Рекламный баннер
26 июня 2022, воскресенье
CNews онлайн-конференция «Современные контакт-центры 2022»
Начало:
Окончание:
Организатор: CNews Conferences
Добавить в календарь Google

Ключевыми тематическими блоками онлайн-конференции «Современные контакт-центры 2022», издания CNews, станут: рынок контакт-центров; технологии, применяемые в них; решения и проекты отрасли контакт-центров.

Основные факторы роста рынка контакт-центоров по версии компании iKS-Consulting – необходимость повышения лояльности клиентов на фоне роста конкуренции и значительного роста онлайн-продаж, переход многих бизнесов на удаленное обслуживание. Второй фактор проявился достаточно резко и неожиданно, что в определенной степени способствовало передаче функций контакт-центра на аутсорсинг, отмечают аналитики. Основными потребителями услуг аутсорсинговых контакт-центров по-прежнему являются финансовый сектор, телеком и ритейл. На конец 2021 года они обеспечивают около более 40 тыс рабочих мест с учетом надомных операторов.

Основные темы к обсуждению:

  • Рынок контакт-центров
    • Какое влияние на рынок контакт-центров оказала пандемия?
    • Как развивался мировой и российский рынок контакт-центров в 2021 году?
    • Какие цифровые каналы используют контакт-центры.
    • Как меняется доступность и скорость обслуживания контакт-центрами.
  • Технологии
    • Чат-боты в контакт-центрах.
    • Каким должен быть голосовой помощник.
    • Взаимодействие с клиентом через соцсети.
    • Плюсы и минусы интерактивного голосового меню (IVR).
    • Речевая аналитика.
    • Автоматические обзвоны.
    • Голосовая биометрия.
  • Решения и проекты
    • Голосовые и текстовые боты при оказании госуслуг.
    • Контакт-центры в здравоохранении.
    • Омниканальный банк.
    • Контакт-центры в ритейле.
    • Когда достаточно коробочного решения.
    • Как повысить качество работы операторов.
    • Оптимизация проведения маркетинговых кампаний.

С докладами выступят:

  • Илья Щиров, директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами «Райффайзенбанк»,
  • Марина Петряева, руководитель службы развития обслуживания СМБ банка «ВТБ»,
  • Ольга Цыганкова, директор управления «Единый контакт-центр» электронного дискаунтера «Ситилинк»,
  • Ирина Королева, операционный директор международного медицинского центра ОН КЛИНИК,
  • Екатерина Лазаревская, руководитель операционного центра поддержки омниканальных продаж сети магазинов одежды O`stin Россия,
  • Юрий Пчелин, начальник управления поддержки корпоративных сервисов федеральной розничноторговой компании X5 Group,
  • Виктор Морозов, руководитель контактного центра российской франчайзинговой сети магазинов электрического инструмента «220 Вольт»,
  • Ольга Силанова, руководитель группы департамента обслуживания клиентов лидерf российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов DPD Россия.

Более подробная информация на странице мероприятия: https://events.cnews.ru/events/sovremennye_kontakt_centry_2022.shtml.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Moscow Licensing Summit 2022
Moscow Licensing Summit – день полного погружения в лицензионную среду – 600+ участников, 20+ правообладателей, 190+ брендов. Единственная в России уникальная…
07 сентября 2022 ЛИРА
Международная выставка франшиз Sochi Franchise Expo 2022 в рамках экспертного форума «Экологичный франчайзинг 2022»
Международная выставка Sochi Franchise Expo 2022 пройдет на одной площадке совместно с экспертным форумом для малого и среднего предпринимательства «Экологичный…
18 августа 2022 Franch-City
Статьи по теме
Ноль отходов: как правильно покупать товары без упаковки
В 2019 году в сети «Вкусвилл» были открыты первые отделы с продуктами на развес, и тогда это было прорывом для каждого, кого волнует тема экологии!…
Антология проекта «ГипермаркеР для СЕО»
Один Гость и один ключевой вопрос – чтобы подумать вслух в диалоге о событиях в ритейле, выделить главное и посмотреть на перспективу. В ходе…
Zero Waste в ритейле
Согласно исследованию, проведенному консалтинговым агентством Fitch, в топ-5 покупательских трендов наряду с желаниями упростить процесс покупки…
Категорийный менеджер в эпоху трансформации ритейла
Буквально каждый день мы узнаем о новых форматах, которые выходят на международный и российский рынок, и о современных инновациях, которые внедряются…
Новости по теме
31 мая 2022 SP Group
Глобальные тренды устойчивого развития и их влияние на экономику остаются одними из самых актуальных тем в деловой повестке. 26 мая в Москве на официальной…
Прошло два месяца периода турбулентности. Производители, дистрибьюторы, ритейлеры подводят итоги первой волны и крайне критично делать выводы, правильно…
«Лента», одна из крупнейших мультиформатных розничных сетей России, объявляет о заключении соглашения о приобретении онлайн-ритейлера «Утконос» для создания…
15 декабря 2021 METRO Cash and Carry
Компания METRO AG отчиталась за 2020/21 финансовый год. METRO Россия показывает устойчивый рост второй год подряд.
Материалы по теме
Глобальные тренды устойчивого развития и их влияние на экономику остаются одними из самых актуальных тем в деловой повестке. 26 мая в Москве на официальной…
Прошло два месяца периода турбулентности. Производители, дистрибьюторы, ритейлеры подводят итоги первой волны и крайне критично делать выводы, правильно…
«Лента», одна из крупнейших мультиформатных розничных сетей России, объявляет о заключении соглашения о приобретении онлайн-ритейлера «Утконос» для создания…
Компания METRO AG отчиталась за 2020/21 финансовый год. METRO Россия показывает устойчивый рост второй год подряд.
В 2019 году в сети «Вкусвилл» были открыты первые отделы с продуктами на развес, и тогда это было прорывом для каждого, кого волнует тема экологии! Сегодня…
Один Гость и один ключевой вопрос – чтобы подумать вслух в диалоге о событиях в ритейле, выделить главное и посмотреть на перспективу. В ходе беседы с…
Согласно исследованию, проведенному консалтинговым агентством Fitch, в топ-5 покупательских трендов наряду с желаниями упростить процесс покупки и получить…
Буквально каждый день мы узнаем о новых форматах, которые выходят на международный и российский рынок, и о современных инновациях, которые внедряются во…
Moscow Licensing Summit – день полного погружения в лицензионную среду – 600+ участников, 20+ правообладателей, 190+ брендов. Единственная в России уникальная…
Международная выставка Sochi Franchise Expo 2022 пройдет на одной площадке совместно с экспертным форумом для малого и среднего предпринимательства «Экологичный…
Компания «Franch РЕГИОН» проведет конференцию франшиз в Симферополе. Мероприятие будет состоять из двух конференций. Первая часть программы нацелена на…
Компания «Franch РЕГИОН» проведет конференцию франшиз в Уфе. Мероприятие будет состоять из двух конференций. Первая часть программы нацелена на знакомство…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить