Рекламный баннер
17 мая 2025, суббота
Customer Contacts World Forum 2022
Начало:
Окончание:
Город: Москва
Адрес: Рэдиссон Славянская (площадь Европы,2)
Организатор: Exposystems
Добавить в календарь Google

Customer Contacts World Forum уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. Цифровая трансформация, большие объемы данных, искусственный интеллект, умное рабочее место — будьте в курсе передового опыта коллег, найдите новые идеи для повышения эффективности бизнес-процессов в вашей компании.

Станьте частью главного события года в обслуживании клиентов и контактных центров! Эксперты и профессионалы индустрии контактных центров и обслуживания клиентов представят Вам успешные кейсы своих компаний, поделятся передовым опытом и ответят на интересующие Вас вопросы.

Конференция. В рамках программы конференции признанные эксперты индустрии представят многочисленным участникам форума успешные кейсы и передовой опыт. Спикеры конференции представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. Конференции CCWF будет посвящена ключевым вопросам развития индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в эпоху пандемии и бурного развития новых цифровых каналов, автоматизации и роботизации.

Основные сессии деловой программы:

  • Текущее состояние и современные тренды развития индустрии
  • Роботизация и автоматизация
  • Новые цифровые каналы и обеспечение омниканальности
  • Продажи в КЦ
  • Оптимизация ресурсов КЦ
  • Аналитика данных
  • Управление персоналом КЦ.

Среди спикеров конференции на CCWF 2022:

  • Мария Новикова, руководитель Академии клиентского сервиса, Ozon,
  • Алена Артемьева, директор по аналитике, Работа.ру,
  • Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений», Сбербанк,
  • Марина Безуглова, исполнительный директор, Ipsos,
  • Светлана Макарова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента Центра дистанционных продаж и сервиса, Теле2,
  • Оларь Елена, руководитель направления клиентского сервиса, Перекрёсток Впрок,
  • Тарадайко Валентина, IT-менеджер проектов, М.Видео,
  • Смирнов Павел, коммерческий директор, ГК «220 Вольт»,
  • Александр Чухонцев, директор по клиентскому опыту, федеральная торговая сеть «Пятёрочка».

Демо-зона конференции. В рамках CCWF будет организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представят более 20 ведущих российских и международных поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.

Демо-форум. В рамках открытой программы Демо-форума состоятся презентации и демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии:

  • Цифровизация и искусственный интеллект для формирования лучшего CX.
  • Современные технологии для эффективного управления КЦ и оптимизации трудовых ресурсов.

Live Demo. Участники Форума смогут посетить Live Demo – демонстрацию «живого» реально работающего контакт-центра на базе нескольких технологических платформ от ведущих мировых и российских вендоров.

Мастер-классы. На CCWF 2022 традиционно участники смогут принять участие в насыщенной программе семинаров и мастер-классов, посвященной самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.

Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии:

  • «Повышаем эффективность подбора персонала, используя продажи и маркетинг».
    Ведущий МК: Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри.
  • «Карта коммуникаций с клиентом на разных этапах жизненного цикла».
    Ведущий МК: Караван Евгения, CEO, DMGlobal.
  • «Техники переговоров для успешного взаимодействия и продаж».
    Ведущие МК: Корчагина Ольга, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, Ipsos в России, Киселев Михаил, Корпоративный психолог, Центр психосоматической медицины и психотерапии, Алвиан.

Экскурсии. Представители КЦ из различных организаций смогут увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей:

  • контактный Центр ВТБ в Воронеже,
  • контактный центр Строительного Торгового Дома «Петрович» в Великом Новгороде.

Во время экскурсий участники смогут ознакомиться с «внутренней кухней» контакт-центра: 

  • как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах,
  • как происходит мониторинг и контроль качества,
  • как обучают операторов КЦ,
  • как построена инфраструктура
    и многое другое.

Сайт Customer Contacts World Forum 2022: https://ccwf.ru/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Первая бизнес-конференция Silver Mercury Network
Фестиваль в сфере маркетинга и рекламы Silver Mercury впервые проведет бизнес-конференцию SM Network, которая станет объединением организованного нетворка…
03 июля 2025 Silver Mercury
27-й FMCG Trade Marketing Forum «Успех на полке 2025»
Программа 27-го FMCG трейд-маркетингового форума «Успех на полке 2025» будет посвящена фокусировке специалистов отрасли на эффективности: как перестроить…
19 марта 2025 Quorum Conference
Статьи по теме
Формируем дополнительную ценность бренда вместе с «Спортмастером»
Конкуренция между ритейлерами постоянно растет. И зачастую просто продавать товары уже недостаточно – важно, чтобы клиенты видели в бренде дополнительную…
Соцсети, короткие видео и алгоритмы: как ритейлу и FMCG оставаться «на волне»
B2B-медиаресурс «Точка продаж» пообщался с Артемом Никитиным, маркетологом с 15-летним стажем, членом Американской Маркетинговой Ассоциации (AMA)…
Держим потребителя в фокусе: что ритейл должен знать про покупателя в 2025 году
За 30 лет существования российского ритейла рынок наконец-то подошел к «эре покупателя и сотрудника». О них стали думать, заботиться, пытаться…
Как ритейлеру конвертировать интерес покупателя в продажу
Привлечь потенциального покупателя — только половина работы. Главный навык эффективного ритейлера — умение конвертировать интерес посетителя…
Новости по теме
14 марта 2025 «Точка продаж»
Омниканальный ритейлер товаров для активности и спорта перезапустил свою программу лояльности: обновленные привилегии теперь распространяются не только…
14 января 2025 «Точка продаж»
Деловое медиа «Бизнес-секреты» поделилось с B2B-медиаресурсом «Точка продаж» важными выдержками из авторской колонки Богдана Ломакин-Мороз, сооснователя…
06 ноября 2024 «Точка продаж»
В рамках предновогодней коллаборации торговой сети «Перекрёсток» и ритейл-бренда эмоциональных товаров modi по всей стране будут размещены брендированные…
13 августа 2024 Улыбка радуги
Сеть магазинов по уходу за собой «Улыбка радуги» взяла под опеку фламинго из Московского зоопарка и объявила о запуске кампании по выбору первого официального…
Материалы по теме
Омниканальный ритейлер товаров для активности и спорта перезапустил свою программу лояльности: обновленные привилегии теперь распространяются не только…
Деловое медиа «Бизнес-секреты» поделилось с B2B-медиаресурсом «Точка продаж» важными выдержками из авторской колонки Богдана Ломакин-Мороз, сооснователя…
В рамках предновогодней коллаборации торговой сети «Перекрёсток» и ритейл-бренда эмоциональных товаров modi по всей стране будут размещены брендированные…
Сеть магазинов по уходу за собой «Улыбка радуги» взяла под опеку фламинго из Московского зоопарка и объявила о запуске кампании по выбору первого официального…
Конкуренция между ритейлерами постоянно растет. И зачастую просто продавать товары уже недостаточно – важно, чтобы клиенты видели в бренде дополнительную…
B2B-медиаресурс «Точка продаж» пообщался с Артемом Никитиным, маркетологом с 15-летним стажем, членом Американской Маркетинговой Ассоциации (AMA) и Гильдии…
За 30 лет существования российского ритейла рынок наконец-то подошел к «эре покупателя и сотрудника». О них стали думать, заботиться, пытаться понять,…
Привлечь потенциального покупателя — только половина работы. Главный навык эффективного ритейлера — умение конвертировать интерес посетителя в продажу.…
Фестиваль в сфере маркетинга и рекламы Silver Mercury впервые проведет бизнес-конференцию SM Network, которая станет объединением организованного нетворка…
Программа 27-го FMCG трейд-маркетингового форума «Успех на полке 2025» будет посвящена фокусировке специалистов отрасли на эффективности: как перестроить…
Темой очередного заседания Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров станет «Эффективные коммуникационные стратегии в социальном…
Вторая конференция Quorum для директоров по маркетингу планируемо соберет 35+ действующих директоров по маркетингу и руководителей из топ-компаний России.…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить