Customer Experience Forum 2022 — конференция о маркетинге, клиентском сервисе и опыте

В 19-й раз на Customer Experience Forum представители известных брендов и эксперты индустрии соберутся, чтобы рассказать о построении и развитии клиентского опыта. В рамках насыщенной программы Форума будут представлены доклады экспертов, передовые кейсы успешного опыта, практические мастер-классы и круглые столы. Демо-зона и Демо-форум представят широкий спектр услуг и решений в сфере клиентского сервиса с разработками в сфере автоматизации процессов коммуникации с клиентами, речевой аналитики в СХ и AI.

Основные блоки-сессии Customer Experience Forum 2022:

1. Сессия «Современные стратегии и направления развития CX».
2. Сессия «Аналитика и персонализация».
3. Сессия «Digital-трансформация и управление CX».
4. Cессия «Ex и корпоративная культура».

В 2022 году эксперты CEF 2022 раскроют темы:

• CX-стратегия как движущая сила внутренних изменений, улучшений и трансформации бизнеса.
• Управление клиентским опытом корпоративных клиентов в новых реалиях.
• Цикл CXM: как управлять стратегией клиентоцентричности на основе данных.
• CJM как регулярный инструмент улучшения клиентского опыта.
• Применение искусственного интеллекта (ИИ).
• Корпоративная культура как фактор управлениями изменениями.
• Экосистемный клиентоориентированный подход – правильный путь к сердцу клиента.
• Как создать CJM to be и перейти в него.
• Как правильно донести до сотрудников ценности компании и роль СХ.
• Опыт внедрения клиентоцентричной культуры.
• Глубокое и всестороннее понимание вашего клиента. Сбор данных в точках контакта: что собираем, как часто и зачем.
• Как создать корпоративную культуру wellbeing в компании. Один в поле не воин. Роль профессиональных сообществ в развитии СХ.
• Эффективная оценка качества бизнес-процессов и внутреннего взаимодействия сотрудников и другие.

Среди спикеров CEF 2022:

• Анна Кабанец, начальник управления клиентского опыта «Альфа-Банка»;
• Анна Иванова, руководитель направления по улучшению клиентского опыта «Северстали»;
• Тина Гирей, партнёр и со-основатель агентства INEX Service Design и Service Desire;
• Екатерина Коновалова, dице-президент по партнерским программам Ингосстраха;
• Наталья Павельева, руководитель управления по клиентскому опыту «Аскона»;
• Галина Кардаева, директор по лояльности и CRM Служба управления лояльностью федерального ритейлера «Лента»;
• Алена Артемьева, директор по аналитике DS и исследованиям сервиса «Работа.ру»;
• Анна Бирюкова, начальник Центра развития сервиса Управления клиентского опыта «Газпромбанка»;
• Надежда Викторова, директор по клиентскому сервису, «СИТИЛАБ»;
• Ольга Гнелица, директор департамента сервиса и обслуживания, «Ростелеком»;
• Наталия Анилионене, руководитель клиентского опыта, «ЭР-Телеком»;
• Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника;
• Стас Розен, основатель CRM-агентства, Dau Relationship Marketing;
• Надежда Затонских, исполнительный директор Центра сопровождения корпоративного бизнеса, «Газпромбанк»;
• Александр Носков, директор по клиентскому сервису «Альфа-Капитал»;
• Андрей Хрущев, заместитель директора Департамента розничных продаж ПАО «БыстроБанк»;
• Рина Мочалова, руководитель подразделения клиентской лояльности, HeadHunter;
• Елена Щербакова, директор центра дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на Дону оператора Tele2 и другие эксперты.

Мастер-классы CEF 2022:

• «Внедрение CJM в компании: обучение команд в процессе создания карты клиентского пути».
• «Компетенции CX специалиста по международным стандартам».
• «Практика внедрения единой сервисной модели».
• «Service theater – инструмент для проживания сервиса».
• «Как вопросы помогают спроектировать и донести ценность продукта до клиента».

Программу Customer Experience Forum 2022 дополнит специальных блок демонстрации CX-услуг и решений: Демо-зона и Демо-форум (презентации решений для CX).

Подробная информация и регистрация на сайте Форума CEF 2022 со скидкой про промокоду TPMAG: https://customer-management.ru/.