Рекламный баннер
25 сентября 2023, понедельник
Customer Contacts World Forum 2022
Начало:
Окончание:
Город: Москва
Адрес: Рэдиссон Славянская (площадь Европы,2)
Организатор: Exposystems
Добавить в календарь Google

Customer Contacts World Forum уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. Цифровая трансформация, большие объемы данных, искусственный интеллект, умное рабочее место — будьте в курсе передового опыта коллег, найдите новые идеи для повышения эффективности бизнес-процессов в вашей компании.

Станьте частью главного события года в обслуживании клиентов и контактных центров! Эксперты и профессионалы индустрии контактных центров и обслуживания клиентов представят Вам успешные кейсы своих компаний, поделятся передовым опытом и ответят на интересующие Вас вопросы.

Конференция. В рамках программы конференции признанные эксперты индустрии представят многочисленным участникам форума успешные кейсы и передовой опыт. Спикеры конференции представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. Конференции CCWF будет посвящена ключевым вопросам развития индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в эпоху пандемии и бурного развития новых цифровых каналов, автоматизации и роботизации.

Основные сессии деловой программы:

  • Текущее состояние и современные тренды развития индустрии
  • Роботизация и автоматизация
  • Новые цифровые каналы и обеспечение омниканальности
  • Продажи в КЦ
  • Оптимизация ресурсов КЦ
  • Аналитика данных
  • Управление персоналом КЦ.

Среди спикеров конференции на CCWF 2022:

  • Мария Новикова, руководитель Академии клиентского сервиса, Ozon,
  • Алена Артемьева, директор по аналитике, Работа.ру,
  • Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений», Сбербанк,
  • Марина Безуглова, исполнительный директор, Ipsos,
  • Светлана Макарова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента Центра дистанционных продаж и сервиса, Теле2,
  • Оларь Елена, руководитель направления клиентского сервиса, Перекрёсток Впрок,
  • Тарадайко Валентина, IT-менеджер проектов, М.Видео,
  • Смирнов Павел, коммерческий директор, ГК «220 Вольт»,
  • Александр Чухонцев, директор по клиентскому опыту, федеральная торговая сеть «Пятёрочка».

Демо-зона конференции. В рамках CCWF будет организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представят более 20 ведущих российских и международных поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.

Демо-форум. В рамках открытой программы Демо-форума состоятся презентации и демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии:

  • Цифровизация и искусственный интеллект для формирования лучшего CX.
  • Современные технологии для эффективного управления КЦ и оптимизации трудовых ресурсов.

Live Demo. Участники Форума смогут посетить Live Demo – демонстрацию «живого» реально работающего контакт-центра на базе нескольких технологических платформ от ведущих мировых и российских вендоров.

Мастер-классы. На CCWF 2022 традиционно участники смогут принять участие в насыщенной программе семинаров и мастер-классов, посвященной самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.

Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии:

  • «Повышаем эффективность подбора персонала, используя продажи и маркетинг».
    Ведущий МК: Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри.
  • «Карта коммуникаций с клиентом на разных этапах жизненного цикла».
    Ведущий МК: Караван Евгения, CEO, DMGlobal.
  • «Техники переговоров для успешного взаимодействия и продаж».
    Ведущие МК: Корчагина Ольга, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, Ipsos в России, Киселев Михаил, Корпоративный психолог, Центр психосоматической медицины и психотерапии, Алвиан.

Экскурсии. Представители КЦ из различных организаций смогут увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей:

  • контактный Центр ВТБ в Воронеже,
  • контактный центр Строительного Торгового Дома «Петрович» в Великом Новгороде.

Во время экскурсий участники смогут ознакомиться с «внутренней кухней» контакт-центра: 

  • как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах,
  • как происходит мониторинг и контроль качества,
  • как обучают операторов КЦ,
  • как построена инфраструктура
    и многое другое.

Сайт Customer Contacts World Forum 2022: https://ccwf.ru/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Пятая конференция CFO Russia по CX «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно…
08 декабря 2023 CFO-Russia.ru
III онлайн-конференция Best Customer Experience
Как повысить лояльность клиентов и увеличить доход от клиента в высококонкурентных условиях? Узнайте все тренды развития клиентского опыта на онлайн-конференции…
24 октября 2023 Quorum Guru
Статьи по теме
Ситуация на рынке POSM и услуг технического мерчандайзинга
В июле-августе 2023 года Ассоциация «Маркетинг в ритейле» провела опрос компаний производителей рекламных материалов для точек продаж и поставщиков…
Методология правильной бонусной программы: как повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль
Сегодня сложно представить бизнес без программы лояльности, главная задача которой, привлечь покупателя. Однако в большинстве случаев ее правила…
Каждому свое: эффективное применение инструментов контроля качества обслуживания
Мониторинг качества обслуживания – одна из регулярных процедур в сетевых розничных предприятиях. Такие проверки призваны решить целый ряд вопросов.…
Тренды в маркетинге FMCG: эксперты рассказали, как изменилось поведение покупателя, и как улучшить свои позиции на рынке
Об актуальных тенденциях, которые наблюдаются на российском рынке товаров повседневного спроса, рассказали спикеры вебинара «Тренды в маркетинге…
Новости по теме
19 сентября 2023 «Точка продаж»
Итоги работы программы лояльности и b2b-сервиса «Лента Pro» на лето 2023 говорят сами за себя – это предложение рынку востребовано и развивается с положительным…
14 сентября 2023 «Точка продаж»
22 сентября в рамках выставки WorldFood Moscow 2023 состоится конференция «Маркетинг 2023: Новые возможности для роста бизнеса», организуемая «Клубом маркетологов…
11 сентября 2023 «Точка продаж»
В результате исследования «Аналитика приветствия в торговых точках разных сфер бизнеса» было установлено, что почти каждый пятый продавец (18%) не здоровается…
Функции упаковки как канала коммуникации возрастают с развитием маркетплейсов и других онлайн-площадок. Поскольку первое знакомство с продуктом происходит…
Материалы по теме
Итоги работы программы лояльности и b2b-сервиса «Лента Pro» на лето 2023 говорят сами за себя – это предложение рынку востребовано и развивается с положительным…
22 сентября в рамках выставки WorldFood Moscow 2023 состоится конференция «Маркетинг 2023: Новые возможности для роста бизнеса», организуемая «Клубом маркетологов…
В результате исследования «Аналитика приветствия в торговых точках разных сфер бизнеса» было установлено, что почти каждый пятый продавец (18%) не здоровается…
Функции упаковки как канала коммуникации возрастают с развитием маркетплейсов и других онлайн-площадок. Поскольку первое знакомство с продуктом происходит…
В июле-августе 2023 года Ассоциация «Маркетинг в ритейле» провела опрос компаний производителей рекламных материалов для точек продаж и поставщиков услуг…
Сегодня сложно представить бизнес без программы лояльности, главная задача которой, привлечь покупателя. Однако в большинстве случаев ее правила сводятся…
Мониторинг качества обслуживания – одна из регулярных процедур в сетевых розничных предприятиях. Такие проверки призваны решить целый ряд вопросов. Для…
Об актуальных тенденциях, которые наблюдаются на российском рынке товаров повседневного спроса, рассказали спикеры вебинара «Тренды в маркетинге FMCG:…
По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно…
Как повысить лояльность клиентов и увеличить доход от клиента в высококонкурентных условиях? Узнайте все тренды развития клиентского опыта на онлайн-конференции…
В рамках форума Marketing Data Analytics 2023, профессионалы сферы соберутся в Москве для разбора и всестороннего обсуждения реализованных кейсов и обмена…
«Х5 Медиа», развивающее экосистему Food.ru, посвящённую тематике еды, проведет вебинар для партнеров и поставщиков и расскажет о новых рекламных инструментах…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить