Рекламный баннер
27 января 2022, четверг
Конференция
Начало:
Окончание:
Город: Москва
Адрес: Москва
Организатор: MSB Events
Добавить в календарь Google

Построение сервисов будущего через технологии, инновации, вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов.

Cервисная модель бизнеса давно оправдала свою эффективность. Практика передачи непрофильных бизнес-процессов в централизованный бэк-офис компании уже на протяжении многих лет является действенным способом сокращения операционных затрат и повышения качества. ОЦО (Общие центры обслуживания) помогают бизнесу сфокусироваться на своей основной деятельности, получая при этом качественный сервис высокого уровня в области вспомогательных процессов.

Стремление к повышению эффективности обслуживания и необходимость непрерывного роста заставляет руководителей задумываться о новых действенных инструментах развития. Чтобы еще больше увеличить эффективность, компании активно инвестируют в инновационные технологии и рассматривают это как серьзный шаг к росту продуктивности. Так, согласно исследованиям мировых компаний, 34% корпораций уже внедрили технологию RPA (роботизация бизнес-процессов), тестируют пилотную версию, либо планируют внедрение в ближайшем будущем. На сегодняшний день эксперты выделяют ключевые точки для повышения эффективности и качества работы центра, а также вывода его на новый уровень: внедрение технологий, вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов.

9 — 11 декабря 2020 года в уже в 14-й раз состоится бизнес-встреча «Общие Центры Обслуживания», организованная международной компанией MSB Events. Это традиционная площадка для встречи руководителей центров обслуживания и ключевых направлений бизнеса, которая предоставит возможность вдохновиться новыми идеями развития ОЦО, узнать о ключевых тенденциях и технологиях, а также секретах трансформации центра обслуживания в эффективного партнера бизнеса.
Также по традиции в рамках 14-й ежегодной встречи в Москве состоится подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО». Значимость премии в профессиональном сообществе и необходимость поиска лучших практик растет с каждым годом и предоставляет соискателям отличный шанс подвести итоги работы, проанализировать эффективность реализованных проектов, получить обзор достижений других игороков рынка и продемонстрировать руководству результаты своей работы.

Приглашаем вас присоединиться к работе онлайн бизнес-встречи!

Данное мероприятие позволит:

  • Посетить традиционную ежегодную встречу экспертов рынка и вдохновиться новыми идеями развития ОЦО
  • Обсудить меняющуюся роль ОЦО в структуре современного бизнеса
  • Узнать секреты построения успешного бренда ОЦО внутри группы компаний
  • Оценить эффективность ОЦО и главные показатели KPI его деятельности
  • Познакомиться с первыми практическими кейсами применения цифровых технологий в ОЦО
  • Найти подходы к будущему развитию центра обслуживания
  • Проанализировать профиль современного сотрудника центра обслуживания
  • Услышать ключевые кейсы по эффективным программам мотивации сотрудников, обучению, лидерству
  • Принять участие в премии “Лучший ОЦО 2020“ и познакомиться с выдающимися достижениями общих центров обслуживания

Аудитория:

  • Директор ОЦО
  • Финансовый директор
  • Заместитель директора по финансам
  • Главный бухгалтер
  • Директор по проектам
  • Директор по развитию
  • Руководитель департамента клиентского обслуживания
  • Начальник отдела контроля качества и развития сервиса
  • Руководитель HR-проектов
  • Руководитель IT-департамента
  • Директор операционного центра
  • Директор по внедрению ЭДО

Из

  • Лидирующих компаний различных индустрий
  • Банков
  • Страховых компаний
  •  Холдингов
  •  Компаний с разветвленной филиальной сетью
  •  Консалтинговых компаний
  •  IT-компаний
  •  HR-агентств

Контакты:

www.msbevents.com

По вопросам получения условий участия,

регистрации и медиа поддержки, обращайтесь к Марии Мануиловой

marketing@msbevent.com

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
XIX конференция «Управление корпоративными закупками 2022»
На XIX конференции директоров по закупкам «Управление корпоративными закупками 2022» будут определены ключевые вызовы и выработана эффективная стратегия…
09 декабря 2021 QUORUM
5-й ежегодный форум по взаимодействию МСП и финансового сектора «FinSME_2021»
Деловая активность малых и средних предпринимателей в 2021 году остается ниже уровня допандемийных значений. Растет ключевая ставка, вслед за ней ставка…
Статьи по теме
Иннокентий Воловик: «Потребности рынка меняют классический факторинг»
С начала 2021 года совокупный портфель факторинговых компаний превысил триллион рублей – эту отметку Центробанк зафиксировал в начале июля. По…
Банк индивидуальных решений
По результатам ежегодного исследования мирового рынка cash management, проводимого международным изданием Euromoney, Промсвязьбанк вошел в ТОП‑10…
ПСБ факторинг: векторы развития
Факторинговые услуги продолжают активно развиваться на российском рынке – появляются новые инструменты, меняется отношение к ним. Наринэ Туманова,…
Оперативные расчеты
Внедрение системы быстрых платежей (СБП) в торговых точках, стартовавшее 5 сентября этого года, будет способствовать еще более глубокому проникновению…
Новости по теме
30 октября 2021 Выберу.ру
Финансовый портал «Выберу.ру» – один из крупнейших финтех-сервисов России. Специалисты маркетплейса исследовали предложения российских банков и выбрали…
18 октября 2021 Факторинг ПЛЮС
18 октября 2021 года компания «Факторинг ПЛЮС», входящая в группу компаний QIWI, объявила о запуске бренда ROWI, финансового сервиса, объединяющего решения…
Российская сеть супермаркетов «ВкусВилл» готовится к первичному публичному размещению акций (IPO) на Нью-Йоркской фондовой бирже в этом году или в начале…
ПСБ с 13 июля 2021 года установил для бизнеса комиссию 0% при проведении оплаты в Системе быстрых платежей по QR-коду.
Материалы по теме
Финансовый портал «Выберу.ру» – один из крупнейших финтех-сервисов России. Специалисты маркетплейса исследовали предложения российских банков и выбрали…
18 октября 2021 года компания «Факторинг ПЛЮС», входящая в группу компаний QIWI, объявила о запуске бренда ROWI, финансового сервиса, объединяющего решения…
Российская сеть супермаркетов «ВкусВилл» готовится к первичному публичному размещению акций (IPO) на Нью-Йоркской фондовой бирже в этом году или в начале…
ПСБ с 13 июля 2021 года установил для бизнеса комиссию 0% при проведении оплаты в Системе быстрых платежей по QR-коду.
С начала 2021 года совокупный портфель факторинговых компаний превысил триллион рублей – эту отметку Центробанк зафиксировал в начале июля. По сравнению…
По результатам ежегодного исследования мирового рынка cash management, проводимого международным изданием Euromoney, Промсвязьбанк вошел в ТОП‑10 крупнейших…
Факторинговые услуги продолжают активно развиваться на российском рынке – появляются новые инструменты, меняется отношение к ним. Наринэ Туманова, директор…
Внедрение системы быстрых платежей (СБП) в торговых точках, стартовавшее 5 сентября этого года, будет способствовать еще более глубокому проникновению…
На XIX конференции директоров по закупкам «Управление корпоративными закупками 2022» будут определены ключевые вызовы и выработана эффективная стратегия…
Деловая активность малых и средних предпринимателей в 2021 году остается ниже уровня допандемийных значений. Растет ключевая ставка, вслед за ней ставка…
Форум Retail CFO – мероприятие, ставшее традицией для финансовых специалистов области ритейла. Форум соберет экспертов, чтобы определить тенденции и темпы…
Эффективное управление дебиторской задолженностью – тема, не теряющая своей актуальности последние несколько лет. Нестабильные экономические условия, падение…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить