Рекламный баннер
25 сентября 2023, понедельник
Конференция «Общие центры обслуживания. Саммит руководителей 2023»
Начало:
Окончание:
Город: Москва
Организатор: CFO-Russia.ru
Добавить в календарь Google

Тридцать четвертая конференция «Общие центры обслуживания.Саммит руководителей 2023» поможет определить эффективные и инновационные подходы к развитию ОЦО, а так же проведет церемонию награждения руководителей лучших ОЦО – подведение итогов профессионального конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2022».

КЛЮЧЕВЫЕ ПУНКТЫ ПРОГРАММЫ:

  1. Круглый стол «Руководитель ОЦО 2023: основные вызовы и задачи»
    Как провести оценку эффективности ОЦО и определить пути развития? Как управлять риском непрерывности деятельности ОЦО? Как организовать эффективное взаимодействие с бизнесом и сформировать ключевые параметры SLA? Как меняется подход к ИТ-трансформации ОЦО в текущих условиях? В круглом столе поделятся опытом и ответят на эти вопросы представители «Интер РАО – Управление сервисами» и других ведущих ОЦО.

  2. Панельная дискуссия «Путь к цифровому ОЦО»
    В рамках дискуссии представители «Вкусно – и точка», ФТС «Лента» и других ведущих ОЦО расскажут, как оценить цифровую зрелость ОЦО и как использовать цифровые инструменты для определения и оптимизации трудоемких процессов. Спикеры поделятся опытом автоматизации бизнес-процессов с помощью роботов и организации мониторинга роботизированных процессов, а также обсудят роль человека в цифровом ОЦО.

  3. Стратегия развития зрелого ОЦО: от центра обслуживания к продуктовой компании
    Нелли Мещерякова, генеральный директор «Центра корпоративных решений», ответит на вопрос, как стать стратегическим партнером для клиента. Спикер также расскажет, как перейти от управления сквозными процессами в ОЦО к аутсорсингу продуктовых решений, и поделится, как с помощью фокуса на развитии рынка аутсорсинга нецелевых процессов найти новые возможности в развитии компании.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ КОНФЕРЕНЦИИ:

  • Как организовать эффективное взаимодействие с бизнесом и сформировать ключевые параметры SLA.
  • Цифровизация с нуля: полный переход на отечественные продукты или разработка собственных решений.
  • Документационное обеспечение учётных функций в ОЦО с помощью отечественной СЭД.
  • Как с помощью ЭКДО оптимизировать процессы и обеспечить высокий уровень клиентского сервиса по кадровым вопросам для сотрудников.
  • Какие сотрудники нужны современному ОЦО: основные требования и ключевые навыки.
  • Роль человека в цифровом ОЦО.
  • Функционал сопровождения налоговых проверок в ОЦО.
  • Выстраивание отношений с внутренними и внешними клиентами в крупных корпорациях.
  • Построение клиентоориентированного ОЦО: стратегия работы с заказчиками и сотрудниками.

СРЕДИ СПИКЕРОВ КОНФЕРЕНЦИИ:

  • Ольга Цыплакова, руководитель «Федерального Сервисного Центра» (ОЦО) компании «Страховой дом ВСК»;
  • Олег Терентьев, руководитель ОЦО ФТС «Лента»;
  • Наталья Быкова руководитель ОЦО, Теле2;
  • Нелли Мещерякова, генеральный директор, «Центр корпоративных решений»;
  • Александр Завражин, директор ОЦО «Вымпелком» (Ярославль);
  • Андрей Клопотовский, генеральный директор, Сервисный центр FESCO;
  • Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ «Центр сопровождения»;
  • Татьяна Матвиенко, экс-директор Центра поддержки бизнеса «Алкогольная Сибирская Группа»;
  • Дмитрий Пересветов, директор МФ ОЦО «Ростелеком»;
  • Светлана Фролова, руководитель ОЦО «Вкусно – и точка»;
  • Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ФТС «Магнит»;
  • Анастасия Головня, руководитель отдела сопровождения проверок «Черкизово-ОЦО»;
  • Ирина Антохова, независимый эксперт;
  • Светлана Бухтоярова, старший директор по правовым вопросам, руководитель центра развития бизнес-партнерства, «Газпромнефть. Экспертные решения»;
  • Владимир Поляков, менеджер проекта ОЦО компании Sucden;
  • Ольга Холодова, старший директор по учету и сервисным операциям компании «Балтика».

Церемония награждения руководителей лучших ОЦО – подведение итогов профессионального конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2022».

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/ssc/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Конференция для розничного бизнеса Retail 2023
Конференция для розничного бизнеса Retail 2023 соберет экспертов, чтобы определить тенденции и темпы роста отрасли, наметить планы развития компаний, узнать…
16 ноября 2023 CFO-Russia.ru
Бизнес-саммит розничной индустрии Retail Business Russia 2023
Этой осенью 23-й саммит розницы Retail Business Russia пройдет в загородном формате – в «Империал Парк Отель & SPA». «Портрет покупателя – 2024», «Маркетплейс-ракеты»,…
26 октября 2023 Trinity Events Group
Статьи по теме
Франчайзинг: работа над ошибками или главные причины, по которым франчайзи не добиваются успеха
По данным исследования franshiza.ru, количество франчайзинговых точек за 2022 год выросло на 7%. Но, несмотря на поддержку владельцев франшиз…
Как создать бизнес с оборотом в 250 миллиардов без кредитов и бюджетов? Андрей Кривенко
В гостях у канала Александра Соколовского предприниматель Андрей Кривенко – основатель и совладелец торговой сети «Вкусвилл» и основатель фонда…
В Санкт-Петербурге ритейл, девелоперы и представители власти подвели итоги года
Участники круглого стола «Ритейл 2023: эпоха перемен», организованного ИД «Коммерсантъ» в Санкт-Петербурге, оценили ситуацию на «хорошо», несмотря…
Конъюнктура отрасли розничной торговли Узбекистана 2022
По данным Госкомстата, оборот розничной торговли по Узбекистану по итогам января-октября 2022 года достиг 243 707,7 млрд. сум и увеличился, по…
Новости по теме
06 сентября 2023 «Точка продаж»
Михаил Бурмистров, генеральный директор «InfoLine-Аналитика», в преддверии New Retail Forum 2023, акцентировал внимание на семь больших явлений в российской…
31 августа 2023 «Точка продаж»
Чтобы развивать, расширять масштабы и увеличивать географию любой франшизы, управлять бизнесом и удерживать его в прибыли, недостаточно просто внедрить…
Недавно XFIT, бренд международного уровня в сегментах премиум- и бизнес-класса, объявил, что до конца года в городах России и Узбекистана по франшизе откроются…
С начала 2023 года бренд «Национальная Лотерея» расширил собственную сеть продаж лотерейных билетов до 20 точек. Новый торговый островок, оформленный в…
Материалы по теме
Михаил Бурмистров, генеральный директор «InfoLine-Аналитика», в преддверии New Retail Forum 2023, акцентировал внимание на семь больших явлений в российской…
Чтобы развивать, расширять масштабы и увеличивать географию любой франшизы, управлять бизнесом и удерживать его в прибыли, недостаточно просто внедрить…
Недавно XFIT, бренд международного уровня в сегментах премиум- и бизнес-класса, объявил, что до конца года в городах России и Узбекистана по франшизе откроются…
С начала 2023 года бренд «Национальная Лотерея» расширил собственную сеть продаж лотерейных билетов до 20 точек. Новый торговый островок, оформленный в…
По данным исследования franshiza.ru, количество франчайзинговых точек за 2022 год выросло на 7%. Но, несмотря на поддержку владельцев франшиз и понятный…
В гостях у канала Александра Соколовского предприниматель Андрей Кривенко – основатель и совладелец торговой сети «Вкусвилл» и основатель фонда «Тилтех».…
Участники круглого стола «Ритейл 2023: эпоха перемен», организованного ИД «Коммерсантъ» в Санкт-Петербурге, оценили ситуацию на «хорошо», несмотря на…
По данным Госкомстата, оборот розничной торговли по Узбекистану по итогам января-октября 2022 года достиг 243 707,7 млрд. сум и увеличился, по сравнению…
Конференция для розничного бизнеса Retail 2023 соберет экспертов, чтобы определить тенденции и темпы роста отрасли, наметить планы развития компаний, узнать…
Этой осенью 23-й саммит розницы Retail Business Russia пройдет в загородном формате – в «Империал Парк Отель & SPA». «Портрет покупателя – 2024», «Маркетплейс-ракеты»,…
На III ESG Forum 2023 спикеры из компаний различных отраслей обсудят ESG-трансформацию бизнеса в новых реалиях, а также расскажут о реализуемых проектах…
Известные предприниматели и управленцы компаний с многомиллиардными оборотами поделятся секретами успеха на практической конференции «Лидерство в бизнесе»,…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить