Функции упаковки как канала коммуникации возрастают с развитием маркетплейсов и других онлайн-площадок. Поскольку первое знакомство с продуктом происходит в интернете, «продающий» контент, в первую очередь, визуальный, становится все важнее. Не пользоваться этим – значит терять дополнительные возможности.
О том, как дизайн, текст, символы и образы влияют на желание покупателя отправить товар в корзину, рассказали эксперты вебинара «Психология дизайна упаковки в интернет-пространстве».
Об особенностях восприятия информации человеком, которые рекомендуется учитывать при создании упаковки, рассказал маркетолог, эксперт по поведенческой психологии потребителей Дмитрий Кранц. Он представил приемы, которые следует использовать для облегчения восприятия информации на упаковке, ведь продукт должен быть понятен аудитории.
«Нужно говорить с пользователем на его языке, понимая принципы восприятия контента, использовать правильные триггеры, чтобы быть уверенным: информация дошла до адресата, она понятна ему, и пользователь на нее среагировал. Недостаточно просто опубликовать какую-нибудь статью, написанную на языке экспертов, и пусть читатель сам разбирается. Уверяю, что никто разбираться ни в чем не будет, так как мозг человека в принципе не очень трудолюбив. Если вы будете говорить на языке экспертов с пользователем, никто ничего не поймет. Например, если лекарственный рецепт выписан на латыни, то, не зная латыни, вы не поймете, что там написано. Особенно, если написано еще и плохим почерком», – пояснил эксперт.
Топ-3 основных типов ошибок, которые можно допустить при создании упаковки:
- Сложный или слишком объемный контент – большой объем информации, изобилие специализированной лексики, затрудняющей понимание.
- Громоздкая «шумная» упаковка со множеством элементов.
- Контент без триггеров, не соответствующий ценностям аудитории.
Увеличить продажи поможет использование метафор, сильные визуальные образы, фокус на резонирующих ценностях, привлечение вызывающих доверие лидеров мнения.
Не стоит преуменьшать роль упаковки в продвижении товаров и вообще в маркетинге, уверен управляющий партнер агентства стратегического маркетинга iBuro Владимир Бурштейн. Эксперт отметил, что 93% покупателей товар привлекает благодаря внешнему виду, а 85% потребителей заявляют, что цвет продукта напрямую влияет на них.
«Что важнее: упаковка или бренд? На самом деле, когда демонстрируется упаковка, которая вам уже знакома, вы приходите в магазин, видите ее на полке, дизайн привлекает внимание, и за счет этого строится знание о продукте. Многие бренды узнаваемы именно благодаря упаковке», – подчеркнул Владимир Бурштейн.
С развитием популярности e-commerce растет и необходимость использовать качественные и эффективные инструменты для онлайн-продажи товаров и услуг. Одним из таких инструментов являются изображения продукции, которые должны быть качественными, детальными и единообразными. Об этом рассказала директор по маркетингу АО «Промис» Юлия Родкина.
Преимущества единообразия визуального контента (унификация) для онлайн-магазина:
- Упрощение процедуры индексации каталогов – ускоряется процесс размещения товаров на странице сайта.
- Увеличение скорости загрузки страницы благодаря единому размеру и формату изображений.
- Узнаваемость бренда площадки.
- Улучшение пользовательского опыта – потенциальному покупателю легче ориентироваться на сайте.
- Единый стиль влияет на имидж, создается впечатление гармонии и упорядоченности, формирует доверие и уверенность в качестве товара.
- Повышение конверсии.
«Прежде всего, нужно определиться с единым стилем, размером, освещением, фоном, ракурсом и другими параметрами контента. В принципе, модель онлайн-полки не отличается кардинально от физической. Всем приятнее смотреть на витрину, над которой проработал мерчендайзер. Так и с маркетплейсом: если покупатель видит перед собой множество качественных изображений, объединенных единой стилистикой, это наверняка повлияет на конверсию в покупку. Поэтому в единообразии визуального контента заинтересованы как производители и продавцы, так и онлайн-площадки», – отметила Юлия Родкина.
Рекомендациями и лайфхаками, которые помогут поднять стоимость продукции с помощью упаковки, поделилась стратегический психолог, преподаватель Финансовой академии, коуч РАНХИГС Юлия Харитонова. Основные факторы, повышающие цену товара в глазах потребителей:
- Упаковка демонстрирует преимущества продукта.
- Рассказывает историю.
- Помогает двигаться по воронке продаж.
- Бренд знакомит потребителя с лицами компании и создает интересный контент.
