Один Гость и один ключевой вопрос – чтобы подумать вслух в диалоге о событиях в ритейле, выделить главное и посмотреть на перспективу. В ходе беседы с героем каждого эфира рождается актуальная и нетривиальная оценка событий сектора розничной торговли, вызовов и возможностей для развития компании в новой цифровой среде и ландшафте рынка.
Гость эфира: Эмин Алиев, эксперт по цифровой трансформации, в Facebook Central and Eastern Europe отвечает за создание и развитие стратегических партнерств c крупнейшими цифровыми российскими экосистемами. Разговор про live-shopping революцию.
Каждый формат в ритейле имеет свои особенности, профиль покупателя, потребительские ценности. Обсуждение перспектив и особенностей live-shopping и livestreaming в рамках привычных ритейл понятий и критериев. Для кого магазин, что в нем продавать, сколько инвестировать, насколько он перспективен для большого и небольшого ритейла. И как на практике правильно работать с этими форматом и технологией?
Четыре важных момента из диалога с Эмином Алиевым о live-shop – «другом магазине»:
- Live-shop («живой онлайн-магазин») и его реализация через livestreaming (прямые трансляции с ведущими – инфлюенсерами) это главный тренд в развитии электронной коммерции и онлайн-торговли в сфере прямых продаж. Такая коммуникация с покупателем дает возможность ритейлеру детально демонстрировать продукцию и мотивировать сразу совершать покупки во время трансляции (стрима).
- Формат live-shopping («живые покупки») сочетающий элементы соцсетей, классической телерекламы, телешопинга и новейшие digital инструменты, набирает популярность бешеными темпами. Фонды, которые развивают стартапы, связанные со стримингом, только в этом году вложили в бизнес порядка 2 млрд долларов. В США 80% стримов происходит в Facebook и Instagram, 10% – Tik Tok, 2% – Amazon Live.
- Задачи проведения стрима: развлечь, вовлечь, продать. Прежде, чем что-то продать, аудиторию «подогревают» через специальные рекламные форматы в соцсетях и на платформах маркетплейсов. «Подогрев» идет через анонс возможностей, интерактивное общение с инфлюенсером – человеком, которого покупатель уже знает, к которму он лоялен и который ему нравится. Инфлюенсер (от англ. influence – влияние), это медийных или известный среди определенной аудитории человек, обязательно имеющий и обширную и лояльную аудиторию, публикации которого оказывают заметное влияние на его подписчиков. Наибольшая популярность и как итог – эффективность проведения стрима наблюдается у типа «эмоциональных» покупателей.
- Сколько может присутствовать товаров в одном стриме = на одной «полке»? Это могут быть совершенно разные цифры. Так, у инфлюенсера со своей линией косметики «полка» может быть 10 товаров, у китайского фермера, ведущего лайв-стрим со своего поля, – 1 или 2 вида риса. Практика маркетплейсов тоже разная, так к примеру, Amazon live показывает и 15 товаров, и 40 на разных «полках».
Более подробно версию разговора с Эмином Алиевом от «Точки продаж» читайте по ссылке.
Гость эфира: Борис Кац, директор по развитию хобби-гипермаркетов и интернет-магазина федеральной сети «Леонардо». Разговор о том, что такое «новый быт» покупателей? В чем его особенности? Как формирует его не только пандемия, культура, технологии, но и сами ритейлеры?
Древнекитайские философы говорили: «Сильный ветер порождает хаос, великий ураган – новую гармонию». Я утверждаю, что «ураган» пандемии формирует ее на наших глазах. Это «новый быт» - понятие, которое мы только начинаем осознавать. И сама по себе «удаленка», и «Самокат», и 130.000 ПВЗ Wildberries, и даже жесткие дискаунтеры, все это атрибуты НОВОГО БЫТА. Главный и самый дорогой из них - это СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ покупателей.
Мысли о «Новом быте» от Бориса Каца (хобби-гипермареты «Леонардо»):
- Модели потребления
Покупателя Москвы характеризует спонтанное потребление и средний чек выше, чем в регионах. Регионы демонстрируют продуманные покупки, осознанный выбор, сравнения характеристик товаров, часто выбор эконом-варианта. Группа покупателей, которые аккуратно считают деньги, существенно больше в регионах. Здесь меньше понимают чисто прикладные виды творчества, а вот сшить готовую вещь и сразу ее использовать – региональная история.
- Поведение покупателя до и после пандемии
Есть постепенно изменяемый спрос на группы товаров… Но есть и тенденции, которые были и до пандемии, а теперь они еще усилились. Например, много лет падает популярность вышивки, а растет покупка всего, что касается живописи, графики, рисования; также расширяется тема кулинарии, и видно, что эта тема «на подъеме».
- Цены
Есть стоимость сырья и цена производителя, далее – есть цены оптовые и розничные. И за весну значительно выросли цены на все сырье: древесина, пластик, бумага, картон – все подорожало. Безусловно, весь рост стоимости сырья отразился на ценах товаров… Существенный объем закупок нами был произведен до повышения цен, а ведь в договорах поставок есть фиксация цен, сроков и т.д. Поэтому пока на ценах нашего магазина данное повышение стоимости сырья сказалось не так сильно. Но рост цен идет, и он будет существенным в дальнейшем.
Что там видно с «Самоката»?
Про новые запросы покупателей с Вячеславом Бочаровым, сооснователем онлайн‑магазина и сервиса доставки продуктов за 15 минут «Самокат».
Как утверждают нейробиологи, за 10.000 часов мозг человека может перестроиться кардинально: рождаются новые нейроны и связи между ними, способные значительно поменять привычки и поведение человека. Мы живем в масках уже больше года, более 12 тыс. часов... Это более чем достаточный срок для перемен. Но, все это время лидеры нашего бизнеса говорят о развитии трендов, которые были заданы еще до глобального стресса. А что на самом деле? Давайте через призму опыта «Самоката» подумаем, как изменилось поведение людей? Как сам этот революционный сервис повлиял на их жизнь? И что по-настоящему нового ждут покупатели от ритейлеров теперь?
Наша картина перемен будет особенно яркой, когда мы вспомним, что «Самокат» работает уже в 22 городах. И диалог с Вячеславом Бочаровым далеко не только о привычках москвичей!»
Пять важных мыслей, наблюдений, лайфхаков из диалога с Вячеславом Бочаровым, сервис доставки «Самокат»:
- Во время пандемии с невероятной скоростью произошло вовлечение большого количества людей в онлайн-ритейл. И те компании, которые показали лучший опыт клиенту, стали объектом его дальнейших рекомендаций. Начал создаваться некий «социальный капитал»;
- Формируется новая услуга – мы ее назвали «новый быт». Значимое количество людей отмечает, что покупают и потребляют товары «здесь и сейчас»: решил приготовить – нажми на кнопку, и тебе все продукты привезут;
- Потребители начинают экономить время и на походе в магазин, и на процессе приготовления пищи. В онлайне больше покупают маленькие упаковки и полуфабрикаты – все это можно быстро приготовить;
- Заходя в новые районы или города, мы рассказываем о себе через призму тех привычек и тех слов, которые близки этим конкретным жителям. И меньше всего мы хотим быть чужаками, поэтому у нас значимое количество местных производителей на полке;
- Следующая революция, которая должна произойти в розничной услуге, – интерфейсная. Она упростит онлайн-выбор и расширит понимание того, что за товар покупаешь, из чего он состоит, какова его консистенция и пр. Эта революция создаст еще больше удобств для онлайн-выбора.
Мировой ритейл готовится к постпандемийному росту. А Россия?
Помогает разобрать ситуацию Виталий Подольский, независимый директор ПАО «Группа ЛСР», партнер глобального фонда и член наблюдательных советов технологических компаний в США и Европе Chesterfield Fund.
Разговор о новом вызове: европейский и американский рынки начинают восстанавливаться после самой сильной депрессии в современной истории. А зарубежные ритейлеры – готовиться к быстрому росту рынка! Увидим ли мы подъем у нас? Когда и в какой мере? Как готовить свою компанию к этой новой фазе?
Три важных мысли из диалога с Виталием Подольским:
- Мировая экономика перешла к росту, прогноз на этот год +6%, на 2022 – 5%, благодаря вакцинации.
- Значительный рост цен на сырьевых рынках (нефть, металлы, дерево, пластик ...) играет в пользу Российской экономики! И позитивно отразится на доходах наших потребителей, рано или поздно. Это поможет быстрее реализоваться отложенному спросу!
- Накопления домохозяйств активно (как никогда!) идут на рынок капитала! Розничные инвестиции удвоились в первом полугодии 2021 в ведущих странах мира. Новые (большие) деньги идут на рынок инноваций. В e-com, коммуникации и финтех, в первую очередь.
