Рекламный баннер
18 июля 2025, пятница
Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
Начало:
Окончание:
Организатор: CFO Russia
Добавить в календарь Google

Узнайте, как интегрировать каналы коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, какие функции бизнеса можно передать роботу и как усовершенствовать работу колл-центра вместе с лучшими отечественными и международными компаниями на Третьей конференции CFO-Russia «Цифровая трансформация колл-центра»!

Сегодня компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей. Недавнее исследование Invoca показало: 71% потребителей при звонке в колл-центр считают, что компании уже знают, почему они звонят.

Ключевые пункты программы конференции «Цифровая трансформация колл-центра»:

  1. Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта.
    В рамках панельной дискуссии представители Абсолют Страхования, Перекресток Впрок, СМ-Клиника, Райффайзенбанк, Онлайн-кинотеатр ivi, Ингосстрах и ЭРКАФАРМ обсудят, какие задачи контакт-центр может решать с помощью чат-бота, рассмотрят преимущества и недостатки использования голосовых помощников. Спикеры поделятся опытом оптимизации текстовых каналов коммуникации с клиентом и подведут итог дискуссии, ответив на вопрос: какие каналы коммуникации стоит развивать сейчас.

  2. Какие инструменты должны быть доступны оператору для решения вопроса с первого обращения.
    Инструментами персонализации клиентского опыта и повышения лояльности клиента в своем докладе поделится Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, Tele2. Марина расскажет о построении омниканального клиентского сервиса, развитии интерфейсов CRM и управлении стандартами обслуживания для повышения качества сервиса.

  3. Опыт внедрения голосового помощника на входящую линию звонков.
    Как оптимизировать клиентский опыт и снизить нагрузку на операторов колл-центра? Екатерина Федотова, директор по сервису Утконос ОНЛАЙН, поделится практическим кейсом по внедрению голосового помощника на входящую линию звонков, расскажет, какие особенности надо учесть для оптимизации клиентского опыта. Инструмент помог компании снизить стоимость затрат и уменьшить пиковую нагрузку на операторов колл-центра.

Ключевые темы:

  • Как внедрение технологии «единого окна» помогает оптимизировать время на обслуживание, сократить затраты компании и повысить эффективность операторов.
  • Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке.
  • Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания.
  • Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта.
  • Опыт внедрения голосового помощника на входящую линию звонков: какие особенности надо учесть для оптимизации клиентского опыта.
  • Персонализация клиентского опыта: какие инструменты должны быть доступны оператору для решения вопроса с первого обращения.
  • Роботизация процессов управления нагрузкой и ресурсами. Внедрение цепочки связанных процессов.

Среди спикеров конференции:

  • Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса Абсолют Страхование,
  • Андрей Любимов, ex-Head of Customer Experience компании Gett,
  • Кира Золотухина, руководитель направления Управления клиентского сервиса НПФ «Открытие»,
  • Екатерина Федотова, директор по сервису Утконос ОНЛАЙН
  • Наталья Аникина, директор департамента дистанционных продаж и сервиса банка Хоум Кредит Банк,
  • Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента Tele2,
  • Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра СМ-Клиники
  • Александр Кузнецов, руководитель направления колл-центра, Перекресток Впрок,
  • Борис Болгов, начальник отдела электронной коммерции ЭРКАФАРМ,
  • Станислав Перфильев, начальник управления «Контактный центр» Гринатом,
  • Ирина Евтеева, руководитель службы мониторинга и управления банка ВТБ,
  • Валерия Гужова, старший вице-президент Райффайзенбанка,
  • Анна Губанова, руководитель службы клиентского сервиса и управления пользовательским опытом онлайн-кинотеатра ivi,
  • Анна Волостных, начальник отдела поддержки посредников управления дистанционных продаж и клиентского обслуживания Ингосстраха.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/callcenter/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Сентябрьский «HR-форум 2025» от ИД «Коммерсантъ»
Как в текущих условиях строить успешную кадровую стратегию предприятия? Зачем менять зарплатную политику компании? Как удерживать у себя лучших? Эти и…
18 сентября 2025 ИД «Коммерсантъ»
Конференция «Корпоративное обучение» от IMC
Удивительную связь можно провести между действиями компаний в период нестабильности и отделами обучения: большинство L&D департаментов не умеют договариваться…
11 сентября 2025 Inform Media Conferences
Статьи по теме
Карьерные стратегии поколений: как меняются приоритеты на рынке труда
Рекрутинговая компания Marksman провела исследование «Карьерные стратегии поколений». Эксперты выяснили, как россияне разных возрастов строят…
Рынок труда в ритейле: аналитика зарплат за I квартал 2025 года
Начало 2025 года подтвердило сразу два тренда: растущий кадровый дефицит и борьбу работодателей за сотрудников на физические должности. Ритейл,…
Наставничество как инструмент развития компании
Наставничество в продажах – это не просто передача знаний, а процесс развития сотрудников, который требует осознанного подхода. Согласно исследованию…
Аналитика исследования «Обзор рынка труда и заработных плат 2024/25»
В 2024 году большинство работодателей (90%) столкнулись бизнес-вызовами. Прежде всего, компаниям приходилось решать вопросы по оптимизации расходов,…
Новости по теме
Аналитики «Авито Работы» проанализировали рынок труда в розничной торговле и сравнили динамику зарплатных предложений за I полугодие 2025 года с аналогичным…
Полный цикл подбора в компании «Ашан Ритейл Россия» ведет единая команда рекрутеров, которая осуществляет подбор кандидатов на всех уровнях, от работников…
По данным опроса сервиса «Авито Подработка», 30% работников розничной торговли за последний год подрабатывали на постоянной основе. В свою очередь, по…
27 мая 2025 Auditorium CG
В Москве прошел IX Всероссийский форум по развитию внутренних коммуникаций Internal Communication Force, посвященный подходам и инструментам для повышения…
Материалы по теме
Аналитики «Авито Работы» проанализировали рынок труда в розничной торговле и сравнили динамику зарплатных предложений за I полугодие 2025 года с аналогичным…
Полный цикл подбора в компании «Ашан Ритейл Россия» ведет единая команда рекрутеров, которая осуществляет подбор кандидатов на всех уровнях, от работников…
По данным опроса сервиса «Авито Подработка», 30% работников розничной торговли за последний год подрабатывали на постоянной основе. В свою очередь, по…
В Москве прошел IX Всероссийский форум по развитию внутренних коммуникаций Internal Communication Force, посвященный подходам и инструментам для повышения…
Рекрутинговая компания Marksman провела исследование «Карьерные стратегии поколений». Эксперты выяснили, как россияне разных возрастов строят профессиональные…
Начало 2025 года подтвердило сразу два тренда: растущий кадровый дефицит и борьбу работодателей за сотрудников на физические должности. Ритейл, склады,…
Наставничество в продажах – это не просто передача знаний, а процесс развития сотрудников, который требует осознанного подхода. Согласно исследованию McKinsey…
В 2024 году большинство работодателей (90%) столкнулись бизнес-вызовами. Прежде всего, компаниям приходилось решать вопросы по оптимизации расходов, бороться…
Как в текущих условиях строить успешную кадровую стратегию предприятия? Зачем менять зарплатную политику компании? Как удерживать у себя лучших? Эти и…
Удивительную связь можно провести между действиями компаний в период нестабильности и отделами обучения: большинство L&D департаментов не умеют договариваться…
Геополитический кризис сильно повлиял на рынок труда. Сейчас российским компаниям особенно важно эффективно решать вопросы нехватки специалистов, конкуренции…
В рамках Летней сессии Саммита HR-Директоров в Москве состоится XIII Форум по цифровой трансформации HR и HR-технологиям HR Tech Forum. Это событие для…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить