Как и любая техника, кассовое оборудование в процессе ежедневной эксплуатации может быть подвержено различным программным и аппаратным сбоям. Самые критичные из них те, которые приводят к остановке работы кассы, что практически всегда приводит к материальным и нематериальным убыткам как самой торговой точки, так и бренда ритейлера.
Евгений Телицын, сооснователь и руководитель проекта ScanKass, поделился с b2b-медиаресурсом «Точка продаж» нюансами проблематики эксплуатации кассового узла и исключительно важными пунктами диагностики, которые должны контролировать в любой современной торговой точке, следящей за непрерывностью своих бизнес-процессов.
Современное рабочее место кассира в любом магазине – от небольшой торговой точки «у дома» до магазина крупной торговой сети, представляет собой целый комплекс оборудования. В него входит персональный компьютер с кассовым программным обеспечением, фискальный регистратор, POS-терминал для безналичной оплаты, сканер штрих-кода и др.
В списке важных и приоритетных задач каждого магазина – контроль за техническим состоянием кассового оборудования и регулярная профилактика силами внутренней сервисной службы (как вариант – сервисной службы производителя оборудования) или компании-подрядчика.
Как результат халатного или попросту недостаточно пристального отношения к этой теме ритейлеры попадают в ситуацию, когда касса начинает работать некорректно или ее эксплуатация становится невозможной. Даже малейший сбой может привести к убыткам. К примеру – из-за отставания часов в кассовом аппарате возникают расхождения между реальным временем и временем продажи, отображенном в чеке, что может привести к блокировке фискального накопителя или, например, штрафу за продажу алкоголя в неположенное время.
Дополнительные сложности создаются еще и из-за того, что лишь в редких случаях кассир может сообщить техническому специалисту точную причину поломки, ему приходится выезжать на точку и разбираться с проблемой на месте (причем далеко не факт, что он сможет быстро ее устранить). Возникают незапланированные и двойные убытки – стоимость ремонта кассы (часто достаточно высокая) и убытки от ее простоя, а также такие нематериальные потери, как снижение лояльности покупателей.
Реальное сокращение затрат на эксплуатацию рабочего места кассира может быть достигнуто двумя способами:
- Самостоятельное четкое планирование и правильная и квалифицированная организация диагностики и профилактического ремонта оборудования.
- Постоянный программный мониторинг работы оборудования.
Современные IT-решения, в виде приложения установленные на ПК, к которому подключено кассовое оборудование, позволяют осуществлять мониторинг параметров работы оборудования в фоновом режиме:
- Отследить сбой фискального накопителя и автоматически уведомить об этом сотрудника магазина и/или службы техподдержки, чтобы он оперативно принял необходимые меры (кроме того, в сообщении будет указана рекомендация по устранению проблемы).
- Формировать статистику по ошибкам за любой выбранный период времени. Полезный эффект заключается в том, что, во-первых, магазин может заранее планировать профилактический ремонт оборудования (если какая-то деталь выходит из строя, ее можно найти и заменить в спокойном режиме) и соответствующий бюджет. А во-вторых, если поломка все-таки произошла, техническому специалисту уже не нужно тратить время на поиск причины – он может оперативно приступить к ремонту.
- Отслеживание и своевременное обновление программного обеспечения и драйверов по мере выхода их новых версий. Для системного администратора небольшого магазина поддерживать программы в актуальном состоянии не составляет труда. Но в крупных сетевых магазинах, где рабочих мест кассира десятки (а если считать по всей торговой сети, то и сотни), требуется составление и постоянное ведение реестра всех версий программ и сроков их обновления. Это прямые затраты на создание такого реестра и зарплату его администраторам.
Выполняя эту работу автоматически, система мониторинга устраняет риск сбоя работы кассового оборудования из-за слетевшего драйвера или, например, несовместимости драйверов – приложение проведет анализ и оповестит об этом службу поддержки.
- Полезной особенностью является наличие функционала, позволяющего вести реестр серийных номеров всех кассовых аппаратов, а также сроков действия фискального накопителя, электронных цифровых подписей, несоблюдение которых может препятствовать нормальной работе кассы.
Таким образом, при использовании IT-решений мониторинга кассового узла простой кассы либо вообще не возникает, либо его время сокращается до минимума.
