В пространстве «Авито Бизнес 360» на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ 2025) состоялся круглый стол, посвященный анализу потребительских трендов и прогнозированию перспективных бизнес-направлений. Эксперты обсудили, как данные поисковых запросов и пользовательского поведения помогают предсказывать спрос на несколько лет вперед.
Михаил Бурмистров, генеральный директор агентства «Инфолайн-Аналитика», отметил, что российский e-commerce совершил мощный рывок, выйдя в мировые лидеры. По его словам, сегодня наша страна значительно опережает США и европейские страны, уступая только Китаю. И ключевую роль в этом прогрессе сыграли онлайн-платформы и маркетплейсы.
«Перенимая опыт Китая с его передовыми бизнес-моделями, мы наблюдаем важную тенденцию: молодое поколение полностью перешло в цифровую среду. Они не посещают обычные магазины, делая выбор в пользу онлайн-покупок. В таких условиях критически важны гиперперсонализация и готовые решения — современные покупатели все меньше хотят тратить время на сравнение и долгий выбор», — подчеркнул эксперт.
Потребительские привычки и тренды онлайн-торговли
По словам Бурмистрова, сейчас в коммерции идет борьба со сбережениями, потому что у людей есть альтернатива купить что-то или положить деньги на депозит под высокий процент.
Алексей Гевлич, директор бизнес-направления «Лайфстайл» на платформе «Авито», заметил, что современные платформы решают проблему неопределенности покупателя. В «Авито» тоже научились работать с этим трендом: когда человек не знает, что именно хочет, на площадке появляются персонализированные рекомендации, сформированные умным алгоритмом:
«Особое внимание мы уделяем технологиям персонализации. Яркий пример - наш проект "Мой гардероб", который с высокой точностью подбирает вещи, учитывая как осознанные, так и неосознанные предпочтения пользователей. Люди хотят, чтобы выбор сделали за них, им хочется покупать не отдельные вещи и аксессуары, а полный образ. Поэтому будущее за ИИ-ассистентами. А также будет пользоваться спросом примерка в AI-симуляции».
Эксперты обсудили, что в целом паттерны потребления все больше смещаются в сторону осознанности. Покупатели преследуют цель, не просто потратить деньги, а сделать это с умом, получить максимум с каждого вложенного рубля. То есть люди начинают выбирать, где выгоднее купить, пояснил Алексей Гевлич.
«Потребительские предпочтения изменились кардинально. Среди любопытных тенденций — люди стали выбирать более дорогие продукты питания, на первый план выходит культура долголетия. Также заметно повышенное внимание к ментальному здоровью. При этом среди молодежи ощущается рост ретро-настроений: они по-новому переосмысляют вещи вроде телефонов-раскладушек, также они ценят эстетически привлекательный контент», — заметила Светлана Соколова, владелец маркетингового brandformance агентства MyGribs .
Она также подчеркнула, что сегодня все большее значение имеет история продукта, его легенда и эмоциональная составляющая. Раньше строили бренды исходя их потребности, сейчас все иначе — нужно бороться за внимание покупателя, иначе о продукте все забудут, добавила эксперт.
Ресейл и умные технологии: новые реалии рынка
Алексей Гевлич представил данные о растущей популярности ресейла. По его словам, 73% потребителей готовы покупать вещи с историей, причем 68% делают это ради лучшего соотношения цены и качества:
«Новое поколение потребителей испытывает искренний интерес к процессу поиска уникальных вещей среди многообразия предложений. Для них это своеобразный квест — обнаружить настоящее сокровище среди множества вариантов».
B2B-революция: когда бизнес покупает как потребитель
Илья Дудковский, директор направления «Avito Бизнес 360», осветил тенденции B2B-сегмента. Он отметил, что тренды для частных покупателей все глубже проникают в B2B — поведенческие паттерны частных покупателей становятся нормой для покупателей с бизнес-ролями:
«B2B отстает на 3-5 лет от B2С по проникновению в него тех же трендов поведения пользователей. Обычно покупки для бизнеса — это покупки с какой-то целью. При этом если у человека есть конкретные представления о том, что ему нужно, обычно он хочет максимально избежать общения, а если ему нужна помощь с выбором, то нужен профессиональный помощник. Тренд таков, что нужны платформы, которые, с одной стороны, помогали бы выбрать, с другой — давали инструменты для того, чтобы быстро сделать все самостоятельно. Поэтому это тоже про тренд на персонализацию».
Вызовы на будущее
По словам Михаила Бурмистрова, топ-3 задач для бизнеса в текущий реалиях:
- Эффективная интеграция ИИ. Мощными драйверами этого процесса сегодня являются крупные онлайн-платформы.
- Сфокусироваться на болях клиента и их решении.
- Повысить скорость изменений.
«Сейчас в бизнесе будет обостряться борьба за клиента – нужен такой сервис, чтобы клиент тебя запомнил. Также никуда без оптимизации и ускорения рутинных операций, в том числе с помощью ИИ. И третий вызов — борьба за персонал. Всех ИИ не заменит, поэтому нужно формировать правильную культуру внутри компании, чтобы не было текучки», — согласился Илья Дудковский.
