Рекламный баннер
26 сентября 2022, понедельник
VII Форум Customer eXperience World 2022
Начало:
Окончание:
Город: Москва
Адрес: Renaissance Monarch 5*
Организатор: CX.WORLD
Добавить в календарь Google

VII Форум «Мир Клиентского Опыта» – традиционное ежегодное ключевое мероприятие и место встречи СХ специалистов и руководителей из B2С, B2В, B2G компаний. Время, обстоятельства, стратегии – всё меняется, но одно остается неизменным – ценность человеческих отношений и построение доверительных и долгосрочных отношений с клиентами! Клиенты – самая большая ценность любой компании и основа развития любого бизнеса. А с учетом нынешней ситуации и множества новых задач на горизонте стратегически важно стало укреплять связь с клиентами для достижения наилучших результатов.

Самые актуальные темы и лучшие практики построения СХ-стратегии от признанных профессионалов и специалистов в области Сustomer eХperience (CX):

  1. СХ СТРАТЕГИЯ И ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА
    CX-стратегия компании должна быть движущей силой внутренних изменений, улучшений и трансформации бизнеса. Клиенту необходимо предоставлять легкий, бесшовный, проактивный и персонализированный клиентский опыт по любым каналам и в любых точках взаимодействия с компанией.

  2. РЕАЛИЗАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ
    Задача обеспечения лучшего омниканального клиентского опыта теперь не в технологиях, а в управлении. На 2022 год существуют девять каналов доступа / коммуникаций: из них 3 полностью автоматизированы – веб-сайт, IVR, мобильные смарт-приложения, 4 предоставляются в цифровом формате, но с поддержкой человека – электронная почта, социальные сети, веб-чат, обмен сообщениями, а остальные 2 – через традиционный телефонный голосовой канал, либо посредством личных контактов в физических локациях.

  3. ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИТИКА: УПРОЩАЙТЕ И ПЕРСОНАЛИЗИРУЙТЕ
    Лучшее понимание клиентов требует умных, а не больших данных. Стратегия эффективного управления и использования данных обеспечит правильное направление ваших усилий в области CX.

  4. РОЛЬ СОТРУДНИКОВ В РЕАЛИЗАЦИИ CX-СТРАТЕГИИ
    CX-ориентированная культура, основанная на уполномоченном лидерстве, и операционная модель с высоким уровнем вовлеченности сотрудников для достижения поставленных целей. Важно, чтобы все сотрудники могли вносить свой личный вклад в реализацию CX стратегии организации, создавая конкурентные предложения для клиентов. Для включения CX в повседневную операционную деятельность, компаниям необходимо установить такое управление клиентским опытом, которое способствовало бы как подходам «сверху вниз», так и «снизу вверх».

Среди спикеров форума:

  • Владимир Корчагов, CEO B2C, Аскона Россия и СНГ,
  • Денис Мигаль, Основатель и CEO, Fresh Auto,
  • Павел Ковшаров, Основатель и СЕО, Zамания, Kidzrock cafe,
  • Филипп Гузенюк, Партнер, Счастье в деятельности,
  • Константин Лунев, Consumer Care, Philips,
  • Александр Носков, Директор по клиентскому сервису, УК Альфа-Капитал,
  • Андрей Чечин, Управляющий директор B2C, SimpleWine,
  • Екатерина Главатских, Руководитель управления маркетинга бизнеса готовых завтраков, Nestle Россия и Евразия,
  • Вероника Лутфуллина, Сhief Data Officer, Mars, Incorporated,
  • Ирина Никонорова, Руководитель отдела исследований и клиентского сервиса, сеть гипермаркетов «Глобус»,
  • Наталья Цеберс, Лидер по развитию клиентского пути, ВкусВилл,
  • Сергей Башкевич, Старший вице-президент, группа поддержки клиентов малого бизнеса, Райффайзенбанк,
  • Александр Рау, Старший менеджер по обучению и развитию персонала, ADIDAS ACADEMY,
  • Антон Верт, Владелец, VertComm
    и другие.

Мастер-классы в рамках форума:

  • Адаптация точкек контакта под новые ожидания пользователей,
  • Как провести опрос и узнать новое.

Новинка 2022!
Тематические круглые столы (ТКС) по актуальным вопросам / темам в области СХ: к
аждый делегат форума (офлайн формат участия) сможет выбрать 2 стола/темы, которые ему было бы интересно обсудить с коллегами. Один ТКС рассчитан на 10-–12 человек, обсуждение идет без микрофона / экрана / проектора. За каждым столом есть модератор, задающий тему, организует вступление и ведет дискуссию. Каждый круглый стол длится 45 минут.

Среди тем круглых столов:

  • Кто в ответе за СХ? Принципы распределения ответственности ща клиентский опыт среди всех заинтересованных стороно в организации.
  • Метрики CX: использование метрик простоты и легкости, чтобы обеспечить задачу клиентам.
  • Целевой клиентский путь: инструменты и ньюансы создания.
  • RESPONSE RATE в различных каналах. Сложности и решения.
  • Формирование CX B2B.

Актуальная информация по мероприятию: https://cx-forum.ru/forum/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Онлайн-курс «Продвижение магазина в социальных сетях»
Надоело сливать бюджеты непонятным агентствам и странным сммщикам? Хочется притока новых покупателей из социальных сетей, но не очень понятно, что для…
25 ноября 2022 Имидж-Медиа
II Всероссийский форум по сбору и анализу данных в маркетинге Marketing Data Analytics 2022
В рамках форума Marketing Data Analytics 2022 , профессионалы сферы соберутся в Москве для разбора и всестороннего обсуждения реализованных кейсов и обмена…
29 сентября 2022 InterForum
Статьи по теме
Инструменты оценки качества в рознице: лучшие практики управления качеством
Цель всей деятельности по управлению качеством в ритейле – предоставить покупателю и потребителю уровень сервиса и товаров, который он будет…
Инструменты стимулирования продаж в «горячей» зоне
Компания «Столото», в лице директора по продажам Романа Роменского, поделилась портретом своего покупателя, практикой взаимодействия с ритейлом,…
Ставка на качество и эмоции: «Буквоед» провел ребрендинг
Изменения неизбежны! Таков закон жизни. Сейчас люди жаждут улучшений, меняются сами и позитивно реагируют, когда магазины меняются для них. Покупатели…
Как провести Новый год прибыльно: 10 ИДЕЙ ДЛЯ ЧЕК-ЛИСТА
Правильно организованный декабрь – такой декабрь, который не только позволит извлечь из бума продаж максимальную прибыль именно для своего магазина,…
Новости по теме
12 сентября 2022 АКОРТ
Интерес российских покупателей к программам лояльности торговых сетей значительно вырос за последние полгода. По данным Ассоциации компаний розничной торговли,…
05 августа 2022 METRO Cash and Carry
С 1 августа во всех магазинах «Фасоль» по России стартовала акция лояльности «Фаснулики». В рамках программы лояльности все клиенты магазинов «Фасоль»…
21 апреля 2022 года обновилась страница бизнес-инструмента для селлеров «Бонусы продавца» маркетплейса Ozon. Это простой способ запустить собственную программу…
1 февраля 2022 года «Лента», одна из крупнейших розничных сетей России, представила обновленные условия программы лояльности для корпоративных клиентов…
Материалы по теме
Интерес российских покупателей к программам лояльности торговых сетей значительно вырос за последние полгода. По данным Ассоциации компаний розничной торговли,…
С 1 августа во всех магазинах «Фасоль» по России стартовала акция лояльности «Фаснулики». В рамках программы лояльности все клиенты магазинов «Фасоль»…
21 апреля 2022 года обновилась страница бизнес-инструмента для селлеров «Бонусы продавца» маркетплейса Ozon. Это простой способ запустить собственную программу…
1 февраля 2022 года «Лента», одна из крупнейших розничных сетей России, представила обновленные условия программы лояльности для корпоративных клиентов…
Цель всей деятельности по управлению качеством в ритейле – предоставить покупателю и потребителю уровень сервиса и товаров, который он будет считать справедливым…
Компания «Столото», в лице директора по продажам Романа Роменского, поделилась портретом своего покупателя, практикой взаимодействия с ритейлом, принципами…
Изменения неизбежны! Таков закон жизни. Сейчас люди жаждут улучшений, меняются сами и позитивно реагируют, когда магазины меняются для них. Покупатели…
Правильно организованный декабрь – такой декабрь, который не только позволит извлечь из бума продаж максимальную прибыль именно для своего магазина, но…
Надоело сливать бюджеты непонятным агентствам и странным сммщикам? Хочется притока новых покупателей из социальных сетей, но не очень понятно, что для…
В рамках форума Marketing Data Analytics 2022 , профессионалы сферы соберутся в Москве для разбора и всестороннего обсуждения реализованных кейсов и обмена…
Customer Day B2B 2022 пройдет в измененном формате: каждая сессия будет проходить в виде панельных сессий с короткими спитчами и дискуссиями. В темы конференции…
Leadership Day 2022 — это конференция о лидерстве в цифровую эпоху. Высшие руководители крупных и средних компаний обсудят, как трансформируются их стратегии,…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить