Рынку представлены результаты ежегодного исследования PIM.Index Beauty — 2026. Рейтинг оценивает качество и удобство доставки в интернет-магазинах косметики и парфюмерии: от оформления заказа и выбора способа доставки до получения, хранения и возврата. В исследование вошли более 60 игроков российского beauty-рынка.
Состав лидеров PIM.Index Beauty за год заметно обновился. В первое место второй год подряд занимает «Рив Гош» с результатом 82,7% от максимально возможного количества баллов. На второй позиции оказался «Лэтуаль» с 82,4%, получивший титул «Перестановка года» и поднявшийся с девятого места. «Иль де Ботэ», занимавший годом ранее второе место, переместился на третье с 74,7%, а «Золотое яблоко» и Foam — спустились на одну ступеньку ниже каждый. Yves Rocher, напротив, поднялся с десятой позиции на девятую.
Четыре участника прошлогодней десятки: Randewoo, Odiva, Aravia и 4fresh, в топ-10 2026 года уже не вошли. Их места заняли Aroma-Butik.ru, «Фитомаркет», Coral Club и Atami. Таким образом, за год половина десятки изменилась, хотя первые пять позиций в рейтинге в основном сохранили знакомый состав.
Методика подсчетов
PIM.Index Beauty оценивает предложение интернет-магазинов по пяти группам параметров: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа. В расчет входят как базовые условия — география, самовывоз, доступность пунктов выдачи и стоимость доставки, — так и возможности, влияющие на клиентский опыт: выбор даты и интервала, скорость, экспресс-доставка, изменение параметров заказа, отслеживание, осмотр товара, способы оплаты и условия возврата.
Параметры имеют разный вес в зависимости от их влияния на клиентский опыт. Итоговый индекс рассчитывается относительно максимально возможного количества баллов. Такая методика позволяет сопоставлять не только итоговые позиции магазинов, но и отдельные составляющие их логистического предложения.
Сам рейтинг проводится ежегодно, поэтому его ценность для рынка не только в распределении мест. Сопоставление результатов по годам показывает, какие элементы доставки ритейлеры развивают, а какие остаются без внимания.
Доставка становится удобнее?
Результаты PIM.Index Beauty — 2026 показывают: за год заметнее всего менялись отдельные составляющие логистического сервиса. Компании продолжают улучшать то, что происходит до получения заказа: сокращают сроки, развивают курьерскую доставку, предлагают выбрать дату или интервал.
При этом возможности покупателя непосредственно при получении заказа во многих случаях становятся уже. Реже встречаются осмотр товара до оплаты, частичный выкуп, возврат через пункт выдачи, перенос доставки или продление срока хранения.
Получается неоднозначная картина: путь заказа от интернет-магазина до двери становится более управляемым, но свободы покупателя на финальном этапе не всегда становится больше.
Базовые способы доставки уже мало различают магазины
Для крупных участников рынка курьерская доставка, самовывоз и пункты выдачи перестали быть редкой опцией. Покупатель скорее воспринимает их как необходимую часть предложения, чем как самостоятельное преимущество магазина.
Различия начинают проявляться в деталях. Можно ли выбрать удобный интервал? Есть ли экспресс-сценарий? Видит ли клиент актуальный статус заказа? Может ли изменить параметры уже оформленной доставки? Насколько понятны условия возврата?
Именно такие параметры все сильнее определяют предсказуемость клиентского опыта. В более широком рейтинге PIM.Index PIM Solutions, например, отмечала, что 40 из 90 крупнейших интернет-магазинов не показывают дату доставки уже на этапе оформления заказа. То есть логистика начинает влиять на решение о покупке еще до того, как заказ покидает склад.
Это важная смена фокуса: доставка становится не финальной операцией после продажи, а частью самого сценария покупки.
От маркетплейса — к собственному каналу
Для beauty-рынка вопрос особенно заметен на фоне развития собственных интернет-магазинов. Для бренда это не только дополнительная витрина, но и возможность самостоятельно выстраивать отношения с покупателем, тогда как на маркетплейсе значительная часть взаимодействия проходит внутри инфраструктуры самой площадки.
В июне 2026 года PIM Solutions отдельно рассматривала омниканальную модель как способ одновременно сохранять продажи через маркетплейсы и развивать собственный канал. В компании отмечали, что собственный интернет-магазин позволяет постепенно формировать собственную клиентскую базу, при этом покупателю важно обеспечить сопоставимые с площадками сроки и способы доставки.
Отсюда меняется и роль логистики. Если собственный сайт должен быть самостоятельным каналом продаж, доставка становится частью его ценности для покупателя — наряду с ассортиментом, ценой и удобством самого магазина.
Доставка начинается еще до отправки заказа
В PIM Solutions в июле 2026 года отдельно разбирали влияние логистики на восприятие интернет-магазина. В частности, со ссылкой на Baymard Institute компания приводит данные о том, что 23% покупателей отказываются от покупки из-за слишком долгой доставки, а еще 48% — из-за ее высокой стоимости. Там же приводятся данные Bringg о том, что после негативного опыта доставки 50% покупателей прекращают покупать у продавца.
Эти показатели относятся не к beauty-рынку и не к PIM.Index Beauty 2026, однако они помогают понять, почему логистические параметры все чаще рассматриваются как часть клиентского опыта, а не только как операционные показатели.
Для самого магазина это означает простую вещь: клиент оценивает не отдельную курьерскую службу, а весь сценарий покупки. Если доставка неудобна, непрозрачна или не соответствует ожиданиям, негативный опыт связывается прежде всего с продавцом. Именно на это обращают внимание и в PIM Solutions, отмечая, что покупатель обычно не разделяет ответственность магазина и подрядчика по доставке.
Рейтинг как индикатор
Главное изменение года произошло во второй половине десятки рейтинга PIM.Index Beauty: четыре новых участника вытеснили прошлогодних лидеров. Это говорит о высокой плотности конкуренции — эффективная организация бизнес-процессов по отдельным параметрам доставки способна существенно повлиять на набор баллов рейтинга.
Результаты 2026 года показывают, что сама по себе развитая логистическая инфраструктура уже не решает задачу. Конкуренция все больше и больше перемещается в область управления клиентским опытом: насколько много сценариев доступно покупателю, насколько прозрачен путь заказа и что происходит, когда стандартный сценарий не срабатывает.
Для собственных интернет-магазинов это особенно существенно. Маркетплейс обеспечивает привычный покупателю уровень сервиса, но собственному каналу приходится доказывать свою ценность уже не только ассортиментом или ценой. Один из таких аргументов — управляемая и понятная доставка, которая не заканчивается в момент передачи заказа курьеру.
Поэтому вопрос для рынка сегодня звучит шире, чем «кто быстрее доставляет». Речь идет о том, кто сможет удерживать клиента внутри собственного сценария взаимодействия — и какую роль в этом сыграет доставка. PIM.Index Beauty показывает, что у ритейлеров есть заметные различия в том, насколько этот сценарий уже выстроен.
Но при этом само развитие отдельных логистических опций еще не означает автоматического роста лояльности: оно лишь формирует условия, в которых магазин получает больше возможностей управлять клиентским опытом.
