Рекламный баннер
02 марта 2024, суббота
Конференция «Общие центры обслуживания 2023: организация и развитие»
Начало:
Окончание:
Город: Санкт-Петербург
Организатор: CFO-Russia.ru
Добавить в календарь Google

Тридцать пятая конференция «Общие центры обслуживания 2023: организация и развитие» поможет определить эффективные и инновационные подходы к развитию ОЦО.

КЛЮЧЕВЫЕ ПУНКТЫ ПРОГРАММЫ:

  1. Референс-визит в ОЦО Пивоваренной компании «Балтика»
    Лидеры сервиса расскажут, какие услуги в сфере учета и документооборота оказывают бизнес-подразделениям и как устроено сотрудничество отделов.

  2. Круглый стол: «Команда ОЦО: обучение, поддержка, мотивация»
    В ходе обсуждения представители Уралхима, Гринфин, Ростелекома, ГПМ Партнер и других крупнейших компаний затронут тему выстраивания материальной и нематериальной мотивации персонала в период нарастающей неопределенности ведения бизнеса и общей вовлеченности сотрудника ОЦО. Спикеры также обсудят, какие навыки и компетенции следует развивать у персонала современного центра обслуживания.

  3. Как с помощью «плоской» организационной структуры повысить уровень ответственности сотрудников ОЦО и улучшить координацию обмена информацией
    Светлана Корчинская, руководитель центра качества и операционной эффективности, Гринфин, поделится, что необходимо учитывать при перераспределении функционала и трансформации среднего управленческого звена. Эксперт представит преимущества внедрения горизонтального способа управления и принципы мотивации команды.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ КОНФЕРЕНЦИИ:

  • Команда ОЦО: обучение, поддержка, мотивация.
  • Борьба за таланты: как повысить HR-привлекательность для ценных кадров в период оттока специалистов из страны.
  • Как ОЦО стать бизнес-партнером: как сформировать новую систему взаимодействия и основные этапы реализации проекта.
  • Эффективные инструменты для получения моментальной обратной связи от клиентов.
  • Организация системы по управлению рисками в ОЦО: как своевременно определять и минимизировать риски в постоянно меняющихся условиях.
  • Применение дашбордов для снижения рисков и принятия грамотных управленческих решений.
  • Как провести аудит бизнес-процессов перед переходом на отечественные ИТ-решения.
  • Производство собственных ИТ-решений: оправдает ли полученный результат затраты.
  • Выход ОЦО на внешний рынок: как оценить целесообразность, разработать стратегию и просчитать ключевые этапы реализации.
  • Бизнес-анализ в ОЦО: как выявить основные потребности и выработать стратегию компании.
  • Как с помощью Process Mining провести детальный анализ, выявить «узкие» места и улучшить бизнес-процессы.

СРЕДИ СПИКЕРОВ КОНФЕРЕНЦИИ:

  • Светлана Корчинская руководитель центра качества и операционной эффективности, «Гринфин»;
  • Андрей Клопотовский, генеральный директор, Сервисный центр Fesco;
  • Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, «Камаз»;
  • Юлия Круглова, руководитель транзакционной службы ОЦО, ОЦО Теlе2;
  • Ольга Гаврилова, руководитель направления развития сервисов, Пивоваренная компания «Балтика»,
  • Екатерина Потапова, HR бизнес-партнер, «Лента»;
  • Ирина Цыпленкова, руководитель управления по организации сервисов, Общий центр обслуживания ФТС «Магнит»;
  • Евгения Лейман управляющий директор департамента учета и отчетности компания, Сбербанк
  • Наталия Савинцева, директор центра компетенций по договорному обеспечению, филиал ОЦО «Ростелеком»;
  • Андрей Белкин, руководитель центра поддержки казначейских операций, Лукойл-МЦПБ;
  • Павел Михайлов, директор Департамента сопровождения закупок, X5 Group;
  • Яна Желнина, директор по управлению персоналом и административно-хозяйственному обеспечению, МФЦ «Полюс»;
  • Ринат Каримов, начальник отдела аналитики бизнес-процессов и развития бизнеса ЦОБ, «Татнефть».

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/ssc/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
IV Неделя закупок сетей на Неве Neva Buyers Week
Четвертая Неделя Закупок Сетей Neva Buyers Week — ежегодное мероприятие для профессионалов рынка ритейла. Поставщики России и других стран соберутся на…
13 июня 2024 КВК «Империя»
X Международный Форум бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла»
Одним из самых ожидаемых отраслевых событий в в 2024 году для всей ритейл-индустрии станет десятый юбилейный бизнес-форум «Неделя Российского Ритейла»,…
27 мая 2024 Retail Event
Статьи по теме
«Все везде и сразу»: ритейл пустился во все форматы
В 2023 году российский ритейл не без труда справился с вызовами времени, обеспечив магазины необходимой продукцией, однако турбулентность в экономике…
«Бизнес на салфетке»: Тихон Смыков (Inventive Retail Group) в бизнес-подкасте Михаила Кучмента (Hoff)
Гость нового выпуска видеоподкаста «Бизнес на салфетке» — Тихон Смыков, президент Inventive Retail Group, в которую входит restore:, Samsung,…
Потребитель или бизнес: кто влияет на повестку ESG
Дарья Свириденко, руководитель направления устойчивого развития ECR (некоммерческое партнерство производителей и торговых сетей), в преддверии…
Праздник к нам приходит: подготовка магазина к новогодней торговле
Буквально через несколько недель наступят Новый год и Рождество. Суета, подарки, что поставить на новогодний стол – это будет. При этом не совсем…
Новости по теме
27 февраля 2024 «Точка продаж»
Приморский край окончательно стал одним из ключевых регионов для российской логистики. Согласно данным консалтинговой компании NF Group, в Хабаровском…
22 февраля 2024 СПИНИ
До 68% электронных систем доставки никотина в России находится в серой зоне рынка из-за непомерно высоких акцизов. Это вынуждает импортеров использовать…
13 февраля 2024 АКОРТ
Председатель президиума АКОРТ Игорь Караваев, выступая на Форуме сервисной экономики РСПП «Ритейл и потребительский сектор — вызовы и тренды», прошедшем…
12 февраля 2024 «Точка продаж»
Сейлз-хаус «Газпром-Медиа» и Ipsos рассказали про совместное исследование потребительского поведения, в котором компании изучили портрет современного взрослого…
Материалы по теме
Приморский край окончательно стал одним из ключевых регионов для российской логистики. Согласно данным консалтинговой компании NF Group, в Хабаровском…
До 68% электронных систем доставки никотина в России находится в серой зоне рынка из-за непомерно высоких акцизов. Это вынуждает импортеров использовать…
Председатель президиума АКОРТ Игорь Караваев, выступая на Форуме сервисной экономики РСПП «Ритейл и потребительский сектор — вызовы и тренды», прошедшем…
Сейлз-хаус «Газпром-Медиа» и Ipsos рассказали про совместное исследование потребительского поведения, в котором компании изучили портрет современного взрослого…
В 2023 году российский ритейл не без труда справился с вызовами времени, обеспечив магазины необходимой продукцией, однако турбулентность в экономике и…
Гость нового выпуска видеоподкаста «Бизнес на салфетке» — Тихон Смыков, президент Inventive Retail Group, в которую входит restore:, Samsung, Xiaomi и…
Дарья Свириденко, руководитель направления устойчивого развития ECR (некоммерческое партнерство производителей и торговых сетей), в преддверии конференции…
Буквально через несколько недель наступят Новый год и Рождество. Суета, подарки, что поставить на новогодний стол – это будет. При этом не совсем так как…
Четвертая Неделя Закупок Сетей Neva Buyers Week — ежегодное мероприятие для профессионалов рынка ритейла. Поставщики России и других стран соберутся на…
Одним из самых ожидаемых отраслевых событий в в 2024 году для всей ритейл-индустрии станет десятый юбилейный бизнес-форум «Неделя Российского Ритейла»,…
Основная цель WOWBIZ – показать бизнес-сообществу лучшие проекты, реализованные на рынке России в различных функциях бизнеса, тем самым популяризовать…
Форум сибирского гостеприимства «Дикоросы» это: центр притяжения гастрономического и туристического бизнесов, место встречи профессионалов сфере гостеприимства…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить