Рекламный баннер
16 апреля 2024, вторник
VII Форум Customer eXperience World 2022
Начало:
Окончание:
Город: Москва
Адрес: Renaissance Monarch 5*
Организатор: CX.WORLD
Добавить в календарь Google

VII Форум «Мир Клиентского Опыта» – традиционное ежегодное ключевое мероприятие и место встречи СХ специалистов и руководителей из B2С, B2В, B2G компаний. Время, обстоятельства, стратегии – всё меняется, но одно остается неизменным – ценность человеческих отношений и построение доверительных и долгосрочных отношений с клиентами! Клиенты – самая большая ценность любой компании и основа развития любого бизнеса. А с учетом нынешней ситуации и множества новых задач на горизонте стратегически важно стало укреплять связь с клиентами для достижения наилучших результатов.

Самые актуальные темы и лучшие практики построения СХ-стратегии от признанных профессионалов и специалистов в области Сustomer eХperience (CX):

  1. СХ СТРАТЕГИЯ И ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА
    CX-стратегия компании должна быть движущей силой внутренних изменений, улучшений и трансформации бизнеса. Клиенту необходимо предоставлять легкий, бесшовный, проактивный и персонализированный клиентский опыт по любым каналам и в любых точках взаимодействия с компанией.

  2. РЕАЛИЗАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ
    Задача обеспечения лучшего омниканального клиентского опыта теперь не в технологиях, а в управлении. На 2022 год существуют девять каналов доступа / коммуникаций: из них 3 полностью автоматизированы – веб-сайт, IVR, мобильные смарт-приложения, 4 предоставляются в цифровом формате, но с поддержкой человека – электронная почта, социальные сети, веб-чат, обмен сообщениями, а остальные 2 – через традиционный телефонный голосовой канал, либо посредством личных контактов в физических локациях.

  3. ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИТИКА: УПРОЩАЙТЕ И ПЕРСОНАЛИЗИРУЙТЕ
    Лучшее понимание клиентов требует умных, а не больших данных. Стратегия эффективного управления и использования данных обеспечит правильное направление ваших усилий в области CX.

  4. РОЛЬ СОТРУДНИКОВ В РЕАЛИЗАЦИИ CX-СТРАТЕГИИ
    CX-ориентированная культура, основанная на уполномоченном лидерстве, и операционная модель с высоким уровнем вовлеченности сотрудников для достижения поставленных целей. Важно, чтобы все сотрудники могли вносить свой личный вклад в реализацию CX стратегии организации, создавая конкурентные предложения для клиентов. Для включения CX в повседневную операционную деятельность, компаниям необходимо установить такое управление клиентским опытом, которое способствовало бы как подходам «сверху вниз», так и «снизу вверх».

Среди спикеров форума:

  • Владимир Корчагов, CEO B2C, Аскона Россия и СНГ,
  • Денис Мигаль, Основатель и CEO, Fresh Auto,
  • Павел Ковшаров, Основатель и СЕО, Zамания, Kidzrock cafe,
  • Филипп Гузенюк, Партнер, Счастье в деятельности,
  • Константин Лунев, Consumer Care, Philips,
  • Александр Носков, Директор по клиентскому сервису, УК Альфа-Капитал,
  • Андрей Чечин, Управляющий директор B2C, SimpleWine,
  • Екатерина Главатских, Руководитель управления маркетинга бизнеса готовых завтраков, Nestle Россия и Евразия,
  • Вероника Лутфуллина, Сhief Data Officer, Mars, Incorporated,
  • Ирина Никонорова, Руководитель отдела исследований и клиентского сервиса, сеть гипермаркетов «Глобус»,
  • Наталья Цеберс, Лидер по развитию клиентского пути, ВкусВилл,
  • Сергей Башкевич, Старший вице-президент, группа поддержки клиентов малого бизнеса, Райффайзенбанк,
  • Александр Рау, Старший менеджер по обучению и развитию персонала, ADIDAS ACADEMY,
  • Антон Верт, Владелец, VertComm
    и другие.

Мастер-классы в рамках форума:

  • Адаптация точкек контакта под новые ожидания пользователей,
  • Как провести опрос и узнать новое.

Новинка 2022!
Тематические круглые столы (ТКС) по актуальным вопросам / темам в области СХ: к
аждый делегат форума (офлайн формат участия) сможет выбрать 2 стола/темы, которые ему было бы интересно обсудить с коллегами. Один ТКС рассчитан на 10-–12 человек, обсуждение идет без микрофона / экрана / проектора. За каждым столом есть модератор, задающий тему, организует вступление и ведет дискуссию. Каждый круглый стол длится 45 минут.

Среди тем круглых столов:

  • Кто в ответе за СХ? Принципы распределения ответственности ща клиентский опыт среди всех заинтересованных стороно в организации.
  • Метрики CX: использование метрик простоты и легкости, чтобы обеспечить задачу клиентам.
  • Целевой клиентский путь: инструменты и ньюансы создания.
  • RESPONSE RATE в различных каналах. Сложности и решения.
  • Формирование CX B2B.

Актуальная информация по мероприятию: https://cx-forum.ru/forum/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Практический курс «Управление B2B-продажами» – 2024
Практический курс «Управление B2B продажами» – это трехдневный практический курс по технологиям увеличения продаж для компаний, работающих на рынке корпоративных…
20 марта 2024 Имидж-Медиа
III онлайн-конференция Best Customer Experience
Как повысить лояльность клиентов и увеличить доход от клиента в высококонкурентных условиях? Узнайте все тренды развития клиентского опыта на онлайн-конференции…
19 марта 2024 Quorum Guru
Статьи по теме
Добро пожаловать в мир эффективных маркетинговых исследований
«Исследовать – меняться – расти»: такой вектор берет российский бизнес в последнее время. Изменившийся мир подталкивает к этой новой тенденции.…
Пять шагов к лидерству. Метрирование рынка и проектирование образа своей компании в глазах клиентов
В текущих реалиях экономической нестабильности и смене парадигм бизнес-процессов в деловой среде критически важным является успешное управление…
С чего начинается маркетинг: составляем пошаговый план для успешной рекламной активности
Привет! Я, Антон Удодов, и я руковожу агентством креативного маркетинга Kuraga. Наши основные клиенты — ресторанные сети, бары, пекарни, кафе,…
Ценообразование, ребрендинг, добавленная польза, онлайн-коммуникации: как молочным брендам усилить свои позиции на рынке
Способы создания сильного регионального бренда, стратегии, которые могут помочь производителям поддержать спрос на более высокомаржинальные продукты,…
Новости по теме
28 февраля 2024 XFIT
Внимание, действие, поддержание интереса: как фитнес-бренд развивает бизнес в своих мини-клубах без отдела продаж XFIT Point — компактных автоматизированных…
25 января 2024 XFIT
Предложить продукт под запрос, подобрать точные рекламные сообщения и наладить долгосрочные связи для удержания клиентов. Директор по франчайзингу и развитию…
28 декабря 2023 «Точка продаж»
Чем дольше покупатель находится в магазине, тем выше вероятность, что он сделает больше покупок. Конечно, если он задерживается там по своей воле, а не…
12 декабря 2023 «Точка продаж»
В результате исследования «Как выявление потребностей посетителей влияет на выручку в торговых точках» было установлено, что в большинстве торговых сетей…
Материалы по теме
Внимание, действие, поддержание интереса: как фитнес-бренд развивает бизнес в своих мини-клубах без отдела продаж XFIT Point — компактных автоматизированных…
Предложить продукт под запрос, подобрать точные рекламные сообщения и наладить долгосрочные связи для удержания клиентов. Директор по франчайзингу и развитию…
Чем дольше покупатель находится в магазине, тем выше вероятность, что он сделает больше покупок. Конечно, если он задерживается там по своей воле, а не…
В результате исследования «Как выявление потребностей посетителей влияет на выручку в торговых точках» было установлено, что в большинстве торговых сетей…
«Исследовать – меняться – расти»: такой вектор берет российский бизнес в последнее время. Изменившийся мир подталкивает к этой новой тенденции. Бизнес…
В текущих реалиях экономической нестабильности и смене парадигм бизнес-процессов в деловой среде критически важным является успешное управление переменами.…
Привет! Я, Антон Удодов, и я руковожу агентством креативного маркетинга Kuraga. Наши основные клиенты — ресторанные сети, бары, пекарни, кафе, крупные…
Способы создания сильного регионального бренда, стратегии, которые могут помочь производителям поддержать спрос на более высокомаржинальные продукты, необходимость…
Практический курс «Управление B2B продажами» – это трехдневный практический курс по технологиям увеличения продаж для компаний, работающих на рынке корпоративных…
Как повысить лояльность клиентов и увеличить доход от клиента в высококонкурентных условиях? Узнайте все тренды развития клиентского опыта на онлайн-конференции…
Конференция директоров по маркетингу и аналитиков «Маркетинговые исследования 2024» окунет участников в цифры и кейсы эффективных проектов, которые приносят…
Quorum Guru проведет специальный онлайн-день в рамках подготовки к конференции директоров по маркетингу и аналитиков «Маркетинговые исследования 2024»,…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить