Узнайте об актуальных внедрениях голосовых и чат-ботов, организации работы персонала с помощью цифровых инструментов и новых технологиях для повышения эффективности колл-центра на четвертой конференции CFO-Russia «Цифровая трансформация колл-центра»!
Сегодня компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей. Исследование Invoca, компании-эксперта в области анализа разговоров на базе искусственного интеллекта, показало: 71% потребителей при звонке в колл-центр считают, что компании уже знают, почему они звонят.
Ключевые пункты программы конференции «Цифровая трансформация колл-центра»:
- Искренний сервис vs Боты. Как сохранить ценности сервиса, внедряя интеллектуальных помощников
Анна Губанова, директор по клиентскому опыту, CX консультант, Онлайн-кинотеатр Иви, расскажет о ценностях сервиса, создании и поддержании клиентоориентированной культуры. Спикер также поделится результатами внедрения интеллектуальных помощников и расскажет, как клиенты воспринимают ботов. - Курс на максимальную роботизацию колл-центра
Как чат-боты помогают создать омниканальный опыт? Как с помощью чат-бота создать идеальный tone of voice бренда? Как чат-боты помогают наладить персонализированную коммуникацию с клиентом? Эти и другие вопросы в ходе круглого стола обсудят эксперты компаний: «Балтика», банка «Открытие», «Монастырев.рф», ГПМ «Партнер» и НПФ «Открытие». - Соревновательная мотивация как драйвер продаж в колл-центре
Игорь Клочков, Head of T&D компании-производителя доступной дизайнерской мебели Divan.ru, поделится опытом вовлечения сотрудников колл-центра в игровые механики и рейтинги. Спикер расскажет, как связать соревновательную мотивацию и геймификацию, а также как создать единое информационное поле на обучающем портале. - Эффективное управление клиентскими запросами с помощью навыков бота
Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания, Hoff, расскажет, как компания пришла к необходимости создания робота в ходе тестирования «открытого» чата. Спикер поделится, как формировали навыки бота, и покажет, каких результатов удалось достичь.
Ключевые темы:
- Повышение качества работы с обращениями через автоматизацию и сервисы самообслуживания.
- Эффективное управление клиентскими запросами с помощью навыков чат-бота.
- Искренний сервис vs Боты. Как сохранить ценности сервиса, внедряя интеллектуальных помощников.
- Как с помощью автоматизации обеспечить непрерывное повышение качества работы с обращениями клиентов.
- Использование агрегаторов текстовых каналов для омниканального взаимодействия с клиентом.
- Применение речевой аналитики для повышения качества обслуживания и роста конверсий продаж в колл-центрах.
- Как адаптировать и обучать сотрудников колл-центра с помощью автоматизированных систем.
Среди спикеров конференции:
- Анна Губанова, директор по клиентскому опыту, CX консультант онлайн-кинотеатра «Иви»;
- Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра «Монастырев.рф»;
- Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа пивоваренной компании «Балтика»;
- Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания Hoff;
- Игорь Клочков, Head of T&D Divan.ru;
- Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса банка «Открытие»;
- Кира Золотухина руководитель направления Управления клиентского сервиса, НПФ «Открытие»;
- Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса Центра коммуникаций Voxys;
- Игорь Калинин, генеральный директор Twin;
- Дарья Кареликова, главный эксперт развития бизнеса и методологии продаж «Сибур».
Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/callcenter/.
Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.
