Рекламный баннер
01 октября 2022, суббота
32-я конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»
Начало:
Окончание:
Город: Екатеринбург
Организатор: CFO-Russia.ru
Добавить в календарь Google

Тридцать вторая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие» будет посвящена вопросам изменений взаимоотношений с бизнесом, новым направлениям развития ОЦО, построения экономики ОЦО и развития ИТ-инфраструктуры, а также повышения эффективности управления персоналом.

КЛЮЧЕВЫЕ ПУНКТЫ ПРОГРАММЫ:

  1. Экскурсия в Газпромнефть Бизнес-сервис в Екатеринбурге – один из лучших российских центров обслуживания.
    В ходе экскурсии участники конференции посетят четыре подразделения центра и смогут узнать:

    1. Как устроена работа Фронт-офиса. В этой локации участники увидят:

      • Демонстрацию модели рабочего места сотрудника фронт-офиса ЕКЦ, организованного по системе 5С.
      • Как организованы процессы с использованием АСХД: поточное сканирование, функционал архивирования. Организация архивного хранения документов.
      • Показатели KPI, SLA.

    2. Особенности организации Управления расчетов и текущих операций:

      • Реализация ЮЗЭДО: формирование, подписание, отправка.
      • Организация роботизированной сверки ВГО.

    3. Как налажена связь с ФНС в Управлении налоговой отчетности:

      • Загрузка налоговых деклараций, мониторинг приема.
      • Сверка с ИФНС c применением RPA-технологий.
      • Налоговый мониторинг с получением прямого доступа в системы учета инспектором ИФНС.

    4. Как организовано Управление закрытия и формирования отчетности:

      • 5 раздел SLA, показатели ФОП, сроки формирования отчетности РСБУ, МСФО (инструменты поднятия данных).

  2. Мастер-класс: «Сервисный марафон» как элемент клиентоцентричной трансформации ОЦО».
    Татьяна Матвиенко, директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, выступит с мастер-классом и расскажет, как грамотно выстроить систему взаимодействия между руководителем и командой, почему стоит вовлекать персонал в процесс генерации идей, а не закрывать линейных сотрудников в рамках, а также поделится опытом реализации проекта «Сервисный марафон» на примере Алкогольной Сибирской Группы и предоставит доступ к корпоративной системе каждому участнику конференции.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ КОНФЕРЕНЦИИ:

  • ОЦО как драйвер изменений в условиях неопределенности.
  • Как расширить функционал ОЦО без потери качества услуг.
  • Как с помощью BI-систем и дашбордов оцифровать операции и сделать их интерактивными и прозрачными для заказчика.
  • Как выбрать процессы для цифровой трансформации, результаты которой будут работать в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
  • Роботизация документооборота: как выбрать процессы для внедрения и оценить полученный результат.
  • Бизнес-анализ в ОЦО: как выявить основные потребности и выработать стратегию компании.
  • Применение Agile-подходов в ОЦО.
  • Оценка индивидуальной эффективности работника в ОЦО.
  • Как удержать персонал и повысить лояльность при высокой текучести кадров.

СРЕДИ СПИКЕРОВ КОНФЕРЕНЦИИ:

  • Татьяна Матвиенко, директор Центра поддержки бизнеса, Алкогольная Сибирская Группа;
  • Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра (ОЦО), Страховой дом ВСК;
  • Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, ФТС «Магнит»;
  • Оксана Минина, заместитель генерального директора по операционной деятельности, Газпромнефть Бизнес-сервис;
  • Юлия Сафонова, заместитель генерального директора по экономике и управлению эффективности, Газпромнефть Бизнес-сервис;
  • Елена Алантьева, руководитель направления бухгалтерского и налогового учета, Группа Черкизово;
  • Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности, филиал ОЦО «Ростелеком»;
  • Елена Славина, начальник архивного управления, Банк ФК Открытие;
  • Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, Центр корпоративных решений;
  • Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Теле2;
  • Марина Трикачева, руководитель сервисной линии «Учет и Отчетность», Сегежа Групп – ОЦО;
  • Юлия Захарова, руководитель Бизнес-сервис центра, Danone.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/ssc/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
16-й международный Конвент «Мир торговли» для ритейлеров и поставщиков в Алматы
Конвент «Мир торговли» – традиционная встреча 150+ ведущих ритейлеров из стран СНГ с лучшими поставщиками товаров FMCG, технологий и оборудования для современной…
01 декабря 2022 EXIM EXPO
Бизнес-саммит розничной индустрии Retail Business Russia 2022
В 2022 году Саммит пройдет в 22 раз, объединив на одной площадке более 200 первых лиц и топ-менеджеров современных сетей, онлайн и омниканального ритейла…
07 ноября 2022 BBCG
Статьи по теме
В 2022 году консультации в мессенджерах становятся новым отраслевым стандартом обслуживания в ритейле
Ежегодное исследование компании Naumen качества дистанционного обслуживания в ритейле с выборкой в более 120 крупнейших розничных сетей, интернет-магазинов…
Ноль отходов: как правильно покупать товары без упаковки
В 2019 году в сети «Вкусвилл» были открыты первые отделы с продуктами на развес, и тогда это было прорывом для каждого, кого волнует тема экологии!…
Антология проекта «ГипермаркеР для СЕО»
Один Гость и один ключевой вопрос – чтобы подумать вслух в диалоге о событиях в ритейле, выделить главное и посмотреть на перспективу. В ходе…
Zero Waste в ритейле
Согласно исследованию, проведенному консалтинговым агентством Fitch, в топ-5 покупательских трендов наряду с желаниями упростить процесс покупки…
Новости по теме
Каждая десятая российская компания потеряла иностранного партнера из-за санкций. 67% отечественных производств закупают сырье в России, 18% — в Китае,…
20 августа 2022 Спицына Мария
Закрытое исследование Союза предприятий индустрии никотиносодержащих изделий (СПИНИ) показало, что прогнозируемый прирост теневого сегмента рынка электронных…
Российские пивовары полностью поддерживают курс на повышение устойчивости российской экономики и снижение ее зависимости от внешних условий, но введение…
Fix Price (LSE и MOEX: FIXP, «Компания» или «Группа»), крупнейшая в России и одна из ведущих в мире сетей магазинов низких фиксированных цен, опубликовала…
Материалы по теме
Каждая десятая российская компания потеряла иностранного партнера из-за санкций. 67% отечественных производств закупают сырье в России, 18% — в Китае,…
Закрытое исследование Союза предприятий индустрии никотиносодержащих изделий (СПИНИ) показало, что прогнозируемый прирост теневого сегмента рынка электронных…
Российские пивовары полностью поддерживают курс на повышение устойчивости российской экономики и снижение ее зависимости от внешних условий, но введение…
Fix Price (LSE и MOEX: FIXP, «Компания» или «Группа»), крупнейшая в России и одна из ведущих в мире сетей магазинов низких фиксированных цен, опубликовала…
Ежегодное исследование компании Naumen качества дистанционного обслуживания в ритейле с выборкой в более 120 крупнейших розничных сетей, интернет-магазинов…
В 2019 году в сети «Вкусвилл» были открыты первые отделы с продуктами на развес, и тогда это было прорывом для каждого, кого волнует тема экологии! Сегодня…
Один Гость и один ключевой вопрос – чтобы подумать вслух в диалоге о событиях в ритейле, выделить главное и посмотреть на перспективу. В ходе беседы с…
Согласно исследованию, проведенному консалтинговым агентством Fitch, в топ-5 покупательских трендов наряду с желаниями упростить процесс покупки и получить…
Конвент «Мир торговли» – традиционная встреча 150+ ведущих ритейлеров из стран СНГ с лучшими поставщиками товаров FMCG, технологий и оборудования для современной…
В 2022 году Саммит пройдет в 22 раз, объединив на одной площадке более 200 первых лиц и топ-менеджеров современных сетей, онлайн и омниканального ритейла…
Одна из главных межрегиональных бизнес-площадок Сибирского федерального округа «Форум предпринимательства Сибири» в 2022 году меняет формат и спектр возможностей…
Ежегодное мероприятие для игроков российского ритейла New Retail Forum 2022 соберет более 200 спикеров, которые в течение двух дней выступят на самые волнующие…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить