Customer Contacts World Forum 2023

Customer Contacts World Forum — крупнейшее событие индустрии контактных центров и обслуживания клиентов уже более 20 лет. Главная площадка для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов: более 500 делегатов конференции и более 1500 участников выставки технологий.

Конференция. В рамках программы конференции признанные эксперты индустрии представят многочисленным участникам форума успешные кейсы и передовой опыт. Спикеры конференции представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. Конференции CCWF будет посвящена ключевым вопросам развития индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в эпоху пандемии и бурного развития новых цифровых каналов, автоматизации и роботизации.

Ключевые сессии CCWF 2023:

• Текущее состояние и современные тренды развития индустрии.
• Аналитика и персонализация.
• Каналы доступа и обеспечение омникальности.
• Цифровая трансформация и ИИ.
• Операционное превосходство.

Ключевые активности CCWF 2023:

• Демо-зона конференции.
• Демо-форум. 
• Live Demo.
• Мастер-классы.
• Экскурсии.

Ключевые темы CCWF 2023:

• Основные тенденции развития контакт-центров на 2023 год и последующий период.
• На чем сегодня главный фокус в развитии КЦ.
• Какие основные цели компании ставят и планируют достичь в 2023 году.
• Глобальные вызовы, негативно влияющие сегодня на индустрию.
• Искусственный интеллект необходим, но как достичь ожидаемый результат.
• Что предпринимают успешные компании, чтобы обновить свою CX-стратегию и роль контактного центра в достижении успеха.
• Что ожидают и получают клиенты сегодня при взаимодействии с компаниями во всех точках касания и каналах взаимодействия.
• Какое значение для лояльности бренда имеет беспрепятственный клиентский опыт и насколько важна цифровизация.
• Каковы последствия кардинального изменения условий жизни и работы с помощью искусственного интеллекта.
• Как решают вопрос импортозамещения КЦ сегодня.
• Пересмотр процессов найма и развития персонала. Какие изменения мы наблюдаем и прогнозируем в ближайшем будущем.
• Удалённый режим работы широко распространён уже три года. Какие проблемы до сих пор не решены.

Сайт Customer Contacts World Forum 2023: https://ccwf.ru/.