Рекламный баннер
28 марта 2024, четверг
Конференция «Общие центры обслуживания. Саммит руководителей 2023»
Начало:
Окончание:
Город: Москва
Организатор: CFO-Russia.ru
Добавить в календарь Google

Тридцать четвертая конференция «Общие центры обслуживания.Саммит руководителей 2023» поможет определить эффективные и инновационные подходы к развитию ОЦО, а так же проведет церемонию награждения руководителей лучших ОЦО – подведение итогов профессионального конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2022».

КЛЮЧЕВЫЕ ПУНКТЫ ПРОГРАММЫ:

  1. Круглый стол «Руководитель ОЦО 2023: основные вызовы и задачи»
    Как провести оценку эффективности ОЦО и определить пути развития? Как управлять риском непрерывности деятельности ОЦО? Как организовать эффективное взаимодействие с бизнесом и сформировать ключевые параметры SLA? Как меняется подход к ИТ-трансформации ОЦО в текущих условиях? В круглом столе поделятся опытом и ответят на эти вопросы представители «Интер РАО – Управление сервисами» и других ведущих ОЦО.

  2. Панельная дискуссия «Путь к цифровому ОЦО»
    В рамках дискуссии представители «Вкусно – и точка», ФТС «Лента» и других ведущих ОЦО расскажут, как оценить цифровую зрелость ОЦО и как использовать цифровые инструменты для определения и оптимизации трудоемких процессов. Спикеры поделятся опытом автоматизации бизнес-процессов с помощью роботов и организации мониторинга роботизированных процессов, а также обсудят роль человека в цифровом ОЦО.

  3. Стратегия развития зрелого ОЦО: от центра обслуживания к продуктовой компании
    Нелли Мещерякова, генеральный директор «Центра корпоративных решений», ответит на вопрос, как стать стратегическим партнером для клиента. Спикер также расскажет, как перейти от управления сквозными процессами в ОЦО к аутсорсингу продуктовых решений, и поделится, как с помощью фокуса на развитии рынка аутсорсинга нецелевых процессов найти новые возможности в развитии компании.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ КОНФЕРЕНЦИИ:

  • Как организовать эффективное взаимодействие с бизнесом и сформировать ключевые параметры SLA.
  • Цифровизация с нуля: полный переход на отечественные продукты или разработка собственных решений.
  • Документационное обеспечение учётных функций в ОЦО с помощью отечественной СЭД.
  • Как с помощью ЭКДО оптимизировать процессы и обеспечить высокий уровень клиентского сервиса по кадровым вопросам для сотрудников.
  • Какие сотрудники нужны современному ОЦО: основные требования и ключевые навыки.
  • Роль человека в цифровом ОЦО.
  • Функционал сопровождения налоговых проверок в ОЦО.
  • Выстраивание отношений с внутренними и внешними клиентами в крупных корпорациях.
  • Построение клиентоориентированного ОЦО: стратегия работы с заказчиками и сотрудниками.

СРЕДИ СПИКЕРОВ КОНФЕРЕНЦИИ:

  • Ольга Цыплакова, руководитель «Федерального Сервисного Центра» (ОЦО) компании «Страховой дом ВСК»;
  • Олег Терентьев, руководитель ОЦО ФТС «Лента»;
  • Наталья Быкова руководитель ОЦО, Теле2;
  • Нелли Мещерякова, генеральный директор, «Центр корпоративных решений»;
  • Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком» (Ярославль);
  • Андрей Клопотовский, генеральный директор, Сервисный центр FESCO;
  • Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ «Центр сопровождения»;
  • Татьяна Матвиенко, экс-директор Центра поддержки бизнеса «Алкогольная Сибирская Группа»;
  • Дмитрий Пересветов, директор МФ ОЦО «Ростелеком»;
  • Светлана Фролова, руководитель ОЦО «Вкусно – и точка»;
  • Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ФТС «Магнит»;
  • Анастасия Головня, руководитель отдела сопровождения проверок «Черкизово-ОЦО»;
  • Ирина Антохова, независимый эксперт;
  • Светлана Бухтоярова, старший директор по правовым вопросам, руководитель центра развития бизнес-партнерства, «Газпромнефть. Экспертные решения»;
  • Владимир Поляков, менеджер проекта ОЦО компании Sucden;
  • Ольга Холодова, старший директор по учету и сервисным операциям компании «Балтика».

Церемония награждения руководителей лучших ОЦО – подведение итогов профессионального конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2022».

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/ssc/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
IV Неделя закупок сетей на Неве Neva Buyers Week
Четвертая Неделя Закупок Сетей Neva Buyers Week — ежегодное мероприятие для профессионалов рынка ритейла. Поставщики России и других стран соберутся на…
13 июня 2024 КВК «Империя»
X Международный Форум бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла»
Одним из самых ожидаемых отраслевых событий в в 2024 году для всей ритейл-индустрии станет десятый юбилейный бизнес-форум «Неделя Российского Ритейла»,…
27 мая 2024 Retail Event
Статьи по теме
«Все везде и сразу»: ритейл пустился во все форматы
В 2023 году российский ритейл не без труда справился с вызовами времени, обеспечив магазины необходимой продукцией, однако турбулентность в экономике…
«Бизнес на салфетке»: Тихон Смыков (Inventive Retail Group) в бизнес-подкасте Михаила Кучмента (Hoff)
Гость нового выпуска видеоподкаста «Бизнес на салфетке» — Тихон Смыков, президент Inventive Retail Group, в которую входит restore:, Samsung,…
Потребитель или бизнес: кто влияет на повестку ESG
Дарья Свириденко, руководитель направления устойчивого развития ECR (некоммерческое партнерство производителей и торговых сетей), в преддверии…
Праздник к нам приходит: подготовка магазина к новогодней торговле
Буквально через несколько недель наступят Новый год и Рождество. Суета, подарки, что поставить на новогодний стол – это будет. При этом не совсем…
Новости по теме
07 марта 2024 «Точка продаж»
В банке для предпринимателей и предприятий «Точка» в преддверии Международного женского дня проанализировали, как ведут бизнес российские женщины. Аналитики…
27 февраля 2024 «Точка продаж»
Приморский край окончательно стал одним из ключевых регионов для российской логистики. Согласно данным консалтинговой компании NF Group, в Хабаровском…
22 февраля 2024 СПИНИ
До 68% электронных систем доставки никотина в России находится в серой зоне рынка из-за непомерно высоких акцизов. Это вынуждает импортеров использовать…
13 февраля 2024 АКОРТ
Председатель президиума АКОРТ Игорь Караваев, выступая на Форуме сервисной экономики РСПП «Ритейл и потребительский сектор — вызовы и тренды», прошедшем…
Материалы по теме
В банке для предпринимателей и предприятий «Точка» в преддверии Международного женского дня проанализировали, как ведут бизнес российские женщины. Аналитики…
Приморский край окончательно стал одним из ключевых регионов для российской логистики. Согласно данным консалтинговой компании NF Group, в Хабаровском…
До 68% электронных систем доставки никотина в России находится в серой зоне рынка из-за непомерно высоких акцизов. Это вынуждает импортеров использовать…
Председатель президиума АКОРТ Игорь Караваев, выступая на Форуме сервисной экономики РСПП «Ритейл и потребительский сектор — вызовы и тренды», прошедшем…
В 2023 году российский ритейл не без труда справился с вызовами времени, обеспечив магазины необходимой продукцией, однако турбулентность в экономике и…
Гость нового выпуска видеоподкаста «Бизнес на салфетке» — Тихон Смыков, президент Inventive Retail Group, в которую входит restore:, Samsung, Xiaomi и…
Дарья Свириденко, руководитель направления устойчивого развития ECR (некоммерческое партнерство производителей и торговых сетей), в преддверии конференции…
Буквально через несколько недель наступят Новый год и Рождество. Суета, подарки, что поставить на новогодний стол – это будет. При этом не совсем так как…
Четвертая Неделя Закупок Сетей Neva Buyers Week — ежегодное мероприятие для профессионалов рынка ритейла. Поставщики России и других стран соберутся на…
Одним из самых ожидаемых отраслевых событий в в 2024 году для всей ритейл-индустрии станет десятый юбилейный бизнес-форум «Неделя Российского Ритейла»,…
Основная цель WOWBIZ – показать бизнес-сообществу лучшие проекты, реализованные на рынке России в различных функциях бизнеса, тем самым популяризовать…
Новая международная выставка мировой рыбной отрасли Seafood Expo Eurasia предоставит российским участникам возможность реализовать экспортный потенциал:…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить