Рекламный баннер
17 февраля 2025, понедельник

Ежегодный форум лидеров цифрового развития FCongress традиционно объединил экспертные мнения ведущих игроков цифрового рынка, топ-менеджмент инновационных компаний, в обсуждении стратегий обеспечения эффективного развития корпораций и ключевых отраслей экономики, а также какие передовые технологии определяют будущее, не только оставаясь привлекательными с точки зрения инвестиций, но и уже демонстрируя требуемый бизнес-эффект, на какие стратегии и решения делают ставку лидеры сегодня и в долгосрочной перспективе.

Be transformative. Стратегии лидеров: как не бежать на месте

Дмитрий Ким, директор по взаимодействию с органами государственной власти маркетплейса Ozon, поделился мнением о тенденциях и преимуществах инноваций для бизнеса:

«На мой взгляд, тренд этого года остался прежним и даже усилился. Речь прежде всего идет о сокращении затрат для всех компаний. Однако важно понимать, что сокращение затрат — это не самоцель. В частности, оно достигается через оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов. Что такое маркетплейс? Если классическая экономика фокусируется на оптимизации производственных процессов, то платформенная экономика — на оптимизации и автоматизации взаимодействия между агентами и участниками. Это позволяет вовлекать гораздо больше людей в экономическую активность страны.

Искусственный интеллект также является важным трендом. Мы используем его достаточно прагматично. Если вспомнить, как начинали продавцы на маркетплейсах: создание карточек товаров с плохими, размытыми снимками, — этот процесс сейчас значительно улучшился. Он требует все больше профессионалов: фотографов, моделей, дизайнеров. Если бы эта история развивалась линейно, учитывая количество карточек на маркетплейсе, то сейчас около 7-8% людей были бы заняты только созданием карточек. Но технологии приходят на помощь: эти процессы автоматизируются и упрощаются». Автоматизация бизнес-процессов, рост спроса на IT-кадры, развитие платежных технологий, работа с Big Data и практическое применение технологий AI — ключевые факторы, на которые сегодня делают ставку в компании».

Тихон Смыков, генеральный директор группы компаний Inventive Retail Group, поделился как трансформируются стратегии инновационных компаний и какие технологии становятся драйвером развития цифровой экономики, определяют будущее и обеспечивают конкурентное преимущество:

«В последние десятилетия создание локальных сетей и ERP-систем стало крайне зависимым от информационных технологий. Без них невозможно было бы реализовать какую-либо сложную сеть. В этом смысле мы и цифровизировались, и цифровизируемся, и будем цифровизироваться. И на этом пути очень много вопросов, очень много сложностей. Есть очень большой тренд, переток спроса на маркетплейсы. Это вызов, на который надо отвечать, потому что это очень сильно меняет покупательские предпочтения».

Второй существенный вызов — импортозамещение. Наш бизнес, и я думаю, что бизнес огромного количества розничных компаний, стоит перед вопросом радикальной перестройки всего и выбора правильного момента для этой перестройки, потому что это же огромная инвестиция. Взять и поменять все IT-системы. Надо провести огромную исследовательскую работу, надо посмотреть, что есть, надо спроектировать правильное решение, а потом потратить год, а то и два, чтобы на это решение переходить, неся еще и колоссальные операционные риски, что что-то сломается, какие-то продажи не будут идти. Вот это, я думаю, что для нас, и не только для нас, самый большой операционный вопрос на сегодняшний день.

Уже довольно давно актуализировался тренд на автоматизацию обслуживания покупателей: то есть голосовые ассистенты, чат-боты, убираем людей-добавляем агентов, действующих на искусственном интеллекте. Это тоже, в общем-то, происходит довольно давно. Это первая большая область применения. Вторая большая область применения — это автоматизация производства контента».

Эволюция взаимодействия с клиентом

Как изменяется потребитель с учетом развития цифровой экономики, как меняются паттерны его поведения, а также его предпочтения и как в ответ на эти трансформации адаптирует бизнес свои стратегии взаимодействия с клиентом.

Международный эксперт в области стратегического маркетинга Гарретт Джонстон поделился своим видением развития ситуации в сфере цифровизации взаимодействия бизнеса с клиентами:

«Когда речь идет о взаимоотношениях с клиентами, как в России, так и в Европе, мы наблюдаем массовое когнитивное отключение. Проблема заключается не только в том, как бизнес взаимодействует с клиентами, но и в том, как клиенты взаимодействуют с бизнесом. По консервативным прогнозам, к 2030 году у каждого гражданина России, Ирландии, Америки и других развитых стран появится личный AI-ассистент. Этот ассистент будет нацелен на максимизацию пользы для конкретного человека, который будет оплачивать его услуги. Например, такой ассистент может быть оснащен камерой и ежедневно следить за состоянием обуви пользователя, подсказывая, когда следует заменить ее, почистить или обновить подошву. Он будет рекомендовать наиболее подходящие бренды и модели.

Если мы распространим эту концепцию на миллионы категорий товаров, то увидим, что традиционные методы маркетинга и воронки продаж перестанут работать. Как только продукт будет создан, станет ясно, кому он подходит. Противостоять соперникам в бизнесе можно будет только за счет истинной конкурентоспособности товара, что станет основным фактором успеха».

Татьяна Мудрецова, вице-президент по клиентскому опыту и сервису сотового оператора МТС, рассказала об опыте своей компании:

«Говоря о современных трендах, таких как человекоцентричность, гиперперсонализация, развитие самообслуживания, лояльность и искусственный интеллект, мы можем отметить, что все это стало общеизвестным.

Мы наблюдаем, как новые каналы взаимодействия с клиентами не снижают объем звонков, а наоборот, они продолжают расти. Пересечение, допустим, чата и голоса у нас всего лишь по клиентам 2%. Это показывает, что люди открывают для себя новые возможности и становятся более активными в обратной связи.

Что касается гиперперсонализации, мы стараемся за клиента решить, что ему нужно. Если кто-то увлекается английскими детективами, мы будем активно их рекомендовать, хотя клиент может быть заинтересован чем-то совершенно другим, например, романтической комедией, потому что Рождество, например.

Мы используем искусственный интеллект для мгновенных ответов, но сталкиваемся с тем, что на каждый наш тренд возникают антитренды. Это наша реальность, с которой мы продолжаем работать».

Экономика ресурсов, эффект технологий и ключевые вызовы

О практическом применении передовых технологий, цифровой адаптации и реструктуризации компаний в условиях современных вызовов.

Николай Верховский, директор программ по цифровой трансформации школы управления «Сколково»:

«Всем российским компаниям приходится одновременно играть в две большие игры. Одна — это все, что связано с адаптацией и настройкой, и перестройкой себя по текущей реалии. И вот эти адаптация, пересборка, выбор решений, новые правила игры в работе с российскими компаниями, IT-компаниями бизнеса, — это прям вызов, с которым сталкивается любая компания и решает его для себя своим образом.

Вторая большая игра, к которой тоже все по-разному относятся, — игра, связанная с самим технологическим развитием и с фронтиром его. По поводу этого фронтира, который в большей степени связан с генеративным искусственным интеллектом, идет спор. Кто-то считает, что это все поменяет, мы приедем в другой мир. Кто-то считает, что это надутый пузырь и хайп, и ничего там особенного нет. Истинное никто не знает, время покажет. Но все сходятся в одном, что это сильно влияет сейчас на принятие решений и на то, как дальше двигаться и как себя собирать».

Андрей Скорочкин из Reksoft Consulting, дал форсайт-вариант возможного пути наращивания цифрового потенциала страны:

«Если посмотреть на мир, то ресурсы, которые инвестируются в искусственный интеллект, несопоставимы с нашими, даже несмотря на возможности наших лидеров. Если посмотреть на Соединенные Штаты, то понятные Amazon, Google, стартапы Илона Маска, инвестируют десятки миллиардов долларов, и речь идет уже о строительстве гиперскейлеров. Это огромные вычислительные комплексы, как правило, строящиеся либо рядом с атомными электростанциями, либо с гидро-, либо на основе солнечной энергии. Создаются облачные платформы доступом к AI, проводится массовое обучение технологиям уже со школьной скамьи. Идет накачка массивного технологического потенциала. Параллельно с этим в рамках кластеризации мировой экономики мы видим, что Китай и Индия, например, тоже взяли курс на создание проприетарных чипов.

Россия не может играть в игру масштаба и соревноваться в части технологий и «забрасывания» проблемы деньгами и ресурсами. Если мы пойдем не по той же тропинке наращивания мощности, а например, начнем работать над качеством взаимодействия наших компаний, создавать синергию в экономике, пойдем по пути в хорошем смысле «operation excellence», как с точки зрения качества ресурсов, так и с точки зрения систем управления, я думаю, что у нас есть на самом деле все шансы».

Валентин Губарев, заместитель генерального директора по развитию бизнеса IT-компании «Крок», обрисовал ситуацию на рынке цифрового вендоро- и импортозамещения:

«Если у ушедших вендоров существовала целая экосистема взаимосвязанных решений, то сейчас рынок стал очень фрагментированным. Российские аналоги необходимо тестировать не только на совместимость с инфраструктурой компании, но и на работу друг с другом. К тому же только систем виртуализации в Реестре российского ПО сейчас около 30. И все их нужно просмотреть, прежде чем выбрать оптимальную.

С другой стороны, по нашим данным, около 45% организаций все еще испытывают трудности с поиском специализированного ПО. В таких условиях возрастает роль сервисных партнеров, которые помогают бизнесу разобраться в разнообразии вендоров и решений и позволить сосредоточиться на росте и развитии их основного бизнеса».

Человеческий капитал и технологии

Тема дефицита квалифицированных кадров и применения передовых технологий в HR, в том числе и искусственного интеллекта.

Николай Кныш, технологический директор DIY-ритейлера «Лемана Про», поднимая тему дефицита квалифицированных кадров и применения передовых технологий в HR, в том числе и искусственного интеллекта, высказал свое мнение по теме:

«Я, наверное, нахожусь на «темной стороне силы» как автоматизатор, который упрощает работу сотрудников. Часто слышу упреки, что автоматизация приведет к сокращению рабочих мест. Это имеет свою логику, но стоит рассмотреть этот вопрос с разных сторон. Во-первых, автоматизация помогает быть более эффективными, позволяет выполнять больше работы за единицу времени, что может повлиять на компенсацию. Во-вторых, автоматизируемые задачи, как правило, — это механическая работа без творческого подхода, и такие операции можно передать искусственному интеллекту без потери качества. Если принятие решения занимает несколько секунд, это можно автоматизировать, освобождая людей для более креативной и полезной работы.

Третья сторона вопроса касается масштабирования бизнеса. На первый взгляд, автоматизация может показаться дорогой по сравнению с наймом дополнительных сотрудников. Однако если бизнес растет, найм большого количества людей становится невозможным. Модель с автоматизацией позволяет справляться с ростом, а её отсутствие — ограничивает масштабируемость. Важно всегда учитывать этот баланс, принимая решение об автоматизации».

Антон Пашков, директор по персоналу транспортной группы Fesco, привел свою оценку ситуации в HR-индустрии:

«Технологий для HR сферы в России достаточно, и многие из них находятся на высоком уровне. Вопрос в другом — действительно ли всем компаниям они необходимы? Для небольших предприятий, до 500 человек, использовать дорогие решения, такие как искусственный интеллект, не очень целесообразно, потому что это просто не оправдает себя в бизнесе. Проблема не в отсутствии технологий, а в интеграции. Бизнес должен понять, зачем ему эти технологии. Когда компания осознает необходимость внедрения, даже если нужной технологии нет, ее разработка не представляет большой сложности.

Не разделяю мнение, что люди боятся автоматизации. Сейчас, учитывая демографические изменения, автоматизация воспринимается как вынужденная мера, а не угроза для рабочих мест. На практике она не всегда приводит к сокращению персонала. Люди больше боятся изменений, а не самого искусственного интеллекта. Технологии, безусловно, помогают бизнесу, особенно в повышении эффективности и прозрачности. Однако не всем компаниям нужно в это вкладываться. Для большинства средних предприятий есть доступные и недорогие решения, которые вполне эффективно решают задачи HR и помогают управлять компаниями до тысячи сотрудников».

Новости по теме
26 ноября 2024 «Точка продаж»
Торговая сеть гипермаркетов «Ашан», обозначая себя как омниканальный дискаунтер, располагает площадями в 93 гипермаркетах.
18 ноября 2024 «Точка продаж»
Количество покупок в дни распродаж в Черную пятницу (29 ноября ― 1 декабря) 2024 года вырастет на 4% по сравнению с показателями прошлого года и станет…
10 октября 2024 «Точка продаж»
Рынок потребительских товаров в России сегодня характеризуется высокой зависимостью от импортных изделий. Сегменты обуви, игрушек, канцелярии, крупной…
Новые имена, яркие истории успеха, инновационные подходы и лучшие практики в менеджменте – составлен «Топ-1000 российских менеджеров» 2024 года, который…
Статьи по теме
«Ритейл-медиа — новая нефть»: как ритейл зарабатывает на рекламе
О новой, третьей волне в рекламе после поисковиков и социальных сетей рассказала сооснователь и коммерческий директор Eshopmedia Лариса Юстус.…
Как тренды устойчивой упаковки меняют российский рынок
Дарья Свириденко, руководитель направления устойчивого развития ECR (некоммерческое партнерство производителей и торговых сетей), в рамках проводимой…
Кассовое ПО нового поколения: как инновационный продукт меняет индустрию ритейла. Алексей Куроедов, «Сервис Плюс»
В настоящее время индустрия ритейла сталкивается с масштабными изменениями, вызванными внешними факторами, что создает для торговых сетей жесткие…
Аналитическое исследование «Индекс цифровизации клиентского опыта DCI в ритейле»
Исследование, проведенное фондом «Сколково», наглядно демонстрирует, что российские ритейлеры продолжают активно внедрять передовые цифровые…
Мероприятия по теме
Весенний Upgrade Retail 2025
Традиционное бизнес-событие весны для профессионалов ритейл-индустрии Spring Upgrade Retail. В пятнадцати конференциях для всех сегментов ритейла, FMCG…
08 апреля 2025 Upgrade
MosHome 2025
MosHome 2025 — B2B-мероприятие, объединяющее поставщиков потребительских товаров для дома, сада, спорта и отдыха с представителями маркетплейсов, крупными…
01 апреля 2025 ite.group
Материалы по теме
Торговая сеть гипермаркетов «Ашан», обозначая себя как омниканальный дискаунтер, располагает площадями в 93 гипермаркетах.
Количество покупок в дни распродаж в Черную пятницу (29 ноября ― 1 декабря) 2024 года вырастет на 4% по сравнению с показателями прошлого года и станет…
Рынок потребительских товаров в России сегодня характеризуется высокой зависимостью от импортных изделий. Сегменты обуви, игрушек, канцелярии, крупной…
Новые имена, яркие истории успеха, инновационные подходы и лучшие практики в менеджменте – составлен «Топ-1000 российских менеджеров» 2024 года, который…
О новой, третьей волне в рекламе после поисковиков и социальных сетей рассказала сооснователь и коммерческий директор Eshopmedia Лариса Юстус. В авторской…
Дарья Свириденко, руководитель направления устойчивого развития ECR (некоммерческое партнерство производителей и торговых сетей), в рамках проводимой бизнес-сообществом…
В настоящее время индустрия ритейла сталкивается с масштабными изменениями, вызванными внешними факторами, что создает для торговых сетей жесткие условия…
Исследование, проведенное фондом «Сколково», наглядно демонстрирует, что российские ритейлеры продолжают активно внедрять передовые цифровые технологии…
Традиционное бизнес-событие весны для профессионалов ритейл-индустрии Spring Upgrade Retail. В пятнадцати конференциях для всех сегментов ритейла, FMCG…
MosHome 2025 — B2B-мероприятие, объединяющее поставщиков потребительских товаров для дома, сада, спорта и отдыха с представителями маркетплейсов, крупными…
Начавшиеся в 2022 году структурные изменения рынка ретейла способствовали усилению отечественных компаний и росту доли товаров российского производства…
Ежегодный форум лидеров цифрового развития «Пульс цифровизации» в 2024 года будет посвящен обсуждению обеспечения эффективного развития корпораций и ключевых…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить