Рекламный баннер
26 июня 2022, воскресенье
Презентация всероссийского исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах ретейлеров
Начало:
Окончание:
Город: Москва
Адрес: Swissotel Красные Холмы Москва,зал «Давос» (Космодамианская наб.,д. 52,стр.6,29 этаж)
Организатор: NAUMEN
Добавить в календарь Google

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на ежегодную презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров в 2022 году. В рамках исследования, которое охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, был проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах.

К участию приглашены руководители клиентских служб и контакт-центров крупнейших организаций сферы ритейла, в т.ч. представленных в рейтинге TOP-100 Infoline Retail 2021, таких как Спортмастер, Сбермаркет, СТД Петрович, Дикси, Чип и Дип, AVON, ГК Эркафарм, Ригла, Avito, Lamoda, Стройдвор и др.

Ключевые темы мероприятия:

  1. Оценка качества количественным обзвоном по методу Mystery Client.
  2. Показатели клиентского опыта: за чем следить в первую очередь и как на них влиять.
  3. Создание единого контакт-центра и запуск чат-бота.
  4. Без отрыва от работы: как ускорить корпоративное обучение в клиентском сервисе с помощью управления знаниями.
  5. Обслуживание потребителя в цифровых каналах: чаты, соцсети, мессенджеры, чат-боты и голосовые роботы.

Программа презентации:

  • Рейтинг ритейлеров по уровню обслуживания в разных каналах.
    Будут представлены интегральные рейтинги, рассчитанные как сумма значений отдельных показателей доступности и качества:
    • Рейтинг компаний по уровню доступности и качества телефонного обслуживания.
    • Рейтинги компаний по уровню доступности и качества обслуживания в цифровых каналах.
    • Рейтинг чат-ботов и голосовых роботов.
    • Работа телефонных линий.
      Будут представлены агрегированные данные, полученные на основе 5000 телефонных звонков по методу Mystery Calling. В ходе обзвона измерялись скорость соединения и качество ответов на контрольные вопросы, которые задавались операторам горячих линий ритейлеров.
    • Обслуживание в цифровых каналах.
      Анализ и оценка использования ритейлерами чатов на сайте и в мобильном приложении, мессенджеров Telegram, WhatsApp и Viber, а также социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники». Исследование содержит данные о том, насколько быстро и качественно компании отвечают в них на вопросы клиентов в чатах.
    • Обслуживание чат-ботами и голосовыми помощниками.
      Чат-боты и голосовые роботы на входящей линии: анализ уровня их проникновения в ритейл и распределения по компаниям и сегментам. Также будет представлена оценка диалоговых возможностей ботов, уровня понимания клиентских запросов и качества ответов.
    • Бизнес-кейсы:
      • Ситимобил. Прозрачное управление прогнозом нагрузки и передачей смен операторов на аутсорсе.
      • Ригла. Обеспечение омниканального обслуживания клиентов аптечных сетей «Ригла», «Живика», «Будь здоров» и маркетплейса «Здравсити».

    Актуальная программа, регистрация и другие подробности на сайте мероприятия: https://clc.to/riteil-tochka-prodaj.

    Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

    Мероприятия по теме
    Moscow Licensing Summit 2022
    Moscow Licensing Summit – день полного погружения в лицензионную среду – 600+ участников, 20+ правообладателей, 190+ брендов. Единственная в России уникальная…
    07 сентября 2022 ЛИРА
    Международная выставка франшиз Sochi Franchise Expo 2022 в рамках экспертного форума «Экологичный франчайзинг 2022»
    Международная выставка Sochi Franchise Expo 2022 пройдет на одной площадке совместно с экспертным форумом для малого и среднего предпринимательства «Экологичный…
    18 августа 2022 Franch-City
    Статьи по теме
    Ноль отходов: как правильно покупать товары без упаковки
    В 2019 году в сети «Вкусвилл» были открыты первые отделы с продуктами на развес, и тогда это было прорывом для каждого, кого волнует тема экологии!…
    Антология проекта «ГипермаркеР для СЕО»
    Один Гость и один ключевой вопрос – чтобы подумать вслух в диалоге о событиях в ритейле, выделить главное и посмотреть на перспективу. В ходе…
    Zero Waste в ритейле
    Согласно исследованию, проведенному консалтинговым агентством Fitch, в топ-5 покупательских трендов наряду с желаниями упростить процесс покупки…
    Категорийный менеджер в эпоху трансформации ритейла
    Буквально каждый день мы узнаем о новых форматах, которые выходят на международный и российский рынок, и о современных инновациях, которые внедряются…
    Новости по теме
    31 мая 2022 SP Group
    Глобальные тренды устойчивого развития и их влияние на экономику остаются одними из самых актуальных тем в деловой повестке. 26 мая в Москве на официальной…
    Прошло два месяца периода турбулентности. Производители, дистрибьюторы, ритейлеры подводят итоги первой волны и крайне критично делать выводы, правильно…
    «Лента», одна из крупнейших мультиформатных розничных сетей России, объявляет о заключении соглашения о приобретении онлайн-ритейлера «Утконос» для создания…
    15 декабря 2021 METRO Cash and Carry
    Компания METRO AG отчиталась за 2020/21 финансовый год. METRO Россия показывает устойчивый рост второй год подряд.
    Материалы по теме
    Глобальные тренды устойчивого развития и их влияние на экономику остаются одними из самых актуальных тем в деловой повестке. 26 мая в Москве на официальной…
    Прошло два месяца периода турбулентности. Производители, дистрибьюторы, ритейлеры подводят итоги первой волны и крайне критично делать выводы, правильно…
    «Лента», одна из крупнейших мультиформатных розничных сетей России, объявляет о заключении соглашения о приобретении онлайн-ритейлера «Утконос» для создания…
    Компания METRO AG отчиталась за 2020/21 финансовый год. METRO Россия показывает устойчивый рост второй год подряд.
    В 2019 году в сети «Вкусвилл» были открыты первые отделы с продуктами на развес, и тогда это было прорывом для каждого, кого волнует тема экологии! Сегодня…
    Один Гость и один ключевой вопрос – чтобы подумать вслух в диалоге о событиях в ритейле, выделить главное и посмотреть на перспективу. В ходе беседы с…
    Согласно исследованию, проведенному консалтинговым агентством Fitch, в топ-5 покупательских трендов наряду с желаниями упростить процесс покупки и получить…
    Буквально каждый день мы узнаем о новых форматах, которые выходят на международный и российский рынок, и о современных инновациях, которые внедряются во…
    Moscow Licensing Summit – день полного погружения в лицензионную среду – 600+ участников, 20+ правообладателей, 190+ брендов. Единственная в России уникальная…
    Международная выставка Sochi Franchise Expo 2022 пройдет на одной площадке совместно с экспертным форумом для малого и среднего предпринимательства «Экологичный…
    Компания «Franch РЕГИОН» проведет конференцию франшиз в Симферополе. Мероприятие будет состоять из двух конференций. Первая часть программы нацелена на…
    Ключевыми тематическими блоками онлайн-конференции «Современные контакт-центры 2022», издания CNews, станут: рынок контакт-центров; технологии, применяемые…
    Письмо в редакцию
    Написать
    Отправить