В Москве прошел New Retail Forum 2024 — два дня участники индустрии ритейла, создатели российских брендов и технологические сервисы обсуждали новые бизнес-модели, трансформации опыта потребителей через технологии, вопросы привлечения сотрудников, эффективные маркетинговые стратегии, изменения в логистике, IT инфраструктуру, в импортозамещение и многое другое.
В последние два года эксперты наблюдают активный рост торговли: в 2023 году оборот топ-100 ритейлеров и продажи по модели маркетплейса составили рекордные 23,6 трлн. рублей. К лету 2024 года уровень покупательской уверенности достиг исторического максимума в 14%.
Тем не менее, пока рано говорить о том, что на рынке появилась стабильность. Положительная динамика доходов населения в 2023-2024 гг. стимулировала рост покупательского спроса и розницы в целом, впрочем ритейлеры не уверены в продолжительности положительной динамики, с 2013 по 2022 гг. доходы населения только падали, а в первом полугодии 2024 года значимый рост показали только продовольственный сегмент и продажи на маркетплейсах, на фоне снижения или стагнации продаж во всех остальных сегментах розницы.
Агентство Infoine представило рейтинг Retail Russia TOP по выручке лидеров рынка ритейла в первом полугодии 2024 г., где объем продаж топ-10 игроков составил 5,65 трлн. руб, при динамике роста в 22,2%. Важно отметить, что маркетплейс Wildberries стал игроком №2, сместив сеть «Магнит» на 3 позицию.
Эксперты индустрии розничной торговли отмечают, что сегодня перед отраслью стоит три серьезных вызова:
- острейшая нехватка сотрудников любой квалификации стимулирует ритейлеров не только повышать заработные платы, но изменять подходы к управлению персоналом в целом, делать ставку на быстрое обучение, автоматизацию бизнес-процессов;
- рост себестоимости производства и продаж, давление инфляции, затраты на импорт и высокие банковские ставки приведут к замедлению темпов роста ритейл-рынка;
- усиление конкуренции между традиционными ритейлерами и маркетплейсами говорит о переходе от стадии роста, когда росли все сегменты, к насыщению.
Важно отметить, что в таких сегментах как электроника и бытовая техника, одежда и обувь доля онлайн продаж по итогам 6 месяцев 2024 года уже составила 67,2 % и 57,5% соответственно, где основные темпы роста обеспечены именно маркетплейсами — 52% роста продаж от топ-100 ритейла (по данным Infoline).
В свою очередь Федор Вирин, управляющий партнер исследовательской компании Data Insight, предоставил обширный анализ текущих ключевых трендов розничной торговли с перспективой на 2025 год «Ритейл будущего: Как меняется розничная торговля сейчас и изменится в ближайшем будущем»:
- Онлайн-шопинг стал обыденностью, а потом уже времяпрепровождением
Частота покупок у тех потребителей, которые пришли в онлайн за несколько последних лет, увеличивается. Особенно это заметно в городах миллионниках. - Омни-ритейл VS маркетплейсы
Все торговые сети уходят в omni, однако, маркетплейсы лидируют в росте и продажах, опережая большинство сетей. - Новый формат ритейла – ПВЗ Самая востребованная франшиза на рынке, хотя и одна из самых рисковых
За год открывается более 30 тысяч новых точек трех основных сетей. - Доставка из-за рубежа внутри обычных витрин
Уход иностранных игроков подстегнул новые форматы. Самый успешный из них – продажи товаров из-за рубежа через привычные для потребителя витрины (с ожиданием в 2 недели). - Доля регионов в онлайн-торговле существенно растет
В регионах онлайн-торговля только начинает развиваться. В следующие несколько лет покупатели в регионах станут драйверами рынка. - Ритейл становится медийными компаниями
Это касается и онлайн и оффлайн ритейла. Потребитель (аудитория) становится основой бизнеса ритейлера и основой его капитализации. - Изменение потребительского портфеля
Растет доля продуктов, растет доля доместиковых брендов, потребители перемещаются в более дешевые бренды, особенно потребители среднего сегмента, растет доля эмоциональных покупок. - Изменение точки принятия решения
Потребители принимают решение дома. До этого они принимали решение в магазине, где они были «подконтрольны» сотрудникам. Теперь большинство решений принимаются без участия сотрудников магазинов. - Рост специалитетов
Снижается доля неспециализированных магазинов за пределами маркетплейсов, растет доля специализированных узкопрофильных магазинов, имеющих экспертизу в бренде и категории. - Увеличивается число каналов совершения покупки на потребителя
Уход социальных сетей из страны, а также известных брендов, как ни странно, работает на увеличение числа каналов, которыми пользуются потребители для покупок. - Офлайновый ритейл подразумевает участие в покупке всего сообщества
Потребитель советуется через соцсети. Теперь для совершения покупки ей(ему) нужно больше времени и больше места. Либо эта покупка будет завершена потом в онлайне. - Поколение Z нас удивит и. скорее всего, «Альфа» – тоже
Они опять другие. В отличие X и Y им нужно общество, они готовы слушать, готовы принимать чужие решения и даже участвовать в них. Для них важна социализация и «плюшки» широкого современного разнородного общества. Это изменит ритейл … через 20 лет.
По мнению заместителя управляющего директора SL Soft Алексея Кирпикова, отрасли необходимо в первую очередь улучшать клиентский опыт в омниканальной среде продаж и повышать качество обслуживания:
«Один из способов решения этих проблем — использование средств интеллектуальной автоматизации, то есть прикладных решений, в которых применяются ИИ-технологии, — считает эксперт. — Такие системы самостоятельно принимают решения на основе обучения и действуют в зависимости от ситуации, а общение с ними происходит на естественном языке с помощью ассистентов и ботов».
Еще одна важная задача — оптимизировать цепочки поставок и увеличить эффективность бизнес-процессов. Современные технологии в логистике уже применяются, но, к сожалению, они не решают главной проблемы — нехватки ресурсов.
«С начала 2022 года большинство глобальных логистических операторов ушло с российского рынка, текущих мощностей для обеспечения импорта из Юго-Восточной Азии недостаточно. А ведь для ритейла сроки поставки и возможность их планирования особенно важны. Случаются ситуации, когда не хватает даже контейнеров. Впрочем, крупные операторы находят нестандартные решения, предусматривающие использование автомобильного транспорта или крытых железнодорожных вагонов для перегрузки из контейнеров на Дальнем Востоке, что в итоге позволяет получить доставку с более прогнозируемым сроком для конечных получателей, не отменяя при этом возможность выбора доставки через Санкт-Петербург или в прямом жд-сообщении из Китая в РФ», — рассказал директор по продажам международной транспортно-логистической компании «Транзит» Александр Галкин.
Значительно изменился и рынок труда: многие ритейлеры сегодня испытывают дефицит кадров. Анна Осьмак, руководитель направления по работе с ключевыми клиентами «Авито Работа», считает, что сегодня важно расширять границы найма и предлагать кандидатам решения в соответствии с их желаниями и потребностями.
«По данным нашего опроса, 49% работающих россиян готовы пройти переобучение по новой специальности, а 30% рассматривают возможности трудовой миграции внутри страны при наличии привлекательного предложения», — отметила эксперт.
В целом в ближайшей перспективе рост бизнеса возможен благодаря локализации производства и повышению эффективности.
Также эксперты отмечают перспективы роста ритейла:
- через импортозамещение и создание новых брендов;
- через применение IT-инструментов сбора и глубокого анализа целевой аудитории по разнообразным параметрам: по возрасту, месту проживания и даже уровню доходов;
- через оптимизацию управления ключевыми инструментами — ценообразованием, ассортиментом, производством и сбытом товаров, каналами продаж и промокампаниями.
