Рекламный баннер
29 января 2023, воскресенье
32-я конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»
Начало:
Окончание:
Город: Екатеринбург
Организатор: CFO-Russia.ru
Добавить в календарь Google

Тридцать вторая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие» будет посвящена вопросам изменений взаимоотношений с бизнесом, новым направлениям развития ОЦО, построения экономики ОЦО и развития ИТ-инфраструктуры, а также повышения эффективности управления персоналом.

КЛЮЧЕВЫЕ ПУНКТЫ ПРОГРАММЫ:

  1. Экскурсия в Газпромнефть Бизнес-сервис в Екатеринбурге – один из лучших российских центров обслуживания.
    В ходе экскурсии участники конференции посетят четыре подразделения центра и смогут узнать:

    1. Как устроена работа Фронт-офиса. В этой локации участники увидят:

      • Демонстрацию модели рабочего места сотрудника фронт-офиса ЕКЦ, организованного по системе 5С.
      • Как организованы процессы с использованием АСХД: поточное сканирование, функционал архивирования. Организация архивного хранения документов.
      • Показатели KPI, SLA.

    2. Особенности организации Управления расчетов и текущих операций:

      • Реализация ЮЗЭДО: формирование, подписание, отправка.
      • Организация роботизированной сверки ВГО.

    3. Как налажена связь с ФНС в Управлении налоговой отчетности:

      • Загрузка налоговых деклараций, мониторинг приема.
      • Сверка с ИФНС c применением RPA-технологий.
      • Налоговый мониторинг с получением прямого доступа в системы учета инспектором ИФНС.

    4. Как организовано Управление закрытия и формирования отчетности:

      • 5 раздел SLA, показатели ФОП, сроки формирования отчетности РСБУ, МСФО (инструменты поднятия данных).

  2. Мастер-класс: «Сервисный марафон» как элемент клиентоцентричной трансформации ОЦО».
    Татьяна Матвиенко, директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, выступит с мастер-классом и расскажет, как грамотно выстроить систему взаимодействия между руководителем и командой, почему стоит вовлекать персонал в процесс генерации идей, а не закрывать линейных сотрудников в рамках, а также поделится опытом реализации проекта «Сервисный марафон» на примере Алкогольной Сибирской Группы и предоставит доступ к корпоративной системе каждому участнику конференции.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ КОНФЕРЕНЦИИ:

  • ОЦО как драйвер изменений в условиях неопределенности.
  • Как расширить функционал ОЦО без потери качества услуг.
  • Как с помощью BI-систем и дашбордов оцифровать операции и сделать их интерактивными и прозрачными для заказчика.
  • Как выбрать процессы для цифровой трансформации, результаты которой будут работать в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
  • Роботизация документооборота: как выбрать процессы для внедрения и оценить полученный результат.
  • Бизнес-анализ в ОЦО: как выявить основные потребности и выработать стратегию компании.
  • Применение Agile-подходов в ОЦО.
  • Оценка индивидуальной эффективности работника в ОЦО.
  • Как удержать персонал и повысить лояльность при высокой текучести кадров.

СРЕДИ СПИКЕРОВ КОНФЕРЕНЦИИ:

  • Татьяна Матвиенко, директор Центра поддержки бизнеса, Алкогольная Сибирская Группа;
  • Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра (ОЦО), Страховой дом ВСК;
  • Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, ФТС «Магнит»;
  • Оксана Минина, заместитель генерального директора по операционной деятельности, Газпромнефть Бизнес-сервис;
  • Юлия Сафонова, заместитель генерального директора по экономике и управлению эффективности, Газпромнефть Бизнес-сервис;
  • Елена Алантьева, руководитель направления бухгалтерского и налогового учета, Группа Черкизово;
  • Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности, филиал ОЦО «Ростелеком»;
  • Елена Славина, начальник архивного управления, Банк ФК Открытие;
  • Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, Центр корпоративных решений;
  • Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Теле2;
  • Марина Трикачева, руководитель сервисной линии «Учет и Отчетность», Сегежа Групп – ОЦО;
  • Юлия Захарова, руководитель Бизнес-сервис центра, Danone.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/ssc/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Конференция для розничного бизнеса Retail 2023
Конференция для розничного бизнеса Retail 2023 соберет экспертов, чтобы определить тенденции и темпы роста отрасли, наметить планы развития компаний, узнать…
16 ноября 2023 CFO-Russia.ru
Неделя закупок сетей Neva Buyers Week 2023
Третья Неделя Закупок Сетей Neva Buyers Week — ежегодное мероприятие для профессионалов рынка ритейла. Поставщики России и других стран соберутся на мероприятии,…
20 июня 2023 КВК «Империя»
Статьи по теме
Конъюнктура отрасли розничной торговли Узбекистана 2022
По данным Госкомстата, оборот розничной торговли по Узбекистану по итогам января-октября 2022 года достиг 243 707,7 млрд. сум и увеличился, по…
Маркеры состояния розничной торговли Казахстана 2022 c Конгресса Евразийской торговли
В начале декабря в Алматы состоялся Конгресс Евразийской торговли в рамках 16-го Международного Конвента «Мир торговли», главного ежегодного…
Повышаем уровень клиентского сервиса и улучшаем экономику торгового предприятия с помощью сегментации товара по модификациям
В данной статье подробно рассказано, как сегментировать товары в рамках линий качества на «модификации по предпочтению потребителей» для более…
В 2022 году консультации в мессенджерах становятся новым отраслевым стандартом обслуживания в ритейле
Ежегодное исследование компании Naumen качества дистанционного обслуживания в ритейле с выборкой в более 120 крупнейших розничных сетей, интернет-магазинов…
Новости по теме
Фонд «Дети наши» десятый год подряд начинает новогоднюю благотворительную акцию «Дарите навыки вместо игрушек!» с участием сотрудников социально-ответственных…
28 октября 2022 в Торгово-промышленной палате Российской Федерации прошло заседание круглого стола на тему: «Цепочки поставок на потребительском рынке…
14 октября 2022 «Точка продаж»
Ритейл адаптируется к работе в условиях новой экономики, сокращения спроса: постоянно перенастраивает логистику, уменьшает ассортимент. Компании снижают…
30 сентября 2022 «Точка продаж»
Каждая десятая российская компания потеряла иностранного партнера из-за санкций. 67% отечественных производств закупают сырье в России, 18% — в Китае,…
Материалы по теме
Фонд «Дети наши» десятый год подряд начинает новогоднюю благотворительную акцию «Дарите навыки вместо игрушек!» с участием сотрудников социально-ответственных…
28 октября 2022 в Торгово-промышленной палате Российской Федерации прошло заседание круглого стола на тему: «Цепочки поставок на потребительском рынке…
Ритейл адаптируется к работе в условиях новой экономики, сокращения спроса: постоянно перенастраивает логистику, уменьшает ассортимент. Компании снижают…
Каждая десятая российская компания потеряла иностранного партнера из-за санкций. 67% отечественных производств закупают сырье в России, 18% — в Китае,…
По данным Госкомстата, оборот розничной торговли по Узбекистану по итогам января-октября 2022 года достиг 243 707,7 млрд. сум и увеличился, по сравнению…
В начале декабря в Алматы состоялся Конгресс Евразийской торговли в рамках 16-го Международного Конвента «Мир торговли», главного ежегодного события и…
В данной статье подробно рассказано, как сегментировать товары в рамках линий качества на «модификации по предпочтению потребителей» для более эффективного…
Ежегодное исследование компании Naumen качества дистанционного обслуживания в ритейле с выборкой в более 120 крупнейших розничных сетей, интернет-магазинов…
Конференция для розничного бизнеса Retail 2023 соберет экспертов, чтобы определить тенденции и темпы роста отрасли, наметить планы развития компаний, узнать…
Третья Неделя Закупок Сетей Neva Buyers Week — ежегодное мероприятие для профессионалов рынка ритейла. Поставщики России и других стран соберутся на мероприятии,…
Крупнейший отраслевой Форум «Неделя Российского Ритейла» традиционно соберёт на одной площадке ключевых экспертов и лидеров мнений рынка ритейл-индустрии.…
Задачами выставки-конференции франшиз «Франчайзинг в регионы» в Нижнем Новгороде являются повышение компетенций региональных предпринимателей и популяризация…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить