Рекламный баннер
18 июля 2024, четверг
III онлайн-конференция Best Customer Experience
Начало:
Окончание:
Организатор: Quorum Conference
Добавить в календарь Google

Как повысить лояльность клиентов и увеличить доход от клиента в высококонкурентных условиях? Узнайте все тренды развития клиентского опыта на онлайн-конференции Best Customer Experience 2024. Доклады конференции будут подготовлены на основе завершенных кейсов последних месяцев, которые доказали свою эффективность (цифры, алгоритмы решения задач, выводы, рекомендации).

КЛЮЧЕВЫЕ РАЗДЕЛЫ И ТЕМЫ Best Customer Experience 2024:

  • Стратегическое управление
    • Стратегическое управление клиентским опытом в интересах бизнеса.
    • Измерения клиентского опыта, аналитика, разработка стратегий.
    • Методики улучшения продуктов и услуг.
  • Клиентоориентированная культура
    • Создание клиентоориентированной культуры организации в условиях высококонкурентного бизнеса.
    • Стратегическое управление клиентским сервисом.
    • Обучение персонала для улучшения качества обслуживания клиентов.
    • Оценка качества обслуживания.
    • Анализ пути клиентов при обслуживании.
  • Лояльность клиентов
    • Как добиться лояльности клиентов в высококонкурентных условиях.
    • Оцифровка сервиса лояльности.
    • Спиральное развитие программ лояльности.
    • Удержание клиентов CRM-маркетинг.
    • Сегментирование клиентов в B2B.

Что Вы получите, посетив конференцию? 

  • Узнаете тренды развития CX (клиентского опыта): куда развивается,
    что изменилось за последние пару лет и куда CX будет двигаться дальше?
  • Проведете эффективную ревизию ваших сервисов и поймете, какие из них и как влияют на клиентскую лояльность и на прибыль компании.
  • Научитесь строить эффективную систему клиентского опыта, адаптируемую под бизнес «от и до»: этапы построения системы, выстраивание процессов, эффективное взаимодействие участников процесса с различными сегментами клиентов.
  • Выстроите систему управления клиентским опытом, охватывающую разные функции (продажи, маркетинг, клиентский сервис).
  • Улучшите ваши продукты и услуги на основе клиентского опыта.
  • Сможете «зашить» клиентоцентричный подход в код организации и в ее ценности.
  • Узнаете, как в компании изменить подход с клиентоориентированного на клинтоцентричный и начнете обслуживать реальные запросы реального клиента.
  • Научитесь составлять техническое задание разработчикам CRM-систем, чтобы система работала эффективно, и к разработчикам не было претензий.
  • Сможете построить эффективный CRM-маркетинг даже при скромном бюджете.

В ходе конференции Best Customer Experience 2024 выступят более 35 передовых спикеров из 10 отраслей от компаний-лидеров: ТС «Лента», банк ВБРР, Альфа-Капитал, ФСК Каскад (топ-5 застройщиков РФ), Tele2 Москва, Сравни.ру, Лига ставок, Балтика, Триколор, Росбанк, Royal Canin, банк «Открытие», ТС «Дикси».

Среди спикеров Best Customer Experience 2024:

  • Юлия ОРЛОВА, генеральный директор, ВРУБАШКЕ;
  • Марина ЛУЧИНА, директор департамента Customer Experience, IPSOS;
  • Никита ЕЛИЗАРОВ, руководитель направления Сервис-дизайна, Стратегический офис, ФТС «Лента»;
  • Иван КАНАЕВ, директор по клиентскому сервису, БАЛТИКА;
  • Андрей ЧЕСНОКОВ, директор по цифровому привлечению, РОСБАНК;
  • Махмуд МАХМУДОВ, руководитель клиентского сервиса, ROYAL CANIN (Дочерняя компания MARS);
  • Екатерина ФЕДОТОВА, директор по клиентскому сервису, СРАВНИ.РУ;
  • Михаил БАРАБАШ, руководитель проектов Департамента маркетинга, ТС «Дикси»;
  • Ирина МАРКОВА, CEO, EXPERT GARDEN (совместный бренд с компанией SYNGENTA, одного из ведущих мировых химических концернов по производству средств защиты растений).

Проведите три плодотворных дня с коллегами из крупнейших компаний России и получите передовой опыт от экспертов из топ-компаний страны. До встречи на конференции!

Укажите при регистрации промокод «CX24», чтобы получить скидку 5%! Регистрация на конференцию: http://customerexperience.quorumconference.ru/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
20-й Конкурс POPAI Russia Awards
Конкурс POPAI Russia Awards – ежегодное событие в области маркетинга в ритейле, призванное выявлять блестящие достижения индустрии POSM, а также in-store…
11 сентября 2024 POPAI Russia
Практическая конференция «SMM-прорыв 2024»
Практическая конференция «SMM-прорыв 2024» – доклады практиков и экспертов том, что сегодня происходит в социальных сетях, на какие тренды обратить внимание,…
28 августа 2024 Имидж-Медиа
Статьи по теме
Геймификация с покупателем через экстремально выгодные покупки
В апреле 2024 года «Ашан Ритейл Россия» впервые провел маркетинговую акцию, аналогов которой еще не было на российском рынке фудритейла. Ритейлер…
Добро пожаловать в мир эффективных маркетинговых исследований
«Исследовать – меняться – расти»: такой вектор берет российский бизнес в последнее время. Изменившийся мир подталкивает к этой новой тенденции.…
Пять шагов к лидерству. Метрирование рынка и проектирование образа своей компании в глазах клиентов
В текущих реалиях экономической нестабильности и смене парадигм бизнес-процессов в деловой среде критически важным является успешное управление…
С чего начинается маркетинг: составляем пошаговый план для успешной рекламной активности
Привет! Я, Антон Удодов, и я руковожу агентством креативного маркетинга Kuraga. Наши основные клиенты — ресторанные сети, бары, пекарни, кафе,…
Новости по теме
Распродажи теряют эффективность, простые скидки все меньше мотивируют клиентов снова приходить в магазины. Между тем, по данным многочисленных исследований,…
28 февраля 2024 XFIT
Внимание, действие, поддержание интереса: как фитнес-бренд развивает бизнес в своих мини-клубах без отдела продаж XFIT Point — компактных автоматизированных…
25 января 2024 XFIT
Предложить продукт под запрос, подобрать точные рекламные сообщения и наладить долгосрочные связи для удержания клиентов. Директор по франчайзингу и развитию…
28 декабря 2023 «Точка продаж»
Чем дольше покупатель находится в магазине, тем выше вероятность, что он сделает больше покупок. Конечно, если он задерживается там по своей воле, а не…
Материалы по теме
Распродажи теряют эффективность, простые скидки все меньше мотивируют клиентов снова приходить в магазины. Между тем, по данным многочисленных исследований,…
Внимание, действие, поддержание интереса: как фитнес-бренд развивает бизнес в своих мини-клубах без отдела продаж XFIT Point — компактных автоматизированных…
Предложить продукт под запрос, подобрать точные рекламные сообщения и наладить долгосрочные связи для удержания клиентов. Директор по франчайзингу и развитию…
Чем дольше покупатель находится в магазине, тем выше вероятность, что он сделает больше покупок. Конечно, если он задерживается там по своей воле, а не…
В апреле 2024 года «Ашан Ритейл Россия» впервые провел маркетинговую акцию, аналогов которой еще не было на российском рынке фудритейла. Ритейлер подготовил…
«Исследовать – меняться – расти»: такой вектор берет российский бизнес в последнее время. Изменившийся мир подталкивает к этой новой тенденции. Бизнес…
В текущих реалиях экономической нестабильности и смене парадигм бизнес-процессов в деловой среде критически важным является успешное управление переменами.…
Привет! Я, Антон Удодов, и я руковожу агентством креативного маркетинга Kuraga. Наши основные клиенты — ресторанные сети, бары, пекарни, кафе, крупные…
Конкурс POPAI Russia Awards – ежегодное событие в области маркетинга в ритейле, призванное выявлять блестящие достижения индустрии POSM, а также in-store…
Практическая конференция «SMM-прорыв 2024» – доклады практиков и экспертов том, что сегодня происходит в социальных сетях, на какие тренды обратить внимание,…
Интенсив будет посвящен разбору популярных вопросов тематики FMCG Brand & Marketing: стратегии для упрощения пути бренда в торговые сети и коммуникация…
IX Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису это актуальный анализ текущих ключевых трендов и передовых практик сферы Customer Experience от…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить