Рекламный баннер
26 сентября 2022, понедельник
Customer Contacts World Forum 2022
Начало:
Окончание:
Город: Москва
Адрес: Рэдиссон Славянская (площадь Европы,2)
Организатор: Exposystems
Добавить в календарь Google

Customer Contacts World Forum уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. Цифровая трансформация, большие объемы данных, искусственный интеллект, умное рабочее место — будьте в курсе передового опыта коллег, найдите новые идеи для повышения эффективности бизнес-процессов в вашей компании.

Станьте частью главного события года в обслуживании клиентов и контактных центров! Эксперты и профессионалы индустрии контактных центров и обслуживания клиентов представят Вам успешные кейсы своих компаний, поделятся передовым опытом и ответят на интересующие Вас вопросы.

Конференция. В рамках программы конференции признанные эксперты индустрии представят многочисленным участникам форума успешные кейсы и передовой опыт. Спикеры конференции представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. Конференции CCWF будет посвящена ключевым вопросам развития индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в эпоху пандемии и бурного развития новых цифровых каналов, автоматизации и роботизации.

Основные сессии деловой программы:

  • Текущее состояние и современные тренды развития индустрии
  • Роботизация и автоматизация
  • Новые цифровые каналы и обеспечение омниканальности
  • Продажи в КЦ
  • Оптимизация ресурсов КЦ
  • Аналитика данных
  • Управление персоналом КЦ.

Среди спикеров конференции на CCWF 2022:

  • Мария Новикова, руководитель Академии клиентского сервиса, Ozon,
  • Алена Артемьева, директор по аналитике, Работа.ру,
  • Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений», Сбербанк,
  • Марина Безуглова, исполнительный директор, Ipsos,
  • Светлана Макарова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента Центра дистанционных продаж и сервиса, Теле2,
  • Оларь Елена, руководитель направления клиентского сервиса, Перекрёсток Впрок,
  • Тарадайко Валентина, IT-менеджер проектов, М.Видео,
  • Смирнов Павел, коммерческий директор, ГК «220 Вольт»,
  • Александр Чухонцев, директор по клиентскому опыту, федеральная торговая сеть «Пятёрочка».

Демо-зона конференции. В рамках CCWF будет организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представят более 20 ведущих российских и международных поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.

Демо-форум. В рамках открытой программы Демо-форума состоятся презентации и демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии:

  • Цифровизация и искусственный интеллект для формирования лучшего CX.
  • Современные технологии для эффективного управления КЦ и оптимизации трудовых ресурсов.

Live Demo. Участники Форума смогут посетить Live Demo – демонстрацию «живого» реально работающего контакт-центра на базе нескольких технологических платформ от ведущих мировых и российских вендоров.

Мастер-классы. На CCWF 2022 традиционно участники смогут принять участие в насыщенной программе семинаров и мастер-классов, посвященной самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.

Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии:

  • «Повышаем эффективность подбора персонала, используя продажи и маркетинг».
    Ведущий МК: Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри.
  • «Карта коммуникаций с клиентом на разных этапах жизненного цикла».
    Ведущий МК: Караван Евгения, CEO, DMGlobal.
  • «Техники переговоров для успешного взаимодействия и продаж».
    Ведущие МК: Корчагина Ольга, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, Ipsos в России, Киселев Михаил, Корпоративный психолог, Центр психосоматической медицины и психотерапии, Алвиан.

Экскурсии. Представители КЦ из различных организаций смогут увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей:

  • контактный Центр ВТБ в Воронеже,
  • контактный центр Строительного Торгового Дома «Петрович» в Великом Новгороде.

Во время экскурсий участники смогут ознакомиться с «внутренней кухней» контакт-центра: 

  • как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах,
  • как происходит мониторинг и контроль качества,
  • как обучают операторов КЦ,
  • как построена инфраструктура
    и многое другое.

Сайт Customer Contacts World Forum 2022: https://ccwf.ru/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Онлайн-курс «Продвижение магазина в социальных сетях»
Надоело сливать бюджеты непонятным агентствам и странным сммщикам? Хочется притока новых покупателей из социальных сетей, но не очень понятно, что для…
25 ноября 2022 Имидж-Медиа
II Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге Marketing Data Analytics 2022
В рамках форума Marketing Data Analytics 2022 , профессионалы сферы соберутся в Москве для разбора и всестороннего обсуждения реализованных кейсов и обмена…
29 сентября 2022 InterForum
Статьи по теме
Инструменты оценки качества в рознице: лучшие практики управления качеством
Цель всей деятельности по управлению качеством в ритейле – предоставить покупателю и потребителю уровень сервиса и товаров, который он будет…
Инструменты стимулирования продаж в «горячей» зоне
Компания «Столото», в лице директора по продажам Романа Роменского, поделилась портретом своего покупателя, практикой взаимодействия с ритейлом,…
Ставка на качество и эмоции: «Буквоед» провел ребрендинг
Изменения неизбежны! Таков закон жизни. Сейчас люди жаждут улучшений, меняются сами и позитивно реагируют, когда магазины меняются для них. Покупатели…
Как провести Новый год прибыльно: 10 ИДЕЙ ДЛЯ ЧЕК-ЛИСТА
Правильно организованный декабрь – такой декабрь, который не только позволит извлечь из бума продаж максимальную прибыль именно для своего магазина,…
Новости по теме
12 сентября 2022 АКОРТ
Интерес российских покупателей к программам лояльности торговых сетей значительно вырос за последние полгода. По данным Ассоциации компаний розничной торговли,…
05 августа 2022 METRO Cash and Carry
С 1 августа во всех магазинах «Фасоль» по России стартовала акция лояльности «Фаснулики». В рамках программы лояльности все клиенты магазинов «Фасоль»…
21 апреля 2022 года обновилась страница бизнес-инструмента для селлеров «Бонусы продавца» маркетплейса Ozon. Это простой способ запустить собственную программу…
1 февраля 2022 года «Лента», одна из крупнейших розничных сетей России, представила обновленные условия программы лояльности для корпоративных клиентов…
Материалы по теме
Интерес российских покупателей к программам лояльности торговых сетей значительно вырос за последние полгода. По данным Ассоциации компаний розничной торговли,…
С 1 августа во всех магазинах «Фасоль» по России стартовала акция лояльности «Фаснулики». В рамках программы лояльности все клиенты магазинов «Фасоль»…
21 апреля 2022 года обновилась страница бизнес-инструмента для селлеров «Бонусы продавца» маркетплейса Ozon. Это простой способ запустить собственную программу…
1 февраля 2022 года «Лента», одна из крупнейших розничных сетей России, представила обновленные условия программы лояльности для корпоративных клиентов…
Цель всей деятельности по управлению качеством в ритейле – предоставить покупателю и потребителю уровень сервиса и товаров, который он будет считать справедливым…
Компания «Столото», в лице директора по продажам Романа Роменского, поделилась портретом своего покупателя, практикой взаимодействия с ритейлом, принципами…
Изменения неизбежны! Таков закон жизни. Сейчас люди жаждут улучшений, меняются сами и позитивно реагируют, когда магазины меняются для них. Покупатели…
Правильно организованный декабрь – такой декабрь, который не только позволит извлечь из бума продаж максимальную прибыль именно для своего магазина, но…
Надоело сливать бюджеты непонятным агентствам и странным сммщикам? Хочется притока новых покупателей из социальных сетей, но не очень понятно, что для…
В рамках форума Marketing Data Analytics 2022 , профессионалы сферы соберутся в Москве для разбора и всестороннего обсуждения реализованных кейсов и обмена…
Customer Day B2B 2022 пройдет в измененном формате: каждая сессия будет проходить в виде панельных сессий с короткими спитчами и дискуссиями. В темы конференции…
VII Форум «Мир Клиентского Опыта» – традиционное ежегодное ключевое мероприятие и место встречи СХ специалистов и руководителей из B2С, B2В, B2G компаний.…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить