Рекламный баннер
22 июня 2025, воскресенье
Третья конференция CFO Russia «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
Начало:
Окончание:
Организатор: CFO Russia
Добавить в календарь Google

Высококонкурентная бизнес-среда создает большое количество сложностей и препятствий. По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно менять принципы работы и инструментарий клиентского сервиса. Узнайте, как усовершенствовать взаимодействие с клиентами вместе с лучшими отечественными и международными компаниями на третьей конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»!

Ключевые пункты программы:

  1. Трансформация сервисной поддержки: улучшение процесса обслуживания и эффект результата внедрения
    Константин Лунев, senior consumer care manager, Philips, расскажет о классическом подходе к сервисной поддержке в части обмена продуктов и несовершенствах такого подхода, а также на примере электрических зубных щеток поделится реализацией пилотного проекта по удаленному обслуживанию, его результатами и перспективами развития.

  2. Система контроля качества во франчайзинговом бизнесе
    Мария Крошкина, директор по качеству и коммуникациям с партнерами, Холдинг Моне, будет говорить о специфике франчайзингового бизнеса в сфере услуг и расскажет, как выстроить систему маркетинга, найма, обучения и контроля качества, а также как контроль качества связан с другими элементами системы.

Ключевые темы конференции:

  • Клиентский сервис в 2022 году: направления развития, проблемы, перспективы
  • Формирование долгосрочной стратегии развития компании, основанной на потребительском опыте: как получить конкурентное преимущество
  • Трансформация сервисной поддержки: улучшение процесса обслуживания и эффект результата внедрения
  • Как выстроить систему исследования клиентских впечатлений и применять результаты уже на следующий день
  • Чат-боты для внешних клиентов: как с помощью простого решения значительно ускорить обработку рутинных вопросов
  • Развитие цифровой коммуникации с клиентами: как построить эффективное взаимодействие с помощью сайта и мобильного приложения
  • Total Experience – как развитие всех компонентов совокупного опыта обеспечит лидерство на рынке
  • Как подсчитать индекс чистой лояльности сотрудников и использовать эти данные для построения стратегии развития компании на долгосрочный период.

Среди спикеров:

  • Константин Лунев, senior consumer care manager, Philips
  • Артём Калинин, начальник управления по развитию клиентского опыта, Калашников
  • Мария Крошкина, директор по качеству и коммуникациям с партнерами, Холдинг Моне
  • Инна Чеснокова, руководитель отдела клиентского сервиса, Черкизово–ОЦО
  • Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН
  • Марина Сульдина, коммерческий директор, Группа Компаний 3Z
  • Сергей Белов, начальник отдела маркетинга, Фармстандарт
  • Полина Росс, руководитель департамента электронной коммерции, Компания Simple
  • Анна Губанова, руководитель службы клиентского сервиса, Онлайн-кинотеатр ivi
  • Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
  • Евгений Китаев, руководитель маркетинга Доставки, Бургер Кинг Россия
  • Ирина Таран, руководитель Лаборатории клиентского опыта, ФИНАМ
  • Марат Закеров, руководитель отдела электронной коммерции, Cersanit.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://clck.ru/Z4WB6

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Первая бизнес-конференция Silver Mercury Network
Фестиваль в сфере маркетинга и рекламы Silver Mercury впервые проведет бизнес-конференцию SM Network, которая станет объединением организованного нетворка…
03 июля 2025 Silver Mercury
«Роль бренда в условиях растущей конкуренции»: заседание профильного Комитета Ассоциации менеджеров
Темой очередного заседания Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров станет «Роль бренда в условиях растущей конкуренции:…
Статьи по теме
Формируем дополнительную ценность бренда вместе с «Спортмастером»
Конкуренция между ритейлерами постоянно растет. И зачастую просто продавать товары уже недостаточно – важно, чтобы клиенты видели в бренде дополнительную…
Соцсети, короткие видео и алгоритмы: как ритейлу и FMCG оставаться «на волне»
B2B-медиаресурс «Точка продаж» пообщался с Артемом Никитиным, маркетологом с 15-летним стажем, членом Американской Маркетинговой Ассоциации (AMA)…
Держим потребителя в фокусе: что ритейл должен знать про покупателя в 2025 году
За 30 лет существования российского ритейла рынок наконец-то подошел к «эре покупателя и сотрудника». О них стали думать, заботиться, пытаться…
Как ритейлеру конвертировать интерес покупателя в продажу
Привлечь потенциального покупателя — только половина работы. Главный навык эффективного ритейлера — умение конвертировать интерес посетителя…
Новости по теме
Российский ритейл активно изучает новые поколения покупателей, чтобы адаптировать стратегии под их потребности. Исследования, которые представили эксперты…
21 мая 2025 Silver Mercury
Если раньше маркетинг мерили виральностью и охватами, то сегодня — внятной логикой и бизнес-результатом. По итогам SM Awards 2025 видно: рынок повзрослел.…
14 марта 2025 «Точка продаж»
Омниканальный ритейлер товаров для активности и спорта перезапустил свою программу лояльности: обновленные привилегии теперь распространяются не только…
14 января 2025 «Точка продаж»
Деловое медиа «Бизнес-секреты» поделилось с B2B-медиаресурсом «Точка продаж» важными выдержками из авторской колонки Богдана Ломакин-Мороз, сооснователя…
Материалы по теме
Российский ритейл активно изучает новые поколения покупателей, чтобы адаптировать стратегии под их потребности. Исследования, которые представили эксперты…
Если раньше маркетинг мерили виральностью и охватами, то сегодня — внятной логикой и бизнес-результатом. По итогам SM Awards 2025 видно: рынок повзрослел.…
Омниканальный ритейлер товаров для активности и спорта перезапустил свою программу лояльности: обновленные привилегии теперь распространяются не только…
Деловое медиа «Бизнес-секреты» поделилось с B2B-медиаресурсом «Точка продаж» важными выдержками из авторской колонки Богдана Ломакин-Мороз, сооснователя…
Конкуренция между ритейлерами постоянно растет. И зачастую просто продавать товары уже недостаточно – важно, чтобы клиенты видели в бренде дополнительную…
B2B-медиаресурс «Точка продаж» пообщался с Артемом Никитиным, маркетологом с 15-летним стажем, членом Американской Маркетинговой Ассоциации (AMA) и Гильдии…
За 30 лет существования российского ритейла рынок наконец-то подошел к «эре покупателя и сотрудника». О них стали думать, заботиться, пытаться понять,…
Привлечь потенциального покупателя — только половина работы. Главный навык эффективного ритейлера — умение конвертировать интерес посетителя в продажу.…
Фестиваль в сфере маркетинга и рекламы Silver Mercury впервые проведет бизнес-конференцию SM Network, которая станет объединением организованного нетворка…
Темой очередного заседания Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров станет «Роль бренда в условиях растущей конкуренции:…
Церемония награждения Silver Mercury Awards XXVI. Каждый день церемонии будет поставлен как полноценное шоу: режиссер – Талгат Баталов, художник – Лариса…
Программа 27-го FMCG трейд-маркетингового форума «Успех на полке 2025» будет посвящена фокусировке специалистов отрасли на эффективности: как перестроить…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить