Рекламный баннер
23 мая 2024, четверг

Как и любая техника, кассовое оборудование в процессе ежедневной эксплуатации может быть подвержено различным программным и аппаратным сбоям. Самые критичные из них те, которые приводят к остановке работы кассы, что практически всегда приводит к материальным и нематериальным убыткам как самой торговой точки, так и бренда ритейлера.

Евгений Телицын, сооснователь и руководитель проекта ScanKass, поделился с b2b-медиаресурсом «Точка продаж» нюансами проблематики эксплуатации кассового узла и исключительно важными пунктами диагностики, которые должны контролировать в любой современной торговой точке, следящей за непрерывностью своих бизнес-процессов.

Современное рабочее место кассира в любом магазине – от небольшой торговой точки «у дома» до магазина крупной торговой сети, представляет собой целый комплекс оборудования. В него входит персональный компьютер с кассовым программным обеспечением, фискальный регистратор, POS-терминал для безналичной оплаты, сканер штрих-кода и др. 

В списке важных и приоритетных задач каждого магазина – контроль за техническим состоянием кассового оборудования.

В списке важных и приоритетных задач каждого магазина – контроль за техническим состоянием кассового оборудования и регулярная профилактика силами внутренней сервисной службы (как вариант – сервисной службы производителя оборудования) или компании-подрядчика.

Как результат халатного или попросту недостаточно пристального отношения к этой теме ритейлеры попадают в ситуацию, когда касса начинает работать некорректно или ее эксплуатация становится невозможной. Даже малейший сбой может привести к убыткам. К примеру – из-за отставания часов в кассовом аппарате возникают расхождения между реальным временем и временем продажи, отображенном в чеке, что может привести к блокировке фискального накопителя или, например, штрафу за продажу алкоголя в неположенное время.

Дополнительные сложности создаются еще и из-за того, что лишь в редких случаях кассир может сообщить техническому специалисту точную причину поломки, ему приходится выезжать на точку и разбираться с проблемой на месте (причем далеко не факт, что он сможет быстро ее устранить). Возникают незапланированные и двойные убытки – стоимость ремонта кассы (часто достаточно высокая) и убытки от ее простоя, а также такие нематериальные потери, как снижение лояльности покупателей.

Реальное сокращение затрат на эксплуатацию рабочего места кассира может быть достигнуто двумя способами:

  1. Самостоятельное четкое планирование и правильная и квалифицированная организация диагностики и профилактического ремонта оборудования.
  2. Постоянный программный мониторинг работы оборудования. 

Современные IT-решения, в виде приложения установленные на ПК, к которому подключено кассовое оборудование, позволяют осуществлять мониторинг параметров работы оборудования в фоновом режиме:

  • Отследить сбой фискального накопителя и автоматически уведомить об этом сотрудника магазина и/или службы техподдержки, чтобы он оперативно принял необходимые меры (кроме того, в сообщении будет указана рекомендация по устранению проблемы).
  • Формировать статистику по ошибкам за любой выбранный период времени. Полезный эффект заключается в том, что, во-первых, магазин может заранее планировать профилактический ремонт оборудования (если какая-то деталь выходит из строя, ее можно найти и заменить в спокойном режиме) и соответствующий бюджет. А во-вторых, если поломка все-таки произошла, техническому специалисту уже не нужно тратить время на поиск причины – он может оперативно приступить к ремонту.
  • Отслеживание и своевременное обновление программного обеспечения и драйверов по мере выхода их новых версий. Для системного администратора небольшого магазина поддерживать программы в актуальном состоянии не составляет труда. Но в крупных сетевых магазинах, где рабочих мест кассира десятки (а если считать по всей торговой сети, то и сотни), требуется составление и постоянное ведение реестра всех версий программ и сроков их обновления. Это прямые затраты на создание такого реестра и зарплату его администраторам.
    Выполняя эту работу автоматически, система мониторинга устраняет риск сбоя работы кассового оборудования из-за слетевшего драйвера или, например, несовместимости драйверов – приложение проведет анализ и оповестит об этом службу поддержки.
  • Полезной особенностью является наличие функционала, позволяющего вести реестр серийных номеров всех кассовых аппаратов, а также сроков действия фискального накопителя, электронных цифровых подписей, несоблюдение которых может препятствовать нормальной работе кассы.

Таким образом, при использовании IT-решений мониторинга кассового узла простой кассы либо вообще не возникает, либо его время сокращается до минимума.

Новости по теме
16 ноября 2023 «Точка продаж»
В распределительных центрах ритейлера появились 11 модульных систем для хранения и учета терминалов сбора данных (ТСД), которые применяют в своей работе…
02 октября 2023 «Точка продаж»
Крупнейшая в России сеть низких фиксированных цен Fix Price одержала победу в бизнес-премии WOW Pro 2023 в номинации HR Digital Solution 2023 за свой проект…
30 августа 2023 «Точка продаж»
Интернет-магазин BonoDono, один из ведущих игроков на российском рынке подарков-впечатлений, с помощью системы управления обучением (Learning Management…
10 августа 2023 «Точка продаж»
Сдача сырья на переработку – современный способ борьбы за экологию. Использование вторичного сырья для производства бумажной продукции снижает расход электроэнергии,…
Статьи по теме
Организация непрерывной работы сети ресторанов KFC: опыт компании «Бел Фуд Сервис»
Компания «Бел Фуд Сервис» — франчайзи KFC в Республике Беларусь. Как эффективный ответ на проблемы «болезни роста» при скачкообразном развитии…
Роботизация в контакт-центрах: вопрос ближайшего будущего
Ритейл входит в первую тройку индустрий, где используют роботов. Эти технологии уже становятся обыденностью и внедряются десятками отечественных…
RPA – технология настоящего
Одной из самых востребованных в ритейле технологий эксперты называют RPA (Robotic Process Automation) – технологию, которая позволяет имитировать…
Бесплатно и очень просто: система управления розничной торговлей «ОПСУРТ»
Простая и бесплатная торгово-складская программа для учёта товара в розничном магазине «ОПСУРТ» это полностью бесплатный аналог (альтернатива)…
Мероприятия по теме
CNews Forum Кейсы 2024: Опыт ИТ-лидеров
CNews Forum Кейсы собирает наиболее значительных и заинтересованных участников рынка ИКТ как со стороны заказчиков, так и поставщиков услуг. 5-е ежегодное…
19 июня 2024 CNEWS Forum
XIX Конгресс ИТ-директоров «Белые ночи»
19-й Конгресс ИТ-директоров «Белые ночи» пройдет под хедлайн-темой: «Прямой диалог с лидерами рынка». На пленарном заседании участники обсудят на чем сейчас…
31 мая 2024 CIO Club Spb
Материалы по теме
В распределительных центрах ритейлера появились 11 модульных систем для хранения и учета терминалов сбора данных (ТСД), которые применяют в своей работе…
Крупнейшая в России сеть низких фиксированных цен Fix Price одержала победу в бизнес-премии WOW Pro 2023 в номинации HR Digital Solution 2023 за свой проект…
Интернет-магазин BonoDono, один из ведущих игроков на российском рынке подарков-впечатлений, с помощью системы управления обучением (Learning Management…
Сдача сырья на переработку – современный способ борьбы за экологию. Использование вторичного сырья для производства бумажной продукции снижает расход электроэнергии,…
Компания «Бел Фуд Сервис» — франчайзи KFC в Республике Беларусь. Как эффективный ответ на проблемы «болезни роста» при скачкообразном развитии в компании…
Ритейл входит в первую тройку индустрий, где используют роботов. Эти технологии уже становятся обыденностью и внедряются десятками отечественных компаний-разработчиков.…
Одной из самых востребованных в ритейле технологий эксперты называют RPA (Robotic Process Automation) – технологию, которая позволяет имитировать работу…
Простая и бесплатная торгово-складская программа для учёта товара в розничном магазине «ОПСУРТ» это полностью бесплатный аналог (альтернатива) «1С», в…
CNews Forum Кейсы собирает наиболее значительных и заинтересованных участников рынка ИКТ как со стороны заказчиков, так и поставщиков услуг. 5-е ежегодное…
19-й Конгресс ИТ-директоров «Белые ночи» пройдет под хедлайн-темой: «Прямой диалог с лидерами рынка». На пленарном заседании участники обсудят на чем сейчас…
Более 1500 ИТ-директоров, представителей отделов ИТ крупнейших компаний и государственных ведомств России, а также представители ИТ-компаний соберутся…
В рамках крупнейшей электронной выставки России ExpoElectronica 2024 откроется специальная экспозиция ИТ и цифровых решений ITech х Ru. Экспозиция представит…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить