PIM Solutions представила результаты исследования PIM.Index Fashion — 2026. Рейтинг оценивает весь путь заказа в интернет-магазинах одежды, обуви и аксессуаров: от оформления доставки до получения, примерки и возврата. В исследование вошли более 60 продавцов, включая монобрендовые сети, мультибрендовые магазины, универмаги и онлайн-ритейлеров.
Первое место занял O’Stin, второе — 12 Storeez, третье — Lamoda. Четвертую позицию заняла группа Oniverse с брендами Tezenis, Calzedonia и Intimissimi, пятую Rendez-Vous. В десятку также вошли Sela, Befree, Zarina, Love Republic и Marc O’Polo.
В первой десятке представлены магазины разных ценовых сегментов — от масс-маркета до премиальных брендов. Это показывает, что высокая оценка доставки не определяется стоимостью товаров или позиционированием магазина: решающую роль играет то, как организован сам сервис и какие возможности он предлагает покупателю.
Топ-10 интернет-магазинов одежды и обуви по версии PIM.Index Fashion 2026 года
- O’Stin
- 12 Storeez
- Lamoda
- Oniverse: Tezenis, Calzedonia, Intimissimi
- Rendez-Vous
- Sela
- Befree
- Zarina
- Love Republic
- Marc O’Polo.
Fashion опережает другие категории по качеству доставки
Fashion показал самый высокий результат среди категорий, которые PIM Solutions оценивает по единой методике. Средний индекс у одежды и обуви заметно выше, чем у косметики и электроники. Магазин с медианным результатом в fashion вошёл бы в первую десятку обоих этих рейтингов. Девять лидеров fashion набрали больше баллов, чем лучший магазин электроники, а шесть превзошли лидера в косметике.
Во многом это заслуга механик, которые для одежды и обуви стали отраслевым стандартом. Подавляющее большинство магазинов заявляют примерку при получении. Три четверти разрешают частичный выкуп, тогда как в косметике и электронике его предлагают единицы. Около двух третей принимают возвраты через пункты выдачи. Fashion-ритейлеры также чаще других дают отслеживать заказ на собственном сайте и принимают оплату картой при получении.
При этом fashion-категория слабее в срочных сценариях. Например, экспресс-доставку заявляет меньше четверти участников — это реже, чем в электронике.
Сайт как витрина офлайн-магазина
Часть крупных брендов использует сайт прежде всего как каталог собственной розницы. Они не заявляют доставку на дом и предлагают получать заказы только в собственных магазинах. Их сайты по сути работают как онлайн-каталог с возможностью забронировать товар и забрать его в рознице. Ранее некоторые из этих продавцов предлагали полноценную доставку, но впоследствии отказались от нее, выбрав более экономичный формат работы.
Такая модель позволяет использовать сайт для привлечения покупателей в розничные магазины, однако ограничивает выбор способов получения заказа. Это отражается на оценке по критериям доставки и отличает подобные площадки от интернет-магазинов, которые выстраивают самостоятельный онлайн-сервис.
Монобрендовые сети лидируют
По среднему результату монобрендовые и мультибрендовые магазины практически равны. При этом восемь мест в первой десятке заняли монобрендовые сети. Среди мультибрендовых площадок в топ-10 вошли Lamoda и Rendez-Vous.
У групп разные сильные стороны. Мультибрендовые магазины чаще предлагают примерку и частичный выкуп, принимают возвраты курьером и всегда доставляют заказы на дом. Монобрендовые сети чаще подключают постаматы и партнерские пункты выдачи. Кроме того, доставка у них в среднем дешевле.
Различия показывают, что общий результат не сводится к преимуществу по отдельным параметрам. Магазины могут предлагать разные сценарии получения заказа и при этом показывать сопоставимый уровень сервиса в целом.
