Рекламный баннер
02 октября 2022, воскресенье
Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
Начало:
Окончание:
Организатор: CFO-Russia.ru
Добавить в календарь Google

Узнайте, как интегрировать каналы коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, какие функции бизнеса можно передать роботу и как усовершенствовать работу колл-центра вместе с лучшими отечественными и международными компаниями на Третьей конференции CFO-Russia «Цифровая трансформация колл-центра»!

Сегодня компаниям необходимо вновь сосредоточиться на повышении эффективности работы, экономии средств, а также на улучшении качества обслуживания потребителей. Недавнее исследование Invoca показало: 71% потребителей при звонке в колл-центр считают, что компании уже знают, почему они звонят.

Ключевые пункты программы конференции «Цифровая трансформация колл-центра»:

  1. Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта.
    В рамках панельной дискуссии представители Абсолют Страхования, Перекресток Впрок, СМ-Клиника, Райффайзенбанк, Онлайн-кинотеатр ivi, Ингосстрах и ЭРКАФАРМ обсудят, какие задачи контакт-центр может решать с помощью чат-бота, рассмотрят преимущества и недостатки использования голосовых помощников. Спикеры поделятся опытом оптимизации текстовых каналов коммуникации с клиентом и подведут итог дискуссии, ответив на вопрос: какие каналы коммуникации стоит развивать сейчас.

  2. Какие инструменты должны быть доступны оператору для решения вопроса с первого обращения.
    Инструментами персонализации клиентского опыта и повышения лояльности клиента в своем докладе поделится Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, Tele2. Марина расскажет о построении омниканального клиентского сервиса, развитии интерфейсов CRM и управлении стандартами обслуживания для повышения качества сервиса.

  3. Опыт внедрения голосового помощника на входящую линию звонков.
    Как оптимизировать клиентский опыт и снизить нагрузку на операторов колл-центра? Екатерина Федотова, директор по сервису Утконос ОНЛАЙН, поделится практическим кейсом по внедрению голосового помощника на входящую линию звонков, расскажет, какие особенности надо учесть для оптимизации клиентского опыта. Инструмент помог компании снизить стоимость затрат и уменьшить пиковую нагрузку на операторов колл-центра.

Ключевые темы:

  • Как внедрение технологии «единого окна» помогает оптимизировать время на обслуживание, сократить затраты компании и повысить эффективность операторов.
  • Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке.
  • Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания.
  • Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта.
  • Опыт внедрения голосового помощника на входящую линию звонков: какие особенности надо учесть для оптимизации клиентского опыта.
  • Персонализация клиентского опыта: какие инструменты должны быть доступны оператору для решения вопроса с первого обращения.
  • Роботизация процессов управления нагрузкой и ресурсами. Внедрение цепочки связанных процессов.

Среди спикеров конференции:

  • Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса Абсолют Страхование,
  • Андрей Любимов, ex-Head of Customer Experience компании Gett,
  • Кира Золотухина, руководитель направления Управления клиентского сервиса НПФ «Открытие»,
  • Екатерина Федотова, директор по сервису Утконос ОНЛАЙН
  • Наталья Аникина, директор департамента дистанционных продаж и сервиса банка Хоум Кредит Банк,
  • Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента Tele2,
  • Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра СМ-Клиники
  • Александр Кузнецов, руководитель направления колл-центра, Перекресток Впрок,
  • Борис Болгов, начальник отдела электронной коммерции ЭРКАФАРМ,
  • Станислав Перфильев, начальник управления «Контактный центр» Гринатом,
  • Ирина Евтеева, руководитель службы мониторинга и управления банка ВТБ,
  • Валерия Гужова, старший вице-президент Райффайзенбанка,
  • Анна Губанова, руководитель службы клиентского сервиса и управления пользовательским опытом онлайн-кинотеатра ivi,
  • Анна Волостных, начальник отдела поддержки посредников управления дистанционных продаж и клиентского обслуживания Ингосстраха.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/callcenter/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
GAME & LEARN 2022 – HR-конференция по корпоративному обучению и развитию персонала
GAME & LEARN 2022 – это HR-событие по трансформации корпоративного обучения: максимальная эффективность для бизнеса при ограниченных ресурсах!
18 октября 2022 Business Forums
Третья конференция «Поддержка, развитие и обучение персонала в новых реалиях»
Третья конференция «Поддержка, развитие и обучение персонала в новых реалиях», организуемая группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, пройдет…
12 октября 2022 CFO-Russia.ru
Статьи по теме
Обсуждение угроз и возможностей для рынка труда и well-being сотрудников на конференции летнего HR-форума 2022 ИД «Коммерсантъ»
Дисбаланс спроса и предложения при явной стабилизации рынка труда и адаптации к новой ситуации, региональные диспропорции на рынке труда, импульс…
Covid-management: как эффективно управлять персоналом в условиях пандемии и не только
Управление персоналом никогда не было простым процессом — только с приходом «цифры» стали появляться решения, которые ориентируются на необходимую…
Как выстроить HR-процессы в компании, не создавая HR-отдел: имплант-рекрутмент
Современные российские компании активно прибегают к помощи бизнес-консультантов в различных сферах, включая управление человеческими ресурсами.…
Ставка на персонал
Люди – главный ресурс любой компании. Довольные, мотивированные и преданные сотрудники – результат грамотно выстроенной системы по подбору, управлению…
Новости по теме
08 сентября 2022 АКОРТ
В 2022 году крупнейшие торговые сети России увеличили инвестиции в обучение персонала по сравнению с предыдущим годом, показал проведенный АКОРТ опрос…
19 апреля 2022 г. пресс-служба крупнейшей торговой сети магазинов «у дома» в России сообщила, что количество самозанятых сотрудников в магазинах торговой…
Fix Price, крупнейшая в России сеть магазинов низких фиксированных цен, внедрила новую рекрутинговую систему полного цикла для автоматизации процессов…
Исследовательский центр сервиса по поиску высокооплачиваемой работы SuperJob поделился новым исследованием по рынку труда в fashion-ритейле по вакансии…
Материалы по теме
В 2022 году крупнейшие торговые сети России увеличили инвестиции в обучение персонала по сравнению с предыдущим годом, показал проведенный АКОРТ опрос…
19 апреля 2022 г. пресс-служба крупнейшей торговой сети магазинов «у дома» в России сообщила, что количество самозанятых сотрудников в магазинах торговой…
Fix Price, крупнейшая в России сеть магазинов низких фиксированных цен, внедрила новую рекрутинговую систему полного цикла для автоматизации процессов…
Исследовательский центр сервиса по поиску высокооплачиваемой работы SuperJob поделился новым исследованием по рынку труда в fashion-ритейле по вакансии…
Дисбаланс спроса и предложения при явной стабилизации рынка труда и адаптации к новой ситуации, региональные диспропорции на рынке труда, импульс в HR…
Управление персоналом никогда не было простым процессом — только с приходом «цифры» стали появляться решения, которые ориентируются на необходимую в работе…
Современные российские компании активно прибегают к помощи бизнес-консультантов в различных сферах, включая управление человеческими ресурсами. Консалтинг…
Люди – главный ресурс любой компании. Довольные, мотивированные и преданные сотрудники – результат грамотно выстроенной системы по подбору, управлению…
GAME & LEARN 2022 – это HR-событие по трансформации корпоративного обучения: максимальная эффективность для бизнеса при ограниченных ресурсах!
Третья конференция «Поддержка, развитие и обучение персонала в новых реалиях», организуемая группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, пройдет…
Приглашаем на конференцию БИТВА ЗА IT 2022, где эксперты-практики в функциях HR и TeamLead поделятся кейсами и экспертизой, как находить и привлекать,…
Компания NAUMEN приглашает на второй практический WFM FORUM 2022, посвященный вопросам эффективного прогнозирования и планирования персонала, управления…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить