Конференция «Общие центры обслуживания 2023: организация и развитие»

Тридцать пятая конференция «Общие центры обслуживания 2023: организация и развитие» поможет определить эффективные и инновационные подходы к развитию ОЦО.

КЛЮЧЕВЫЕ ПУНКТЫ ПРОГРАММЫ:

1. Референс-визит в ОЦО Пивоваренной компании «Балтика»
   Лидеры сервиса расскажут, какие услуги в сфере учета и документооборота оказывают бизнес-подразделениям и как устроено сотрудничество отделов.
   
   

2. Круглый стол: «Команда ОЦО: обучение, поддержка, мотивация»
   В ходе обсуждения представители Уралхима, Гринфин, Ростелекома, ГПМ Партнер и других крупнейших компаний затронут тему выстраивания материальной и нематериальной мотивации персонала в период нарастающей неопределенности ведения бизнеса и общей вовлеченности сотрудника ОЦО. Спикеры также обсудят, какие навыки и компетенции следует развивать у персонала современного центра обслуживания.
   
   
3. Как с помощью «плоской» организационной структуры повысить уровень ответственности сотрудников ОЦО и улучшить координацию обмена информацией
   Светлана Корчинская, руководитель центра качества и операционной эффективности, Гринфин, поделится, что необходимо учитывать при перераспределении функционала и трансформации среднего управленческого звена. Эксперт представит преимущества внедрения горизонтального способа управления и принципы мотивации команды.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ КОНФЕРЕНЦИИ:

• Команда ОЦО: обучение, поддержка, мотивация.
• Борьба за таланты: как повысить HR-привлекательность для ценных кадров в период оттока специалистов из страны.
• Как ОЦО стать бизнес-партнером: как сформировать новую систему взаимодействия и основные этапы реализации проекта.
• Эффективные инструменты для получения моментальной обратной связи от клиентов.
• Организация системы по управлению рисками в ОЦО: как своевременно определять и минимизировать риски в постоянно меняющихся условиях.
• Применение дашбордов для снижения рисков и принятия грамотных управленческих решений.
• Как провести аудит бизнес-процессов перед переходом на отечественные ИТ-решения.
• Производство собственных ИТ-решений: оправдает ли полученный результат затраты.
• Выход ОЦО на внешний рынок: как оценить целесообразность, разработать стратегию и просчитать ключевые этапы реализации.
• Бизнес-анализ в ОЦО: как выявить основные потребности и выработать стратегию компании.
• Как с помощью Process Mining провести детальный анализ, выявить «узкие» места и улучшить бизнес-процессы.

СРЕДИ СПИКЕРОВ КОНФЕРЕНЦИИ:

• Светлана Корчинская руководитель центра качества и операционной эффективности, «Гринфин»;
• Андрей Клопотовский, генеральный директор, Сервисный центр Fesco;
• Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, «Камаз»;
• Юлия Круглова, руководитель транзакционной службы ОЦО, ОЦО Теlе2;
• Ольга Гаврилова, руководитель направления развития сервисов, Пивоваренная компания «Балтика»,
• Екатерина Потапова, HR бизнес-партнер, «Лента»;
• Ирина Цыпленкова, руководитель управления по организации сервисов, Общий центр обслуживания ФТС «Магнит»;
• Евгения Лейман управляющий директор департамента учета и отчетности компания, Сбербанк
• Наталия Савинцева, директор центра компетенций по договорному обеспечению, филиал ОЦО «Ростелеком»;
• Андрей Белкин, руководитель центра поддержки казначейских операций, Лукойл-МЦПБ;
• Павел Михайлов, директор Департамента сопровождения закупок, X5 Group;
• Яна Желнина, директор по управлению персоналом и административно-хозяйственному обеспечению, МФЦ «Полюс»;
• Ринат Каримов, начальник отдела аналитики бизнес-процессов и развития бизнеса ЦОБ, «Татнефть».

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/ssc/.