Рекламный баннер
29 января 2023, воскресенье
Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
Начало:
Окончание:
Организатор: CFO-Russia.ru
Добавить в календарь Google

Узнайте, как интегрировать каналы коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, какие функции бизнеса можно передать роботу и как усовершенствовать работу колл-центра вместе с лучшими отечественными и международными компаниями на Третьей конференции CFO-Russia «Цифровая трансформация колл-центра»!

Сегодня компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей. Недавнее исследование Invoca показало: 71% потребителей при звонке в колл-центр считают, что компании уже знают, почему они звонят.

Ключевые пункты программы конференции «Цифровая трансформация колл-центра»:

  1. Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта.
    В рамках панельной дискуссии представители Абсолют Страхования, Перекресток Впрок, СМ-Клиника, Райффайзенбанк, Онлайн-кинотеатр ivi, Ингосстрах и ЭРКАФАРМ обсудят, какие задачи контакт-центр может решать с помощью чат-бота, рассмотрят преимущества и недостатки использования голосовых помощников. Спикеры поделятся опытом оптимизации текстовых каналов коммуникации с клиентом и подведут итог дискуссии, ответив на вопрос: какие каналы коммуникации стоит развивать сейчас.

  2. Какие инструменты должны быть доступны оператору для решения вопроса с первого обращения.
    Инструментами персонализации клиентского опыта и повышения лояльности клиента в своем докладе поделится Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, Tele2. Марина расскажет о построении омниканального клиентского сервиса, развитии интерфейсов CRM и управлении стандартами обслуживания для повышения качества сервиса.

  3. Опыт внедрения голосового помощника на входящую линию звонков.
    Как оптимизировать клиентский опыт и снизить нагрузку на операторов колл-центра? Екатерина Федотова, директор по сервису Утконос ОНЛАЙН, поделится практическим кейсом по внедрению голосового помощника на входящую линию звонков, расскажет, какие особенности надо учесть для оптимизации клиентского опыта. Инструмент помог компании снизить стоимость затрат и уменьшить пиковую нагрузку на операторов колл-центра.

Ключевые темы:

  • Как внедрение технологии «единого окна» помогает оптимизировать время на обслуживание, сократить затраты компании и повысить эффективность операторов.
  • Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке.
  • Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания.
  • Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта.
  • Опыт внедрения голосового помощника на входящую линию звонков: какие особенности надо учесть для оптимизации клиентского опыта.
  • Персонализация клиентского опыта: какие инструменты должны быть доступны оператору для решения вопроса с первого обращения.
  • Роботизация процессов управления нагрузкой и ресурсами. Внедрение цепочки связанных процессов.

Среди спикеров конференции:

  • Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса Абсолют Страхование,
  • Андрей Любимов, ex-Head of Customer Experience компании Gett,
  • Кира Золотухина, руководитель направления Управления клиентского сервиса НПФ «Открытие»,
  • Екатерина Федотова, директор по сервису Утконос ОНЛАЙН
  • Наталья Аникина, директор департамента дистанционных продаж и сервиса банка Хоум Кредит Банк,
  • Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента Tele2,
  • Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра СМ-Клиники
  • Александр Кузнецов, руководитель направления колл-центра, Перекресток Впрок,
  • Борис Болгов, начальник отдела электронной коммерции ЭРКАФАРМ,
  • Станислав Перфильев, начальник управления «Контактный центр» Гринатом,
  • Ирина Евтеева, руководитель службы мониторинга и управления банка ВТБ,
  • Валерия Гужова, старший вице-президент Райффайзенбанка,
  • Анна Губанова, руководитель службы клиентского сервиса и управления пользовательским опытом онлайн-кинотеатра ivi,
  • Анна Волостных, начальник отдела поддержки посредников управления дистанционных продаж и клиентского обслуживания Ингосстраха.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/callcenter/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Сессия конференции ИД «Коммерсантъ» «Трудовое право 2023. Новые тренды судебной практики»
Новые вызовы, которые потребовали существенной трансформации норм трудового права, на сессии «Трудовое право 2023. Новые тренды судебной практики» мартовского…
HR-форум ИД «Коммерсантъ» «Рынок труда 2023»
Обсуждение вызовов, которые ставит перед HR отраслью новая фаза адаптации к внешнеэкономическому кризису, станет центром дискуссии мартовского HR-форума…
Статьи по теме
Тренды развития розницы и запросы ритейла к соискателям в лекции «Карьера в ритейле и электронной коммерции»
С особенностями построения карьеры в ритейле и электронной коммерции слушателей познакомят руководители HR-служб крупнейших российских компаний.
Обсуждение угроз и возможностей для рынка труда и well-being сотрудников на конференции летнего HR-форума 2022 ИД «Коммерсантъ»
Дисбаланс спроса и предложения при явной стабилизации рынка труда и адаптации к новой ситуации, региональные диспропорции на рынке труда, импульс…
Covid-management: как эффективно управлять персоналом в условиях пандемии и не только
Управление персоналом никогда не было простым процессом — только с приходом «цифры» стали появляться решения, которые ориентируются на необходимую…
Как выстроить HR-процессы в компании, не создавая HR-отдел: имплант-рекрутмент
Современные российские компании активно прибегают к помощи бизнес-консультантов в различных сферах, включая управление человеческими ресурсами.…
Новости по теме
19 декабря 2022 «Точка продаж»
Вопрос о наращивании ИТ-ресурсов через внешних подрядчиков в условиях новой экономической реальности вновь актуален. Каждая вторая ИТ-компания работает…
08 сентября 2022 АКОРТ
В 2022 году крупнейшие торговые сети России увеличили инвестиции в обучение персонала по сравнению с предыдущим годом, показал проведенный АКОРТ опрос…
20 апреля 2022 «Точка продаж»
19 апреля 2022 г. пресс-служба крупнейшей торговой сети магазинов «у дома» в России сообщила, что количество самозанятых сотрудников в магазинах торговой…
13 апреля 2022 «Точка продаж»
Fix Price, крупнейшая в России сеть магазинов низких фиксированных цен, внедрила новую рекрутинговую систему полного цикла для автоматизации процессов…
Материалы по теме
Вопрос о наращивании ИТ-ресурсов через внешних подрядчиков в условиях новой экономической реальности вновь актуален. Каждая вторая ИТ-компания работает…
В 2022 году крупнейшие торговые сети России увеличили инвестиции в обучение персонала по сравнению с предыдущим годом, показал проведенный АКОРТ опрос…
19 апреля 2022 г. пресс-служба крупнейшей торговой сети магазинов «у дома» в России сообщила, что количество самозанятых сотрудников в магазинах торговой…
Fix Price, крупнейшая в России сеть магазинов низких фиксированных цен, внедрила новую рекрутинговую систему полного цикла для автоматизации процессов…
С особенностями построения карьеры в ритейле и электронной коммерции слушателей познакомят руководители HR-служб крупнейших российских компаний.
Дисбаланс спроса и предложения при явной стабилизации рынка труда и адаптации к новой ситуации, региональные диспропорции на рынке труда, импульс в HR…
Управление персоналом никогда не было простым процессом — только с приходом «цифры» стали появляться решения, которые ориентируются на необходимую в работе…
Современные российские компании активно прибегают к помощи бизнес-консультантов в различных сферах, включая управление человеческими ресурсами. Консалтинг…
Новые вызовы, которые потребовали существенной трансформации норм трудового права, на сессии «Трудовое право 2023. Новые тренды судебной практики» мартовского…
Обсуждение вызовов, которые ставит перед HR отраслью новая фаза адаптации к внешнеэкономическому кризису, станет центром дискуссии мартовского HR-форума…
Индустрия ритейла и электронной коммерции стремительно развивается в России, давая огромные возможности для построения успешной карьеры и бизнеса. С особенностями…
Важнейшая встреча HR-руководителей по вопросам обучения и развития сотрудников – VII Российский форум корпоративного обучения и церемония вручения Премии…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить