Рекламный баннер
27 сентября 2021, понедельник

«Обувь России» внедрила блокчейн для управления финансовыми сервисами. Проект стал частью общей стратегии динамичного роста во всех каналах продаж. Как рассказал IT-директор группы компаний «Обувь России» Дмитрий Карпенко, омниканальные продажи и дополнительные сервисы для покупателей требуют высокого уровня IT-интеграции, бесперебойной работы, повышения гибкости и отказоустойчивости системы.

– После внедрения блокчейн в ваши IT-­системы прошло несколько месяцев, расскажите о первых результатах. Насколько гладко заработала система, появляются ли проблемы, требующие корректировки?

– Особенность проекта состоит в том, что он реализован без использования внешних платформ – на своих мощностях и своими силами. Такое решение было принято после анализа существующих платформ для работы с блокчейном. У нас уже была создана вся необходимая инфраструктура: собственная вычислительная сеть, распределенная по всей территории присутствия компании, с центрами обработки данных (ЦОДов) в Москве, Хабаровске и Новосибирске. По сути, уже был материальный носитель блоков и реестра. Используя собственную разработку, получили решение, максимально интегрированное с IT-­системами, учитывающее все технические особенности компании и полностью удовлетворяющее как по быстродействию, так и по другим параметрам. Внедрением занимался IT­-департамент компании в сотрудничестве с партнерами. Запуск прошел максимально быстро и гладко, существенных корректировок не потребовалось. Новое решение органично вписалось в IT­-системы и не повлекло сбоев или задержек.

– Потребовалось ли специальное обучение линейного персонала в связи с внедрением блокчейн?

– Алгоритм действий линейных сотрудников, оформляющих рассрочку платежа, займы и прочее, не изменился. Поэтому на работе персонала, занимающегося оформлением рассрочки и займов, внедрение никак не сказалось, и дополнительного обучения не потребовалось. Упростился контроль сотрудников, потенциально имеющих доступ к персональным и финансовым данным клиентов, что особенно важно в условиях быстро растущей розничной сети.

– Как быстро окупятся инвестиции в запуск и поддержку, ожидается ли прибыль от внедрения, или его основная задача – улучшение имиджа группы?

– Так как использовано собственное решение, максимально адаптированное к существующим IT-­системам, значительных инвестиций не потребовалось. Внедряя блокчейн, компания исходила из реальной потребности – при растущих объемах бизнеса, расширении базы клиентов по финансовым сервисам была необходима технология, позволяющая обеспечить надежность, сохранность, достоверность и неизменность данных обо всех транзакциях с клиентами. Благодаря технологии блокчейн, задача решена, данные дополнительно защищены от любого внешнего и внутреннего вмешательства.

При этом финансовые сервисы являются одним из ключевых направлений деятельности компании. Так, портфель по рассрочке в 2017 г. составил 3,24 млрд рублей, прирост по отношению к 2016 г. – 20,7%, портфель по денежным займам в 2017 г. – 1,45 млрд рублей, прирост – 11,9%. Поэтому все инвестиции во внедрение, которые, подчеркну, были небольшими, и все затраты на дальнейшую поддержку обоснованы повышением прибыльности финансовых сервисов.

– В каких еще сферах, кроме финансовых сервисов, группа планирует использовать технологию блокчейн?

– Сейчас изучаем возможности применения в сфере бухгалтерского учета, CRM (коалиционные программы лояльности).

– Планируется ли использование технологии в отношениях с поставщиками, контрагентами? Насколько рынок готов к такому общению?

– Возможно использование технологии в программах лояльности, где участвует не одна розничная сеть, а ряд партнеров. Возможно внедрение в логистике, где имеется цепочка поставок. Технология еще сравнительно новая, поэтому не все компании до конца понимают, в каких сферах ее можно применять, и не всегда готовы к внедрению таких проектов.

– Какие возможности гипотетически открывает использование технологии блокчейн в торговой сети?

– Основное преимущество технологии блокчейн состоит в обеспечении сохранности и неизменяемости (объективности) данных, признаваемых всеми участниками бизнес­процесса. Таким образом, блокчейн наиболее целесообразно применять в тех бизнес­процессах, где задействовано много участников, зачастую территориально удаленных друг от друга, поэтому вопрос доверия к информации, которой обмениваются партнеры, выходит на первый план. Недостаток технологии – возможное замедление работы IT­системы (при использовании текущих платформ для работы с блокчейном), новизна и слишком маленькое распространение технологии.

– Каким должен быть размер торговой сети, чтобы подобное внедрение было оправданным?

– Внедрение блокчейна должно быть связано с бизнес­стратегией компании. Например, «Обувь России» активно расширяет сеть, развивает дополнительные и финансовые сервисы для покупателей, нуждается в обеспечении бесперебойного режима работы всех магазинов по всей стране и управлении большим массивом данных, в том числе персональных. Поэтому актуальны любые решения, позволяющие автоматизировать бизнес­процессы, упростить и ускорить их исполнение и принятие решений.

– Каковы ваши планы по созданию собственной криптовалюты?

– Технически к внедрению собственной криптовалюты готовы, но это идея будущего. Пока ждем, когда будет определен правовой статус криптовалют правительством и Центробанком.

– Почему компания делает ставку на собственные разработки?

– Во­первых, это связано со спецификой обувного сегмента; во­вторых, модель развития бизнеса отличается от традиционного обувного ритейла – группа развивает не только продажи обуви и других товаров, но и широкий спектр дополнительных услуг для покупателей. Найти готовые решения на рынке, соответствующие нашим запросам, достаточно сложно. Так, перед внедрением рассрочки в 2009 г. изучали рынок имеющихся программных решений, обеспечивающих автоматизацию скоринга и дальнейшее сопровождение всего процесса по предоставлению товарного кредита (рассрочки). Оказалось, что все они заточены под банки. ­Поэтому было принято решение разработать собственную систему управления продажами в рассрочку, адаптированную под продукт и модель бизнеса. Проект денежных займов внедряли уже на базе проекта рассрочки. Дальше надстраивали новые сервисы – платежи на кассе и т.п. Сейчас все услуги объединены в рамках инновационной программы лояльности «Арифметика», которая реализована на базе платежных карт. Это тоже наша собственная разработка, представляет собой не только накопительно­дисконтно­бонусную систему, но и набор дополнительных сервисов – денежные займы, платежи на кассе и т.д.

– Насколько оправдана собственная система в работе ваших ЦОДов в регионах, каковы проблемы содержания и контроля региональных ЦОДов?

– Группа имеет амбициозные планы по развитию сети: в I полугодии открыто более 70 новых магазинов, к осенне­зимнему сезону запустим не менее 100 новых торговых точек. В ближайшие три года сеть намерена поддерживать столь же высокие темпы роста. Учитывая планы компании, стремимся повышать надежность и масштабируемость существующей IT­инфраструктуры. На первый план выходят такие задачи, как обеспечение бесперебойного онлайн­режима работы в формате 24/7/365 без привязки к часовым поясам, повышение гибкости, мобильности и отказоустойчивости системы. Для решения этих задач в 2014 г. открыт центральный дата­центр в головном офисе в Новосибирске, в конце 2016 г. начали реализовывать программу по созданию сети региональных ЦОД и запустили дата­центр в Хабаровске. В мае начала работать ЦОД в центральной части России – в Москве.

Никаких существенных проблем по содержанию и контролю региональных ЦОДов нет. Правильно спроектированная и построенная на базе решений мировых лидеров IT­индустрии серверная инфраструктура работает без необходимости вмешиваться в процесс функционирования, а постоянный удаленный автоматический мониторинг критически важных параметров работы ЦОДа позволяет заранее предотвратить возможные инциденты.

– Что представляет собой омниканальная структура группы, какие системы в ней объединены? Выстроена ли единая система сквозной аналитики?

– Наша компания еще на стадии проектирования IT­инфраструктуры учитывала, что будет использовать разные каналы продаж. Одна из базовых характеристик омниканальной модели продаж – персонализация покупателя, создание единой базы клиентов, пришедших из разных каналов. Внедрение финансовых сервисов еще в 2009 г., когда началась продажа обуви с рассрочкой платежа, потребовало обязательной идентификации клиентов. Тогда перешли от обез­личенного покупателя к персонализированному. Так начала формироваться единая клиентская база с историей покупок и т.п.

Следующим этапом стало объединение всех финсервисов и накопительно­дисконтной программы в рамках системы «Арифметика». Теперь это карта покупателя (в том числе и предоплаченная карта покупателя на базе платежной системы), на которой фиксируются все его действия – что и где покупает, какими услугами пользуется и т.д. Причем не важно, покупает ли он через интернет­магазин или через офлайн­точку. Таким образом, внедрение системы «Арифметика» стало для компании базой для перехода к омниканальной модели продаж.

– Какие возможности для маркетинга и менедж­мента компании открывает объединение разных каналов и систем управления?

– Когда существует единая база клиентов, появляется возможность анализа данных для принятия решений о развитии ассортимента, дополнительных сервисов и т.д.

– Считаете ли вы себя полностью омниканальной компанией, или вашей модели омниканальной коммуникации с покупателем еще есть куда развиваться?

– Конечно, еще есть куда развиваться. Например, система «Арифметика» имеет огромный потенциал развития, возможность внедрения новых сервисов. Сравнительно недавно начали активно осваивать канал мобильных продаж. В прошлом году обновили мобильные версии сайтов, в этом году запускаем новые мобильные приложения для разных розничных брендов. Доля покупателей, совершающих покупки с использованием мобильных устройств, растет. По итогам 1­го квартала 2018 г. доля посетителей с мобильных устройств увеличилась на 11% и достигла 53%. Понемногу осваиваем такой канал продаж, как социальные сети, пока используем соцсети преимущественно для взаимодействия с покупателями и имиджевой поддержки брендов.

– Едина ли программа лояльности для всех сетей группы, и каковы планы по развитию системы лояльности?

– Уже упомянутая инновационная программа лояльности «Арифметика» действует во всех сетях группы. На текущий момент у нас уже более 2 млн держателей карт «Арифметика». Программа объединяет как традиционную накопительно­дисконтную систему, систему бонусов, а также дополнительные сервисы для покупателей, такие как: рассрочка платежа на покупку, денежные займы, платежи на кассе и т.п. Будем дальше развивать эту систему, дополнять список сервисов, вводить возможности дистанционной оплаты и т.п.

– На смену отдельным компаниям приходят экосистемы, видите ли вы группу «Обувь России» частью экосистемы?

– Пока только движемся в этом направлении. Думаю, что нашу инновационную программу лояльности можно как раз назвать таким прототипом экосистемы, так как она позволяет взаимодействовать с клиентами на регулярной основе, расширяет их возможности по совершению покупок и обладает потенциалом для дальнейшего развития.

– Какие тренды рынка будут определять развитие ИТ­технологий в ближайшее время?

– Основные тренды, определяющие развитие IT­технологий, – это изменение концепции магазина, развитие омниканальных продаж, внедрение искусственного интеллекта и роботизации, использование блокчейна. Магазин будущего – это не просто полки для товара, а универсальные сервисные компании, предлагающие разнообразные услуги для покупателей. Например, крупнейшая в мире сеть Walmart, работающая в сегменте food­ритейла, предлагает покупателям займы, консультации при заполнении налоговых деклараций, денежные переводы и т.п. В нашей стране тоже есть такие примеры: компания МТС – это и сотовая связь, и интернет, и домашнее ТВ, и фирменные салоны, и финансовые сервисы (МТС Банк), и интернет­магазин. По такому же пути развивается и наша группа.

Основная задача современного магазина – формировать уникальный покупательский опыт. Возможные инструменты – развитие ассортимента, освоение новых каналов продаж, разные форматы коммуникаций, сервисы и т.п. По сути, розничный бренд становится своеобразной экосистемой, в рамках которой строится взаимодействие с покупателем на разных уровнях и в разных форматах. Это целая цепочка связей, взаимодействий и т.п.

Важный тренд – персонализация. Он непосредственно связан с тезисом, что магазин – это сервисная компания. Персонализация требует сбора максимально подробных данных о покупателях, анализа и выработки индивидуальных предложений.

Что касается искусственного интеллекта и роботизации, осваиваемых ритейлерами, то здесь также немало сфер для применения. Например, в области обучения персонала, взаимодействия с клиентами и т.д.

ГК «Обувь России» – головная компания ПАО «ОР», первая публичная компания российского fashion­ритейла. «Обувь России» основана в 2003 г., имеет штаб­квартиру в Новосибирске и офис в Москве. Основное бизнес­­направление группы – производство и торговля обувью и сопутствующими товарами. Компания управляет 584 магазинами (113 работают по франшизе) под брендами Westfalika (монобрендовый магазин классической обуви), «Пешеход» (мультибрендовый обувной супермаркет), Rossita (магазин для всей семьи), Emilia Estra и Lisette (салоны модной обуви), а также развивает бренды обуви и одежды для активного образа жизни S­tep, All.go и Snow Guard и владеет двумя обувными фабриками в Новосибирской области.

В декабре 2017 г. RAEX (Эксперт РА) повысило рейтинг кредитоспособности группы компаний «Обувь России» до уровня ruBВB+. Прогноз по рейтингу – стабильный. Ранее у компании действовал рейтинг на уровне ruBBB со стабильным прогнозом. В октябре 2017 г. «Обувь России» привлекла 5,9 млрд рублей в ходе IPO на Московской Бирже (тикер OBUV), эмитентом является ПАО «ОР», став первой публичной компанией на российском обувном и fashion­рынке.

В соответствии с аудированными финансовыми результатами группы по МСФО, в 2017 г. выручка составила 10,801 млрд руб., чистая прибыль – 1,31 млрд руб., EBITDA – 2,74 млрд руб.

Статья опубликована в 117 номере журнала "Точка продаж" за сентябрь 2018 года

Статьи по теме
Zasport всегда за спорт. Анастасия Задорина, основательница бренда, рассказала о работе магазинов бренда на российском рынке
Zasport – российский бренд спортивной и casual одежды, созданный в 2012 году дизайнером Анастасией Задориной, разрабатывает экипировку российских…
«Юничел»: «Максимальная персонификация – главный тренд ритейла последних лет»
Предприятие с почти 90-летней историей успешно «переобувается», следуя мировым трендам: высокотехнологические сплавы для подошвы; 3D моделирование…
Стратегии fashion-индустрии на современном рынке России
На рынке потребления очевидная стагнация. Прогнозы аналитиков основных трендов в fashion-ритейле в перспективе 3–5 лет весьма неоднозначны. Каковы…
Off-price – формат
Среди розничных форматов, хорошо известных в мире, но недостаточно широко представленных в нашей стране, особое место занимает формат оff-price.…
Новости по теме
15 сентября 2021 Мосшуз
В осенней выставке приняли участие производители и поставщики обуви, аксессуаров, а также кожи, комплектующих и оборудования из России, Турции, Китая,…
Фэшн-ритейлер и бренд масс-маркет одежды для женщин Zarina из ГК Melon Fashion Group запустил реконцепцию розничной сети магазинов. В числе основных причин…
Японская компания Uniqlo объявила о наборе сотрудников в свой новый магазин, который откроется в Перми, в ТРЦ «Планета». Об этом сообщается в официальном…
15 июля 2021 Мосшуз
В рамках крупнейшей B2B выставки обуви, сумок и аксессуаров MosShoes, которая пройдет в Москве при поддержке Минпромторга России с 30 августа по 2 сентября…
Мероприятия по теме
Международная выставка моды с деловой программой Central Asia Fashion Autumn 2021
XXVIII Международная выставка моды Central Asia Fashion Autumn 2021 увеличивает спектр возможностей развития модного рынка Центральной Азии.
16 сентября 2021 CATEXPO
Конгресс Shoes Retail Congress, осень 2021
Shoes Retail Congress включает пленарное заседание, круглый стол, конференцию, семинары и консультации и предоставит возможность встретиться всему обувному…
30 августа 2021 Мосшуз
Материалы по теме
Zasport – российский бренд спортивной и casual одежды, созданный в 2012 году дизайнером Анастасией Задориной, разрабатывает экипировку российских спортивных…
Предприятие с почти 90-летней историей успешно «переобувается», следуя мировым трендам: высокотехнологические сплавы для подошвы; 3D моделирование при…
На рынке потребления очевидная стагнация. Прогнозы аналитиков основных трендов в fashion-ритейле в перспективе 3–5 лет весьма неоднозначны. Каковы особенности…
Среди розничных форматов, хорошо известных в мире, но недостаточно широко представленных в нашей стране, особое место занимает формат оff-price. Это, по…
В осенней выставке приняли участие производители и поставщики обуви, аксессуаров, а также кожи, комплектующих и оборудования из России, Турции, Китая,…
Фэшн-ритейлер и бренд масс-маркет одежды для женщин Zarina из ГК Melon Fashion Group запустил реконцепцию розничной сети магазинов. В числе основных причин…
Японская компания Uniqlo объявила о наборе сотрудников в свой новый магазин, который откроется в Перми, в ТРЦ «Планета». Об этом сообщается в официальном…
В рамках крупнейшей B2B выставки обуви, сумок и аксессуаров MosShoes, которая пройдет в Москве при поддержке Минпромторга России с 30 августа по 2 сентября…
XXVIII Международная выставка моды Central Asia Fashion Autumn 2021 увеличивает спектр возможностей развития модного рынка Центральной Азии.
Shoes Retail Congress включает пленарное заседание, круглый стол, конференцию, семинары и консультации и предоставит возможность встретиться всему обувному…
Международная выставка MosShoes проходит с 1997 года и является самой крупной и известной выставкой обуви в России. Проводится при поддержке Минпромторга…
Впервые в России в рамках обувной выставки MosShoes, которая пройдет с 16 по 19 марта 2021 года в Гостином дворе состоится Shoes Retail Congress.
Письмо в редакцию
Написать
Отправить