Конференция о клиентском опыте в B2B Customer Day 2022

Customer Day B2B 2022 пройдет в измененном формате: каждая сессия будет проходить в виде панельных сессий с короткими спитчами и дискуссиями. В темы конференции добавлены важные и актуальные вопросы:

• Антикризисный СХ – как справиться с уходом ИТ-гигантов с рынка РФ? Как сохранить клиентский опыт, к которому привыкли клиенты?
• Трансформация бизнес-моделей в В2В.
• Новое время – время хантить людей и сохранять?
• Работа с негативом от клиентов, как не потерять их доверие?

Основные темы 2022 года:

• Клиентоцентричность в В2В бизнесах.
• Как справиться с уходом ИТ-гигантов с рынка РФ?
• Трансформация бизнес-моделей в В2В.
• Как сохранить клиентский опыт, к которому привыкли клиенты?
• Работа с негативом клиентов: как не потерять их доверие?
• Цифровая трансформация бизнеса для адаптации к цифровым каналам продаж.
• От качества сервиса к качеству отношений.
• Новое время – время хантить людей и сохранять?
• Эффективная работа с B2B клиентами — как на основе обратной связи улучшать продукт в сфере онлайн-торговли.

Спикеры 2022 года:

• Надежда Романова, генеральный директор, PickPoint;
• Мария Шалина, директор по маркетингу и улучшению клиентского опыта, «Северсталь»;
• Наталья Воробьева, управляющий директор и лидер направления «Клиентский опыт в B2B» в корпоративно-инвестиционном блоке, «Сбер»;
• Екатерина Иванова, директор по корпоративным продажам издательства «Эксмо»;
• Дарья Бабанина, head of Research and Customer Experience, OTP Bank;
• Евгений Норов, руководитель инновационных проектов службы инженерной интеграции, направление SmartGreen, Эр-Телеком;
• Наталья Горобец, руководитель направления исследований клиентского опыта и покупательского поведения Insights Division, Kantar;
• Майкл Ракмэн, основатель и президент Senteo Inc.:
• Роман Гаврилов, вице-президент, заместитель руководителя блока цифрового бизнеса, Промсвязьбанк;
• Наталья Тимощук, директор по развитию корпоративного бизнеса, Теле2;
• Алексей Веретенов, управляющий партнер в Центральной и Восточной Европе, Senteo;
• Евгения Муравьева, руководитель развития продаж среднему бизнесу, «Ситилинк»;
• Ольга Бирюкова, ведущий менеджер по исследованиям клиентского опыта СберМегаМаркета;
• Ольга Санжаровская, директор службы маркетинга и развития, MC-Bauchemie.

В рамках конференции пройдет онлайн мастер-класс по теме «Использование клиентоориентированной аналитики и поведенческих сценариев для повышения прибыльности взаимоотношений с клиентами» от Майкла Ракмэна, основателя и президента компании Senteo и Сергея Карпова, старшего менеджера компании Senteo.

Актуальная информация и регистрация на сайте мероприятия: https://fb-forum.com/cdb2b.