Рекламный баннер
02 февраля 2023, четверг
Третья конференция CFO Russia «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
Начало:
Окончание:
Организатор: CFO-Russia.ru
Добавить в календарь Google

Высококонкурентная бизнес-среда создает большое количество сложностей и препятствий. По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно менять принципы работы и инструментарий клиентского сервиса. Узнайте, как усовершенствовать взаимодействие с клиентами вместе с лучшими отечественными и международными компаниями на третьей конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»!

Ключевые пункты программы:

  1. Трансформация сервисной поддержки: улучшение процесса обслуживания и эффект результата внедрения
    Константин Лунев, senior consumer care manager, Philips, расскажет о классическом подходе к сервисной поддержке в части обмена продуктов и несовершенствах такого подхода, а также на примере электрических зубных щеток поделится реализацией пилотного проекта по удаленному обслуживанию, его результатами и перспективами развития.

  2. Система контроля качества во франчайзинговом бизнесе
    Мария Крошкина, директор по качеству и коммуникациям с партнерами, Холдинг Моне, будет говорить о специфике франчайзингового бизнеса в сфере услуг и расскажет, как выстроить систему маркетинга, найма, обучения и контроля качества, а также как контроль качества связан с другими элементами системы.

Ключевые темы конференции:

  • Клиентский сервис в 2022 году: направления развития, проблемы, перспективы
  • Формирование долгосрочной стратегии развития компании, основанной на потребительском опыте: как получить конкурентное преимущество
  • Трансформация сервисной поддержки: улучшение процесса обслуживания и эффект результата внедрения
  • Как выстроить систему исследования клиентских впечатлений и применять результаты уже на следующий день
  • Чат-боты для внешних клиентов: как с помощью простого решения значительно ускорить обработку рутинных вопросов
  • Развитие цифровой коммуникации с клиентами: как построить эффективное взаимодействие с помощью сайта и мобильного приложения
  • Total Experience – как развитие всех компонентов совокупного опыта обеспечит лидерство на рынке
  • Как подсчитать индекс чистой лояльности сотрудников и использовать эти данные для построения стратегии развития компании на долгосрочный период.

Среди спикеров:

  • Константин Лунев, senior consumer care manager, Philips
  • Артём Калинин, начальник управления по развитию клиентского опыта, Калашников
  • Мария Крошкина, директор по качеству и коммуникациям с партнерами, Холдинг Моне
  • Инна Чеснокова, руководитель отдела клиентского сервиса, Черкизово–ОЦО
  • Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН
  • Марина Сульдина, коммерческий директор, Группа Компаний 3Z
  • Сергей Белов, начальник отдела маркетинга, Фармстандарт
  • Полина Росс, руководитель департамента электронной коммерции, Компания Simple
  • Анна Губанова, руководитель службы клиентского сервиса, Онлайн-кинотеатр ivi
  • Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
  • Евгений Китаев, руководитель маркетинга Доставки, Бургер Кинг Россия
  • Ирина Таран, руководитель Лаборатории клиентского опыта, ФИНАМ
  • Марат Закеров, руководитель отдела электронной коммерции, Cersanit.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://clck.ru/Z4WB6

Смотреть новости и другие материалы о мероприятии.

Мероприятия по теме
Customer Contacts World Forum 2023
Customer Contacts World Forum — крупнейшее событие индустрии контактных центров и обслуживания клиентов уже более 20 лет. Главная площадка для диалога,…
21 марта 2023 Exposystems
Международная практическая конференция «Social media fest 2023: digital PR и продвижение в социальных сетях»
Международная практическая конференция «Social media fest 2023: digital PR и продвижение в социальных сетях» поспособствует построению стратегии продвижения…
15 февраля 2023 Имидж-Медиа
Статьи по теме
Инструменты оценки качества в рознице: лучшие практики управления качеством
Цель всей деятельности по управлению качеством в ритейле – предоставить покупателю и потребителю уровень сервиса и товаров, который он будет…
Инструменты стимулирования продаж в «горячей» зоне
Компания «Столото», в лице директора по продажам Романа Роменского, поделилась портретом своего покупателя, практикой взаимодействия с ритейлом,…
Ставка на качество и эмоции: «Буквоед» провел ребрендинг
Изменения неизбежны! Таков закон жизни. Сейчас люди жаждут улучшений, меняются сами и позитивно реагируют, когда магазины меняются для них. Покупатели…
Как провести Новый год прибыльно: 10 ИДЕЙ ДЛЯ ЧЕК-ЛИСТА
Правильно организованный декабрь – такой декабрь, который не только позволит извлечь из бума продаж максимальную прибыль именно для своего магазина,…
Новости по теме
22 декабря 2022 «Точка продаж»
«Лента» одной из первых в российском FMCG-ритейле запустила реферальную программу в офлайн-программе лояльности «Карта №1». Каждый пользователь мобильного…
25 октября 2022 SP Group
Конференция и Премия «Качество обслуживания и права потребителей», в рамках которой компании не только поделились своими успешными кейсами, но и обсудили…
25 октября 2022 SP Group
Ежегодное событие в области дизайна, архитектуры и визуальных коммуникаций Best For Life Design 2022 прошедшее 21 октября было посвящено освещению актуальных…
17 октября 2022 «Точка продаж»
В ноябре завершится процесс интеграции сервисов для корпоративных клиентов «Лента ПРО» и «Утконос для бизнеса». Корпоративные клиенты платформы «Утконоса»…
Материалы по теме
«Лента» одной из первых в российском FMCG-ритейле запустила реферальную программу в офлайн-программе лояльности «Карта №1». Каждый пользователь мобильного…
Конференция и Премия «Качество обслуживания и права потребителей», в рамках которой компании не только поделились своими успешными кейсами, но и обсудили…
Ежегодное событие в области дизайна, архитектуры и визуальных коммуникаций Best For Life Design 2022 прошедшее 21 октября было посвящено освещению актуальных…
В ноябре завершится процесс интеграции сервисов для корпоративных клиентов «Лента ПРО» и «Утконос для бизнеса». Корпоративные клиенты платформы «Утконоса»…
Цель всей деятельности по управлению качеством в ритейле – предоставить покупателю и потребителю уровень сервиса и товаров, который он будет считать справедливым…
Компания «Столото», в лице директора по продажам Романа Роменского, поделилась портретом своего покупателя, практикой взаимодействия с ритейлом, принципами…
Изменения неизбежны! Таков закон жизни. Сейчас люди жаждут улучшений, меняются сами и позитивно реагируют, когда магазины меняются для них. Покупатели…
Правильно организованный декабрь – такой декабрь, который не только позволит извлечь из бума продаж максимальную прибыль именно для своего магазина, но…
Customer Contacts World Forum — крупнейшее событие индустрии контактных центров и обслуживания клиентов уже более 20 лет. Главная площадка для диалога,…
Международная практическая конференция «Social media fest 2023: digital PR и продвижение в социальных сетях» поспособствует построению стратегии продвижения…
Приглашаем директоров по клиентскому сервису, руководителей центров клиентского сервиса и клиентского опыта, коммерческих и операционных директоров на…
Онлайн-конференция №1 по маркетингу и продажам B2B услуг пройдет под ключевой темой: «Быстрый запуск и продвижение новых B2B услуг в условиях перестройки…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить