Пятая конференция CFO Russia по CX «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

Узнайте, как усовершенствовать взаимодействие с клиентами вместе с лучшими отечественными и международными компаниями на пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»:
как поддержка и мотивация сотрудников в условиях нестабильности влияет на клиентский сервис в компании, как построить бесшовное взаимодействие с клиентом и повысить лояльность к бренду, как с помощью автоматизированного сбора обратной связи улучшить взаимоотношения с клиентами.

Ключевые пункты программы:

1. Как поддержка и мотивация сотрудников в условиях нестабильности влияет на клиентский сервис в компании
   В ходе круглого стола эксперты из пивоваренной компании «Балтика»,  ВЕЛЕС Капитал, Альфа-банк и других ведущих компаний обсудят эффективные способы поддержки сотрудников в стрессовой ситуации. Спикеры расскажут, как вовлекать и мотивировать удаленных сотрудников, а также, как поддерживать коммуникацию распределенных команд.
   
   
2. Использование агрегаторов текстовых каналов для омниканального взаимодействия с клиентом
   Омниканальность один из главных трендов клиентского сервиса. Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование, расскажет, как агрегаторы текстовых каналов помогают построить бесшовное взаимодействие с клиентом и повысить лояльность к бренду.
   
   
3. Как с помощью автоматизированного сбора обратной связи улучшить взаимоотношения с клиентами
   Наталья Патока, руководитель отдела по работе с гостями и формированию лояльности семейных кафе & кондитерских «АндерСон», расскажет об автоматизации сбора обратной связи с помощью триггерных сценариев. Спикер также поделится, как с помощью работы с обратной связью превратить негативного клиента в лояльного адвоката бренда.

Ключевые темы конференции:

• Как разработать и внедрить собственные программы лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков.
• Импортозамещение ПО: как выбрать качественные продукты на российском рынке и быстро перейти на новую платформу.
• Использование агрегаторов текстовых каналов для омниканального взаимодействия с клиентом.
• Как с помощью автоматизированного сбора обратной связи улучшить взаимоотношения с клиентами.
• Применение речевой аналитики для повышения качества обслуживания и роста конверсии продаж в колл-центрах.
• Как определить метрики для оценки уровня клиентоориентированности сотрудников и разработать программу по его повышению.
• Как с помощью предиктивной аналитики предсказать и уменьшить отток клиентов.
• Как качественный анализ больших данных помогает сократить издержки, персонализировать предложения и создать положительную репутацию.

Среди спикеров:

• Ольга Конова, директор по качеству и стандартам, World Class;
• Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование;
• Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»;
• Анастасия Ломаченко, Head of CRM & Loyalty, Crocus Group;
• Марина Миронова, директор по персоналу, Велес Капитал;
• Марина Лаговская, директор департамента маркетинга, Ригла;
• Полина Росс, руководитель департамента электронной коммерции, компания Simple;
• Мария Крошкина, операционный директор, «Точка красоты»;
• Наталья Патока, руководитель отдела по работе с гостями и формированию лояльности, «АндерСон»;
• Анна Кабанец, начальник Управления клиентского опыта, Альфа-Банк.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/loyalty/.