TAdviser провел традиционную осеннюю конференцию по информационным технологиям в розничной торговле IT Retail Day. Представители крупных торговых сетей различной направленности поделились проблемами рынка, рассказали о вариантах их решения при помощи ИТ. Отдельное внимание было уделено обеспечению безопасности ИТ-периметра и повышению эффективности работы с внештатным персоналом.
Оптимизация HR-процессов с помощью LLM и цифровых платформ
Алексей Еферов, директор по ИТ ГК «Аптечная сеть 36,6», объединяющей более 2700 аптек, посетовал на высокую текучесть кадров. Ежегодно у ритейлера обновляется до 40% персонала, который требуется быстро обучать, обеспечивая легкий доступ к необходимой информации, в том числе — при помощи больших языковых моделей.
Среди внутренних причин внедрения LLM в корпоративный поиск значится и рост объемов внутренней информации, и различные источники данных, и большие затраты времени на поиск информации. Сотрудники не понимают, где эту информацию искать, а если уволят кого-то, кто знает, то новичку передать знания в полном объеме становится весьма не просто. Данных не хватает даже для банального выполнения рабочих задач.
Алексей Еферов признал, что ожидания от LLM были самые радужные. Предполагалось, что проект заработает уже через два месяца, но времени понадобилось больше, чем рассчитывали изначально. Наибольшее время было затрачено на тюнинг системы и настройку выдачи релевантной информации. Итоговый период реализации проекта — с августа по октябрь 2025 года.
Основные выводы по итогам проекта сделаны:
- Качество данных важнее выбора LLM-моделей.
- Приоритет отдается более свежим документам.
- Выжным является формирование словаря специфических терминов — проще сузить массив данных, чем настраивать выдачу.
«По итогам проекта запущена система поиска внутренней информации на базе LLM, которая выдает релевантный результат, воспринимает запросы на естественном языке, — сказал Алексей Еферов. — Для успеха проекта очень важно, чтобы пользователи сами «подхватывали» систему, начинали ее заинтересованно развивать. Именно так получилось в нашем случае — образовалось внутреннее сообщество тех, кто поддерживает и развивает систему».
Безопасность (двухфакторная аутентификация, разграничение по правам доступа), а также удобство и простота важнее широкой функциональности. Поэтому здесь перенесли избыточные настройки «под капот» и сделали бесшовный доступ из ключевых ИТ-систем. Кроме того, необходим переход от пилотного проекта к продукту (фокус-группа, амбассадоры, постоянное развитие метик, актуализация, персонализация контента, диалоговый режим).
Алексей Пинчук, генеральный директор, «Наймикс», отметил актуальность внештатного персонала для торговой сферы. Ритейл постоянно нуждается в новых сотрудниках в силу как сезонности спроса на товары, так и высокой текучести среди линейного персонала. Внештатный персонал помогает находить выход из сложной ситуации в период пиковых нагрузок. Он нужен и для замены заболевших штатных сотрудников, и для выполнения мелких, разовых поручений. Между тем 80% простых операций в торговом зале может выполнять неквалифицированный персонал, причем обучение занимает полчаса, отметил спикер.
Любая ошибка в ритейле ведет к миллионным убыткам
Сергей Хвостиков, руководитель управления категорийного менеджмента сети «ВинЛаб», напомнил, что любая ошибка в ритейле ведет к простоям торговли, а значит — к миллионным убыткам. Реалии ритейла — это множество источников данных, длительные многодневные циклы подготовки данных, а решение нужно принимать быстро, за 10-15 минут.
Докладчик рассказал о разработанной для компании внешним ИТ-подрядчиком ассортиментной матрице, позволяющей оперативно просматривать данные, а затем принимать управленческие решения. Это онлайн-платформа, интегрированная со всеми ИТ-системами «Винлаба», которые служат источниками информации.
«При помощи ассортиментной матрицы пользователь сам может настроить видение всей торговой сети, без обращения к ИТ-специалистам», — подчеркнул Сергей Хвостиков и назвал ожидаемый эффект от ее внедрения. Тут ожидается сорокапроцентный ежегодный прирост на уровне магазина и рост в два процентных пункта на уровне сети.
Василий Федосеев, руководитель отдела развития продукта для продавцов, перечислил возможности маркетплейса «Магнит Маркет», входящего в экосистему «Магнит». Этот маркетплейс сейчас активно формируется.
«Магнит Маркет» — маркетплейс федерального уровня, охватывающий более 200 городов в 22 регионах. Он имеет базовый функционал и расширенный, который обеспечивает конкурентное преимущество. Базовый функционал маркетплейса включает в себя простую регистрацию, быстрый онбординг компаний-продавцов, прозрачные правила, единую комиссию, отсутствие скрытых штрафов (прогнозируемость расходов на размещение), надежные выплаты продавцам за реализованные товары, разнообразие логистических моделей (1P, FBO, FBS, DBS).
В расширенный функционал входят технологии больших данных и машинное обучение для динамического ценообразования и отбора товаров, ИИ и LLM для работы с контентом и рутиной (модерация, автогенерация контента), полезная и разнообразная аналитика, полноценный API для размещения товара. Продавец управляет продажами в два клика.
Однако Василий Федосеев подчеркнул, что маркетплейс «Магнит Маркет» пока находится в позиции догоняющего по отношению к уже раскрученным торговым площадкам. Впрочем, он тут же выделил преимущества такой ситуации.
Безопасные расчеты: Как защитить закупки
Алена Щукина, руководитель проектов ВЭД, ФК РУДА, обрисовала проблемы закупок за рубежом в связи с санкциями, представила способы их решения и дала свои рекомендации по обеспечению безопасности расчетов.
Для начала она напомнила, по каким причинам платеж за импортный товар может не пройти. Могут помешать блокировки переводов с российских счетов, отсутствие согласования плательщика с банком поставщика, незнание платежным агентом маршрута платежа или не способность его согласовать.
В досанкционные времена стояла простая задача: перевести деньги клиенту. Теперь же необходимо избежать блокировки перевода и обеспечить его безопасность. Докладчица отметила, что в последние годы вырос запрос на посредника при международных расчетах. Актуальные и надежные каналы выполнения платежей — это ОАЭ, Таиланд, Индонезия, Гонконг, Сингапур, а вот Китай и СНГ «почти не работают», дополнила спикер. Чтобы нивелировать риски, она рекомендовала тщательно проверять посредника, детально обсуждать условия выполнения платежа до старта проведения работы, а также предупредила, что на рынке работает много мошенников.
Потребность в закупках санкционных товаров и, соответственно, работа через платежных агентов будет актуальна еще долго, — уверена Алена Щукина. — При этом рынок движется в сторону автоматизации — это основа масштабируемости и эффективности.
Тренд, отмеченный экспертом — работа с торговыми домами, когда платежный агент проводит платежи, а торговый дом покупает товары по заказу клиента. Схема работает следующим образом: заказчик передает средства в рублях платежному агенту, платежный агент переводит средства в торговый дом, торговый дом делает закупку у поставщика в валюте, заказчик покупает товар в РФ. В заключение выступления Алена Щукина подчеркнула, что платеж за импортные товары в современных условиях — не услуга, а часть процесса поставки, поэтому актуален полный цикл всех действий по получению товаров.
Кирилл Шептун, директор службы ИТ, АО «Корпорация ГРИНН», обозначил основные проблемы регионального ритейлера: отсутствие бюджетов, ресурсов, партнеров, идей — и далее рассказал о том, как эти проблемы решаются в корпорации при помощи ИТ-решений.
Спикер рассказал о результатах внедрения в торговых залах системы распознавания весовых товаров. После анализа представленных на рынке ИТ-решений была выбрана система с централизованной архитектурой. Первоначально реализовали пилотный проект в зоне фруктов и овощей (ФРОВ), но затем, после получения первых результатов, расширили зону внедрения системы на все весовые товары (ФРОВ, конфеты, печенье, замороженная рыба, орехи). Достигнута точность на уровне 98%, снижена пересортица на 17%, увеличена прибыль на 1,1%.
Кирилл Шептун рассказал также об установленных в зоне ФРОВ электронных 10-дюймовых TFT-ценниках с подсвечиванием лучших товаров миганием цены, что привело к росту продаж на 2,6%. Упомянул докладчик и опцию прокрутки коммерческой и собственной рекламы на торговом ИТ-оборудовании, то есть на весах. Это, по его оценке, повысило медийность торгового зала, а кроме того, обеспечило дополнительный заработок на рекламе производителей товаров.
В середине сентября в торговых залах мы внедрили рекламу скидок по категориям товаров на весах и увидели, что увеличился трафик. Люди стали приходить на категорийные акции со скидками, — сообщил он.
Опытом создания и использования рекомендательных моделей поделился Андрей Иванов, руководитель отдела анализа данных, «Вкусно и точка». Несколько лет назад руководством было принято решение о создании собственной ИТ-компании с целью наращивания внутренней ИТ-экспертизы и увеличения количества ИТ-сервисов.
Как внедрить в бизнес-процесс ИТ-решения с целью выдачи рекомендаций и дальше развивать все это? — задался вопросом Андрей Иванов. — Необходима синергия усилий нескольких специалистов, а также интеграция с BI-системой, хранилищем данных. Мы владеем всеми данными о покупках и способны показать, сколько было продаж, анализировать конверсию в разрезе конкретного клиента.
Во «Вкусно и точка» создана корпоративная платформа данных, включающая в себя ML- и BI-модули, MDM-систему, каталог данных, а также корпоративное хранилище данных. Тут сформирована команда специалистов для анализа данных. Спикер рассказал об одном из проектов, повышающих лояльность клиентов и продажи, — о системе рекомендаций Customer Value Management (CVM), работающей через мобильное приложение.
Андрей Иванов обозначил, что именно нужно учитывать при выработке рекомендаций. По его словам, это персонализация предложений, выявление аудитории, контекст конкретной покупки (в том числе — погода или уже выбранный в корзине товар). Соответственно, сначала выявляется характер аудитории (активные, пассивные клиенты, склонные к оттоку и др.), затем персонализируются предложения.
Проект реализовывался в два этапа. Первым делом был создан маршрутизатор запросов на рекомендации в различных каналах продаж — шлюз, позволяющий переключить выработку рекомендаций на разные каналы. Таким образом появилась возможность подключать различные аудитории к различным моделям, повышая либо лояльность, либо продажи. На втором этапе тут приступили к выработке непосредственно рекомендательных моделей. Для каждого клиента создаются векторные модели в зависимости от истории его покупок. Данные загружаются в нейронные сети, на основании чего после формируются и выдаются рекомендации.
ИТ-затраты сокращаются, когда растет культура продукта
Наталья Цеберс, управляющая клиентского пути в онлайне, «ВкусВилл», остановилась на том, как снизить затраты на ИТ без снижения качества ИТ-сервисов. Она обосновала необходимость снижения ИТ-затрат. Дело в том, что рост бизнес-амбиций требует скорости оказания ИТ-сервисов, но не бесконтрольного роста ИТ-расходов. ИТ является центром новой ценности, а не затрат, поэтому важно, чтобы сокращение затрат на ИТ вело не к деградации, а к повышению осознанности внедрения и использования ИТ-систем.
Раньше у «ВкусВилла» был внешний ИТ-подрядчик, выполнявший разработку продуктов в соответствии с техническим заданием заказчика, но на стороне заказчика отсутствовал контроль за расходами, не было понимания соответствия ИТ-расходов и роста ценности разработок для бизнеса.
В какой-то момент расходы на ИТ стали расти, а мы не знали, насколько они оправданы, — сказала Наталья Цеберс. — Тогда мы поняли, что необходимо создавать продуктовые команды, привлекать бизнес, рассчитывать ROI, чтобы бизнес и разработчики стали одной командой. Не делать того, что не нужно покупателю, — это главное правило, а главный вывод, к которому мы пришли: ИТ-затраты падают, когда растет культура продукта.
Сейчас во «Вкусвилл» создали собственную ИТ-компанию «ТехВилл». Тут объединили бизнес и ИТ в единую экосистему, перешли к продуктовому управлению, внедрили методологию SAFe и расстановку приоритетов разработки и внедрения ИТ-сервисов по возврату инвестиций (ROI). Продуктовую трансформацию начали с мобильного приложения, у которого более миллиона пользователей.
Спикер обозначила места, где теряются деньги. Обратите внимание на невидимые постоянные расходы (обслуживание, лицензии), на ручные операции (релизы, тесты, мониторинг), на перекрестные приоритеты и дублирование решений, на «проекты ради проектов», на отсутствие продуктовых метрик. Снижать затраты без потери качества можно следующими способами: портфельный аудит продуктов, анализ по стоимости доработок продукта, автоматизация тестов и поставки обновлений CI/CD.
По итогам изменений в компании сократили расходы на ИТ-разработку со 100% до 85% (при сохранении SLA). Скорость поставки новых сервисов и их обновлений выросла в полтора раза.
Оксана Панферова, менеджер продукта «Центр инноваций», дирекция по трансформации и развитию бизнеса, компания «Лента», рассказала о кейсах видеоаналитики, реализованных в компании. Она перечислила сценарии применения видеоаналитики: анализ доступности товаров на полке, наличие ценника и его распознавание, анализ очередей и контроль прикассовой зоны, исследование качества овощей и фруктов, борьба с мошенничеством.
Далее Оксана Панферова рассказала о некоторых сценариях подробнее, привела кейсы. Так, например, видеоаналитика с целью анализа доступности товаров на полке внедрена в 257 магазинах торговой сети «Суперлента» — для таких категорий товаров, как молочная, слабоалкогольная и безалкогольная продукция. По итогам внедрения получен рост товарооборота. Достигнутая точность сигналов — выше 80%.
Основная цель применения видеоаналитики — увеличение продаж за счет повышения доступности товаров, — пояснила Оксана Панферова. — Сотрудник получает на мобильное устройство четкие, ранжированные по приоритету задачи, например, какие товары взять на складе. Он получает подсказки в виде картинок товаров, видит место на полке, куда что поставить. Поначалу сотрудники сопротивлялись новому порядку, но когда поняли, что это удобно, стали активно использовать устройство.
При внедрении важно работать с сотрудниками на каждом этапе проекта. Кроме того, появляется необходимость интеграции решений в операционные процессы магазина. Докладчица отметила, что удобное, специально разработанное мобильное приложение лучше воспринимается сотрудниками, чем веб-интерфейс. Привела спикер и экзотический пример использования ИТ: в компании тестируется робот российской разработки, объезжающий торговый зал, фотографирующий и снимающий видео — с целью повышения доступности инфраструктуры. Этот проект стартовал в мае 2025 года. В настоящее время он находится на стадии пилотирования.
Александра Борисова, владелец платформы развития сети и эксплуатации сети «М.Видео-Эльдорадо», рассказала про разработанную на основе лоукод-платформы систему управления взаимодействия с арендодателями.
Предпосылкой проекта была непростая ситуация, когда управление взаимоотношений с арендодателями велось в Excel. Какая-либо интеграция между подразделениями отсутствовала, передача данных осуществлялась посредством электронной почты. Оперативно получить срез данных невозможно. Сбор и консолидация информации проводились вручную, отсутствовала интеграция с мастер-системами.
При создании системы управления арендной платой мы решили пойти в лоукод-продукт, потому что система не является критически важной, а еще для того, чтобы самостоятельно поддерживать и настраивать интеграции, — сказала Александра Борисова.
Чтобы выбрать хорошую лоукод-платформу, тут провели исследование рынка и выполнили оценку имеющихся продуктов на соответствие требованиям заказчика. В итоге остановились на GreenData. Докладчица рассказала, как решались отдельные задачи в ходе разработки системы. Так, был реализован автоматический бизнес-процесс по созданию ежемесячных платежей по аренде, переработана логика исходных данных, выполнена настройка карточки магазина, а также настройка автоматической выгрузки данных из Excel, введен бизнес-процесс по продлению и расторжению договора. В составе решения есть калькулятор аренды — для оперативной оценки предложений арендодателя и принятия верного управленческого решения.
Александра Борисова отметила, что изначально разработкой системы занималась совместная команда — внешнего подрядчика и внутренних специалистов, но сейчас работает исключительно внутренняя команда. В завершение доклада она перечислила ключевые преимущества решения, в числе которых назвала наличие мобильного приложения, возможность кластеризации решения, а также сокращение расходов от возможных штрафов из-за несвоевременного заключения договора аренды.
В сети не должно быть забытых устройств
Павел Евтихов, руководитель отдела внедрения, SkyDNS, пояснил, что DNS (Domain Name System) — это система преобразования коротких, понятных человеку имен сайтов в машинные адреса, и компания SkyDNS — единственный в России коммерческий поставщик подобных DNS-услуг.
Спикер напомнил, что этим летом было много атак на бизнес. Он привел наиболее яркие примеры: атака на «ВинЛаб» (три дня простоя онлайн-торговли, убытки от 800 млн до 1,2 млрд руб), на «Аэрофлот» (ущерб до 50 млн долларов), на «Доброцен» (атака на внутренние ИТ-системы, недоступность сайта), на сети аптек «Столичка» и «Неофарм» (остановили работу более тысячи аптек).
Докладчик рассказал о решении SkyDNS Resolver, которое не требует установки оборудования или софта на конкретное оборудование. Подключение занимает 15 минут. SkyDNS Resolver позволяет видеть DNS-запросы, кто и куда собираетесь пойти, где находится компьютер, на котором находится требуемый адрес.
Павел Евтихов привел кейс полезного внедрения SkyDNS Resolver, реализованного в сети «Монетка» весной 2025 года. По итогам было заблокировано большое количество нецелевого трафика, защищены устройства, на которые невозможно установить антивирус, укреплена общая защита сетевого контура, улучшена видимость сети за счет глубокого анализа трафика.
DNS-защита позволяет вовремя замечать сетевые аномалии, снижает нагрузку на администраторов, повышает отказоустойчивость ключевых сервисов. Решение ориентировано на бизнес любого размера: покупается годовая лицензия, стоимость которой зависит от количества компьютеров, которые необходимо защищать.
Олег Смирнов, директор по ИТ сети магазинов умной техники «Всесмарт» и компании Fplus, рассказал о платформе собственной разработки для автоматизации работы с крупными маркетплейсами и интернет-магазинами. Кроме того, он обратил внимание на проблемы интеграционных решений, которые приходится постоянно отслеживать и решать.
Интеграционное решение дает возможность работы с маркетплейсами по схемам FBO, FBS, FBS Express, WBGO, DBS, обеспечивает одновременную работу нескольких магазинов на одной площадке, а также дает возможность интеграции с различными учетными системами продавцов. Спикер прошелся по параметрам интеграционного решения более подробно в таких аспектах, как работа с товарами, автоматическая обработка заказов, работа с отгрузочными и возвратными документами.
Представил он и проблемы систем управления складом (WMS), предложив их решение. Одна из проблем — снижение производительности систем из-за последовательной обработки заказов. Возникает эта проблема из-за того, что для ряда маркетплейсов получение транспортной этикетки возможно только после ввода данных о весе и габаритах упакованного товара. Частично снять эту проблему можно, если маркетплейсы обеспечат возможность предоставления этикетки до этапа упаковки или посредством внедрения системы предварительного расчета веса и габаритов товара.
IT Retail Day: ключевые отраслевые тренды
- Автоматизация и цифровизация — внедрение цифровых платформ для управления внештатным персоналом и эффективностью бизнеса.
- Искусственный интеллект и большие данные — активное применение технологий AI и Big Data, предиктивной аналитики и оптимизации процессов закупки и продаж.
- Оптимизация расходов на ИТ-инфраструктуру — переход к моделированию затрат и снижению издержек без ущерба качеству обслуживания.
- Цифровая трансформация — создание собственных технологических подразделений, обеспечивающих конкурентоспособность бизнеса.
- Видеоаналитика и роботы — использование передовых технологий для повышения эффективности выкладки продукции и сокращения потерь.
