Рекламный баннер
22 мая 2024, среда
CNews онлайн-конференция «Современные контакт-центры 2022»
Начало:
Окончание:
Организатор: CNews Conferences
Добавить в календарь Google

Ключевыми тематическими блоками онлайн-конференции «Современные контакт-центры 2022», издания CNews, станут: рынок контакт-центров; технологии, применяемые в них; решения и проекты отрасли контакт-центров.

Основные факторы роста рынка контакт-центоров по версии компании iKS-Consulting – необходимость повышения лояльности клиентов на фоне роста конкуренции и значительного роста онлайн-продаж, переход многих бизнесов на удаленное обслуживание. Второй фактор проявился достаточно резко и неожиданно, что в определенной степени способствовало передаче функций контакт-центра на аутсорсинг, отмечают аналитики. Основными потребителями услуг аутсорсинговых контакт-центров по-прежнему являются финансовый сектор, телеком и ритейл. На конец 2021 года они обеспечивают около более 40 тыс рабочих мест с учетом надомных операторов.

Основные темы к обсуждению:

  • Рынок контакт-центров
    • Какое влияние на рынок контакт-центров оказала пандемия?
    • Как развивался мировой и российский рынок контакт-центров в 2021 году?
    • Какие цифровые каналы используют контакт-центры.
    • Как меняется доступность и скорость обслуживания контакт-центрами.
  • Технологии
    • Чат-боты в контакт-центрах.
    • Каким должен быть голосовой помощник.
    • Взаимодействие с клиентом через соцсети.
    • Плюсы и минусы интерактивного голосового меню (IVR).
    • Речевая аналитика.
    • Автоматические обзвоны.
    • Голосовая биометрия.
  • Решения и проекты
    • Голосовые и текстовые боты при оказании госуслуг.
    • Контакт-центры в здравоохранении.
    • Омниканальный банк.
    • Контакт-центры в ритейле.
    • Когда достаточно коробочного решения.
    • Как повысить качество работы операторов.
    • Оптимизация проведения маркетинговых кампаний.

С докладами выступят:

  • Илья Щиров, директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами «Райффайзенбанк»,
  • Марина Петряева, руководитель службы развития обслуживания СМБ банка «ВТБ»,
  • Ольга Цыганкова, директор управления «Единый контакт-центр» электронного дискаунтера «Ситилинк»,
  • Ирина Королева, операционный директор международного медицинского центра ОН КЛИНИК,
  • Екатерина Лазаревская, руководитель операционного центра поддержки омниканальных продаж сети магазинов одежды O`stin Россия,
  • Юрий Пчелин, начальник управления поддержки корпоративных сервисов федеральной розничноторговой компании X5 Group,
  • Виктор Морозов, руководитель контактного центра российской франчайзинговой сети магазинов электрического инструмента «220 Вольт»,
  • Ольга Силанова, руководитель группы департамента обслуживания клиентов лидерf российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов DPD Россия.

Более подробная информация на странице мероприятия: https://events.cnews.ru/events/sovremennye_kontakt_centry_2022.shtml.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
IV Неделя закупок сетей на Неве Neva Buyers Week
Четвертая Неделя Закупок Сетей Neva Buyers Week — ежегодное мероприятие для профессионалов рынка ритейла. Поставщики России и других стран соберутся на…
13 июня 2024 КВК «Империя»
IV Всероссийский практический форум «Организационное развитие»
IV Всероссийский кейс форум по повышению эффективности компании «Организационное развитие» призван помочь найти ответы на все актуальные вопросы и построить…
06 июня 2024 Auditorium CG
Статьи по теме
«Все везде и сразу»: ритейл пустился во все форматы
В 2023 году российский ритейл не без труда справился с вызовами времени, обеспечив магазины необходимой продукцией, однако турбулентность в экономике…
«Бизнес на салфетке»: Тихон Смыков (Inventive Retail Group) в бизнес-подкасте Михаила Кучмента (Hoff)
Гость нового выпуска видеоподкаста «Бизнес на салфетке» — Тихон Смыков, президент Inventive Retail Group, в которую входит restore:, Samsung,…
Потребитель или бизнес: кто влияет на повестку ESG
Дарья Свириденко, руководитель направления устойчивого развития ECR (некоммерческое партнерство производителей и торговых сетей), в преддверии…
Праздник к нам приходит: подготовка магазина к новогодней торговле
Буквально через несколько недель наступят Новый год и Рождество. Суета, подарки, что поставить на новогодний стол – это будет. При этом не совсем…
Новости по теме
08 мая 2024 Retail Event
В рамках 10-го Юбилейного международного форума бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла» пройдут пленарные заседания, экспертные сессии, конференции,…
12 апреля 2024 «Точка продаж»
Руководители «Магнита», OBI, «Рив Гош», «Домового» и Gulliver Group встретились, чтобы обменяться опытом и сравнить свои стратегии с коллегами-ритейлерами.
07 марта 2024 «Точка продаж»
В банке для предпринимателей и предприятий «Точка» в преддверии Международного женского дня проанализировали, как ведут бизнес российские женщины. Аналитики…
27 февраля 2024 «Точка продаж»
Приморский край окончательно стал одним из ключевых регионов для российской логистики. Согласно данным консалтинговой компании NF Group, в Хабаровском…
Материалы по теме
В рамках 10-го Юбилейного международного форума бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла» пройдут пленарные заседания, экспертные сессии, конференции,…
Руководители «Магнита», OBI, «Рив Гош», «Домового» и Gulliver Group встретились, чтобы обменяться опытом и сравнить свои стратегии с коллегами-ритейлерами.
В банке для предпринимателей и предприятий «Точка» в преддверии Международного женского дня проанализировали, как ведут бизнес российские женщины. Аналитики…
Приморский край окончательно стал одним из ключевых регионов для российской логистики. Согласно данным консалтинговой компании NF Group, в Хабаровском…
В 2023 году российский ритейл не без труда справился с вызовами времени, обеспечив магазины необходимой продукцией, однако турбулентность в экономике и…
Гость нового выпуска видеоподкаста «Бизнес на салфетке» — Тихон Смыков, президент Inventive Retail Group, в которую входит restore:, Samsung, Xiaomi и…
Дарья Свириденко, руководитель направления устойчивого развития ECR (некоммерческое партнерство производителей и торговых сетей), в преддверии конференции…
Буквально через несколько недель наступят Новый год и Рождество. Суета, подарки, что поставить на новогодний стол – это будет. При этом не совсем так как…
Четвертая Неделя Закупок Сетей Neva Buyers Week — ежегодное мероприятие для профессионалов рынка ритейла. Поставщики России и других стран соберутся на…
IV Всероссийский кейс форум по повышению эффективности компании «Организационное развитие» призван помочь найти ответы на все актуальные вопросы и построить…
Одним из самых ожидаемых отраслевых событий в в 2024 году для всей ритейл-индустрии станет десятый юбилейный бизнес-форум «Неделя Российского Ритейла»,…
Основная цель WOWBIZ – показать бизнес-сообществу лучшие проекты, реализованные на рынке России в различных функциях бизнеса, тем самым популяризовать…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить