Всероссийский саммит по клиентскому опыту и заботе о В2С-клиентах «Wow-сервис 2025» будет посвящен обсуждению того, как встроить CX в стратегию компании, найти баланс между автоматизацией и живым общением с клиентом и использовать ИИ для новой персонализации клиентского пути.
В деловой программе саммита «Wow-сервис 2025»:
- 2 дискуссии: «Куда движется вектор развития клиентского опыта» и «Как с помощью ИИ достичь нового уровня в CX».
- 2 круглых стола: «Роль CX-директора в бизнесе на ближайшие 5 лет» и «ИИ в клиентском опыте VS эмоциональная связь с клиентами»;
- Более 25 кейсов и докладов от директоров по клиентскому опыту и сервису.
- В перерывах между насыщенной деловой программой вас ждет нетворкинг с руководителями СХ.
Первый день Саммита будет посвящен тому, как внедрить CX в стратегию и организационную культуру компании. Совместно с экспертами мы уделим внимание таким вопросам, как: как применять актуальные CX-тренды в бизнесе, оценивать их влияние на прибыль, находить баланс между улучшением опыта клиентов и оптимизацией затрат, выстраивать человеко-клиентоцентричную культуру и сохранять лояльность даже после негативного опыта клиентов.
Второй день Саммита будет сосредоточен вокруг того, как ИИ может вывести клиентский опыт на новый уровень. Спикеры-практики поделятся, где технологии помогают создавать персонализированный сервис, как сохранять человечность взаимодействия с клиентами, находить баланс между безопасностью данных и внедрением ИИ, а также какие новые сценарии использования ИИ открывают возможности для улучшения CX за пределами чат-ботов и аналитики речи.
Среди спикеров саммита «Wow-сервис 2025»:
- Евгения Гальцова, руководитель департамента клиентского сервиса «Ашан»;
- Лариса Гервиц, руководитель управления по клиентскому сервису семьи магазинов «Магнит»;
- Сергей Вихарев, директор департамента клиентского опыта и сервиса «Пятерочка»;
- Виктория Дегтярева, директор по качеству «Кофемания»;
- Кристина Костоломова, операционный директор сервиса поддержки клиентов Dodo Brands;
- Дарья Бабанина, директор по развитию клиентского опыта «МТС»;
- Алена Бородкина, руководитель управления клиентским опытом и центра исследований компании RWB (Wildberries & Russ);
- Виктория Сенева, руководитель группы контроля качества и дизайна клиентского опыта в Yandex Crowd;
- Станислава Вишнякова, руководитель департамента развития клиентского опыта в «Страховой дом ВСК»;
- Наталья Бондарь, CPO «Яндекс Саппорт».
Публикация носит справочно-информационный характер. Актуальная информация на сайте события: https://auditorium-cg.ru/wow-service25.
Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.
