Рекламный баннер
02 марта 2024, суббота
III онлайн-конференция Best Customer Experience
Начало:
Окончание:
Организатор: Quorum Guru
Добавить в календарь Google

Как повысить лояльность клиентов и увеличить доход от клиента в высококонкурентных условиях? Узнайте все тренды развития клиентского опыта на онлайн-конференции Best Customer Experience 2024. Доклады конференции будут подготовлены на основе завершенных кейсов последних месяцев, которые доказали свою эффективность (цифры, алгоритмы решения задач, выводы, рекомендации).

КЛЮЧЕВЫЕ РАЗДЕЛЫ И ТЕМЫ Best Customer Experience 2024:

  • Стратегическое управление
    • Стратегическое управление клиентским опытом в интересах бизнеса.
    • Измерения клиентского опыта, аналитика, разработка стратегий.
    • Методики улучшения продуктов и услуг.
  • Клиентоориентированная культура
    • Создание клиентоориентированной культуры организации в условиях высококонкурентного бизнеса.
    • Стратегическое управление клиентским сервисом.
    • Обучение персонала для улучшения качества обслуживания клиентов.
    • Оценка качества обслуживания.
    • Анализ пути клиентов при обслуживании.
  • Лояльность клиентов
    • Как добиться лояльности клиентов в высококонкурентных условиях.
    • Оцифровка сервиса лояльности.
    • Спиральное развитие программ лояльности.
    • Удержание клиентов CRM-маркетинг.
    • Сегментирование клиентов в B2B.

Что Вы получите, посетив конференцию? 

  • Узнаете тренды развития CX (клиентского опыта): куда развивается,
    что изменилось за последние пару лет и куда CX будет двигаться дальше?
  • Проведете эффективную ревизию ваших сервисов и поймете, какие из них и как влияют на клиентскую лояльность и на прибыль компании.
  • Научитесь строить эффективную систему клиентского опыта, адаптируемую под бизнес «от и до»: этапы построения системы, выстраивание процессов, эффективное взаимодействие участников процесса с различными сегментами клиентов.
  • Выстроите систему управления клиентским опытом, охватывающую разные функции (продажи, маркетинг, клиентский сервис).
  • Улучшите ваши продукты и услуги на основе клиентского опыта.
  • Сможете «зашить» клиентоцентричный подход в код организации и в ее ценности.
  • Узнаете, как в компании изменить подход с клиентоориентированного на клинтоцентричный и начнете обслуживать реальные запросы реального клиента.
  • Научитесь составлять техническое задание разработчикам CRM-систем, чтобы система работала эффективно, и к разработчикам не было претензий.
  • Сможете построить эффективный CRM-маркетинг даже при скромном бюджете.

В ходе конференции Best Customer Experience 2024 выступят более 35 передовых спикеров из 10 отраслей от компаний-лидеров: ТС «Лента», банк ВБРР, Альфа-Капитал, ФСК Каскад (топ-5 застройщиков РФ), Tele2 Москва, Сравни.ру, Лига ставок, Балтика, Триколор, Росбанк, Royal Canin, банк «Открытие», ТС «Дикси».

Среди спикеров Best Customer Experience 2024:

  • Юлия ОРЛОВА, генеральный директор, ВРУБАШКЕ;
  • Марина ЛУЧИНА, директор департамента Customer Experience, IPSOS;
  • Никита ЕЛИЗАРОВ, руководитель направления Сервис-дизайна, Стратегический офис, ФТС «Лента»;
  • Иван КАНАЕВ, директор по клиентскому сервису, БАЛТИКА;
  • Андрей ЧЕСНОКОВ, директор по цифровому привлечению, РОСБАНК;
  • Махмуд МАХМУДОВ, руководитель клиентского сервиса, ROYAL CANIN (Дочерняя компания MARS);
  • Екатерина ФЕДОТОВА, директор по клиентскому сервису, СРАВНИ.РУ;
  • Михаил БАРАБАШ, руководитель проектов Департамента маркетинга, ТС «Дикси»;
  • Ирина МАРКОВА, CEO, EXPERT GARDEN (совместный бренд с компанией SYNGENTA, одного из ведущих мировых химических концернов по производству средств защиты растений).

Проведите три плодотворных дня с коллегами из крупнейших компаний России и получите передовой опыт от экспертов из топ-компаний страны. До встречи на конференции!

Укажите при регистрации промокод «CX24», чтобы получить скидку 5%! Регистрация на конференцию: http://customerexperience.quorumconference.ru/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Конференция по маркетинговым исследованиям «Как маркетингу грамотно зарабатывать деньги для бизнеса: цифры и кейсы»
Конференция директоров по маркетингу и аналитиков «Маркетинговые исследования 2024» окунет участников в цифры и кейсы эффективных проектов, которые приносят…
14 марта 2024 Quorum Guru
Специальный онлайн-воркшоп «Маркетинговые исследования»
Quorum Guru проведет специальный онлайн-день в рамках подготовки к конференции директоров по маркетингу и аналитиков «Маркетинговые исследования 2024»,…
14 декабря 2023 Quorum Guru
Статьи по теме
Добро пожаловать в мир эффективных маркетинговых исследований
«Исследовать – меняться – расти»: такой вектор берет российский бизнес в последнее время. Изменившийся мир подталкивает к этой новой тенденции.…
Пять шагов к лидерству. Метрирование рынка и проектирование образа своей компании в глазах клиентов
В текущих реалиях экономической нестабильности и смене парадигм бизнес-процессов в деловой среде критически важным является успешное управление…
С чего начинается маркетинг: составляем пошаговый план для успешной рекламной активности
Привет! Я, Антон Удодов, и я руковожу агентством креативного маркетинга Kuraga. Наши основные клиенты — ресторанные сети, бары, пекарни, кафе,…
Ценообразование, ребрендинг, добавленная польза, онлайн-коммуникации: как молочным брендам усилить свои позиции на рынке
Способы создания сильного регионального бренда, стратегии, которые могут помочь производителям поддержать спрос на более высокомаржинальные продукты,…
Новости по теме
28 февраля 2024 XFIT
Внимание, действие, поддержание интереса: как фитнес-бренд развивает бизнес в своих мини-клубах без отдела продаж XFIT Point — компактных автоматизированных…
25 января 2024 XFIT
Предложить продукт под запрос, подобрать точные рекламные сообщения и наладить долгосрочные связи для удержания клиентов. Директор по франчайзингу и развитию…
28 декабря 2023 «Точка продаж»
Чем дольше покупатель находится в магазине, тем выше вероятность, что он сделает больше покупок. Конечно, если он задерживается там по своей воле, а не…
12 декабря 2023 «Точка продаж»
В результате исследования «Как выявление потребностей посетителей влияет на выручку в торговых точках» было установлено, что в большинстве торговых сетей…
Материалы по теме
Внимание, действие, поддержание интереса: как фитнес-бренд развивает бизнес в своих мини-клубах без отдела продаж XFIT Point — компактных автоматизированных…
Предложить продукт под запрос, подобрать точные рекламные сообщения и наладить долгосрочные связи для удержания клиентов. Директор по франчайзингу и развитию…
Чем дольше покупатель находится в магазине, тем выше вероятность, что он сделает больше покупок. Конечно, если он задерживается там по своей воле, а не…
В результате исследования «Как выявление потребностей посетителей влияет на выручку в торговых точках» было установлено, что в большинстве торговых сетей…
«Исследовать – меняться – расти»: такой вектор берет российский бизнес в последнее время. Изменившийся мир подталкивает к этой новой тенденции. Бизнес…
В текущих реалиях экономической нестабильности и смене парадигм бизнес-процессов в деловой среде критически важным является успешное управление переменами.…
Привет! Я, Антон Удодов, и я руковожу агентством креативного маркетинга Kuraga. Наши основные клиенты — ресторанные сети, бары, пекарни, кафе, крупные…
Способы создания сильного регионального бренда, стратегии, которые могут помочь производителям поддержать спрос на более высокомаржинальные продукты, необходимость…
Конференция директоров по маркетингу и аналитиков «Маркетинговые исследования 2024» окунет участников в цифры и кейсы эффективных проектов, которые приносят…
Quorum Guru проведет специальный онлайн-день в рамках подготовки к конференции директоров по маркетингу и аналитиков «Маркетинговые исследования 2024»,…
По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно…
Конференция «Евразийская Неделя Маркетинга» представляет собой уникальное событие в мире маркетинга, которое ежегодно собирает ведущих экспертов и профессионалов…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить