32-я конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Тридцать вторая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие» будет посвящена вопросам изменений взаимоотношений с бизнесом, новым направлениям развития ОЦО, построения экономики ОЦО и развития ИТ-инфраструктуры, а также повышения эффективности управления персоналом.

КЛЮЧЕВЫЕ ПУНКТЫ ПРОГРАММЫ:

1. Экскурсия в Газпромнефть Бизнес-сервис в Екатеринбурге – один из лучших российских центров обслуживания.
   В ходе экскурсии участники конференции посетят четыре подразделения центра и смогут узнать:

   1. Как устроена работа Фронт-офиса. В этой локации участники увидят:

   • Демонстрацию модели рабочего места сотрудника фронт-офиса ЕКЦ, организованного по системе 5С.
   • Как организованы процессы с использованием АСХД: поточное сканирование, функционал архивирования. Организация архивного хранения документов.
   • Показатели KPI, SLA.

   2. Особенности организации Управления расчетов и текущих операций:

   • Реализация ЮЗЭДО: формирование, подписание, отправка.
   • Организация роботизированной сверки ВГО.

   3. Как налажена связь с ФНС в Управлении налоговой отчетности:

   • Загрузка налоговых деклараций, мониторинг приема.
   • Сверка с ИФНС c применением RPA-технологий.
   • Налоговый мониторинг с получением прямого доступа в системы учета инспектором ИФНС.

   4. Как организовано Управление закрытия и формирования отчетности:

   • 5 раздел SLA, показатели ФОП, сроки формирования отчетности РСБУ, МСФО (инструменты поднятия данных).
     
     
2. Мастер-класс: «Сервисный марафон» как элемент клиентоцентричной трансформации ОЦО».
   Татьяна Матвиенко, директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, выступит с мастер-классом и расскажет, как грамотно выстроить систему взаимодействия между руководителем и командой, почему стоит вовлекать персонал в процесс генерации идей, а не закрывать линейных сотрудников в рамках, а также поделится опытом реализации проекта «Сервисный марафон» на примере Алкогольной Сибирской Группы и предоставит доступ к корпоративной системе каждому участнику конференции.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ КОНФЕРЕНЦИИ:

• ОЦО как драйвер изменений в условиях неопределенности.
• Как расширить функционал ОЦО без потери качества услуг.
• Как с помощью BI-систем и дашбордов оцифровать операции и сделать их интерактивными и прозрачными для заказчика.
• Как выбрать процессы для цифровой трансформации, результаты которой будут работать в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
• Роботизация документооборота: как выбрать процессы для внедрения и оценить полученный результат.
• Бизнес-анализ в ОЦО: как выявить основные потребности и выработать стратегию компании.
• Применение Agile-подходов в ОЦО.
• Оценка индивидуальной эффективности работника в ОЦО.
• Как удержать персонал и повысить лояльность при высокой текучести кадров.

СРЕДИ СПИКЕРОВ КОНФЕРЕНЦИИ:

• Татьяна Матвиенко, директор Центра поддержки бизнеса, Алкогольная Сибирская Группа;
• Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра (ОЦО), Страховой дом ВСК;
• Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, ФТС «Магнит»;
• Оксана Минина, заместитель генерального директора по операционной деятельности, Газпромнефть Бизнес-сервис;
• Юлия Сафонова, заместитель генерального директора по экономике и управлению эффективности, Газпромнефть Бизнес-сервис;
• Елена Алантьева, руководитель направления бухгалтерского и налогового учета, Группа Черкизово;
• Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности, филиал ОЦО «Ростелеком»;
• Елена Славина, начальник архивного управления, Банк ФК Открытие;
• Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, Центр корпоративных решений;
• Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Теле2;
• Марина Трикачева, руководитель сервисной линии «Учет и Отчетность», Сегежа Групп – ОЦО;
• Юлия Захарова, руководитель Бизнес-сервис центра, Danone.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/ssc/.