Рекламный баннер
02 октября 2023, понедельник
CNews онлайн-конференция «Современные контакт-центры 2022»
Начало:
Окончание:
Организатор: CNews Conferences
Добавить в календарь Google

Ключевыми тематическими блоками онлайн-конференции «Современные контакт-центры 2022», издания CNews, станут: рынок контакт-центров; технологии, применяемые в них; решения и проекты отрасли контакт-центров.

Основные факторы роста рынка контакт-центоров по версии компании iKS-Consulting – необходимость повышения лояльности клиентов на фоне роста конкуренции и значительного роста онлайн-продаж, переход многих бизнесов на удаленное обслуживание. Второй фактор проявился достаточно резко и неожиданно, что в определенной степени способствовало передаче функций контакт-центра на аутсорсинг, отмечают аналитики. Основными потребителями услуг аутсорсинговых контакт-центров по-прежнему являются финансовый сектор, телеком и ритейл. На конец 2021 года они обеспечивают около более 40 тыс рабочих мест с учетом надомных операторов.

Основные темы к обсуждению:

  • Рынок контакт-центров
    • Какое влияние на рынок контакт-центров оказала пандемия?
    • Как развивался мировой и российский рынок контакт-центров в 2021 году?
    • Какие цифровые каналы используют контакт-центры.
    • Как меняется доступность и скорость обслуживания контакт-центрами.
  • Технологии
    • Чат-боты в контакт-центрах.
    • Каким должен быть голосовой помощник.
    • Взаимодействие с клиентом через соцсети.
    • Плюсы и минусы интерактивного голосового меню (IVR).
    • Речевая аналитика.
    • Автоматические обзвоны.
    • Голосовая биометрия.
  • Решения и проекты
    • Голосовые и текстовые боты при оказании госуслуг.
    • Контакт-центры в здравоохранении.
    • Омниканальный банк.
    • Контакт-центры в ритейле.
    • Когда достаточно коробочного решения.
    • Как повысить качество работы операторов.
    • Оптимизация проведения маркетинговых кампаний.

С докладами выступят:

  • Илья Щиров, директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами «Райффайзенбанк»,
  • Марина Петряева, руководитель службы развития обслуживания СМБ банка «ВТБ»,
  • Ольга Цыганкова, директор управления «Единый контакт-центр» электронного дискаунтера «Ситилинк»,
  • Ирина Королева, операционный директор международного медицинского центра ОН КЛИНИК,
  • Екатерина Лазаревская, руководитель операционного центра поддержки омниканальных продаж сети магазинов одежды O`stin Россия,
  • Юрий Пчелин, начальник управления поддержки корпоративных сервисов федеральной розничноторговой компании X5 Group,
  • Виктор Морозов, руководитель контактного центра российской франчайзинговой сети магазинов электрического инструмента «220 Вольт»,
  • Ольга Силанова, руководитель группы департамента обслуживания клиентов лидерf российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов DPD Россия.

Более подробная информация на странице мероприятия: https://events.cnews.ru/events/sovremennye_kontakt_centry_2022.shtml.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Конференция для розничного бизнеса Retail 2023
Конференция для розничного бизнеса Retail 2023 соберет экспертов, чтобы определить тенденции и темпы роста отрасли, наметить планы развития компаний, узнать…
16 ноября 2023 CFO-Russia.ru
Бизнес-саммит розничной индустрии Retail Business Russia 2023
Этой осенью 23-й саммит розницы Retail Business Russia пройдет в загородном формате – в «Империал Парк Отель & SPA». «Портрет покупателя – 2024», «Маркетплейс-ракеты»,…
26 октября 2023 Trinity Events Group
Статьи по теме
Франчайзинг: работа над ошибками или главные причины, по которым франчайзи не добиваются успеха
По данным исследования franshiza.ru, количество франчайзинговых точек за 2022 год выросло на 7%. Но, несмотря на поддержку владельцев франшиз…
Как создать бизнес с оборотом в 250 миллиардов без кредитов и бюджетов? Андрей Кривенко
В гостях у канала Александра Соколовского предприниматель Андрей Кривенко – основатель и совладелец торговой сети «Вкусвилл» и основатель фонда…
В Санкт-Петербурге ритейл, девелоперы и представители власти подвели итоги года
Участники круглого стола «Ритейл 2023: эпоха перемен», организованного ИД «Коммерсантъ» в Санкт-Петербурге, оценили ситуацию на «хорошо», несмотря…
Конъюнктура отрасли розничной торговли Узбекистана 2022
По данным Госкомстата, оборот розничной торговли по Узбекистану по итогам января-октября 2022 года достиг 243 707,7 млрд. сум и увеличился, по…
Новости по теме
На площадке центра конференций «Сегодня», в рамках бизнес-форума «Развитие и регулирование экосистем в России 2023: на пути к цифровому равенству» эксперты…
06 сентября 2023 «Точка продаж»
Михаил Бурмистров, генеральный директор «InfoLine-Аналитика», в преддверии New Retail Forum 2023, акцентировал внимание на семь больших явлений в российской…
31 августа 2023 «Точка продаж»
Чтобы развивать, расширять масштабы и увеличивать географию любой франшизы, управлять бизнесом и удерживать его в прибыли, недостаточно просто внедрить…
Недавно XFIT, бренд международного уровня в сегментах премиум- и бизнес-класса, объявил, что до конца года в городах России и Узбекистана по франшизе откроются…
Материалы по теме
На площадке центра конференций «Сегодня», в рамках бизнес-форума «Развитие и регулирование экосистем в России 2023: на пути к цифровому равенству» эксперты…
Михаил Бурмистров, генеральный директор «InfoLine-Аналитика», в преддверии New Retail Forum 2023, акцентировал внимание на семь больших явлений в российской…
Чтобы развивать, расширять масштабы и увеличивать географию любой франшизы, управлять бизнесом и удерживать его в прибыли, недостаточно просто внедрить…
Недавно XFIT, бренд международного уровня в сегментах премиум- и бизнес-класса, объявил, что до конца года в городах России и Узбекистана по франшизе откроются…
По данным исследования franshiza.ru, количество франчайзинговых точек за 2022 год выросло на 7%. Но, несмотря на поддержку владельцев франшиз и понятный…
В гостях у канала Александра Соколовского предприниматель Андрей Кривенко – основатель и совладелец торговой сети «Вкусвилл» и основатель фонда «Тилтех».…
Участники круглого стола «Ритейл 2023: эпоха перемен», организованного ИД «Коммерсантъ» в Санкт-Петербурге, оценили ситуацию на «хорошо», несмотря на…
По данным Госкомстата, оборот розничной торговли по Узбекистану по итогам января-октября 2022 года достиг 243 707,7 млрд. сум и увеличился, по сравнению…
Конференция для розничного бизнеса Retail 2023 соберет экспертов, чтобы определить тенденции и темпы роста отрасли, наметить планы развития компаний, узнать…
Этой осенью 23-й саммит розницы Retail Business Russia пройдет в загородном формате – в «Империал Парк Отель & SPA». «Портрет покупателя – 2024», «Маркетплейс-ракеты»,…
На III ESG Forum 2023 спикеры из компаний различных отраслей обсудят ESG-трансформацию бизнеса в новых реалиях, а также расскажут о реализуемых проектах…
Известные предприниматели и управленцы компаний с многомиллиардными оборотами поделятся секретами успеха на практической конференции «Лидерство в бизнесе»,…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить