Рекламный баннер
27 сентября 2021, понедельник

Благодаря росту времени, проводимого перед экранами компьютеров и смартфонов, увеличивается количество маркетинговых сообщений, с которыми сталкивается человек в течение дня. Чтобы с помощью рекламы получить клиента, требуется все более уникальный контент, а чтобы достучаться до высокодоходных покупателей, необходимо предугадывать их персональные потребности.

Михаил Барабаш, бизнес-аналитик Loya

Большинство покупок мы совершаем в сетевых магазинах с огромным штатом и текучкой персонала. Тем не менее, и здесь сведения о покупателе копятся. Только происходит это не в памяти сотрудника магазина. Новые возможности традиционная розница поначалу не заметила. А вот интернет­-магазины изначально были поставлены в более выгодные условия. Они автоматически получают всю информацию о перемещениях посетителя, товарах, на которые он обратил внимание, клал в корзину и т. д. Поэтому в мире электронной коммерции получил развитие директ-­маркетинг – прямые коммуникации с посетителями. Правилом хорошего тона для интернет­-магазинов стали цепочки рассылок с персональными товарными рекомендациями. Как показывает статис­тика, конверсия в заказ от них выше на порядки.

Директ-­маркетинг возможен и в традиционной рознице. Опыт онлайн-­ритейлеров бесценен, но требует адаптации. В офлайне требуется создание своих стандартов работы в прямых коммуникациях. В нашем ПО для запуска программ лояльности LOYA мы предлагаем полный инструментарий для перехода от фронтальных кампаний к персональным маркетинговым предложениям. Какие каналы можно использовать в директ­-маркетинге с помощью LOYA?

Электронная почта. Дешевый и креативный канал. Электронное письмо в отличие от иных каналов позволяет искать пути повышения отклика не только за счет интересности предложения, но и за счет графики, картинок, компоновки письма.

SMS. Дорого, но эффективно. Главный недостаток – при отправке требуется высчитывать каждый знак.

Viber. Хороший развивающийся канал. В разы дешевле SMS, с возможностью отправлять большие тексты с несколькими ссылками и картинкой.

Telegram. Эффективный инструмент для запуска чат­-бота. К сожалению, мессенджер имеет низкую степень проникновения в России, особенно в провинции.

Push-­уведомления. Способ общения с покупа­телем через мобильное приложение. Из минусов – не так просто получить возможность его отправить. Если у бизнеса есть мобильное приложение, его установят 5–10% самой лояльной аудитории.

Чек. Покупатели внимательно смотрят на полученный чек с целью контроля цен. Для выдачи индивидуального оффера нужна связь в онлайне между кассой и CLM­-системой.

Экран клиента на кассе. В настоящее время получают распространение кассы, в которых есть отдельный экран для покупателя. Покупатель в момент оформления чека уже авторизован на кассе. Экран покупателя есть и у касс самообслуживания. Кроме того, интерактивные экраны можно разместить в зале.

И, наконец, традиционный канал общения в офлайн-­ритейле – это продавец. Cейчас технологии позволяют работнику магазина, который в первый раз видит покупателя, общаться с ним, основываясь на всей истории его покупок, предлагая подходящие конкретно для него товары, а не универсальные шоколадки и икру.

С помощью LOYA вы можете взаимодействовать с покупателями через эти каналы, повышая эффективность своего маркетинга за счет роста отклика покупателей на стимулирующие акции. Для управления потоками сообщений мы предлагаем новый инструмент «Триггерные цепочки» – механизм создания последовательности сообщений через различные каналы, который будет выполняться индивидуально для каждого клиента в зависимости от его покупательского поведения и реакции на получаемые предложения. Какие триггерные цепочки может запустить офлайн-­ритейлер с помощью LOYA?

  1. Борьба с оттоком.
  2. Расширение ассортимента.
  3. Продажи товаров регулярного спроса.
  4. День рождения.

Это только часть возможных триггерных цепочек. Их полный список ограничивается только фантазией маркетолога. Освоив это инструмент, ритейл может расходовать маркетинговый бюджет эффективнее, тратить его не на фронтальные кампании, а на повышение удовлетворенности отдельного покупателя.

www.servplus.ru/software/Loyalnost

Статья опубликована в 114 номере журнала "Точка продаж" за февраль-март 2018 года

Статьи по теме
Роботизация в контакт-центрах: вопрос ближайшего будущего
Ритейл входит в первую тройку индустрий, где используют роботов. Эти технологии уже становятся обыденностью и внедряются десятками отечественных…
Секреты эффективности «малышей»
И большая и малая розница сталкиваются сегодня с одинаковыми вызовами – падением покупательского спроса, снижением маржинальности, широкого применения…
RPA – технология настоящего
Одной из самых востребованных в ритейле технологий эксперты называют RPA (Robotic Process Automation) – технологию, которая позволяет имитировать…
Мобильное бизнес-решение
Для сохранения конкурентоспособности компаниям необходимо постоянно развиваться и самосовершенствоваться. Это им позволяет адаптироваться под…
Новости по теме
На базе мобильного приложения для сотрудников магазинов разработан новый функционал, который позволяет значительно упростить процессы учета остатков товара…
С 6 августа 2021 года вводят новый формат фискальных документов ФФД 1.2. Особенности перехода, сроки, реестр ФФД 1.2, прошивка ККТ – все это важно знать…
20 ноября 2020
18 ноября 2020 года фирма "1С" провела в онлайн-формате седьмой Бизнес-форум 1С:ERP, посвященный внедрению и развитию "1С:ERP" и других инновационных решений…
01 ноября 2020 CNEWS Forum
Тринадцатый CNews FORUM 2020 пройдет 10 ноября 2020 г., причем впервые - в онлайн-формате. Он соберет ИТ-лидеров, в том числе из сектора розничной торговли.
Мероприятия по теме
CNews Forum 2021: Информационные технологии завтра
CNews Forum традиционно предоставит независимую площадку для обсуждения ключевых вопросов и актуальных проблем рынка ИКТ, инновационных технологий, подходов…
09 ноября 2021 CNEWS Forum
Конференция Tech Week 2021
Как малому, среднему и крупному бизнесу развиваться в беспрецедентных условиях обсудят лидеры из технологичных компаний на ежегодной конференции по внедрению…
01 июня 2021 Технократ
Материалы по теме
Ритейл входит в первую тройку индустрий, где используют роботов. Эти технологии уже становятся обыденностью и внедряются десятками отечественных компаний-разработчиков.…
И большая и малая розница сталкиваются сегодня с одинаковыми вызовами – падением покупательского спроса, снижением маржинальности, широкого применения…
Одной из самых востребованных в ритейле технологий эксперты называют RPA (Robotic Process Automation) – технологию, которая позволяет имитировать работу…
Для сохранения конкурентоспособности компаниям необходимо постоянно развиваться и самосовершенствоваться. Это им позволяет адаптироваться под изменяющиеся…
На базе мобильного приложения для сотрудников магазинов разработан новый функционал, который позволяет значительно упростить процессы учета остатков товара…
С 6 августа 2021 года вводят новый формат фискальных документов ФФД 1.2. Особенности перехода, сроки, реестр ФФД 1.2, прошивка ККТ – все это важно знать…
18 ноября 2020 года фирма "1С" провела в онлайн-формате седьмой Бизнес-форум 1С:ERP, посвященный внедрению и развитию "1С:ERP" и других инновационных решений…
Тринадцатый CNews FORUM 2020 пройдет 10 ноября 2020 г., причем впервые - в онлайн-формате. Он соберет ИТ-лидеров, в том числе из сектора розничной торговли.
CNews Forum традиционно предоставит независимую площадку для обсуждения ключевых вопросов и актуальных проблем рынка ИКТ, инновационных технологий, подходов…
Как малому, среднему и крупному бизнесу развиваться в беспрецедентных условиях обсудят лидеры из технологичных компаний на ежегодной конференции по внедрению…
Программа конгресса 2021 года в первую очередь ориентирована на максимальную пользу через ответы на запросы бизнеса, а также на возможность плодотворного…
13-14 апреля состоится Седьмой форум «Цифровое предприятие», организованный группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.
Письмо в редакцию
Написать
Отправить