III онлайн-конференция Best Customer Experience

Как повысить лояльность клиентов и увеличить доход от клиента в высококонкурентных условиях? Узнайте все тренды развития клиентского опыта на онлайн-конференции Best Customer Experience 2023. Доклады конференции будут подготовлены на основе завершенных кейсов последних месяцев, которые доказали свою эффективность (цифры, алгоритмы решения задач, выводы, рекомендации).

КЛЮЧЕВЫЕ РАЗДЕЛЫ И ТЕМЫ Best Customer Experience 2023:

• Стратегическое управление
• Стратегическое управление клиентским опытом в интересах бизнеса.
• Измерения клиентского опыта, аналитика, разработка стратегий.
• Методики улучшения продуктов и услуг.

• Клиентоориентированная культура
• Создание клиентоориентированной культуры организации в условиях высококонкурентного бизнеса.
• Стратегическое управление клиентским сервисом.
• Обучение персонала для улучшения качества обслуживания клиентов.
• Оценка качества обслуживания.
• Анализ пути клиентов при обслуживании.

• Лояльность клиентов
• Как добиться лояльности клиентов в высококонкурентных условиях.
• Оцифровка сервиса лояльности.
• Спиральное развитие программ лояльности.
• Удержание клиентов CRM-маркетинг.
• Сегментирование клиентов в B2B.

Что Вы получите, посетив конференцию? 

• Узнаете тренды развития CX (клиентского опыта): куда развивается,
  что изменилось за последние пару лет и куда CX будет двигаться дальше?
• Проведете эффективную ревизию ваших сервисов и поймете, какие из них и как влияют на клиентскую лояльность и на прибыль компании.
• Научитесь строить эффективную систему клиентского опыта, адаптируемую под бизнес «от и до»: этапы построения системы, выстраивание процессов, эффективное взаимодействие участников процесса с различными сегментами клиентов.
• Выстроите систему управления клиентским опытом, охватывающую разные функции (продажи, маркетинг, клиентский сервис).
• Улучшите ваши продукты и услуги на основе клиентского опыта.
• Сможете «зашить» клиентоцентричный подход в код организации и в ее ценности.
• Узнаете, как в компании изменить подход с клиентоориентированного на клинтоцентричный и начнете обслуживать реальные запросы реального клиента.
• Научитесь составлять техническое задание разработчикам CRM-систем, чтобы система работала эффективно, и к разработчикам не было претензий.
• Сможете построить эффективный CRM-маркетинг даже при скромном бюджете.

В ходе конференции Best Customer Experience 2023 выступят более 35 передовых спикеров из 10 отраслей от компаний-лидеров: ТС Лента, банк ВБРР, Альфа-Капитал, ФСК Каскад (топ-5 застройщиков РФ), Tele2 Москва, Сравни.ру, Лига ставок, Балтика, Триколор, Росбанк, Royal Canin, банк «Открытие», ТС Дикси.

Среди спикеров Best Customer Experience 2023:

• Юлия ОРЛОВА, генеральный директор, ВРУБАШКЕ;
• Марина ЛУЧИНА, директор департамента Customer Experience, IPSOS;
• Никита ЕЛИЗАРОВ, руководитель направления Сервис-дизайна, Стратегический офис, ЛЕНТА;
• Иван КАНАЕВ, директор по клиентскому сервису, БАЛТИКА;
• Андрей ЧЕСНОКОВ, директор по цифровому привлечению, РОСБАНК;
• Махмуд МАХМУДОВ, руководитель клиентского сервиса, ROYAL CANIN (Дочерняя компания MARS);
• Екатерина ФЕДОТОВА, директор по клиентскому сервису, СРАВНИ.РУ;
• Михаил БАРАБАШ, руководитель проектов Департамента маркетинга, ДИКСИ;
• Ирина МАРКОВА, CEO, EXPERT GARDEN (совместный бренд с компанией SYNGENTA - одного из ведущих мировых химических концернов по производству средств защиты растений).

Проведите три плодотворных дня с коллегами из крупнейших компаний России и получите передовой опыт от экспертов из топ-компаний страны. До встречи на конференции!

Укажите при регистрации промокод «CX23», чтобы получить скидку 5%! Регистрация на конференцию: http://customerexperience.quorumconference.ru/.