Рекламный баннер
25 июня 2022, суббота
Третья конференция CFO Russia «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
Начало:
Окончание:
Организатор: CFO-Russia.ru
Добавить в календарь Google

Высококонкурентная бизнес-среда создает большое количество сложностей и препятствий. По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно менять принципы работы и инструментарий клиентского сервиса. Узнайте, как усовершенствовать взаимодействие с клиентами вместе с лучшими отечественными и международными компаниями на третьей конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»!

Ключевые пункты программы:

  1. Трансформация сервисной поддержки: улучшение процесса обслуживания и эффект результата внедрения
    Константин Лунев, senior consumer care manager, Philips, расскажет о классическом подходе к сервисной поддержке в части обмена продуктов и несовершенствах такого подхода, а также на примере электрических зубных щеток поделится реализацией пилотного проекта по удаленному обслуживанию, его результатами и перспективами развития.

  2. Система контроля качества во франчайзинговом бизнесе
    Мария Крошкина, директор по качеству и коммуникациям с партнерами, Холдинг Моне, будет говорить о специфике франчайзингового бизнеса в сфере услуг и расскажет, как выстроить систему маркетинга, найма, обучения и контроля качества, а также как контроль качества связан с другими элементами системы.

Ключевые темы конференции:

  • Клиентский сервис в 2022 году: направления развития, проблемы, перспективы
  • Формирование долгосрочной стратегии развития компании, основанной на потребительском опыте: как получить конкурентное преимущество
  • Трансформация сервисной поддержки: улучшение процесса обслуживания и эффект результата внедрения
  • Как выстроить систему исследования клиентских впечатлений и применять результаты уже на следующий день
  • Чат-боты для внешних клиентов: как с помощью простого решения значительно ускорить обработку рутинных вопросов
  • Развитие цифровой коммуникации с клиентами: как построить эффективное взаимодействие с помощью сайта и мобильного приложения
  • Total Experience – как развитие всех компонентов совокупного опыта обеспечит лидерство на рынке
  • Как подсчитать индекс чистой лояльности сотрудников и использовать эти данные для построения стратегии развития компании на долгосрочный период.

Среди спикеров:

  • Константин Лунев, senior consumer care manager, Philips
  • Артём Калинин, начальник управления по развитию клиентского опыта, Калашников
  • Мария Крошкина, директор по качеству и коммуникациям с партнерами, Холдинг Моне
  • Инна Чеснокова, руководитель отдела клиентского сервиса, Черкизово–ОЦО
  • Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН
  • Марина Сульдина, коммерческий директор, Группа Компаний 3Z
  • Сергей Белов, начальник отдела маркетинга, Фармстандарт
  • Полина Росс, руководитель департамента электронной коммерции, Компания Simple
  • Анна Губанова, руководитель службы клиентского сервиса, Онлайн-кинотеатр ivi
  • Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
  • Евгений Китаев, руководитель маркетинга Доставки, Бургер Кинг Россия
  • Ирина Таран, руководитель Лаборатории клиентского опыта, ФИНАМ
  • Марат Закеров, руководитель отдела электронной коммерции, Cersanit.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://clck.ru/Z4WB6

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Конференция о клиентском опыте в B2B Customer Day 2022
Customer Day B2B 2022 пройдет в измененном формате: каждая сессия будет проходить в виде панельных сессий с короткими спитчами и дискуссиями. В темы конференции…
23 июня 2022 FUTURE BUSINESS
VII Форум Customer eXperience World 2022
VII Форум «Мир Клиентского Опыта» – традиционное ежегодное ключевое мероприятие и место встречи СХ специалистов и руководителей из B2С, B2В, B2G компаний.…
20 апреля 2022 CX.WORLD
Статьи по теме
Инструменты оценки качества в рознице: лучшие практики управления качеством
Цель всей деятельности по управлению качеством в ритейле – предоставить покупателю и потребителю уровень сервиса и товаров, который он будет…
Инструменты стимулирования продаж в «горячей» зоне
Компания «Столото», в лице директора по продажам Романа Роменского, поделилась портретом своего покупателя, практикой взаимодействия с ритейлом,…
Ставка на качество и эмоции: «Буквоед» провел ребрендинг
Изменения неизбежны! Таков закон жизни. Сейчас люди жаждут улучшений, меняются сами и позитивно реагируют, когда магазины меняются для них. Покупатели…
Как провести Новый год прибыльно: 10 ИДЕЙ ДЛЯ ЧЕК-ЛИСТА
Правильно организованный декабрь – такой декабрь, который не только позволит извлечь из бума продаж максимальную прибыль именно для своего магазина,…
Новости по теме
21 апреля 2022 года обновилась страница бизнес-инструмента для селлеров «Бонусы продавца» маркетплейса Ozon. Это простой способ запустить собственную программу…
1 февраля 2022 года «Лента», одна из крупнейших розничных сетей России, представила обновленные условия программы лояльности для корпоративных клиентов…
05 декабря 2021 Teleperformance Russia Group
Контактный центр ФТС «Пятёрочки» в партнерстве с Teleperformance Russia Group завоевал награду Европейской Премии индустрии контактных центров и клиентского…
«Ваш отзыв очень важен дня нас», – эту фразу мы видим все чаще после того, как воспользовались той или иной услугой. В сегменте В2В практика проведения…
Материалы по теме
21 апреля 2022 года обновилась страница бизнес-инструмента для селлеров «Бонусы продавца» маркетплейса Ozon. Это простой способ запустить собственную программу…
1 февраля 2022 года «Лента», одна из крупнейших розничных сетей России, представила обновленные условия программы лояльности для корпоративных клиентов…
Контактный центр ФТС «Пятёрочки» в партнерстве с Teleperformance Russia Group завоевал награду Европейской Премии индустрии контактных центров и клиентского…
«Ваш отзыв очень важен дня нас», – эту фразу мы видим все чаще после того, как воспользовались той или иной услугой. В сегменте В2В практика проведения…
Цель всей деятельности по управлению качеством в ритейле – предоставить покупателю и потребителю уровень сервиса и товаров, который он будет считать справедливым…
Компания «Столото», в лице директора по продажам Романа Роменского, поделилась портретом своего покупателя, практикой взаимодействия с ритейлом, принципами…
Изменения неизбежны! Таков закон жизни. Сейчас люди жаждут улучшений, меняются сами и позитивно реагируют, когда магазины меняются для них. Покупатели…
Правильно организованный декабрь – такой декабрь, который не только позволит извлечь из бума продаж максимальную прибыль именно для своего магазина, но…
Customer Day B2B 2022 пройдет в измененном формате: каждая сессия будет проходить в виде панельных сессий с короткими спитчами и дискуссиями. В темы конференции…
VII Форум «Мир Клиентского Опыта» – традиционное ежегодное ключевое мероприятие и место встречи СХ специалистов и руководителей из B2С, B2В, B2G компаний.…
Leadership Day 2022 — это конференция о лидерстве в цифровую эпоху. Высшие руководители крупных и средних компаний обсудят, как трансформируются их стратегии,…
Конкурс POPAI AWARDS – главное ежегодное событие в области маркетинга в ритейле, призванное выявлять блестящие достижения индустрии POSM и in-store communication…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить