Рекламный баннер
23 сентября 2021, четверг

В 2021 году Липецке открылся первый в городе гипермаркет товаров для строительства, ремонта и обустройства дома и дачи «Леруа Мерлен Липецк». В торговом зале нового гипермаркета площадью 10 000 м2 покупателей ожидают строительные и отделочные материалы более чем 40 тысяч наименований, а также готовые решения.

Какой по счету гипермаркет открыт (по России)? И сколько лет работает на российском рынке?

– Первый магазин «Леруа Мерлен» в России открылся в 2004 году. Наш магазин стал 111 в сети, а Липецк – 65 городом России.

Какую региональную специфику Липецка вы бы отметили?

– Липецк – крупный промышленный центр со специализацией в сфере черной металлургии. Градообразующее предприятие Липецка – Новолипецкий металлургический комбинат. Город является центром особой экономической зоны промышленно-производственного типа, в нем сосредоточено большое количество промышленных предприятий. В связи с этим в Липецке и области проживает много квалифицированных специалистов, стремящихся к улучшению качества жизни, и их количество постепенно увеличивается. Липецк является центром одной из крупнейших и динамично развивающихся агломераций, сформированной городами-сателлитами. Благодаря этим факторам город интенсивно развивается, в нем ведется активная застройка новых микрорайонов. Все перечисленные факторы создают высокий потенциал для DIY-ритейла.

Евгений Яковлев, директор гипермаркета DIY «Леруа Мерлен Липецк»

Каковы перспективы региона, на ваш взгляд?

– НЛМК, градообразующее предприятие Липецка, стремится укрепить лидерство в эффективности среди металлургических компаний. Предприятие увеличивает выпуск продукции, и высокие экономические показатели комбината позволяют делать позитивные прогнозы относительно дальнейшего развития города, роста объема инвестиций и благосостояния населения. Появление в Липецке гипермаркета «Леруа Мерлен» позволяет делать более доступными ремонт и обустройство для жителей города и области.

Есть ли в магазине удобные для покупателей «фишки»?

– Основные особенности гипермаркета в Липецке – весь комплекс товаров и услуг под одной крышей и доступность товаров «здесь и сейчас». Например, после проектирования кухни уже на следующий день можно получить мебель с доставкой, заказать сборку. В Липецке магазинов, поставляющих сложные товары с такой оперативностью, пока еще немного.

Набор сервисов в магазине «Леруа Мерлен Липецк» соответствует современным стандартам сети, но для рынка нашего города возможность получить в торговом зале множество дополнительных услуг – от установки дверей до пошива штор – пока редкость.

В отделах «Кухни», «Сантехника», «Хранение» и «Столярные изделия» нашего магазина организованы проектные зоны, где профессионалы создают для клиентов комплексные решения для обустройства разных помещений из товаров «Леруа Мерлен». В дополнение к проекту покупатели получают расчет стоимости, перечень товаров, могут сразу же оформить доставку и заказать дополнительные услуги по установке и монтажу. Гипермаркет предлагает широкий перечень услуг, которые помогут сделать ремонт и обустройство дома и дачи более комфортным: распил древесины, колеровка краски, пошив штор, изготовление окон и дверей на заказ и многое другое. Для профессионалов строительства и ремонта выделены специальные зоны, в которых предусмотрены удобные сервисы для работы с компаниями и бригадами.

Внедрены ли в работу магазина цифровые решения?

– В гипермаркете задействованы все инновации, разработанные «Леруа Мерлен Россия» в последние годы. Сотрудники используют корпоративные мобильные устройства, с помощью которых обеспечен доступ к общей для всей сети мобильной платформе. На этой платформе работают различные приложения, позволяющие быстрее и качественнее обслуживать клиентов. Например, с помощью мобильной платформы можно узнать информацию о наличии товара, посмотреть цену и другие характеристики, зарезервировать товар на складе для покупателя и скорректировать остатки, оформить дополнительные услуги.

Доступна онлайн запись на проектирование в отделах «Кухни», «Ванные», «Хранение». Проектирование осуществляется с помощью специального программного обеспечения. Оно позволяет предоставить заказчику визуализацию и смету.

Для клиентов также доступны кассы самообслуживания, электронная очередь в центре обслуживания клиентов.

Множество различных решений используется непосредственно для сотрудников: от интеграции и обучения до автоматизации графиков работы.

Леруа Мерлен Липецк – классический гипермаркет DIY, в котором реализованы все современные стандарты обслуживания, принятые на уровне сети.

Работают ли в магазине платформы в сфере управления стоком и логистическими потоками?

– Управление стоками и логистическими потоками – один из ключевых приоритетов для «Леруа Мерлен» на ближайший год. Мы планируем оптимизировать логистику, сделав ее более оперативной и эффективной.

Кто из ваших прямых конкурентов представлен в Липецке?

– Для рынка товаров для ремонта и обустройства города характерно большое количество узкоспециализированных магазинов, предлагающих товар одной из многочисленных категорий рынка строительства, ремонта и отделки. Все эти категории присутствуют в торговом зале «Леруа Мерлен». Сетевые магазины сегмента DIY представлены в городе брендами «Добрострой», «Стройландия», «Аршин», «Апельсин», «Бонус».

– Расскажите, пожалуйста, как вы улучшаете клиентский опыт.

– Стандартная для сети «Леруа Мерлен» процедура оценки качества клиентского опыта основана на анализе обратной связи для клиентов. В нашем магазине также есть специалисты, работающие с отзывами на сайте и в соцсетях. Мы проводим опросы и оцениваем индекс удовлетворенности клиентов. На основании данных, полученных с помощью обратной связи, мы улучшаем клиентский опыт. Это комплексная работа по совершенствованию процессов магазина, включающая ценовую политику, качество сервисов, уровень экспертизы продавцов-консультантов, качество обслуживания и многое другое.

«Мы вложили в обустройство магазина все свои знания, опыт и эмоции. Посетителей порадуют десятки тысяч товаров для дома и дачи в сочетании с дополнительными сервисами. Магазин соответствует всем новым направлениям развития сети «Леруа Мерлен». Мы знакомим покупателей с инновациями в области доставки и онлайн-заказов, более удобной и интуитивно-понятной выкладкой, облегчающей поиск товаров, новыми готовыми решениями и другими актуальными разработками».

По какому пути идет сейчас развитие рынка строительно-отделочных материалов в Липецком регионе?

– В городе ведется активное жилищное строительство, возникают новые микрорайоны, и это способствует росту объема рынка. Мы можем говорить об этом на основе обратной связи от покупателей. На данный момент аналитика позволяет сделать вывод о востребованности предложения «Леруа Мерлен» и росте аудитории B2C в городе и области.

Государственные программы в области доступного ипотечного кредитования стимулируют рынок жилья. Это также способствует росту рынка товаров для ремонта и обустройства. Мы можем оценить это, основываясь на данных обратной связи от наших клиентов. Можно с большой долей уверенности предположить, что рост рынка продолжится в ближайшие годы.

Leroy Merlin Липецк. В городе ведется активное жилищное строительство, возникают новые микрорайоны, и это способствует росту объема рынка.

Развивает ли ваша компания собственные онлайн-продажи? Как это сказывается на работе офлайн-магазина?

– Электронная коммерция – одно из приоритетных направлений. Поэтому, конечно, мы будем активно работать над тем, чтобы онлайн-продажи были доступны для тех клиентов, которые готовы совершать покупки на сайте. Тем более, что вокруг Липецка довольно много городов-сателлитов, в которые мы будем развивать доставку. Но в целом мы стремимся к тому, чтобы сделать опыт клиента максимально комфортным независимо от выбранного им канала покупки. Наша задача сделать бесшовным переход из онлайна в офлайн и/или наоборот. На данный момент «Леруа Мерлен Липецк» – классический гипермаркет, в котором реализованы все стандарты обслуживания, принятые на уровне сети. Наши ключевые преимущества – торговая площадь свыше 10 тысяч квадратных метров и широкий ассортимент, в который входят более 40 тысяч наименований. Мы также обслуживаем онлайн заказы с доставкой и самовывозом. На работу офлайн-магазина это не оказывает никакого влияния, т.к. штат и внутренняя инфраструктура изначально формируются с учетом онлайн продаж.

Формирует ли магазин в Липецке сообщество профессионалов? Организует ли для них специальные мероприятия?

– Работа с профессионалами рынка строительства – еще один важный приоритет на уровне компании «Леруа Мерлен». Мы уже приступили к формированию сообщества, организовав встречу, которая состоялась еще до открытия «Леруа Мерлен Липецк». Во встрече приняли участие представители центрального офиса, липецкого бизнес-сообщества, предприятий, производящих различные материалы. Благодаря этой встрече несколько местных производителей уже вошли в число наших поставщиков.

В «Леруа Мерлен Липецк» есть команда, занимающаяся развитием работы с B2B. После того как будет сформирована клиентская база, мы приступим к организации запланированных мероприятий с участием профессиональных клиентов, чтобы рассказать о преимуществах нашего бизнес-направления. В октябре мы запускаем программу лояльности для B2B-клиентов и планируем другие мероприятия, нацеленные на развитие нашего взаимодействия с профессионалами.

Статьи по теме
Осторожный DIY
Что происходит сегодня на DIY-рынке, как меняется поведение покупателей, чего ждать игрокам рынка? За исключением нескольких сетей-лидеров, настроения…
DIY на пути к консолидации
Сильные игроки наращивают мускулы, а слабые уходят с рынка. Высококонкурентный рынок товаров для дома и ремонта вступает в стадию консолидации.…
Тема «бирюзового» менеджмента модная, но слабо изучена и еще слабее представлена на российском рынке, а без понимания невозможно построить новые…
DIY: реалии и прогнозы
Рынок DIY может избежать существенного спада. Ключевыми драйверами поддержки стали высокие темпы строительства, небольшая зависимость от кредитов…
Новости по теме
Российская сеть по продаже мебели и товаров для дома Hoff объявила о запуске первого фиджитал-пространства – гипермаркета в «цифровом» формате. Новый магазин…
9 июня 2021 года в Пушкино состоялось торжественное открытие торгового центра сети DIY-гипермаркетов «Бауцентр», который расположился на территории ТРЦ…
30 ноября 2020 BBCG
26 и 27 лидеры DIY-рынка встретились на традиционном Саммите DIY&Household retail Russia 2020. В этом году встреча прошла на цифровой платформе. Вместе…
01 октября 2020 РБК конференции
«Максидом» купил российское подразделение британской сети гипермаркетов товаров для дома Castorama. Как сообщила компания Kingfisher, владеющая сетью,…
Мероприятия по теме
Саммит DIY & HOUSEHOLD RETAIL RUSSIA 2021
15 ежегодный Саммит BBCG для руководителей сетей и производителей товаров для дома, стройки и ремонта «DIY & Household Retail 2021» Назад в будущее: направления…
27 мая 2021 BBCG
26-я Международная выставка строительных и отделочных материалов MosBuild
Самая крупная российская выставка строительных и отделочных материалов MosBuild открывается 30 марта в «Крокус Экспо». После вынужденной паузы впервые…
30 марта 2021 MosBuild
Материалы по теме
Что происходит сегодня на DIY-рынке, как меняется поведение покупателей, чего ждать игрокам рынка? За исключением нескольких сетей-лидеров, настроения…
Сильные игроки наращивают мускулы, а слабые уходят с рынка. Высококонкурентный рынок товаров для дома и ремонта вступает в стадию консолидации. Каковы…
Тема «бирюзового» менеджмента модная, но слабо изучена и еще слабее представлена на российском рынке, а без понимания невозможно построить новые модели…
Рынок DIY может избежать существенного спада. Ключевыми драйверами поддержки стали высокие темпы строительства, небольшая зависимость от кредитов и локализация…
Российская сеть по продаже мебели и товаров для дома Hoff объявила о запуске первого фиджитал-пространства – гипермаркета в «цифровом» формате. Новый магазин…
9 июня 2021 года в Пушкино состоялось торжественное открытие торгового центра сети DIY-гипермаркетов «Бауцентр», который расположился на территории ТРЦ…
26 и 27 лидеры DIY-рынка встретились на традиционном Саммите DIY&Household retail Russia 2020. В этом году встреча прошла на цифровой платформе. Вместе…
«Максидом» купил российское подразделение британской сети гипермаркетов товаров для дома Castorama. Как сообщила компания Kingfisher, владеющая сетью,…
15 ежегодный Саммит BBCG для руководителей сетей и производителей товаров для дома, стройки и ремонта «DIY & Household Retail 2021» Назад в будущее: направления…
Самая крупная российская выставка строительных и отделочных материалов MosBuild открывается 30 марта в «Крокус Экспо». После вынужденной паузы впервые…
XV ежегодный бизнес-саммит розничных сетей и производителей рынка мебели, товаров для ремонта, дома и сада - DIY & Household Retail Russia пройдет в онлайн-формате…
XIII международный бизнес-саммит индустрии товаров для дома, ремонта и сада в России - DIY & Household Retail Russia пройдет в Москве 30-31 мая.
Письмо в редакцию
Написать
Отправить