Фокусом ежегодной конференции WFM Day в 2024 году станут новые возможности WFM-систем. Спикеры из «Росгосстраха», Smartway, Naumen, Avito, Ozon банка, ВТБ, «Спортмастера» разберут, как новые технологические решения влияют на производительность контактных центров и снижение их издержек, создание и поддержание лучшего опыта сотрудников (EX), а также на клиентский сервис и опыт (CX).
Эра пристального внимания к планированию рабочего времени и управлению персоналом в парадигме Employee Experience (EХ) требует эффективных инструментов формирования положительного опыта сотрудников и борьбы за лучшие кадры в клиентской поддержке.
Программа WFM Day 2024 включает:
- Отраслевые бизнес-кейсы о лучших практиках использования WFM в банках, страховых компаниях, ритейле, энергетике и других отраслях.
- Визионерские доклады от экспертов и практиков рынка.
- Дискуссию об инструментах WFM и их влиянии на ключевые метрики контактного центра, о пилотировании WFM-систем и сокращении ошибок и затрат при выборе новой платформы.
Темы WFM Day 2024:
- Точный прогноз и эффективный рабочий график под нагрузку.
- Как сформировать лучший Employee Experience (EX) и использовать его для улучшения клиентского опыта (CX).
- Ключевые метрики контактного центра (KPI): как повлиять на них с помощью WFM-системы.
- Дашборды для визуализации данных и быстрого принятия решений.
Среди спикеров WFM Day 2024:
- Анна Батенко, руководитель контакт-центра «Ульяновск» департамента управления взаимоотношениями с клиентами компании «Росгосстрах»;
- Галина Попова, директор по клиентскому сервису Smartway;
- Валентин Пряхин, руководитель группы управления онлайн-мониторингом Avito;
- Андрей Питомцев, руководитель управления сопровождения высокодоходных клиентов «Ozon Банк»;
- Юлия Золотухина, начальник отдела отчетности и аналитики департамента клиентского сервиса сети спортивных товаров «Спортмастер»;
- Анна Парамонова, ведущий экcперт и аналитик Naumen WFM;
- Юрий Мельников, исполнительный директор контакт-центра «Апекс Берг Консалтинг».
Участие бесплатное по предварительной регистрации.
Публикация носит справочно-информационный характер. Актуальная информация на сайте события: https://www.naumen.ru/products/wfm/wfm-day-2024/.
