Тренды управления клиентским опытом от TikTok For Business сквозь решения и инструменты платформы

19 октября 2021 года ведущая платформа для просмотра и создания коротких видеороликов TikTok провела TikTok Summit&Awards — свой первый официальный бизнес-форум в Восточной Европе. В рамках форума эксперты платформы рассказали о последних инновационных решениях и инструментах TikTok For Business.

TikTok изменил современный подход к созданию и потреблению контента, дав авторам новые способы делиться своими историями и творчеством, а брендам — вовлекать аудиторию и доносить свои сообщения до потребителей с помощью креативного и оригинального контента. Креативная атмосфера сообщества TikTok в сочетании с технологическими инновациями позволяют платформе создавать и применять эффективные инструменты для продвижения бизнеса любого масштаба.

#БизнесВСтилеTikTok для компаний в сферах e-commerce, FMCG, retail, а также малого и среднего бизнеса. Обзор инструментов и решений TikTok For Business, которые уже сейчас помогают компаниям и брендам создавать органичный, нативный и аутентичный контент, интересный и привлекающий внимание сообщества TikTok:

Инструменты для укрепления взаимодействия брендов и креаторов в TikTok

TikTok объединяет комьюнити авторов, главные ценности которых — творчество и свобода самовыражения, именно они делают платформу привлекательной для миллиарда пользователей. Бизнес же приходит на платформу для создания собственного контента и выстраивания диалога со своей аудиторией. Поэтому одним из приоритетов работы TikTok является создание качественного взаимодействия между брендами и креаторами.

• TikTok Creator Marketplace — платформа, которая помогает брендам в поиске подходящих для сотрудничества авторов контента, а авторам — обретать надёжных партнёров в лице брендов. Инструмент включает в себя большое количество фильтров, таких как размер аудитории, тематика и другие, которые помогут подобрать креаторов под задачи бренда.
• Customized Instant Page — легкая посадочная страница, которая мгновенно появляется при нажатии пользователем на CTA (call to action) или при переходе с рекламного видео и загружается в 11 раз быстрее обычных мобильных страниц. Пользователю не приходится тратить время на ожидание: он может сразу же получить подробную информацию о продукте и посмотреть больше контента, не покидая приложение.

Новые инструменты для взаимодействия с контентом

Диалог бренда и пользователя должен быть не односторонним. Необходимо чтобы аудитория могла взаимодействовать с рекламным контентом, который ей демонстрируется и влиять на него:

• Pop-Out Showcase — это возможность накладывать на видео кликабельные всплывающие элементы, которые стимулируют интерес и дополнительное взаимодействие аудитории с рекламным контентом.  Pop-up элементы могут появляться в определенное время ролика, делают рекламные сообщения более яркими и ведут пользователя на встроенную или внешнюю страницу компании.
• Решения Super Like 2.0 и Gesture Ads позволяют бренду давать дополнительные возможности пользователю при взаимодействии с рекламой. Так, Super Like продлевает взаимодействие юзера с брендом, открывая ему дополнительные внешние ресурсы с контентом.  А через интерактив Gesture Ads аудитория может получать подарки и приятные сюрпризы: например, скидки, возможность создавать TikTok-видео вместе с брендом, узнавать больше про продукт или сразу приобрести его.
• Story Selection — пользователь может стать частью сторителлинга бренда: открыть больше роликов и погрузиться в контент более глубоко (с помощью функции Video Gallery) или самостоятельно выбрать, какой из двух сюжетных поворотов повествования примет история (Video Selection).

Все эти решения — только часть инструментов, позволяющих рекламодателям создавать более привлекательные и вовлекающие видео.

Новые инструменты для измерения эффективности кампании

Задача TikTok For Business — не только помочь компаниям встроиться в платформу и найти свою аудиторию, но и дать возможность измерять эффективность кампаний. Инструменты, которые помогут бизнесу оценить и измерить успех кампаний, отследить эффективность:

• Reach & Frequency — это новый прозрачный тип закупки рекламы с возможностью заранее спланировать результат и выбрать, какой объем аудитории необходимо охватить и с какой частотой.
• TikTok Brand Lift Study — оценка эффективности и влияния проведенной рекламной кампании на восприятие бренда пользователями. Измерения осуществляются на основе методологии таких экспертных компаний как Kantar и Nielsen, что позволяет нашим партнерам быть уверенными в получаемых данных.
• Сервисы от партнеров MOAT и DoubleVerify. Сотрудничество с ними позволит обеспечить рекламодателей платформы лучшими решениями в области измерения видимости рекламных объявлений (viewability) и недействительного трафика (invalid traffic).
• Запатентованное решение Brand Safety Inventory Filter. Оно построено на технологии машинного обучения, которая классифицирует контент. Классификация доступна в виде дополнительных фильтров, позволяющих рекламодателям выбрать тип контента, рядом с которым они готовы показывать свои сообщения.

Решения TikTok Shopping

TikTok помогает аудитории открывать для себя новые бренды, товары, продукты, компании и их услуги — сообщество TikTok стало мощным ресурсом маркетинга. Авторы контента создают обзоры рекомендаций покупок, рассказывают про бренды-находки, которые им понравились — а бизнес, в свою очередь, имеет возможность построить диалог и взаимодействовать со своей аудиторией:

• Collection Ads — позволяет брендам включать в свои видеоролики для ленты рекомендаций кастомизированные карточки к каждому продукту со ссылкой на быстро загружаемую галерею товаров, либо на сайт рекламодателя, где пользователь может посмотреть каталог и совершить покупку.
• Dynamic Showcase Ads — решение, которое позволяет использовать продуктовый каталог для персонализированного продвижения товаров. Генерируйте продуктовые видео-креативы, используя данные из вашего каталога.
• Лидогенерация — инструмент для расширения клиентской базы и повышения конверсии, позволяющий брендам напрямую связываться с пользователями, заинтересованными в их продукте.

Люди приходят в TikTok за положительными эмоциями, креативными и развлекательными видеороликами. Именно поэтому платформа стремится к созданию новых решений, которые бы органично дополняли пользовательский опыт, чтобы TikTok оставался местом, где творческое повествование ведет аудиторию к приятным открытиям.

Запуск анонсированных инструментов TikTok For Business позволит бизнесу раскрыть весь потенциал платформы, стать еще ближе к сообществу TikTok и создавать максимально нативный и релевантный для аудитории контент.