Рекламный баннер
30 мая 2024, четверг
Четвертая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
Начало:
Окончание:
Организатор: CFO-Russia.ru
Добавить в календарь Google

Узнайте об актуальных внедрениях голосовых и чат-ботов, организации работы персонала с помощью цифровых инструментов и новых технологиях для повышения эффективности колл-центра на четвертой конференции CFO-Russia «Цифровая трансформация колл-центра»!

Сегодня компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей. Исследование Invoca, компании-эксперта в области анализа разговоров на базе искусственного интеллекта, показало: 71% потребителей при звонке в колл-центр считают, что компании уже знают, почему они звонят.

Ключевые пункты программы конференции «Цифровая трансформация колл-центра»:

  1. Искренний сервис vs Боты. Как сохранить ценности сервиса, внедряя интеллектуальных помощников
    Анна Губанова, директор по клиентскому опыту, CX консультант, Онлайн-кинотеатр Иви, расскажет о ценностях сервиса, создании и поддержании клиентоориентированной культуры. Спикер также поделится результатами внедрения интеллектуальных помощников и расскажет, как клиенты воспринимают ботов.

  2. Курс на максимальную роботизацию колл-центра
    Как чат-боты помогают создать омниканальный опыт? Как с помощью чат-бота создать идеальный tone of voice бренда? Как чат-боты помогают наладить персонализированную коммуникацию с клиентом? Эти и другие вопросы в ходе круглого стола обсудят эксперты компаний: «Балтика», банка «Открытие», «Монастырев.рф», ГПМ «Партнер» и НПФ «Открытие».

  3. Соревновательная мотивация как драйвер продаж в колл-центре
    Игорь Клочков, Head of T&D компании-производителя доступной дизайнерской мебели Divan.ru, поделится опытом вовлечения сотрудников колл-центра в игровые механики и рейтинги. Спикер расскажет, как связать соревновательную мотивацию и геймификацию, а также как создать единое информационное поле на обучающем портале.

  4. Эффективное управление клиентскими запросами с помощью навыков бота
    Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания, Hoff, расскажет, как компания пришла к необходимости создания робота в ходе тестирования «открытого» чата. Спикер поделится, как формировали навыки бота, и покажет, каких результатов удалось достичь.

Ключевые темы:

  • Повышение качества работы с обращениями через автоматизацию и сервисы самообслуживания.
  • Эффективное управление клиентскими запросами с помощью навыков чат-бота.
  • Искренний сервис vs Боты. Как сохранить ценности сервиса, внедряя интеллектуальных помощников.
  • Как с помощью автоматизации обеспечить непрерывное повышение качества работы с обращениями клиентов.
  • Использование агрегаторов текстовых каналов для омниканального взаимодействия с клиентом.
  • Применение речевой аналитики для повышения качества обслуживания и роста конверсий продаж в колл-центрах.
  • Как адаптировать и обучать сотрудников колл-центра с помощью автоматизированных систем.

Среди спикеров конференции:

  • Анна Губанова, директор по клиентскому опыту, CX консультант онлайн-кинотеатра «Иви»;
  • Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра «Монастырев.рф»;
  • Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа пивоваренной компании «Балтика»;
  • Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания Hoff;
  • Игорь Клочков, Head of T&D Divan.ru;
  • Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса банка «Открытие»;
  • Кира Золотухина руководитель направления Управления клиентского сервиса, НПФ «Открытие»;
  • Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса Центра коммуникаций Voxys;
  • Игорь Калинин, генеральный директор Twin;
  • Дарья Кареликова, главный эксперт развития бизнеса и методологии продаж «Сибур».

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/callcenter/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Форум лидеров, CEO, HR-директоров «Новая реальность менеджмента 2024»
Ежегодный форум лидеров, CEO и HR-директоров «Новая реальность менеджмента» от FCongress, посвященный стратегическим вопросам лидерства и эффективного…
17 мая 2024 FCongress
IX Международная бизнес-премия и конференция WOW!HR
Международная конференция бизнес-премия по управлению персоналом WOW!HR 2024 – площадка, которая собирает лучшие HR-проекты и успешные кейсы компаний в…
22 апреля 2024 WOW Group
Статьи по теме
Операционный персонал в логистике: путь преодоления кадрового голода у каждого свой
В марте 2024 года консалтинговая компания «Координационный совет по логистике» (КСЛ) завершила масштабное исследование по проблеме кадров в сфере…
Первая занятость: коньюнктура рынка труда молодежи
Центр исследований платформы «Наймикс» (входит в ГК «Аметист Групп») провел изучение трендов и вызовов рынка труда молодых специалистов, в том…
Актуальные тренды в массовом подборе линейного персонала на пищевом производстве и в торговле
Кадровые вызовы нового времени сопровождаются трансформацией технологий к IT-решениям, растущей конкуренцией за линейный персонал, ростом зарплат…
Тренды развития розницы и запросы ритейла к соискателям в лекции «Карьера в ритейле и электронной коммерции»
С особенностями построения карьеры в ритейле и электронной коммерции слушателей познакомят руководители HR-служб крупнейших российских компаний.
Новости по теме
26 февраля 2024 «Точка продаж»
В 2023 году российские компании на 58% чаще предлагают сотрудникам бонусы, способствующие их корпоративному благополучию, по сравнению с предыдущим годом.…
08 декабря 2023 «Точка продаж»
Почему важно выстраивать доверительные отношения и быть партнером бизнеса, какие вызовы в обучении стоят перед Ozon, что важно понимать для удержания лучших…
«Перекрёсток» начал принимать старшеклассников на работу: устроиться в в торговую сеть на позицию сборщиков онлайн-заказов могут молодые люди в возрасте…
19 декабря 2022 «Точка продаж»
Вопрос о наращивании ИТ-ресурсов через внешних подрядчиков в условиях новой экономической реальности вновь актуален. Каждая вторая ИТ-компания работает…
Материалы по теме
В 2023 году российские компании на 58% чаще предлагают сотрудникам бонусы, способствующие их корпоративному благополучию, по сравнению с предыдущим годом.…
Почему важно выстраивать доверительные отношения и быть партнером бизнеса, какие вызовы в обучении стоят перед Ozon, что важно понимать для удержания лучших…
«Перекрёсток» начал принимать старшеклассников на работу: устроиться в в торговую сеть на позицию сборщиков онлайн-заказов могут молодые люди в возрасте…
Вопрос о наращивании ИТ-ресурсов через внешних подрядчиков в условиях новой экономической реальности вновь актуален. Каждая вторая ИТ-компания работает…
В марте 2024 года консалтинговая компания «Координационный совет по логистике» (КСЛ) завершила масштабное исследование по проблеме кадров в сфере логистики.…
Центр исследований платформы «Наймикс» (входит в ГК «Аметист Групп») провел изучение трендов и вызовов рынка труда молодых специалистов, в том числе и…
Кадровые вызовы нового времени сопровождаются трансформацией технологий к IT-решениям, растущей конкуренцией за линейный персонал, ростом зарплат и падением…
С особенностями построения карьеры в ритейле и электронной коммерции слушателей познакомят руководители HR-служб крупнейших российских компаний.
Ежегодный форум лидеров, CEO и HR-директоров «Новая реальность менеджмента» от FCongress, посвященный стратегическим вопросам лидерства и эффективного…
Международная конференция бизнес-премия по управлению персоналом WOW!HR 2024 – площадка, которая собирает лучшие HR-проекты и успешные кейсы компаний в…
Обсуждение тенденций рынка труда HR отрасли станет центром дискуссии мартовского HR-форума издательского дома «Коммерсантъ»: Какие стратеги найма персонала…
XII Практический HR-форум «Мотивация и внутренние коммуникации» будет посвящен актуальным практикам мотивации сотрудников и кейсам из опыта построения…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить