CCWF 2022 — ХХI Международный Customer Contacts World Forum

Customer Contacts World Forum уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. Цифровая трансформация, большие объемы данных, искусственный интеллект, умное рабочее место — будьте в курсе передового опыта коллег, найдите новые идеи для повышения эффективности бизнес-процессов в вашей компании.

Станьте частью главного события года в обслуживании клиентов и контактных центров! Эксперты и профессионалы индустрии контактных центров и обслуживания клиентов представят Вам успешные кейсы своих компаний, поделятся передовым опытом и ответят на интересующие Вас вопросы.

Конференция. В рамках программы конференции признанные эксперты индустрии представят многочисленным участникам форума успешные кейсы и передовой опыт. Спикеры конференции представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. Конференции CCWF будет посвящена ключевым вопросам развития индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в эпоху пандемии и бурного развития новых цифровых каналов, автоматизации и роботизации.

Основные сессии деловой программы:

Текущее состояние и современные тренды развития индустрии
Роботизация и автоматизация
Новые цифровые каналы и обеспечение омниканальности
Продажи в КЦ
Оптимизация ресурсов КЦ
Аналитика данных
Управление персоналом КЦ.

Среди спикеров конференции на CCWF 2022:

Мария Новикова, руководитель Академии клиентского сервиса, Ozon,
Алена Артемьева, директор по аналитике, Работа.ру,
Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений», Сбербанк,
Марина Безуглова, исполнительный директор, Ipsos,
Светлана Макарова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента Центра дистанционных продаж и сервиса, Теле2,
Оларь Елена, руководитель направления клиентского сервиса, Перекрёсток Впрок,
Тарадайко Валентина, IT-менеджер проектов, М.Видео,
Смирнов Павел, коммерческий директор, ГК «220 Вольт»,
Александр Чухонцев, директор по клиентскому опыту, федеральная торговая сеть «Пятёрочка».

Демо-зона конференции. В рамках CCWF будет организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представят более 20 ведущих российских и международных поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.

Демо-форум. В рамках открытой программы Демо-форума состоятся презентации и демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии:

Цифровизация и искусственный интеллект для формирования лучшего CX.
Современные технологии для эффективного управления КЦ и оптимизации трудовых ресурсов.

Live Demo. Участники Форума смогут посетить Live Demo – демонстрацию «живого» реально работающего контакт-центра на базе нескольких технологических платформ от ведущих мировых и российских вендоров.

Мастер-классы. На CCWF 2022 традиционно участники смогут принять участие в насыщенной программе семинаров и мастер-классов, посвященной самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.

Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии:

«Повышаем эффективность подбора персонала, используя продажи и маркетинг».
Ведущий МК: Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри.

«Карта коммуникаций с клиентом на разных этапах жизненного цикла».
Ведущий МК: Караван Евгения, CEO, DMGlobal.

«Техники переговоров для успешного взаимодействия и продаж».
Ведущие МК: Корчагина Ольга, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, Ipsos в России, Киселев Михаил, Корпоративный психолог, Центр психосоматической медицины и психотерапии, Алвиан.

Экскурсии. Представители КЦ из различных организаций смогут увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей: