22-й Customer Experience Forum будет посвящен обсуждению среди профессионального отраслевого сообщества нового видения клиентского сервиса под влиянием усиления интеграции искусственного интеллекта в архитектуру клиентского сервиса.
В программе Customer Experience Forum 2025:
-
«Новая архитектура клиентского опыта – как ключевые тренды меняют взаимодействие бизнеса и клиента» – выступление Инияра Давидова, Head of Customer Experience.
-
«Внедрение ИИ в работу сотрудников «Управления по исследованиям и улучшениям клиентского опыта» (УИУКО)» – кейс Анны Кабанец, директора по стратегии клиентского опыта «Альфа-Банка».
-
«Персонализация клиентского опыта: от B2C к B2B» – выступление Карины Кожановой, исполнительного директора «Сбербанк».
-
Кейс внедрения идеологии «ПроЧУВСТВУЙ сервис» от Елены Юриной, директора по дистанционному сервису оператора t2.
-
«Когда технологии с AI полностью заменят человека при обслуживании клиентов?» – формайт-исследование Светланы Бери, директора департамента клиентского сервиса страховой компании «Росгосстрах».
-
Интерактивные дискуссии «От Customer Experience (CX) к Business Experience (BX)» и «Роль ИИ в клиентском опыте – помощник или конкурент» и другие выступления.
Практикумы Customer Experience Forum 2025:
-
Игровой мастер-майнд «Мастер Сервиса».
Ведущая: Яна Фахурдинова, основатель компании «Мастерская клиентского сервиса». -
Мастер-класс: «В поисках волшебной таблетки: как пересобрать смыслы и бизнес-эффекты от клиентского сервиса».
Ведущая: Мария Решто, консультант, методолог и тренер по клиентскому сервису. -
Мастер-класс: «Если ваш сервис «нормальный», значит, он плохой».
Ведущая: Ольга Алексеева, руководитель отдела исследований, INEX Service Design.
Публикация носит справочно-информационный характер. Актуальная информация на сайте события: https://customer-management.ru/.
Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.
