Рекламный баннер
29 января 2023, воскресенье
Презентация всероссийского исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах ретейлеров
Начало:
Окончание:
Город: Москва
Адрес: Swissotel Красные Холмы Москва,зал «Давос» (Космодамианская наб.,д. 52,стр.6,29 этаж)
Организатор: NAUMEN
Добавить в календарь Google

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на ежегодную презентацию исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров в 2022 году. В рамках исследования, которое охватило более 100 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, был проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах.

К участию приглашены руководители клиентских служб и контакт-центров крупнейших организаций сферы ритейла, в т.ч. представленных в рейтинге TOP-100 Infoline Retail 2021, таких как Спортмастер, Сбермаркет, СТД Петрович, Дикси, Чип и Дип, AVON, ГК Эркафарм, Ригла, Avito, Lamoda, Стройдвор и др.

Ключевые темы мероприятия:

  1. Оценка качества количественным обзвоном по методу Mystery Client.
  2. Показатели клиентского опыта: за чем следить в первую очередь и как на них влиять.
  3. Создание единого контакт-центра и запуск чат-бота.
  4. Без отрыва от работы: как ускорить корпоративное обучение в клиентском сервисе с помощью управления знаниями.
  5. Обслуживание потребителя в цифровых каналах: чаты, соцсети, мессенджеры, чат-боты и голосовые роботы.

Программа презентации:

  • Рейтинг ритейлеров по уровню обслуживания в разных каналах.
    Будут представлены интегральные рейтинги, рассчитанные как сумма значений отдельных показателей доступности и качества:
    • Рейтинг компаний по уровню доступности и качества телефонного обслуживания.
    • Рейтинги компаний по уровню доступности и качества обслуживания в цифровых каналах.
    • Рейтинг чат-ботов и голосовых роботов.
    • Работа телефонных линий.
      Будут представлены агрегированные данные, полученные на основе 5000 телефонных звонков по методу Mystery Calling. В ходе обзвона измерялись скорость соединения и качество ответов на контрольные вопросы, которые задавались операторам горячих линий ритейлеров.
    • Обслуживание в цифровых каналах.
      Анализ и оценка использования ритейлерами чатов на сайте и в мобильном приложении, мессенджеров Telegram, WhatsApp и Viber, а также социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники». Исследование содержит данные о том, насколько быстро и качественно компании отвечают в них на вопросы клиентов в чатах.
    • Обслуживание чат-ботами и голосовыми помощниками.
      Чат-боты и голосовые роботы на входящей линии: анализ уровня их проникновения в ритейл и распределения по компаниям и сегментам. Также будет представлена оценка диалоговых возможностей ботов, уровня понимания клиентских запросов и качества ответов.
    • Бизнес-кейсы:
      • Ситимобил. Прозрачное управление прогнозом нагрузки и передачей смен операторов на аутсорсе.
      • Ригла. Обеспечение омниканального обслуживания клиентов аптечных сетей «Ригла», «Живика», «Будь здоров» и маркетплейса «Здравсити».

    Актуальная программа и регистрация на сайте мероприятия: https://clc.to/riteil-tochka-prodaj.

    Смотреть итоги исследования: https://tpmag.ru/articles/ritejl/konsultaczii-v-messendzherah-novyiy-otraslevoy-standart-v-ritejle/.

    Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

    Мероприятия по теме
    Конференция для розничного бизнеса Retail 2023
    Конференция для розничного бизнеса Retail 2023 соберет экспертов, чтобы определить тенденции и темпы роста отрасли, наметить планы развития компаний, узнать…
    16 ноября 2023 CFO-Russia.ru
    Неделя закупок сетей Neva Buyers Week 2023
    Третья Неделя Закупок Сетей Neva Buyers Week — ежегодное мероприятие для профессионалов рынка ритейла. Поставщики России и других стран соберутся на мероприятии,…
    20 июня 2023 КВК «Империя»
    Статьи по теме
    Конъюнктура отрасли розничной торговли Узбекистана 2022
    По данным Госкомстата, оборот розничной торговли по Узбекистану по итогам января-октября 2022 года достиг 243 707,7 млрд. сум и увеличился, по…
    Маркеры состояния розничной торговли Казахстана 2022 c Конгресса Евразийской торговли
    В начале декабря в Алматы состоялся Конгресс Евразийской торговли в рамках 16-го Международного Конвента «Мир торговли», главного ежегодного…
    Повышаем уровень клиентского сервиса и улучшаем экономику торгового предприятия с помощью сегментации товара по модификациям
    В данной статье подробно рассказано, как сегментировать товары в рамках линий качества на «модификации по предпочтению потребителей» для более…
    В 2022 году консультации в мессенджерах становятся новым отраслевым стандартом обслуживания в ритейле
    Ежегодное исследование компании Naumen качества дистанционного обслуживания в ритейле с выборкой в более 120 крупнейших розничных сетей, интернет-магазинов…
    Новости по теме
    Фонд «Дети наши» десятый год подряд начинает новогоднюю благотворительную акцию «Дарите навыки вместо игрушек!» с участием сотрудников социально-ответственных…
    28 октября 2022 в Торгово-промышленной палате Российской Федерации прошло заседание круглого стола на тему: «Цепочки поставок на потребительском рынке…
    14 октября 2022 «Точка продаж»
    Ритейл адаптируется к работе в условиях новой экономики, сокращения спроса: постоянно перенастраивает логистику, уменьшает ассортимент. Компании снижают…
    30 сентября 2022 «Точка продаж»
    Каждая десятая российская компания потеряла иностранного партнера из-за санкций. 67% отечественных производств закупают сырье в России, 18% — в Китае,…
    Материалы по теме
    Фонд «Дети наши» десятый год подряд начинает новогоднюю благотворительную акцию «Дарите навыки вместо игрушек!» с участием сотрудников социально-ответственных…
    28 октября 2022 в Торгово-промышленной палате Российской Федерации прошло заседание круглого стола на тему: «Цепочки поставок на потребительском рынке…
    Ритейл адаптируется к работе в условиях новой экономики, сокращения спроса: постоянно перенастраивает логистику, уменьшает ассортимент. Компании снижают…
    Каждая десятая российская компания потеряла иностранного партнера из-за санкций. 67% отечественных производств закупают сырье в России, 18% — в Китае,…
    По данным Госкомстата, оборот розничной торговли по Узбекистану по итогам января-октября 2022 года достиг 243 707,7 млрд. сум и увеличился, по сравнению…
    В начале декабря в Алматы состоялся Конгресс Евразийской торговли в рамках 16-го Международного Конвента «Мир торговли», главного ежегодного события и…
    В данной статье подробно рассказано, как сегментировать товары в рамках линий качества на «модификации по предпочтению потребителей» для более эффективного…
    Ежегодное исследование компании Naumen качества дистанционного обслуживания в ритейле с выборкой в более 120 крупнейших розничных сетей, интернет-магазинов…
    Конференция для розничного бизнеса Retail 2023 соберет экспертов, чтобы определить тенденции и темпы роста отрасли, наметить планы развития компаний, узнать…
    Третья Неделя Закупок Сетей Neva Buyers Week — ежегодное мероприятие для профессионалов рынка ритейла. Поставщики России и других стран соберутся на мероприятии,…
    Крупнейший отраслевой Форум «Неделя Российского Ритейла» традиционно соберёт на одной площадке ключевых экспертов и лидеров мнений рынка ритейл-индустрии.…
    Задачами выставки-конференции франшиз «Франчайзинг в регионы» в Нижнем Новгороде являются повышение компетенций региональных предпринимателей и популяризация…
    Письмо в редакцию
    Написать
    Отправить