Рекламный баннер
22 июня 2024, суббота
Конференция «Общие центры обслуживания. Саммит руководителей 2023»
Начало:
Окончание:
Город: Москва
Организатор: CFO-Russia.ru
Добавить в календарь Google

Тридцать четвертая конференция «Общие центры обслуживания.Саммит руководителей 2023» поможет определить эффективные и инновационные подходы к развитию ОЦО, а так же проведет церемонию награждения руководителей лучших ОЦО – подведение итогов профессионального конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2022».

КЛЮЧЕВЫЕ ПУНКТЫ ПРОГРАММЫ:

  1. Круглый стол «Руководитель ОЦО 2023: основные вызовы и задачи»
    Как провести оценку эффективности ОЦО и определить пути развития? Как управлять риском непрерывности деятельности ОЦО? Как организовать эффективное взаимодействие с бизнесом и сформировать ключевые параметры SLA? Как меняется подход к ИТ-трансформации ОЦО в текущих условиях? В круглом столе поделятся опытом и ответят на эти вопросы представители «Интер РАО – Управление сервисами» и других ведущих ОЦО.

  2. Панельная дискуссия «Путь к цифровому ОЦО»
    В рамках дискуссии представители «Вкусно – и точка», ФТС «Лента» и других ведущих ОЦО расскажут, как оценить цифровую зрелость ОЦО и как использовать цифровые инструменты для определения и оптимизации трудоемких процессов. Спикеры поделятся опытом автоматизации бизнес-процессов с помощью роботов и организации мониторинга роботизированных процессов, а также обсудят роль человека в цифровом ОЦО.

  3. Стратегия развития зрелого ОЦО: от центра обслуживания к продуктовой компании
    Нелли Мещерякова, генеральный директор «Центра корпоративных решений», ответит на вопрос, как стать стратегическим партнером для клиента. Спикер также расскажет, как перейти от управления сквозными процессами в ОЦО к аутсорсингу продуктовых решений, и поделится, как с помощью фокуса на развитии рынка аутсорсинга нецелевых процессов найти новые возможности в развитии компании.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ КОНФЕРЕНЦИИ:

  • Как организовать эффективное взаимодействие с бизнесом и сформировать ключевые параметры SLA.
  • Цифровизация с нуля: полный переход на отечественные продукты или разработка собственных решений.
  • Документационное обеспечение учётных функций в ОЦО с помощью отечественной СЭД.
  • Как с помощью ЭКДО оптимизировать процессы и обеспечить высокий уровень клиентского сервиса по кадровым вопросам для сотрудников.
  • Какие сотрудники нужны современному ОЦО: основные требования и ключевые навыки.
  • Роль человека в цифровом ОЦО.
  • Функционал сопровождения налоговых проверок в ОЦО.
  • Выстраивание отношений с внутренними и внешними клиентами в крупных корпорациях.
  • Построение клиентоориентированного ОЦО: стратегия работы с заказчиками и сотрудниками.

СРЕДИ СПИКЕРОВ КОНФЕРЕНЦИИ:

  • Ольга Цыплакова, руководитель «Федерального Сервисного Центра» (ОЦО) компании «Страховой дом ВСК»;
  • Олег Терентьев, руководитель ОЦО ФТС «Лента»;
  • Наталья Быкова руководитель ОЦО, Теле2;
  • Нелли Мещерякова, генеральный директор, «Центр корпоративных решений»;
  • Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком» (Ярославль);
  • Андрей Клопотовский, генеральный директор, Сервисный центр FESCO;
  • Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ «Центр сопровождения»;
  • Татьяна Матвиенко, экс-директор Центра поддержки бизнеса «Алкогольная Сибирская Группа»;
  • Дмитрий Пересветов, директор МФ ОЦО «Ростелеком»;
  • Светлана Фролова, руководитель ОЦО «Вкусно – и точка»;
  • Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ФТС «Магнит»;
  • Анастасия Головня, руководитель отдела сопровождения проверок «Черкизово-ОЦО»;
  • Ирина Антохова, независимый эксперт;
  • Светлана Бухтоярова, старший директор по правовым вопросам, руководитель центра развития бизнес-партнерства, «Газпромнефть. Экспертные решения»;
  • Владимир Поляков, менеджер проекта ОЦО компании Sucden;
  • Ольга Холодова, старший директор по учету и сервисным операциям компании «Балтика».

Церемония награждения руководителей лучших ОЦО – подведение итогов профессионального конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2022».

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/ssc/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Межрегиональный форум «Дни ритейла в Черноземье»
Межрегиональный форум бизнеса и власти «Дни ритейла в Черноземье» – 2024 в Воронеже традиционно соберет главных участников местного регионального потребительского…
26 июля 2024 Retail Event
Конференция «Актуальные решения вопросов торговли с Китаем и другими странами БРИКС+»
Программа 2х-дневной конференции «Актуальные решения вопросов торговли с Китаем и другими странами БРИКС+» подготовлена с учетом текущей ситуации ВЭД в…
Статьи по теме
Анализ рынка франчайзинга в России
Бизнес-портал «Бибосс» опубликовал подробное исследование российского рынка франчайзинга – рейтинг топ-100 франшиз России. Аналитики выделили…
Walmart: балансируя между полками и пикселями
255 миллионов клиентов, свыше 10,6 тысяч точек, 19 стран присутствия и более 16 миллиардов долларов чистой прибыли – так отчиталась о своих успехах…
«Все везде и сразу»: ритейл пустился во все форматы
В 2023 году российский ритейл не без труда справился с вызовами времени, обеспечив магазины необходимой продукцией, однако турбулентность в экономике…
«Бизнес на салфетке»: Тихон Смыков (Inventive Retail Group) в бизнес-подкасте Михаила Кучмента (Hoff)
Гость нового выпуска видеоподкаста «Бизнес на салфетке» — Тихон Смыков, президент Inventive Retail Group, в которую входит restore:, Samsung,…
Новости по теме
Аналитики банка «Точка», опираясь на данные «Роспатента», проанализировали более 800 тысяч товарных знаков, чтобы оценить текущие тренды и показатели рынка…
08 мая 2024 Retail Event
В рамках 10-го Юбилейного международного форума бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла» пройдут пленарные заседания, экспертные сессии, конференции,…
12 апреля 2024 «Точка продаж»
Руководители «Магнита», OBI, «Рив Гош», «Домового» и Gulliver Group встретились, чтобы обменяться опытом и сравнить свои стратегии с коллегами-ритейлерами.
07 марта 2024 «Точка продаж»
В банке для предпринимателей и предприятий «Точка» в преддверии Международного женского дня проанализировали, как ведут бизнес российские женщины. Аналитики…
Материалы по теме
Аналитики банка «Точка», опираясь на данные «Роспатента», проанализировали более 800 тысяч товарных знаков, чтобы оценить текущие тренды и показатели рынка…
В рамках 10-го Юбилейного международного форума бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла» пройдут пленарные заседания, экспертные сессии, конференции,…
Руководители «Магнита», OBI, «Рив Гош», «Домового» и Gulliver Group встретились, чтобы обменяться опытом и сравнить свои стратегии с коллегами-ритейлерами.
В банке для предпринимателей и предприятий «Точка» в преддверии Международного женского дня проанализировали, как ведут бизнес российские женщины. Аналитики…
Бизнес-портал «Бибосс» опубликовал подробное исследование российского рынка франчайзинга – рейтинг топ-100 франшиз России. Аналитики выделили основные…
255 миллионов клиентов, свыше 10,6 тысяч точек, 19 стран присутствия и более 16 миллиардов долларов чистой прибыли – так отчиталась о своих успехах за…
В 2023 году российский ритейл не без труда справился с вызовами времени, обеспечив магазины необходимой продукцией, однако турбулентность в экономике и…
Гость нового выпуска видеоподкаста «Бизнес на салфетке» — Тихон Смыков, президент Inventive Retail Group, в которую входит restore:, Samsung, Xiaomi и…
Межрегиональный форум бизнеса и власти «Дни ритейла в Черноземье» – 2024 в Воронеже традиционно соберет главных участников местного регионального потребительского…
Программа 2х-дневной конференции «Актуальные решения вопросов торговли с Китаем и другими странами БРИКС+» подготовлена с учетом текущей ситуации ВЭД в…
Четвертая Неделя Закупок Сетей Neva Buyers Week — ежегодное мероприятие для профессионалов рынка ритейла. Поставщики России и других стран соберутся на…
Задачами региональной выставки-конференции франшиз Franch Region в Краснодаре станут повышение компетенций предпринимателей и популяризация франчайзинговых…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить