Рекламный баннер
15 июня 2025, воскресенье
Пятая конференция CFO Russia по CX «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
Начало:
Окончание:
Город: Москва
Организатор: CFO Russia
Добавить в календарь Google

По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно менять принципы работы и инструментарий клиентского сервиса. Узнайте, как усовершенствовать взаимодействие с клиентами вместе с лучшими отечественными и международными компаниями на пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»!

Ключевые темы конференции:

  • Разработка и внедрение собственных программ лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков.
  • Фокус на максимальной персонализации: как отслеживать и эффективно использовать информацию о покупательском поведении.
  • Культура обслуживания клиентов: как сохранить и поддержать команду в период нестабильности.
  • Как с помощью омниканальности выстроить персонализированный сервис и индивидуальное взаимодействие с каждым клиентом.
  • Мониторинг и управление онлайн-репутацией компании: как отслеживать реакцию клиента на полученную услугу.
  • Онлайн-взаимодействие с клиентами: как построить общение через разрешенные социальные сети и мобильные приложения.
  • Как построить эффективную интеграцию данных в CRM-систему при использовании мессенджеров, маркетинговых платформ и других инструментов для взаимодействия с клиентами Каким должно быть мобильное приложение, чтобы сохранить и повысить лояльность клиентов.

Среди спикеров:

  • Мария Сазонова, руководитель отдела маркетинговых коммуникаций и программ лояльности, «Финам»;
  • Ольга Покатаева, руководитель департамента клиентского сервиса сети аптек «Монастырёв.рф»;
  • Юлия Политова, директор департамента маркетинга и коммуникаций «Инвитро»;
  • Надежда Викторова, руководитель по клиентскому сервису Level Group;
  • Екатерина Снигирь вице-президент по партнерским программам, Ингосстрах;
  • Полина Громова, руководитель службы контроля качества департамента финансового урегулирования, ВТБ;
  • Светлана Беликова, руководитель отдела CRM и программы лояльности компании «Аскона»;
  • Лариса Гервиц, руководитель управления по клиентскому сервису ФТС «Магнит»;
  • Ирина Артемьева, руководитель отдела клиентского сервиса «Черкизово ОЦО»;
  • Виталий Лежнев, руководитель отдела интернет-продаж сеть магазинов «Домовой».

Публикация носит справочно-информационный характер. Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/loyalty/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Первая бизнес-конференция Silver Mercury Network
Фестиваль в сфере маркетинга и рекламы Silver Mercury впервые проведет бизнес-конференцию SM Network, которая станет объединением организованного нетворка…
03 июля 2025 Silver Mercury
«Роль бренда в условиях растущей конкуренции»: заседание профильного Комитета Ассоциации менеджеров
Темой очередного заседания Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров станет «Роль бренда в условиях растущей конкуренции:…
Статьи по теме
Формируем дополнительную ценность бренда вместе с «Спортмастером»
Конкуренция между ритейлерами постоянно растет. И зачастую просто продавать товары уже недостаточно – важно, чтобы клиенты видели в бренде дополнительную…
Соцсети, короткие видео и алгоритмы: как ритейлу и FMCG оставаться «на волне»
B2B-медиаресурс «Точка продаж» пообщался с Артемом Никитиным, маркетологом с 15-летним стажем, членом Американской Маркетинговой Ассоциации (AMA)…
Держим потребителя в фокусе: что ритейл должен знать про покупателя в 2025 году
За 30 лет существования российского ритейла рынок наконец-то подошел к «эре покупателя и сотрудника». О них стали думать, заботиться, пытаться…
Как ритейлеру конвертировать интерес покупателя в продажу
Привлечь потенциального покупателя — только половина работы. Главный навык эффективного ритейлера — умение конвертировать интерес посетителя…
Новости по теме
Российский ритейл активно изучает новые поколения покупателей, чтобы адаптировать стратегии под их потребности. Исследования, которые представили эксперты…
21 мая 2025 Silver Mercury
Если раньше маркетинг мерили виральностью и охватами, то сегодня — внятной логикой и бизнес-результатом. По итогам SM Awards 2025 видно: рынок повзрослел.…
14 марта 2025 «Точка продаж»
Омниканальный ритейлер товаров для активности и спорта перезапустил свою программу лояльности: обновленные привилегии теперь распространяются не только…
14 января 2025 «Точка продаж»
Деловое медиа «Бизнес-секреты» поделилось с B2B-медиаресурсом «Точка продаж» важными выдержками из авторской колонки Богдана Ломакин-Мороз, сооснователя…
Материалы по теме
Российский ритейл активно изучает новые поколения покупателей, чтобы адаптировать стратегии под их потребности. Исследования, которые представили эксперты…
Если раньше маркетинг мерили виральностью и охватами, то сегодня — внятной логикой и бизнес-результатом. По итогам SM Awards 2025 видно: рынок повзрослел.…
Омниканальный ритейлер товаров для активности и спорта перезапустил свою программу лояльности: обновленные привилегии теперь распространяются не только…
Деловое медиа «Бизнес-секреты» поделилось с B2B-медиаресурсом «Точка продаж» важными выдержками из авторской колонки Богдана Ломакин-Мороз, сооснователя…
Конкуренция между ритейлерами постоянно растет. И зачастую просто продавать товары уже недостаточно – важно, чтобы клиенты видели в бренде дополнительную…
B2B-медиаресурс «Точка продаж» пообщался с Артемом Никитиным, маркетологом с 15-летним стажем, членом Американской Маркетинговой Ассоциации (AMA) и Гильдии…
За 30 лет существования российского ритейла рынок наконец-то подошел к «эре покупателя и сотрудника». О них стали думать, заботиться, пытаться понять,…
Привлечь потенциального покупателя — только половина работы. Главный навык эффективного ритейлера — умение конвертировать интерес посетителя в продажу.…
Фестиваль в сфере маркетинга и рекламы Silver Mercury впервые проведет бизнес-конференцию SM Network, которая станет объединением организованного нетворка…
Темой очередного заседания Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров станет «Роль бренда в условиях растущей конкуренции:…
Церемония награждения Silver Mercury Awards XXVI. Каждый день церемонии будет поставлен как полноценное шоу: режиссер – Талгат Баталов, художник – Лариса…
Программа 27-го FMCG трейд-маркетингового форума «Успех на полке 2025» будет посвящена фокусировке специалистов отрасли на эффективности: как перестроить…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить