Опубликованы подробности обновлённого рейтинга PIM.Index Beauty 2025, оценивающего качество и удобство доставки заказов в сегменте онлайн-продаж косметики. По итогам 2025 года сегмент Beauty продемонстрировал наибольший прирост баллов среди всех категорий e-commerce. Это подтверждает высокий уровень конкуренции в отрасли и стремление ритейлеров обеспечивать покупателям максимально удобный и технологичный сервис доставки. Текущие тенденции указывают на продолжение развития логистических решений в сфере онлайн-косметики и в следующем году.
В исследование вошли более 50 ведущих интернет-магазинов, работающих на российском рынке beauty-продукции, а методология рейтинга основана на анализе 24 показателей, сгруппированными в 5 категорий, отражающих ключевые элементы логистики и покупательского опыта:
- Оформление доставки.
- Инфраструктура доставки.
- Хранение и возврат.
- Удобство доставки.
- Получение заказа.
По совокупности всех показателей первое место в рейтинге занял интернет-магазин «Рив Гош», поднявшийся за год с четвертой позиции. Существенное улучшение качества доставки, включая запуск доставки по клику и расширение возможностей интервальной доставки, позволило ритейлеру занять позицию лидера общего рейтинга.
Второе место занял интернет-магазин «Иль де Ботэ», третье — «Золотое яблоко». В пятерку лидеров также вошли Foam и Randewoo. В десятку лучших попали Odiva, Aravia, 4fresh, «Лэтуаль» и Yves Rocher.
Топ-10 игроков beauty-ритейла с лучшими предложениями по логистике:
- «Рив Гош» — 84,32%.
- «Иль де Ботэ» — 78,84%.
- «Золотое яблоко» — 77,79%.
- Foam — 75,58%.
- Randewoo — 75,47%.
- Odiva — 68,95%.
- Aravia — 67,79%.
- 4fresh — 67,79%.
- «Лэтуаль» — 67,68%%.
- Yves Rocher — 66,95%.
Лучшими по отдельным категориям сервисов-доставки стали:
- Оформление доставки — «Рив Гош».
- Инфраструктура доставки — Randewoo.
- Хранение и возврат — Foam.
- Удобство доставки — «Золотое яблоко».
- Получение заказа — Odiva.
Современные тенденции развития сервисов доставки
К рубежу начала 2026 года услуги доставки товаров сегмента красоты претерпели значительные преобразования, направляя внимание ритейл-брендов на повышение качества обслуживания и внедрение технологических решений и практик эффективного обслуживания клиентов для удовлетворения потребностей современных потребителей.
Современные ритейлеры предлагают пользователям разнообразные удобные способы оформления заказов и доставки продукции, что существенно влияет на улучшение клиентского опыта и способствует увеличению лояльности аудитории:
- Click-and-Collect. Услуга предполагает выбор клиентом наиболее подходящего способа получения товара, включая самовывоз в магазине или пункт выдачи заказов, либо классическую доставку курьером. Это решение уменьшает количество отказов от покупок и сокращает сроки ожидания заказа пользователями.
- Запуск доставки «по клику» — это услуга, в рамках которой заказ доставляется курьером в удобное для потребителя время, после оформления покупки. Такая опция позволяет получить заказ в течение 15–30 минут, не дожидаясь доставщика в течение длительного промежутка времени.
- Расширение возможностей интервальной доставки. Опыт покупателей значительно улучшается благодаря работе с услугой интервальной доставки, а процесс покупки более комфортным и предсказуемым. При оформлении / отображении важно соблюдать точный формат времени, например, «07:30». Среди популярных временных интервалов: утро, день, вечер по 3-4 часа либо каждый час.
- Сервис выбора временного интервала доставки. Возможность самостоятельно задать удобный временной промежуток доставки положительно воспринимается клиентами, так как снимает проблему длительных ожиданий курьера. Этот аспект помогает увеличить число повторных покупок и укрепляет репутацию магазина среди целевой аудитории.
- Оперативные процессы на складе. Эффективное хранение запасов и быстрая подготовка заказов играют ключевую роль в обеспечении быстрой доставки покупателям. Компании стремятся снизить задержки, оперативно обрабатывать заказы и обеспечивать своевременную отправку товаров, тем самым укрепляя свою конкурентоспособность на рынке.
Динамичное развитие сферы электронной коммерции требует внедрения новых цифровых инструментов и автоматизации бизнес-процессов. Наиболее востребованные и эффективные технологические решения:
- Мобильные приложения. Современные приложения предоставляют пользователям удобную навигацию по каталогу товаров, отслеживание статуса заказа и получение уведомлений о доставке. Благодаря мобильному ПО покупатели получают полный контроль над процессом шопинга, начиная с выбора продукта и заканчивая доставкой непосредственно к двери.
- Развитие интеллектуальных систем управления логистическими процессами. Такие системы автоматически обрабатывают большие объемы данных, позволяя точно предсказывать покупательский спрос и оптимально распределять товарные запасы.
- Автоматизация маршрутов доставки также способствует снижению затрат и ускорению обработки заказов.
Таким образом, сервисы доставки продолжают развиваться, адаптируясь к новым потребностям потребителей и технологиям, предлагая лучшие условия взаимодействия и совершенствуя процессы оперативного исполнения заказов.
