Компания PIM Solutions, развивающая экосистему сервисов для e-commerce, составила рейтинг лучших предложений по доставке заказов среди интернет-магазинов косметики. При его составлении, по 5 ключевым показателям, были проанализированы более 50 онлайн-продавцов, работающих в сфере beauty-ритейла.
Исследование проведено по методике PIM.Index: проанализировано 25 различных показателей, учитывающих самые разные характеристики предложений по логистике и покупательского опыта при оформлении и получении заказов. Каждому интернет-магазину в соответствии с набранными баллами присваивается процентный индекс относительно максимального количества возможных баллов. Анализируемые показатели сгруппированы в топ-5 показателей, оценки по которым является определяюще важными для оценки эффективности работы онлайн-площадки по доставке товаров:
- Оформление доставки.
- Инфраструктура доставки.
- Хранение и возврат.
- Удобство доставки.
- Получение заказа.
По результатам анализа всех показателей первое место в рейтинге занял магазин Randewoo, второе — Foam, на третьем месте расположился «Иль де ботэ». Также в пятерку лидеров вошли «Рив Гош» и «Золотое яблоко».
Исследование показало, что качество доставки не коррелирует с масштабами и объемом продаж интернет-магазина: 5 из 10 компаний, возглавивших рейтинг, не входили в топ-100 интернет-магазинов по результатам 2023 и 2022 гг.
Общий анализ показал, что в большей части магазинов косметики предложения по доставке находятся на достаточно низком уровне, несмотря на то, что отсутствующие опции уже достаточно давно являются неотъемлемой частью современной доставки интернет-заказов:
- мало у кого есть возможность частичного выкупа заказов, а также выбора даты и интервала доставки;
- в большинстве магазинов нет экспресс-доставки и возможности оплаты заказа картой при получении.
Лидерами по отдельным критериям функции доставки стали:
- Оформление доставки — Randewoo.
- Инфраструктура доставки — «Галерея косметики».
- Хранение и возврат — Oriflame.
- Удобство доставки — «Золотое яблоко».
- Получение заказа — «Ив Роше».
Кроме того, в ходе проведенного исследования у ряда магазинов были обнаружены «рудименты доставки»:
- формирование заказа в течение нескольких дней после его оформления,
- обязательное подтверждение заказов телефонным оператором,
- необходимость вводить почтовый индекс при курьерской доставке,
- необходимость самостоятельно выбирать зону доставки и т.п.
В том числе из-за перечисленных факторов онлайн-продавцы косметики проигрывают конкуренцию маркетплейсам. Отдельные интернет-магазины уже фактически представляют собой витрины карточек на маркетплейсах.
В группу инфраструктуры доставки входят 5 показателей:
- география доставки,
- покрытие доступными ПВЗ,
- доставка в постаматы,
- скорость доставки,
- стоимость доставки.
Обычно география доставки зависит от возможностей подключенных курьерских служб.
Покрытие пунктами выдачи заказов – один из ключевых параметров, характеризуемый количеством ПВЗ, в которых можно забрать заказ из магазина на определенной площади. Раньше наличие хотя бы одного пункта на микрорайон уже считалось хорошим показателем, сейчас же необходимо учитывать маркетплейсы. Также недостаточно предоставить покупателям большой выбор доступных ПВЗ – важно удобно представить все эти пункты на карте в момент чекаута, а не показывать отдельные карты для каждой службы доставки.
В течение прошлого года в e-commerce постаматы стремительно теряли свою актуальность, но тем не менее многие покупатели любят получать заказы именно через постаматы. И почти все продавцы в топе работают с постаматами, то есть лидеры стремятся дать покупателям максимум выбора.
Косметика является одним из самых «эмоциональных» товаров, поэтому скорость доставки для нее особенно важна. Около трети проанализированных продавцов доставляют заказы в пределах 2-3 дней. Неприемлемо в современных реалиях устанавливать ожидание звонка курьера – с таким подходом у магазинов нет никакого-будущего как в сегменте косметики, так и в любом другом.
Стоимость – еще один важнейший параметр, характеризующий доставку интернет-продавцов. Когда покупатель набирает корзину и ориентируется на одну стоимость заказа, а в итоге она получается намного выше за счет платной доставки, высока вероятность, что он попросту бросит корзину и пойдет искать товары в другое место.
Почти у всех интернет-магазинов косметики есть минимальная сумма заказа, начиная с которой доставка будет бесплатной. Оптимальный расчет состоит в том, чтобы указывать такую сумму, на которую в основном покупатели делают заказы.
Выходит, что инфраструктура доставки у интернет-магазинов косметики развита заметно лучше, чем сам процесс оформления. Вероятно, это связано с тем, что эта группа факторов в большей степени зависит от работы служб доставки.
Генеральный директор PIM Solutions Ольга Сатановская прокомментировала результаты исследования:
«Косметика относится к категории эмоциональных товаров, и для покупателей очень важно, чтобы весь процесс покупки, начиная от оформления заказа и заканчивая его вручением, приносил удовольствие и не сопровождался никакими хлопотами. К сожалению, интернет-магазины косметики в основной своей массе не предлагают должный уровень доставки. Если компании из топ-10 нашего рейтинга предоставляют достаточно высокий уровень доставки, то немалая часть проанализированных нами магазинов не просто отстает от лидеров, но и не соответствует современным стандартам доставки. Такой подход в условиях высокой конкуренции снижает привлекательность онлайн-площадок для покупателей и ставит под сомнение перспективы развития продавцов».
