Приглашаем директоров по клиентскому сервису, руководителей центров клиентского сервиса и клиентского опыта, коммерческих и операционных директоров на конференцию по клиентскому сервису «Изменившийся клиент и изменившийся бизнес: как снова выбрать друг друга» поделиться опытом последних месяцев и обсудить прогнозы на 2023 год.
Много лет мы учились управлять клиентским опытом, искали новые инструменты, внедряли самые прогрессивные программные продукты и мерялись индексами удовлетворенности клиентов. Но сейчас перед нами возникли вызовы, преодолеть которые смогут не все.
Основные вопросы конференции:
- Как работать с привычно высокими ожиданиями клиентов в условиях вынужденного изменения сервиса.
- Как трансформируется анализ клиентского опыта в различных отраслях.
- Как удержать акцент на клиентском сервисе, когда работа всех подразделений компании претерпевает стрессовые изменения.
- Каким образом поддерживать высокую мотивацию команды.
- Какие решения могут заменить недоступные программные продукты.
- Как работать с изменениями в нормативном регулировании.
Приглашенные спикеры конференции: Битрикс24, IVI, Банк ВТБ, X5 Group, МТС, Перекресток, AZIMUT hotels, Модульбанк, Московские социальные центры, X-Fit, СберРешения и другие.
Темы конференции:
- Клиентский сервис в новых реалиях. Конкретные методы улучшения клиентского пути на примерах из реальной практики. Марина Вострикова, директор по клиентскому сервису, Битрикс24.
- Диджитализация клиентского сервиса. Цифровой отклик бизнеса на новые вызовы в управлении клиентским опытом. Анна Губанова, директор по сервису и клиентскому опыту, IVI.
- Трансформация через клиента. Как пандемия и непростой 2022 переформатировали людей и их типовую корзину. Алгоритм трансформации CX-инструментов под новые запросы. Алла Бондаренко, eх-исполнительный директор, Перекресток.
- Инструменты контроля в условиях сжатого бюджетирования, как не упустить главное и сохранить клиентоориентированность. Виктория Селиварова, бизнес-аналитик, СберРешения.
- На чем бизнес теряет деньги в исследованиях, примеры лучших практик. Рекомендации по внедрению инструментов анализа с минимизацией рисков. Андрей Федоров, Head of CX Research, Банк ВТБ.
Подробнее на сайте: https://b-forums.ru/client-service.
Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.
