Рекламный баннер
29 марта 2023, среда
Пятая конференция CFO Russia по CX «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
Начало:
Окончание:
Город: Москва
Организатор: CFO-Russia.ru
Добавить в календарь Google

Узнайте, как усовершенствовать взаимодействие с клиентами вместе с лучшими отечественными и международными компаниями на пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»:
как поддержка и мотивация сотрудников в условиях нестабильности влияет на клиентский сервис в компании, как построить бесшовное взаимодействие с клиентом и повысить лояльность к бренду, как с помощью автоматизированного сбора обратной связи улучшить взаимоотношения с клиентами.

Ключевые пункты программы:

  1. Как поддержка и мотивация сотрудников в условиях нестабильности влияет на клиентский сервис в компании
    В ходе круглого стола эксперты из пивоваренной компании «Балтика»,  ВЕЛЕС Капитал, Альфа-банк и других ведущих компаний обсудят эффективные способы поддержки сотрудников в стрессовой ситуации. Спикеры расскажут, как вовлекать и мотивировать удаленных сотрудников, а также, как поддерживать коммуникацию распределенных команд.

  2. Использование агрегаторов текстовых каналов для омниканального взаимодействия с клиентом
    Омниканальность один из главных трендов клиентского сервиса. Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование, расскажет, как агрегаторы текстовых каналов помогают построить бесшовное взаимодействие с клиентом и повысить лояльность к бренду.

  3. Как с помощью автоматизированного сбора обратной связи улучшить взаимоотношения с клиентами
    Наталья Патока, руководитель отдела по работе с гостями и формированию лояльности семейных кафе & кондитерских «АндерСон», расскажет об автоматизации сбора обратной связи с помощью триггерных сценариев. Спикер также поделится, как с помощью работы с обратной связью превратить негативного клиента в лояльного адвоката бренда.

Ключевые темы конференции:

  • Как разработать и внедрить собственные программы лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков.
  • Импортозамещение ПО: как выбрать качественные продукты на российском рынке и быстро перейти на новую платформу.
  • Использование агрегаторов текстовых каналов для омниканального взаимодействия с клиентом.
  • Как с помощью автоматизированного сбора обратной связи улучшить взаимоотношения с клиентами.
  • Применение речевой аналитики для повышения качества обслуживания и роста конверсии продаж в колл-центрах.
  • Как определить метрики для оценки уровня клиентоориентированности сотрудников и разработать программу по его повышению.
  • Как с помощью предиктивной аналитики предсказать и уменьшить отток клиентов.
  • Как качественный анализ больших данных помогает сократить издержки, персонализировать предложения и создать положительную репутацию.

Среди спикеров:

  • Ольга Конова, директор по качеству и стандартам, World Class;
  • Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование;
  • Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»;
  • Анастасия Ломаченко, Head of CRM & Loyalty, Crocus Group;
  • Марина Миронова, директор по персоналу, Велес Капитал;
  • Марина Лаговская, директор департамента маркетинга, Ригла;
  • Полина Росс, руководитель департамента электронной коммерции, компания Simple;
  • Мария Крошкина, операционный директор, «Точка красоты»;
  • Наталья Патока, руководитель отдела по работе с гостями и формированию лояльности, «АндерСон»;
  • Анна Кабанец, начальник Управления клиентского опыта, Альфа-Банк.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/loyalty/.

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Международная конференция «Маркетинговые решения – 2023» в МИРБИС
Приглашаем на международную конференцию «Маркетинговые решения – 2023», которую проведет школа бизнеса МИРБИС. В мероприятии примут участие спикеры из…
06 апреля 2023 МИРБИС
Вебинар «Новые аналитические инструменты 2023. Сложности перехода»
Школа бизнеса МИРБИС приглашает вас принять участие в бесплатном вебинаре про актуальные маркетинговые инструменты 2023 года с участием эксперта с 20-летним…
21 марта 2023 МИРБИС
Статьи по теме
Тренды в маркетинге FMCG: эксперты рассказали, как изменилось поведение покупателя, и как улучшить свои позиции на рынке
Об актуальных тенденциях, которые наблюдаются на российском рынке товаров повседневного спроса, рассказали спикеры вебинара «Тренды в маркетинге…
Анастасия Калинина, директор по бренд-маркетингу ГК «Славянка», про позиционирование и маркетинговую политику в условиях неопределенности
Анастасия Калинина, директор по бренд-маркетингу ГК «Славянка», рассказала про то, благодаря чему компания сохраняет лидирующие позиции на кондитерском…
Инструменты оценки качества в рознице: лучшие практики управления качеством
Цель всей деятельности по управлению качеством в ритейле – предоставить покупателю и потребителю уровень сервиса и товаров, который он будет…
Инструменты стимулирования продаж в «горячей» зоне
Компания «Столото», в лице директора по продажам Романа Роменского, поделилась портретом своего покупателя, практикой взаимодействия с ритейлом,…
Новости по теме
22 декабря 2022 «Точка продаж»
«Лента» одной из первых в российском FMCG-ритейле запустила реферальную программу в офлайн-программе лояльности «Карта №1». Каждый пользователь мобильного…
25 октября 2022 SP Group
Конференция и Премия «Качество обслуживания и права потребителей», в рамках которой компании не только поделились своими успешными кейсами, но и обсудили…
25 октября 2022 SP Group
Ежегодное событие в области дизайна, архитектуры и визуальных коммуникаций Best For Life Design 2022 прошедшее 21 октября было посвящено освещению актуальных…
17 октября 2022 «Точка продаж»
В ноябре завершится процесс интеграции сервисов для корпоративных клиентов «Лента ПРО» и «Утконос для бизнеса». Корпоративные клиенты платформы «Утконоса»…
Материалы по теме
«Лента» одной из первых в российском FMCG-ритейле запустила реферальную программу в офлайн-программе лояльности «Карта №1». Каждый пользователь мобильного…
Конференция и Премия «Качество обслуживания и права потребителей», в рамках которой компании не только поделились своими успешными кейсами, но и обсудили…
Ежегодное событие в области дизайна, архитектуры и визуальных коммуникаций Best For Life Design 2022 прошедшее 21 октября было посвящено освещению актуальных…
В ноябре завершится процесс интеграции сервисов для корпоративных клиентов «Лента ПРО» и «Утконос для бизнеса». Корпоративные клиенты платформы «Утконоса»…
Об актуальных тенденциях, которые наблюдаются на российском рынке товаров повседневного спроса, рассказали спикеры вебинара «Тренды в маркетинге FMCG:…
Анастасия Калинина, директор по бренд-маркетингу ГК «Славянка», рассказала про то, благодаря чему компания сохраняет лидирующие позиции на кондитерском…
Цель всей деятельности по управлению качеством в ритейле – предоставить покупателю и потребителю уровень сервиса и товаров, который он будет считать справедливым…
Компания «Столото», в лице директора по продажам Романа Роменского, поделилась портретом своего покупателя, практикой взаимодействия с ритейлом, принципами…
Приглашаем на международную конференцию «Маркетинговые решения – 2023», которую проведет школа бизнеса МИРБИС. В мероприятии примут участие спикеры из…
Школа бизнеса МИРБИС приглашает вас принять участие в бесплатном вебинаре про актуальные маркетинговые инструменты 2023 года с участием эксперта с 20-летним…
Customer Contacts World Forum — крупнейшее событие индустрии контактных центров и обслуживания клиентов уже более 20 лет. Главная площадка для диалога,…
Об актуальных тенденциях на российском рынке товаров повседневного спроса расскажут спикеры вебинара «Тренды в маркетинге FMCG: что важно для российского…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить