Рекламный баннер
30 мая 2024, четверг

Предложить продукт под запрос, подобрать точные рекламные сообщения и наладить долгосрочные связи для удержания клиентов. Директор по франчайзингу и развитию бренда фитнес-клубов XFIT Ирина Троска рассказала, зачем нужен глубокий анализ портрета целевой аудитории.

Пожалуй, самый важный закон маркетинговой теории — потребности человека должны быть первичны, а только потом создаваться продукт, который их удовлетворяет. Часто мы видим обратную ситуацию: сначала появляется проект, а только потом его владельцы ищут подходящую аудиторию. Не всегда успешно.

Чтобы такого не случилось, важно заранее провести анализ портрета клиента, определить его боли и желания. Например, создавая формат автоматизированных мини-клубов XFIT Point, мы выяснили основные характеристики потенциальных посетителей и исходя из этого придумали наполнение продукта в формате «запрос — решение»:

#Характеристика аудитории (запрос)Решение
1 Активны, сочетают офис и ЗОЖ, поэтому не хотят тратить много времени на дорогу Формат «у дома»: XFIT Point расположены преимущественно в крупных ЖК в шаговой доступности.
2 Не готовы тратить большую сумму на оплату годового клубного членства и важна возможность отмены в любой момент Предложили подписную модель, когда тренировки можно покупать по одной или пакетами.
3 Не любят большие скопления людей Формат работы 24/7 и ограничение количества одновременных посетителей в клубе.
4 Хотят сразу знать стоимость услуг в клубе Цена занятия и пакетов видна сразу в приложении.
5 Хотят заниматься самостоятельно или со знакомым тренером Клубы без постоянного персонала. Тренеры посещают «по запросу».

«Благодаря такому подходу и точному попаданию в желания аудитории, формат мини-клубов стал самым быстрорастущим продуктом в портфолио нашего бренда. В 2023 году было открыто 5 таких клубов, и еще 14 находятся на разных стадиях подготовки к запуску», — комментирует Ирина Троска.

В то же время изучение портрета целевой аудитории может помочь не только на старте, но и на других этапах жизненного цикла продукта. Вот пять элементов, над которыми важно работать для развития бизнеса:

  1. Адаптация услуг. Зная, какие программы пользуются большим спросом среди аудитории, можно скорректировать предложение. Например, посетителям актуальны групповые программы, сайклинг, йога, а может, наоборот, силовые тренировки. Когда пространство клуба ограничено, приходится выбирать фокус. Важно сделать это в пользу более востребованных направлений.

  2. Персонализация. Понимание уровня подготовки, ритма жизни людей позволит создавать индивидуальные решения, что повысит эффективность занятий и удовлетворенность клиентов. Это могут быть, например, программы, чтобы поправить форму после длинных праздников, или расширенный онлайн-формат для тех, кто часто путешествует и не может регулярно ходить в зал.

  3. Уникальные предложения. Отзывы клиентов могут помочь с позиционированием фитнес-клуба. Получится найти ниши, которые не закрывают конкуренты по соседству. Например, можно сделать фокус на лечебной физкультуре и помощи людям с проблемами двигательного аппарата. Точное позиционирование привлечет посетителей из более далеких районов, которые готовы ради редкой услуги тратить больше времени на дорогу.

  4. Точные рекламные сообщения. Понимание болей, потребностей и даже языка, на котором общается аудитория, позволит создавать и запускать релевантную рекламу, а, значит, избегать лишних затрат на проведение маркетинговых кампаний.

  5. Долгосрочные коммуникации и удержание клиентов. Если команда фитнес-клуба разделяет ценности аудитории и последовательно их транслирует, это помогает оставаться «на одной волне» с клиентом. Человеку комфортно с вашим брендом — вероятность продления членства становится выше. Также знание аудитории поможет с настройками программы лояльности, предоставлением релевантных бонусов, что дополнительно поможет с задачей удержания клиентов.
Новости по теме
28 февраля 2024 XFIT
Внимание, действие, поддержание интереса: как фитнес-бренд развивает бизнес в своих мини-клубах без отдела продаж XFIT Point — компактных автоматизированных…
28 декабря 2023 «Точка продаж»
Чем дольше покупатель находится в магазине, тем выше вероятность, что он сделает больше покупок. Конечно, если он задерживается там по своей воле, а не…
12 декабря 2023 «Точка продаж»
В результате исследования «Как выявление потребностей посетителей влияет на выручку в торговых точках» было установлено, что в большинстве торговых сетей…
29 ноября 2023 «Точка продаж»
В новом дизайне работает уже половина магазинов-продскладов сети, в которую входит более 500 торговых точек. Рестайлинг затронул всю визуальную составляющую…
Статьи по теме
Добро пожаловать в мир эффективных маркетинговых исследований
«Исследовать – меняться – расти»: такой вектор берет российский бизнес в последнее время. Изменившийся мир подталкивает к этой новой тенденции.…
Пять шагов к лидерству. Метрирование рынка и проектирование образа своей компании в глазах клиентов
В текущих реалиях экономической нестабильности и смене парадигм бизнес-процессов в деловой среде критически важным является успешное управление…
С чего начинается маркетинг: составляем пошаговый план для успешной рекламной активности
Привет! Я, Антон Удодов, и я руковожу агентством креативного маркетинга Kuraga. Наши основные клиенты — ресторанные сети, бары, пекарни, кафе,…
Ценообразование, ребрендинг, добавленная польза, онлайн-коммуникации: как молочным брендам усилить свои позиции на рынке
Способы создания сильного регионального бренда, стратегии, которые могут помочь производителям поддержать спрос на более высокомаржинальные продукты,…
Мероприятия по теме
Client Service Forum 2024
IX Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису это актуальный анализ текущих ключевых трендов и передовых практик сферы Customer Experience от…
19 июня 2024 InterForum
Конференция «Маркетинговые решения 2024»
II конференция МИРБИС «Маркетинговые решения» в 2024 году будет посвящена самым актуальным рабочим инструментам. Лидеры рынка поделятся кейсами в клиентском…
06 июня 2024 МИРБИС
Материалы по теме
Внимание, действие, поддержание интереса: как фитнес-бренд развивает бизнес в своих мини-клубах без отдела продаж XFIT Point — компактных автоматизированных…
Чем дольше покупатель находится в магазине, тем выше вероятность, что он сделает больше покупок. Конечно, если он задерживается там по своей воле, а не…
В результате исследования «Как выявление потребностей посетителей влияет на выручку в торговых точках» было установлено, что в большинстве торговых сетей…
В новом дизайне работает уже половина магазинов-продскладов сети, в которую входит более 500 торговых точек. Рестайлинг затронул всю визуальную составляющую…
«Исследовать – меняться – расти»: такой вектор берет российский бизнес в последнее время. Изменившийся мир подталкивает к этой новой тенденции. Бизнес…
В текущих реалиях экономической нестабильности и смене парадигм бизнес-процессов в деловой среде критически важным является успешное управление переменами.…
Привет! Я, Антон Удодов, и я руковожу агентством креативного маркетинга Kuraga. Наши основные клиенты — ресторанные сети, бары, пекарни, кафе, крупные…
Способы создания сильного регионального бренда, стратегии, которые могут помочь производителям поддержать спрос на более высокомаржинальные продукты, необходимость…
IX Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису это актуальный анализ текущих ключевых трендов и передовых практик сферы Customer Experience от…
II конференция МИРБИС «Маркетинговые решения» в 2024 году будет посвящена самым актуальным рабочим инструментам. Лидеры рынка поделятся кейсами в клиентском…
Практический курс «Управление B2B продажами» – это трехдневный практический курс по технологиям увеличения продаж для компаний, работающих на рынке корпоративных…
Как повысить лояльность клиентов и увеличить доход от клиента в высококонкурентных условиях? Узнайте все тренды развития клиентского опыта на онлайн-конференции…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить