Полный цикл подбора в компании «Ашан Ритейл Россия» ведет единая команда рекрутеров, которая осуществляет подбор кандидатов на всех уровнях, от работников торгового зала до директоров, для более 200 торговых точек в 100 городах России. Более трех лет компания использует чат-боты, которые значительно упрощают взаимодействие с кандидатами.
Так, в «Ашан Ритейл Россия» автоматизировали 8 ключевых блоков найма персонала:
-
Реферальная программа – чат-бот автоматически информирует о программе новых сотрудников, повторно обращается к действующим и исключает уволенных.
-
Автоматизированный сорсинг – специализированная сторонняя IT HR платформа в реальном времени собирает новые резюме согласно карте поиска на все вакансии в рознице, а чат-бот проводит первичную коммуникацию и скрининг без участия рекрутеров, передавая им в работу готовые отклики.
-
Сквозная автоматизация коммуникации – сквозное автоматизированное сопровождение кандидатов на всех этапах воронки через чат-боты с автоматическим изменением статуса кандидата на сторонней IT HR платформе на основании его ответов.
-
Реактивация кандидатов – проактивное вовлечение “зависших” кандидатов и обновление базы потенциальных сотрудников.
-
Автоматизация коммуникации в нерабочее время рекрутеров – голосовой бот обрабатывает входящие звонки в нерабочее время, а чат-бот начинает коммуникацию при получении отклика с job-сайтов.
-
Автоматизированная обратная связь – сбор отзывов от кандидатов после собеседований с визуализацией в дашборде.
-
Exit-опросы – автоматический сбор причин увольнения и сегментация кандидатов для повторного рекрутмента из числа положительно ответивших на вопрос о готовности рассмотреть вакансии компании в будущем.
-
Программа возврата сотрудников – мониторинг резюме бывших сотрудников и проактивное вовлечение заинтересованных специалистов через чат-бот.
Аналитики ритейлера поделились улучшениями, оценочными данными и показателями эффективности за первые четыре месяца 2025 года – комплексная автоматизация принесла экономию порядка 10 тысяч часов работы рекрутеров и позволила значительно улучшить показатели подбора:
- 47 000+ холодных кандидатов получили предложения через чат-бота, конверсия в отклик составила 34% (16 000+ откликов).
- 100% охват автоматизации коммуникаций при подборе от линейных сотрудников до топ-менеджеров.
- 28 000+ реактивированных кандидатов принесли дополнительно 8 000+ откликов (конверсия 29%).
- 10 000+ обработанных обращений по пропущенным звонкам.
- 25 000+ коммуникаций в период январских праздников без участия рекрутеров.
- Формирование оперативных дашбордов для мониторинга качества проведенных собеседований по каждому магазину.
- Запуск цифровой системы работы с бывшими сотрудниками, не пропускающей потенциальных кандидатов, вышедших на рынок труда.
Екатерина Недельчо, директор по привлечению и подбору персонала «Ашан Ритейл Россия», прокомментировала итоги успешного цикла цифровой трансформации в своем бизнес-юните:
«Чат-боты помогают нам экономить время и ресурсы, освобождая HR-специалистов от рутинной работы, легко масштабируются и могут обрабатывать большое количество запросов одновременно, а автоматизация процессов минимизирует ошибки, связанные с человеческим фактором. Таким образом, внедрение чат-ботов в процесс найма стало важным этапом, который позволил нашей сети не только сохранить высокие темпы закрытия вакансий, но и значительно повысить качество подбираемого персонала, соответствующего высоким стандартам рынка».
