Рекламный баннер
02 февраля 2023, четверг

Проблема профессиональной компетенции сотрудников розницы довольно остро стоит на региональном уровне. О том, какие сегодня существуют подходы по подготовке квалифицированных кадров для ритейла и о новом образовательном проекте мы беседуем с генеральным директором Федерального Закупочного Союза Светланой Вагнер.

– В 2018 году вы запустили проект Академия МАРТ, почему?

– Московская академия розничной торговли (МАРТ) готовится отметить свой первый день рождения. Запуская проект, мы были абсолютно уверены, что он будет востребован региональным ритейлом. Это связано с отсутствием полноценный системы профильного образования и курсов повышения квалификации, а создать собственный обучающий комплекс под силу только крупнейшим федеральным игрокам.

За минувший год обучение на курсах и тренингах МАРТа прошли более 200 слушателей. Мы не ставили целью возможность полной переквалификации сотрудников розничного рынка. МАРТ – это площадка, дающая возможность повысить уровень профильных знаний под руководством экспертов и бизнес­тренеров рынка.

Каждый запускаемый курс ориентирован на конкретных специалистов в области ритейла: логистов, категорийных менеджеров, маркетологов и т.д., читают курсы как бизнес­тренеры, так и академические профессора, что позволяет получить разносторонний взгляд и сочетать формы обучения.

При разработке курсов мы стараемся ориентироваться не только на сверхсовременные тенденции. Все­таки уровень развития розничных сетей в российских регионах далек от гигантов европейского и американского рынков. Таким образом мы стараемся комбинировать последние тренды и насущные проблемы, задавая вектор движения.

– Иногда можно услышать, что переучивать специалистов дело неблагодарное и бесполезное, что лучше взять людей без опыта и учить с «нуля».

– Для меня, предпринимателя с двадцатилетним стажем, очевидно, что коллектив – это живой организм. Более того, его состояние – один из основных показателей жизнеспособности бизнеса. Коммуникация сотрудников между собой, взаимодействие отделов, то как люди, работающие в одной компании, к ней относятся, воспринимают свою роль в общем бизнесе – это и показывает уровень компании.

Возможно, на это не обращаешь внимание, когда только запускаешь компанию, но когда бизнес построен, и вы начинаете его развивать на новом уровне, приходит этап трансформации. Путь, который выбираю я , это саморазвитие и развитие бизнеса. Поддержать или направить сотрудника на обучение – это не только дать ему возможность узнать что­то новое или расширить его персональные компетенции, но вложение в собственный бизнес. Современный владелец и руководитель не сможет выстроить активно развивающуюся структуру без сплоченной и креативной команды. Именно люди, с которыми интересно работать, толкают бизнес­проект и создают новые решения, точки роста, а вместе с ними и прибыль.

В сегменте FMCG многие строят бизнес­модель ­­
по принципу семейных компаний с вовлечением сотрудников в систему управления и принятия решений, поднимая таким образом уровень мотивации. Ведь человек, который лично заинтересован в постоянном развитии дела и который видит карьерные перспективы для себя внутри ­компании – 100% игрок вашей команды.

– Какие основные проблемы переподготовки вы могли бы выделить? Должны ли этим заниматься торговые предприятия или, скорее, сам сотрудник должен озаботиться своей «капитализацией» на рынке труда?

– Если посмотреть на современный рынок, то становится очевидно, что он движется в сторону так называемых «бирюзовых» или «живых» компаний. Это структуры, в которых менеджеров вытесняет коучинг, институт наставничества и само­управление, а на смену стандартным KPI приходят цели и ценности. В таких условиях отсутствие дистанцированности от коллектива, позволяет соблюсти необходимый баланс. Если сам сотрудник хочет повысить уровень знаний или научиться применять новые навыки, например, управления командой, или вы, как руководитель, чувствуете в этом необходимость, то, безусловно, затраты на обучение оправдаются с лихвой. Если же специалист не заинтересован в саморазвитии и не видит себя внутри коллектива, то, очевидно, что ему нужно искать замену, а не тянуть дальше.

– Новые технологии и тенденции рынка, предполагают наличие новых профессиональных компетенций у сотрудников?

– Безусловно, сейчас руководитель редко ищет узких специалистов. Сегодня на первый план все чаще выходят такие необходимые навыки, как умение работать в команде, готовность учиться и быть наставником, перенимать опыт других и делиться своим. Ценность хорошего специалиста не только в его профессионализме, но и в коммуникационных и управленческих навыках. Диджитализация во всем, мы начинаем работать удаленно, уже не новость то, что, находясь вне офиса, сотрудники эффективно ведут сложные проекты. Повседневностью стало внедрение систем управления, построенных на доверии к команде и поиске эффективных решений. Темы коучинга, командообразования и мотивации персонала не только не теряют своей актуальности, но являются наиболее востребованными. Иерархическая система управления не успевает за современным человеком, он ищет новые технологии и их применение.

Среди бизнесменов не первый день находящихся на рынке, мы все чаще видим тех, кто получает второе высшее и /или бизнес образование по программам MBA. Тех, для кого баланс между личными и профессиональными целями – необходимость для дальнейшего развития бизнеса. У таких руководителей не может быть скучной команды, трансформация руководителя приводит к трансформации коллектива. Можно ставить под сомнение необходимость личностного роста своих сотрудников, но нельзя отрицать, что команды, которые идут этим путем, успешнее других.

– На какую категорию сотрудников вы бы советовали обратить в первую очередь внимание в плане их компетенций в сетевом продуктовом ритейле. Другими словами, кто является наиболее «слабым звеном» на торговом предприятии?

– Я бы сказала не «Слабым», а «Не вовлеченным»! Именно вовлечение сотрудников позволяет внедрять новые технологии и реализовывать интересные бизнес­решения и проекты. В сетевом ритейле одной из проблем является разделение офиса от персонала магазинов. Я бы советовала обратить внимание именно на этот аспект. Соединение их в одну команду, взаимосвязь и совместное участие в управлении позволяет выявить и решить более 50% проблем, возникающих из­за противоборства этих «лагерей». Перестройка бизнес­процессов, нацеленная на размытие этой грани, приведет к очевидной пользе для бизнеса. Одним из ярких примеров на рынке можно назвать компанию «ВкусВилл», которая охотно делится своим опытом.

– Как в свете вышесказанного планируете развивать Академию МАРТ?

– Мы уже сформировали учебный план на 2019 год. Это позволит нашим партнерам – региональным сетям – заранее планировать участие в тренингах и курсах. Содержание обучающих курсов не дублируется. Может быть повтор темы, но в этом случае объем материала будет дополнен, практические кейсы изменены, а также привлечены новые преподаватели.

В прошлом году успешно был внедрен формат «тренинг­конференция», когда в рамках двухдневного интенсива в качестве тренеров привлекаются несколько специалистов отрасли, а участники получают максимально возможный объем информации и консультаций. Мы планируем активно его развивать.

Одной из отличительных черт наших программ стала возможность консультироваться с бизнес­треном курса по своим вопросам в рамках темы. Например, на курсы «Форматы магазинов» или «Мерчендайзинг» все слушатели приезжают со своими проектами планировки торговых площадей, которые разбираются в рамках практических заданий и консультаций. Поэтому просто невозможно уехать после курса с неприменяемым багажом ненужной информации. В целом же, на 2019 год запланировано более 30 курсов и вебинаров.

Статья опубликована в 119 номере журнала "Точка продаж" за январь февраль 2019 года

Статьи по теме
Тренды развития розницы и запросы ритейла к соискателям в лекции «Карьера в ритейле и электронной коммерции»
С особенностями построения карьеры в ритейле и электронной коммерции слушателей познакомят руководители HR-служб крупнейших российских компаний.
Обсуждение угроз и возможностей для рынка труда и well-being сотрудников на конференции летнего HR-форума 2022 ИД «Коммерсантъ»
Дисбаланс спроса и предложения при явной стабилизации рынка труда и адаптации к новой ситуации, региональные диспропорции на рынке труда, импульс…
Covid-management: как эффективно управлять персоналом в условиях пандемии и не только
Управление персоналом никогда не было простым процессом — только с приходом «цифры» стали появляться решения, которые ориентируются на необходимую…
Как выстроить HR-процессы в компании, не создавая HR-отдел: имплант-рекрутмент
Современные российские компании активно прибегают к помощи бизнес-консультантов в различных сферах, включая управление человеческими ресурсами.…
Новости по теме
19 декабря 2022 «Точка продаж»
Вопрос о наращивании ИТ-ресурсов через внешних подрядчиков в условиях новой экономической реальности вновь актуален. Каждая вторая ИТ-компания работает…
08 сентября 2022 АКОРТ
В 2022 году крупнейшие торговые сети России увеличили инвестиции в обучение персонала по сравнению с предыдущим годом, показал проведенный АКОРТ опрос…
20 апреля 2022 «Точка продаж»
19 апреля 2022 г. пресс-служба крупнейшей торговой сети магазинов «у дома» в России сообщила, что количество самозанятых сотрудников в магазинах торговой…
13 апреля 2022 «Точка продаж»
Fix Price, крупнейшая в России сеть магазинов низких фиксированных цен, внедрила новую рекрутинговую систему полного цикла для автоматизации процессов…
Мероприятия по теме
Сессия конференции ИД «Коммерсантъ» «Трудовое право 2023. Новые тренды судебной практики»
Новые вызовы, которые потребовали существенной трансформации норм трудового права, на сессии «Трудовое право 2023. Новые тренды судебной практики» мартовского…
HR-форум ИД «Коммерсантъ» «Рынок труда 2023»
Обсуждение вызовов, которые ставит перед HR отраслью новая фаза адаптации к внешнеэкономическому кризису, станет центром дискуссии мартовского HR-форума…
Материалы по теме
С особенностями построения карьеры в ритейле и электронной коммерции слушателей познакомят руководители HR-служб крупнейших российских компаний.
Дисбаланс спроса и предложения при явной стабилизации рынка труда и адаптации к новой ситуации, региональные диспропорции на рынке труда, импульс в HR…
Управление персоналом никогда не было простым процессом — только с приходом «цифры» стали появляться решения, которые ориентируются на необходимую в работе…
Современные российские компании активно прибегают к помощи бизнес-консультантов в различных сферах, включая управление человеческими ресурсами. Консалтинг…
Вопрос о наращивании ИТ-ресурсов через внешних подрядчиков в условиях новой экономической реальности вновь актуален. Каждая вторая ИТ-компания работает…
В 2022 году крупнейшие торговые сети России увеличили инвестиции в обучение персонала по сравнению с предыдущим годом, показал проведенный АКОРТ опрос…
19 апреля 2022 г. пресс-служба крупнейшей торговой сети магазинов «у дома» в России сообщила, что количество самозанятых сотрудников в магазинах торговой…
Fix Price, крупнейшая в России сеть магазинов низких фиксированных цен, внедрила новую рекрутинговую систему полного цикла для автоматизации процессов…
Новые вызовы, которые потребовали существенной трансформации норм трудового права, на сессии «Трудовое право 2023. Новые тренды судебной практики» мартовского…
Обсуждение вызовов, которые ставит перед HR отраслью новая фаза адаптации к внешнеэкономическому кризису, станет центром дискуссии мартовского HR-форума…
Индустрия ритейла и электронной коммерции стремительно развивается в России, давая огромные возможности для построения успешной карьеры и бизнеса. С особенностями…
Важнейшая встреча HR-руководителей по вопросам обучения и развития сотрудников – VII Российский форум корпоративного обучения и церемония вручения Премии…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить