Конференция по клиентскому сервису «Изменившийся клиент и изменившийся бизнес»

Приглашаем директоров по клиентскому сервису, руководителей центров клиентского сервиса и клиентского опыта, коммерческих и операционных директоров на конференцию по клиентскому сервису «Изменившийся клиент и изменившийся бизнес: как снова выбрать друг друга» поделиться опытом последних месяцев и обсудить прогнозы на 2023 год.

Много лет мы учились управлять клиентским опытом, искали новые инструменты, внедряли самые прогрессивные программные продукты и мерялись индексами удовлетворенности клиентов. Но сейчас перед нами возникли вызовы, преодолеть которые смогут не все.  

Основные вопросы конференции:

• Как работать с привычно высокими ожиданиями клиентов в условиях вынужденного изменения сервиса.
• Как трансформируется анализ клиентского опыта в различных отраслях.
• Как удержать акцент на клиентском сервисе, когда работа всех подразделений компании претерпевает стрессовые изменения.
• Каким образом поддерживать высокую мотивацию команды.
• Какие решения могут заменить недоступные программные продукты.
• Как работать с изменениями в нормативном регулировании.

Приглашенные спикеры конференции: Битрикс24, IVI, Банк ВТБ, X5 Group, МТС, Перекресток, AZIMUT hotels, Модульбанк, Московские социальные центры, X-Fit, СберРешения и другие.

Темы конференции:

• Клиентский сервис в новых реалиях. Конкретные методы улучшения клиентского пути на примерах из реальной практики. Марина Вострикова, директор по клиентскому сервису, Битрикс24.
• Диджитализация клиентского сервиса. Цифровой отклик бизнеса на новые вызовы в управлении клиентским опытом. Анна Губанова, директор по сервису и клиентскому опыту, IVI.
• Трансформация через клиента. Как пандемия и непростой 2022 переформатировали людей и их типовую корзину. Алгоритм трансформации CX-инструментов под новые запросы. Алла Бондаренко, eх-исполнительный директор, Перекресток.
• Инструменты контроля в условиях сжатого бюджетирования, как не упустить главное и сохранить клиентоориентированность. Виктория Селиварова, бизнес-аналитик, СберРешения.
• На чем бизнес теряет деньги в исследованиях, примеры лучших практик. Рекомендации по внедрению инструментов анализа с минимизацией рисков. Андрей Федоров, Head of CX Research, Банк ВТБ.

Подробнее на сайте: https://b-forums.ru/client-service.