В Москве, в павильоне «Россия» на ВДНХ, состоится первый национальный Чемпионат розничных профессий, который проходит при поддержке Минпромторга России. На одной площадке соберутся 100 сильнейших специалистов ритейла со всей страны — от Калининграда до Читы. Каждый из участников пройдет строгий отбор: из 300 000 сотрудников выбираются только лучшие.
Чемпионат розничных профессий — важная стратегическая инициатива, направленная на развитие отрасли, повышение квалификации сотрудников и стандартов обслуживания в торговле.
- Сегодня, и в перспективе 5-10 лет, кадровый голод – вызов номер 1 для всей современной розничной индустрии. Рост лояльности и повышение производительности труда сотрудников магазинов и РЦ является стратегическим приоритетом бизнеса, условием его устойчивости и конкурентоспособности.
- Прогнозируемый рост зарплат на 50–60% к 2030 году может привести ритейл к потере прибыли, если производительность на сотрудника не опередит расходы. Одновременно дефицит кадров уже оценивается в 3,5–4 млн человек и через 5 лет может удвоиться.
- В системе управления новые поколения фактически не готовы полноценно заместить старших. Их система ценностей, быт и привычки разрывают шаблоны. Неизбежно будет расти и доля иностранных граждан. Они уже кардинально меняют лицо магазинов и бэк-энд.
- ПВЗ и КСО демонстрируют успешную практику изменения системы обслуживания и перенос важных функций на плечи покупателя: курьерами и кассирами уже становятся сами клиенты.
- Настоящая конкуренция за сотрудника еще даже не началась, а условия труда уже кардинально меняются. Например, само понятие «подсобные помещения» уходит в прошлое, тома инструкций сменяют micro learnings.
- Временная подработка с быстрой оплатой за конкретные часы стала важнейшим трендом на рынке труда. Десятки миллионов граждан уже используют гибкую занятость как основную работу или подработку. В т.ч. это касается не только свободных (самозанятых) людей, но действующих сотрудников в ритейле: они также часто готовы отдавать дополнительные часы своей компании.
- По данным опроса «Авито Работа», сегодня ключевым фактором для сотрудников становятся не только зарплаты, но и дополнительные льготы, такие как ДМС (38%), гибкий график (30%), обучение за счет компании и оплата транспорта (29%).
- По данным «Авито Работа», число предложений работы с переобучением выросло в три раза, особенно в ритейле и складской логистике. Также увеличилось количество вакансий для более квалифицированных специалистов, где переобучение занимает от 4 до 6 месяцев, например, в сфере продаж их стало на 70% больше.
- Работа в ритейле со своим сотрудником стала сложнее, чем с покупателем: маркетинг привлечения, брендинг, разработка приложений, магазиностроение, логистика, работа тренеров над индивидуальной эффективностью. В сторону «нового клиента» разворачиваются все функциональных подразделения в бизнесе. Недоинвестировать в этот процесс крайне опасно. «Перегнуть палку» – потерять эффективность основных операций!
Соревнования в рамках Чемпионата розничных профессий пройдут по стандартизированной международной методике в пяти компетенциях:
- Директор магазина
- Продавец-консультант.
- Кассир
- Работник торгового зала.
- Сборщик заказов.
В течение нескольких месяцев оргкомитет, состоящий из топ-менеджеров розничных компаний и экспертов отрасли, разрабатывал опережающие профстандарты для этих компетенций (соревновательных дисциплин) Чемпионата.
На следующем этапе специалисты декомпозировали разработанные требования на «единицы» конкретных знаний, навыков и способностей сотрудников. Были сформированы сценарии проведения конкурсных заданий и многофакторная система оценки, где каждый компонент имеет формальную шкалу баллов или признаков и отражается в чек-листах.
Для участников же это шанс не только проявить себя, но и внести вклад в развитие отрасли на национальном уровне. Им предстоит соревноваться с представителями ведущих торговых сетей страны — «Пятёрочки», «Перекрёстка», Spar, «Чижика», «Ашана», «Азбуки Вкуса» и других.
Куратор торговли в Минпромторге РФ, статс-секретарь – заместитель министра промышленности и торговли Роман Чекушов, отмечает:
«Вопрос повышения производительности труда в торговле на сегодняшний день является одним из ключевых для Минпромторга России. В том числе поэтому мы консолидируем всех участников отрасли в рамках Штаба технологического развития торговли. Представители ведомства, крупнейших ритейлеров, маркетплейсов, эксперты делают свои предложения, ищут пути достижения лучших результатов по этому показателю. Уверен, что Чемпионат розничных профессий внесет свой положительный вклад в этот процесс.
В соревнованиях участвуют команды крупнейших розничных брендов страны, которые внимательно следят за показателями точности, качества и скорости операций. Немаловажно, что общий пул кандидатов в сборные команды составил более 300 тысяч профессионалов и 100 лучших из них поборются за призовые места. Их опыт в дальнейшем может стать ориентиром для всех участников торговой отрасли".
Сопредседатель оргкомитета Чемпионата, руководитель «Роскачества» Максим Протасов, рассказал развитии темы Чемпионата, как долгосрочного отраслевого проекта:
«Роскачество видит в Чемпионате розничных профессий инструмент повышения уровня делового совершенства и производительности труда в отрасли розничной торговли. Чемпионат также станет стимулом для развития опережающих профессиональных стандартов для ключевых рабочих профессий в рознице. Результаты конкурса и внедрения Регламента будут учтены при проведении диагностики бизнес-процессов организаций по модели премии Правительства РФ в области качества, которая является высшей наградой в области делового совершенства и качества процессов организации.
Как прикладное решение, Чемпионат стал частью программы деятельности Штаба по повышению эффективности труда в ритейле, созданного Минпромторгом России по поручению Президента страны. Стратегическую поддержку со стороны Роскачества получает и специализированная конференция по повышению производительности труда, проходящая в рамках Чемпионата».
Сопредседатель оргкомитета, основатель «Академии ритейла» Алексей Филатов, также поделился ожиданиями от предстоящего события:
«Запускаемый нами с «Роскачеством» ежегодный Чемпионат позволит и участникам и всей индустрии непрерывно повышать планку, обновляя наилучшие показатели в скорости, качестве и точности операций. Более того, он меняет саму роль людей труда в повышении эффективности бизнеса. Усилия топ-менеджмента в этом направлении дополняются новым ресурсом.
Объединяя лучших мастеров ритейла, Чемпионат призван раскрывать потенциал их знаний и опыта, накопленного в каждодневном труде. Находки в сокращении времени, трудозатрат и оптимизации процессов лучших сотрудников аккумулируются в рамках Чемпионата через конкурсный этап проектной работы. Его результаты команды представят на суд жюри».
