В фокусе программы Naumen CX Tech Day 2025: Эра ИИ: как искусственный интеллект меняет правила игры в сервисе и встраивается в работу сотрудников и инструменты контакт-центра. Лучший сервис и опыт в центре...
...клиентского сервиса сети спортивных товаров «Спортмастер»; Анна Парамонова, ведущий экcперт и аналитик Naumen WFM; Юрий Мельников, исполнительный директор контакт-центра «Апекс Берг Консалтинг». Участие...
Внедрение облачной системы помогло компании справиться с потерей заявок, упорядочить обслуживание, обеспечить сквозную работу с партнерами и улучшить впечатления о сервисе. Сегодня сеть насчитывает более...
...ближайшее время: Сергей Попов, директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen:«Мы видим, что несмотря на непростую ситуацию индустрия клиентского сервиса переживает подъем...
...Зельдин, управляющий партнер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг; Роман Беляев, руководитель направления Naumen WFM; Анна Парамонова, ведущий экcперт и аналитик Naumen WFM; Алексей Зобнин, руководитель...
Цифровые каналы в клиентском сервисе По данным исследования Naumen, большая часть ритейлеров слабо использует цифровые каналы обслуживания: 47% опрошенных компаний консультирует клиентов только на 1–2...
К участию приглашены руководители клиентских служб и контакт-центров крупнейших организаций сферы ритейла, в т.ч. представленных в рейтинге TOP-100 Infoline Retail 2021, таких как Спортмастер, Сбермаркет...
...директор eBay на глобальных развивающихся рынках Евгений Давыдович – CEO «Связной» Игорь Кириченко – CEO NAUMEN Герман Гаврилов – основатель и генеральный директор Roistat Дмитрий Крутов – Founder &...