Рекламный баннер
01 мая 2025, четверг
III онлайн-конференция Best Customer Experience
Начало:
Окончание:
Организатор: Quorum Conference
Добавить в календарь Google

Как повысить лояльность клиентов и увеличить доход от клиента в высококонкурентных условиях? Узнайте все тренды развития клиентского опыта на онлайн-конференции Best Customer Experience 2024. Доклады конференции будут подготовлены на основе завершенных кейсов последних месяцев, которые доказали свою эффективность (цифры, алгоритмы решения задач, выводы, рекомендации).

КЛЮЧЕВЫЕ РАЗДЕЛЫ И ТЕМЫ Best Customer Experience 2024:

  • Стратегическое управление
    • Стратегическое управление клиентским опытом в интересах бизнеса.
    • Измерения клиентского опыта, аналитика, разработка стратегий.
    • Методики улучшения продуктов и услуг.
  • Клиентоориентированная культура
    • Создание клиентоориентированной культуры организации в условиях высококонкурентного бизнеса.
    • Стратегическое управление клиентским сервисом.
    • Обучение персонала для улучшения качества обслуживания клиентов.
    • Оценка качества обслуживания.
    • Анализ пути клиентов при обслуживании.
  • Лояльность клиентов
    • Как добиться лояльности клиентов в высококонкурентных условиях.
    • Оцифровка сервиса лояльности.
    • Спиральное развитие программ лояльности.
    • Удержание клиентов CRM-маркетинг.
    • Сегментирование клиентов в B2B.

Что Вы получите, посетив конференцию? 

  • Узнаете тренды развития CX (клиентского опыта): куда развивается,
    что изменилось за последние пару лет и куда CX будет двигаться дальше?
  • Проведете эффективную ревизию ваших сервисов и поймете, какие из них и как влияют на клиентскую лояльность и на прибыль компании.
  • Научитесь строить эффективную систему клиентского опыта, адаптируемую под бизнес «от и до»: этапы построения системы, выстраивание процессов, эффективное взаимодействие участников процесса с различными сегментами клиентов.
  • Выстроите систему управления клиентским опытом, охватывающую разные функции (продажи, маркетинг, клиентский сервис).
  • Улучшите ваши продукты и услуги на основе клиентского опыта.
  • Сможете «зашить» клиентоцентричный подход в код организации и в ее ценности.
  • Узнаете, как в компании изменить подход с клиентоориентированного на клинтоцентричный и начнете обслуживать реальные запросы реального клиента.
  • Научитесь составлять техническое задание разработчикам CRM-систем, чтобы система работала эффективно, и к разработчикам не было претензий.
  • Сможете построить эффективный CRM-маркетинг даже при скромном бюджете.

В ходе конференции Best Customer Experience 2024 выступят более 35 передовых спикеров из 10 отраслей от компаний-лидеров: ТС «Лента», банк ВБРР, Альфа-Капитал, ФСК Каскад (топ-5 застройщиков РФ), Tele2 Москва, Сравни.ру, Лига ставок, Балтика, Триколор, Росбанк, Royal Canin, банк «Открытие», ТС «Дикси».

Среди спикеров Best Customer Experience 2024:

  • Юлия ОРЛОВА, генеральный директор, ВРУБАШКЕ;
  • Марина ЛУЧИНА, директор департамента Customer Experience, IPSOS;
  • Никита ЕЛИЗАРОВ, руководитель направления Сервис-дизайна, Стратегический офис, ФТС «Лента»;
  • Иван КАНАЕВ, директор по клиентскому сервису, БАЛТИКА;
  • Андрей ЧЕСНОКОВ, директор по цифровому привлечению, РОСБАНК;
  • Махмуд МАХМУДОВ, руководитель клиентского сервиса, ROYAL CANIN (Дочерняя компания MARS);
  • Екатерина ФЕДОТОВА, директор по клиентскому сервису, СРАВНИ.РУ;
  • Михаил БАРАБАШ, руководитель проектов Департамента маркетинга, ТС «Дикси»;
  • Ирина МАРКОВА, CEO, EXPERT GARDEN (совместный бренд с компанией SYNGENTA, одного из ведущих мировых химических концернов по производству средств защиты растений).

Проведите три плодотворных дня с коллегами из крупнейших компаний России и получите передовой опыт от экспертов из топ-компаний страны. До встречи на конференции!

Укажите при регистрации промокод «CX24», чтобы получить скидку 5%! Регистрация на конференцию: http://customerexperience.quorumconference.ru/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
27-й FMCG trade marketing forum «Успех на полке 2025»
Программа 27-го FMCG трейд-маркетингового форума «Успех на полке 2025» будет посвящена фокусировке специалистов отрасли на эффективности: как перестроить…
19 марта 2025 Quorum Conference
«Продвижение бренда через социальный PR»: заседание профильного Комитета Ассоциации менеджеров
Темой очередного заседания Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров станет «Эффективные коммуникационные стратегии в социальном…
Статьи по теме
Формируем дополнительную ценность бренда вместе с «Спортмастером»
Конкуренция между ритейлерами постоянно растет. И зачастую просто продавать товары уже недостаточно – важно, чтобы клиенты видели в бренде дополнительную…
Соцсети, короткие видео и алгоритмы: как ритейлу и FMCG оставаться «на волне»
B2B-медиаресурс «Точка продаж» пообщался с Артемом Никитиным, маркетологом с 15-летним стажем, членом Американской Маркетинговой Ассоциации (AMA)…
Держим потребителя в фокусе: что ритейл должен знать про покупателя в 2025 году
За 30 лет существования российского ритейла рынок наконец-то подошел к «эре покупателя и сотрудника». О них стали думать, заботиться, пытаться…
Как ритейлеру конвертировать интерес покупателя в продажу
Привлечь потенциального покупателя — только половина работы. Главный навык эффективного ритейлера — умение конвертировать интерес посетителя…
Новости по теме
14 марта 2025 «Точка продаж»
Омниканальный ритейлер товаров для активности и спорта перезапустил свою программу лояльности: обновленные привилегии теперь распространяются не только…
14 января 2025 «Точка продаж»
Деловое медиа «Бизнес-секреты» поделилось с B2B-медиаресурсом «Точка продаж» важными выдержками из авторской колонки Богдана Ломакин-Мороз, сооснователя…
06 ноября 2024 «Точка продаж»
В рамках предновогодней коллаборации торговой сети «Перекрёсток» и ритейл-бренда эмоциональных товаров modi по всей стране будут размещены брендированные…
13 августа 2024 Улыбка радуги
Сеть магазинов по уходу за собой «Улыбка радуги» взяла под опеку фламинго из Московского зоопарка и объявила о запуске кампании по выбору первого официального…
Материалы по теме
Омниканальный ритейлер товаров для активности и спорта перезапустил свою программу лояльности: обновленные привилегии теперь распространяются не только…
Деловое медиа «Бизнес-секреты» поделилось с B2B-медиаресурсом «Точка продаж» важными выдержками из авторской колонки Богдана Ломакин-Мороз, сооснователя…
В рамках предновогодней коллаборации торговой сети «Перекрёсток» и ритейл-бренда эмоциональных товаров modi по всей стране будут размещены брендированные…
Сеть магазинов по уходу за собой «Улыбка радуги» взяла под опеку фламинго из Московского зоопарка и объявила о запуске кампании по выбору первого официального…
Конкуренция между ритейлерами постоянно растет. И зачастую просто продавать товары уже недостаточно – важно, чтобы клиенты видели в бренде дополнительную…
B2B-медиаресурс «Точка продаж» пообщался с Артемом Никитиным, маркетологом с 15-летним стажем, членом Американской Маркетинговой Ассоциации (AMA) и Гильдии…
За 30 лет существования российского ритейла рынок наконец-то подошел к «эре покупателя и сотрудника». О них стали думать, заботиться, пытаться понять,…
Привлечь потенциального покупателя — только половина работы. Главный навык эффективного ритейлера — умение конвертировать интерес посетителя в продажу.…
Программа 27-го FMCG трейд-маркетингового форума «Успех на полке 2025» будет посвящена фокусировке специалистов отрасли на эффективности: как перестроить…
Темой очередного заседания Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров станет «Эффективные коммуникационные стратегии в социальном…
Вторая конференция Quorum для директоров по маркетингу планируемо соберет 35+ действующих директоров по маркетингу и руководителей из топ-компаний России.…
Специализированное мероприятие для маркетологов «Трансформация маркетинга» по актуальным вопросам отрасли: будущему e-commerce и ритейла: как выстраивать…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить