«Современные контакт-центры 2022», онлайн-конференция от издание CNews

Ключевыми тематическими блоками онлайн-конференции «Современные контакт-центры 2022», издания CNews, станут: рынок контакт-центров; технологии, применяемые в них; решения и проекты отрасли контакт-центров.

Основные факторы роста рынка контакт-центоров по версии компании iKS-Consulting – необходимость повышения лояльности клиентов на фоне роста конкуренции и значительного роста онлайн-продаж, переход многих бизнесов на удаленное обслуживание. Второй фактор проявился достаточно резко и неожиданно, что в определенной степени способствовало передаче функций контакт-центра на аутсорсинг, отмечают аналитики. Основными потребителями услуг аутсорсинговых контакт-центров по-прежнему являются финансовый сектор, телеком и ритейл. На конец 2021 года они обеспечивают около более 40 тыс рабочих мест с учетом надомных операторов.

Основные темы к обсуждению:

Рынок контакт-центров

Какое влияние на рынок контакт-центров оказала пандемия?
Как развивался мировой и российский рынок контакт-центров в 2021 году?
Какие цифровые каналы используют контакт-центры.
Как меняется доступность и скорость обслуживания контакт-центрами.

Технологии

Чат-боты в контакт-центрах.
Каким должен быть голосовой помощник.
Взаимодействие с клиентом через соцсети.
Плюсы и минусы интерактивного голосового меню (IVR).
Речевая аналитика.
Автоматические обзвоны.
Голосовая биометрия.

Решения и проекты

Голосовые и текстовые боты при оказании госуслуг.
Контакт-центры в здравоохранении.
Омниканальный банк.
Контакт-центры в ритейле.
Когда достаточно коробочного решения.
Как повысить качество работы операторов.
Оптимизация проведения маркетинговых кампаний.

С докладами выступят:

Илья Щиров, директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами «Райффайзенбанк»,
Марина Петряева, руководитель службы развития обслуживания СМБ банка «ВТБ»,
Ольга Цыганкова, директор управления «Единый контакт-центр» электронного дискаунтера «Ситилинк»,
Ирина Королева, операционный директор международного медицинского центра ОН КЛИНИК,
Екатерина Лазаревская, руководитель операционного центра поддержки омниканальных продаж сети магазинов одежды O`stin Россия,
Юрий Пчелин, начальник управления поддержки корпоративных сервисов федеральной розничноторговой компании X5 Group,
Виктор Морозов, руководитель контактного центра российской франчайзинговой сети магазинов электрического инструмента «220 Вольт»,
Ольга Силанова, руководитель группы департамента обслуживания клиентов лидерf российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов DPD Россия.