Рекламный баннер
23 сентября 2023, суббота
III онлайн-конференция Best Customer Experience
Начало:
Окончание:
Организатор: Quorum Guru
Добавить в календарь Google

Как повысить лояльность клиентов и увеличить доход от клиента в высококонкурентных условиях? Узнайте все тренды развития клиентского опыта на онлайн-конференции Best Customer Experience 2023. Доклады конференции будут подготовлены на основе завершенных кейсов последних месяцев, которые доказали свою эффективность (цифры, алгоритмы решения задач, выводы, рекомендации).

КЛЮЧЕВЫЕ РАЗДЕЛЫ И ТЕМЫ Best Customer Experience 2023:

  • Стратегическое управление
    • Стратегическое управление клиентским опытом в интересах бизнеса.
    • Измерения клиентского опыта, аналитика, разработка стратегий.
    • Методики улучшения продуктов и услуг.
  • Клиентоориентированная культура
    • Создание клиентоориентированной культуры организации в условиях высококонкурентного бизнеса.
    • Стратегическое управление клиентским сервисом.
    • Обучение персонала для улучшения качества обслуживания клиентов.
    • Оценка качества обслуживания.
    • Анализ пути клиентов при обслуживании.
  • Лояльность клиентов
    • Как добиться лояльности клиентов в высококонкурентных условиях.
    • Оцифровка сервиса лояльности.
    • Спиральное развитие программ лояльности.
    • Удержание клиентов CRM-маркетинг.
    • Сегментирование клиентов в B2B.

Что Вы получите, посетив конференцию? 

  • Узнаете тренды развития CX (клиентского опыта): куда развивается,
    что изменилось за последние пару лет и куда CX будет двигаться дальше?
  • Проведете эффективную ревизию ваших сервисов и поймете, какие из них и как влияют на клиентскую лояльность и на прибыль компании.
  • Научитесь строить эффективную систему клиентского опыта, адаптируемую под бизнес «от и до»: этапы построения системы, выстраивание процессов, эффективное взаимодействие участников процесса с различными сегментами клиентов.
  • Выстроите систему управления клиентским опытом, охватывающую разные функции (продажи, маркетинг, клиентский сервис).
  • Улучшите ваши продукты и услуги на основе клиентского опыта.
  • Сможете «зашить» клиентоцентричный подход в код организации и в ее ценности.
  • Узнаете, как в компании изменить подход с клиентоориентированного на клинтоцентричный и начнете обслуживать реальные запросы реального клиента.
  • Научитесь составлять техническое задание разработчикам CRM-систем, чтобы система работала эффективно, и к разработчикам не было претензий.
  • Сможете построить эффективный CRM-маркетинг даже при скромном бюджете.

В ходе конференции Best Customer Experience 2023 выступят более 35 передовых спикеров из 10 отраслей от компаний-лидеров: ТС Лента, банк ВБРР, Альфа-Капитал, ФСК Каскад (топ-5 застройщиков РФ), Tele2 Москва, Сравни.ру, Лига ставок, Балтика, Триколор, Росбанк, Royal Canin, банк «Открытие», ТС Дикси.

Среди спикеров Best Customer Experience 2023:

  • Юлия ОРЛОВА, генеральный директор, ВРУБАШКЕ;
  • Марина ЛУЧИНА, директор департамента Customer Experience, IPSOS;
  • Никита ЕЛИЗАРОВ, руководитель направления Сервис-дизайна, Стратегический офис, ЛЕНТА;
  • Иван КАНАЕВ, директор по клиентскому сервису, БАЛТИКА;
  • Андрей ЧЕСНОКОВ, директор по цифровому привлечению, РОСБАНК;
  • Махмуд МАХМУДОВ, руководитель клиентского сервиса, ROYAL CANIN (Дочерняя компания MARS);
  • Екатерина ФЕДОТОВА, директор по клиентскому сервису, СРАВНИ.РУ;
  • Михаил БАРАБАШ, руководитель проектов Департамента маркетинга, ДИКСИ;
  • Ирина МАРКОВА, CEO, EXPERT GARDEN (совместный бренд с компанией SYNGENTA - одного из ведущих мировых химических концернов по производству средств защиты растений).

Проведите три плодотворных дня с коллегами из крупнейших компаний России и получите передовой опыт от экспертов из топ-компаний страны. До встречи на конференции!

Укажите при регистрации промокод «CX23», чтобы получить скидку 5%! Регистрация на конференцию: http://customerexperience.quorumconference.ru/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Пятая конференция CFO Russia по CX «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно…
08 декабря 2023 CFO-Russia.ru
III Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге Marketing Data Analytics 2023
В рамках форума Marketing Data Analytics 2023, профессионалы сферы соберутся в Москве для разбора и всестороннего обсуждения реализованных кейсов и обмена…
28 сентября 2023 InterForum
Статьи по теме
Ситуация на рынке POSM и услуг технического мерчандайзинга
В июле-августе 2023 года Ассоциация «Маркетинг в ритейле» провела опрос компаний производителей рекламных материалов для точек продаж и поставщиков…
Методология правильной бонусной программы: как повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль
Сегодня сложно представить бизнес без программы лояльности, главная задача которой, привлечь покупателя. Однако в большинстве случаев ее правила…
Каждому свое: эффективное применение инструментов контроля качества обслуживания
Мониторинг качества обслуживания – одна из регулярных процедур в сетевых розничных предприятиях. Такие проверки призваны решить целый ряд вопросов.…
Тренды в маркетинге FMCG: эксперты рассказали, как изменилось поведение покупателя, и как улучшить свои позиции на рынке
Об актуальных тенденциях, которые наблюдаются на российском рынке товаров повседневного спроса, рассказали спикеры вебинара «Тренды в маркетинге…
Новости по теме
19 сентября 2023 «Точка продаж»
Итоги работы программы лояльности и b2b-сервиса «Лента Pro» на лето 2023 говорят сами за себя – это предложение рынку востребовано и развивается с положительным…
14 сентября 2023 «Точка продаж»
22 сентября в рамках выставки WorldFood Moscow 2023 состоится конференция «Маркетинг 2023: Новые возможности для роста бизнеса», организуемая «Клубом маркетологов…
11 сентября 2023 «Точка продаж»
В результате исследования «Аналитика приветствия в торговых точках разных сфер бизнеса» было установлено, что почти каждый пятый продавец (18%) не здоровается…
Функции упаковки как канала коммуникации возрастают с развитием маркетплейсов и других онлайн-площадок. Поскольку первое знакомство с продуктом происходит…
Материалы по теме
Итоги работы программы лояльности и b2b-сервиса «Лента Pro» на лето 2023 говорят сами за себя – это предложение рынку востребовано и развивается с положительным…
22 сентября в рамках выставки WorldFood Moscow 2023 состоится конференция «Маркетинг 2023: Новые возможности для роста бизнеса», организуемая «Клубом маркетологов…
В результате исследования «Аналитика приветствия в торговых точках разных сфер бизнеса» было установлено, что почти каждый пятый продавец (18%) не здоровается…
Функции упаковки как канала коммуникации возрастают с развитием маркетплейсов и других онлайн-площадок. Поскольку первое знакомство с продуктом происходит…
В июле-августе 2023 года Ассоциация «Маркетинг в ритейле» провела опрос компаний производителей рекламных материалов для точек продаж и поставщиков услуг…
Сегодня сложно представить бизнес без программы лояльности, главная задача которой, привлечь покупателя. Однако в большинстве случаев ее правила сводятся…
Мониторинг качества обслуживания – одна из регулярных процедур в сетевых розничных предприятиях. Такие проверки призваны решить целый ряд вопросов. Для…
Об актуальных тенденциях, которые наблюдаются на российском рынке товаров повседневного спроса, рассказали спикеры вебинара «Тренды в маркетинге FMCG:…
По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно…
В рамках форума Marketing Data Analytics 2023, профессионалы сферы соберутся в Москве для разбора и всестороннего обсуждения реализованных кейсов и обмена…
«Х5 Медиа», развивающее экосистему Food.ru, посвящённую тематике еды, проведет вебинар для партнеров и поставщиков и расскажет о новых рекламных инструментах…
Практическая конференция «SMM-прорыв 2023» – практики и признанные эксперты в области связей с общественностью и продвижения в социальных сетях, максимально…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить