Рекламный баннер
27 ноября 2022, воскресенье

Конференция и Премия «Качество обслуживания и права потребителей», в рамках которой компании не только поделились своими успешными кейсами, но и обсудили актуальные новости потребительского рынка, digital-коммуникаций, импортозамещения, новых реалий в бизнес сфере. Были обсуждены главные тренды ритейла, рынка потребления и дизайна, а так же лучшие проекты цифровой среды.

Мероприятие ознаменовалось обсуждением главных трендов ритейла, рынка потребления и дизайна. На одной площадке собрались эксперты ведущих компаний, среди которых FABERLIC, международная логистическая компания СДЭК, оптика для детей и подростков «Биноккио», сеть салонов «Бинооптика», бренд Nutribullet, игорная зона «Красная Поляна», ВсеИнструменты.Ру, СберМаркетинга, БК «Лига Ставок» для обсуждения самых актуальных вопросов.

Как сделать так, чтобы клиент остался довольным? Анна Штондина, директор по маркетингу сети супермаркетов «ДА!» поделилась своим экспертным мнением по этому поводу: «Мы благодарны нашим покупателям за высокую оценку сети супермаркетов ДА! Признание нашей работы вдохновляет нас на непрерывное развитие сети и совершенствование ценностного предложения – сбалансированного ассортимента, высокого качества товаров, низких цен и отличного уровня сервиса в магазинах».

Развитый клиентский сервис – это крепкий фундамент успешного бизнеса. Как увеличить потребительский спрос? Как создать благоприятные условия для клиента и выпустить товар, который станет популярным на рынке? Об этом рассказал победитель Премии в номинации «Товары народного потребления» – «Собственная торговая марка» и «Выбор потребителей» – руководитель сети АЗС «Газпромнефть» в России Олег Кузьменков: «Ежегодно мы отмечаем растущий спрос на товары собственной торговой марки G-Drive в кафе и магазинах на станциях сети, что говорит об их популярности у клиентов. Мы также расширяем рынок представленности нашего ассортимента вне АЗС – в сетях продуктового ритейла, на маркетплейсах, в форматах фирменных мобильных кафе и фуд-траков. Программа лояльности «Нам по пути» остается ключевым элементом клиентского предложения нашей сети и является одной из самых популярных в России – ее выбрали уже свыше 13 млн автомобилистов».

Высокое качество сервиса, стремление удовлетворить запрос каждого клиента и индивидуальный подход – отличительная черта успешной компании и одна из основных задач LG Electronics.   «Программа «Управление графиком выездных заявок клиентов» — первая программа, внедренная в российской электронной сервисной индустрии. Она оптимизировала организацию ремонта на дому за счет модификации внутренних процессов. Благодаря таким удобствам, клиенты все чаще обращаются к нам. Такое отношение формирует лояльность», – рассказал Сергей Соколан, директор сервисного департамента LG Electronics.

Комфорт – важный элемент развитие спроса. Именно поэтому интеграция бизнеса по всей России – приоритетная цель для клубов XFIT Point. «Высокотехнологичный и в то же время доступный фитнес-клуб для каждого – именно в этом мы видим цель формата автоматизированных клубов XFIT Point. И то, что данный проект признан экспертным жюри франшизой года, свидетельствует о верном выборе стратегии открывать такие фитнес-точки не только в мегаполисах, но и в малых городах, – прокомментировала победу компании Ирина Троска, CEO XFIT Point. – Мы уверены, что фитнес необходим всем, потому что от него зависит не только физическое, но и эмоциональное здоровье людей».

Комфорт и безопасность-важные факторы в повышение узнаваемости бренда. Генеральный директор сети фитнес-клубов С.С.С.Р. Савинов Сергей Владимирович подчеркнул: «Меняющийся на глазах мир ждет новых гарантий и помощи. Всем нам не обойтись без сил и смелости. Поддержка приходит всегда и в этом направлении двигается команда Сети Спортивных Сооружений России. Мы много работаем для того, чтобы клиенты в наших клубах чувствовали себя в безопасности, спокойствии и крепком здравии!».

Франшиза – инструмент для развития потребительского рынка. Руководитель международного продвижения франшизы СДЭК Баранова Елена Валерьевна отметила плюсы для бизнеса в развитии франшизы: «Франшиза — это рабочие места в регионах и мегаполисах, возможность обмениваться посылками по всему миру, покупать онлайн и вести бизнес. Компания СДЭК развивает бизнес по франшизе с 2009 года. Продуктовая линейка франшиз адаптирована к разным регионам и запросам, и включает в себя целый комплекс помощи франчайзи: семинары и тренинги, круглосуточная IT-поддержка, маркетинг, юридическая помощь и многое другое».

Повышая узнаваемость, увеличивается лояльность клиента. Поэтому компания-партнер «Кубань-Вино» выступила с комментарием на мероприятии: «Мы рады выступить партнером Премии в области высокого качества обслуживания. Для нас важно поддерживать масштабные и общественно значимые события, которые создают условия для устойчивого развития страны. Именно такие перспективы на глобальном уровне и являются существенным вкладом в расширение охвата социальной платформы».

Экология превыше всего. Именно этим тезисом руководствуется Нунэ Мовсесян, основатель Торгового Дома Мирупак: «Качественный товар это, в первую очередь, экологичное производство. Абсолютно безвредные крафтовые пакеты, которые разлагаются быстро и без выделения вредных веществ. Мы рады, что в этом году наша компания участвует в таком мероприятие. Это несомненно подчеркивает верную траекторию нашего производства».

Как выстроить эффективную коммуникацию с клиентом? Об этом рассказала Татьяна Зворыгина, заместитель генерального директора БК «Лига Ставок»: «Беттинговый бизнес является, пожалуй, самым ограниченным с точки зрения возможностей рекламы. Эти условия формируют самые повышенные требования к построению грамотных отношений с клиентами. Клиентоцентричность, как и любовь к спорту, встроена в ДНК бренда Лиги Ставок. Это самый мощный объединяющий стимул для всех сотрудников нашей компании. Мы убеждены, что только через долгосрочные взаимоотношения с клиентом возможно успешное развитие бизнеса. И это не просто слова. Мы глубоко погружены в изучение поведенческих сегментов и персонализацию предложений. Так, сегодня у нас 150 клиентских сегментов с учетом всех комбинаций кластеров по демографии, RFM, поведенческим моделям, и 140 вариантов активностей, проработанных с учётом их особенностей. Каждая наша продуктовая доработка, за исключением разве что регуляторных, предварительно проходит этапы custdev исследований. Как результат, за последний год мы смогли удвоить показатель NPS, выйдя на самые лучшие мировые референсы, причем не только для нашей отрасли».

Победителями Премии «Качество обслуживания и права потребителей» стали: международная логистическая компания СДЭК, сеть фитнес клубов CROCUS FITNESS, LG Electronics, Всеинструменты.Ру, Inforce, Divan BOSS, Много Мебели, Москвариум, сеть магазинов косметики и товаров для дома «Улыбка радуги», АльфаСтрахование ОМС, Кантата, букмейкерская контора «Лига ставок», игорная зона «Красная Поляна», Миксит, ООО «Бьюти инновации», бренд Lifecode, химчистка BIANCA, ПАО Банк «ФК Открытие», ООО СК «Сбербанк страхование», cтраховой дом ВСК, АО «СОГАЗ», оптика для детей и подростков «Биноккио», сеть салонов «Бинооптика», бренд Nutribullet, дирекция железнодорожных вокзалов – филиал ОАО «РЖД», торговая сеть супермаркетов «ДА!», FABERLIC, компания «Десант здоровья», бренд Meine Liebe, сеть фитнес-клубов XFIT в России формат XFIT Point, бренд G-Drive, товары под собственной торговой маркой в кафе и магазинах сети АЗС «Газпромнефть», Программа лояльности «нам по пути» сети АЗС «Газпромнефть», компания «Кухонный Двор», IDF Eurasia, Первая профессиональная сеть ортопедических салонов ОРТЕКА, ПАО «Совкомбанк», ГК ЕЮС, сеть семейных фитнес-клубов С.С.С.Р, санаторно-курортный комплекс Bridge Resort, АО  «Нэфис Косметикс», парк-отель «Орловский», ООО «СК «Ингосстрах-жизнь», «Фасоль» – франчайзинговая программа МЕТРО, премиальный семейный клуб CROCUS FITNESS СИРИУС, автомойки самообслуживания ALLES, ООО «Байкал-Сервис ТК», международный онлайн университет инвестиций Юлии Кузнецовой, fгентство инноваций Москвы, АО «Расчетные решения».

Награды удостоились победители Премии DIGITAL RETAIL & SERVICES, которая проводится в рамках Премии «Качество обслуживания и права потребителей» и вручается за лучшие проекты цифровой среды. Лауреатами 2022 года стали:

  • ПАО Банк «ФК Открытие»;
  • международная логистическая компания «СДЭК»;
  • торговая сеть «Пятёрочка».

Организатором Премии и Конференции «Качество обслуживания и права потребителей» является – SP GROUP. Приоритетной задачей компании является исследование социально-экономических проблем, а также организация и проведение общественно-значимых мероприятий. Мероприятие прошло при взаимодействии с исследовательским холдингом Romir, аналитическим центром «БизнесДром», BDO в России, Торговый Дом «Мирупак».

Новости по теме
25 октября 2022 SP Group
Ежегодное событие в области дизайна, архитектуры и визуальных коммуникаций Best For Life Design 2022 прошедшее 21 октября было посвящено освещению актуальных…
17 октября 2022 «Точка продаж»
В ноябре завершится процесс интеграции сервисов для корпоративных клиентов «Лента ПРО» и «Утконос для бизнеса». Корпоративные клиенты платформы «Утконоса»…
23 сентября 2022 «Точка продаж»
Несмотря на то, что значительная часть коммуникаций с конечными потребителями в ритейле автоматизирована, затраты на них продолжают расти. Поэтому СХ как…
12 сентября 2022 АКОРТ
Интерес российских покупателей к программам лояльности торговых сетей значительно вырос за последние полгода. По данным Ассоциации компаний розничной торговли,…
Статьи по теме
Инструменты оценки качества в рознице: лучшие практики управления качеством
Цель всей деятельности по управлению качеством в ритейле – предоставить покупателю и потребителю уровень сервиса и товаров, который он будет…
Инструменты стимулирования продаж в «горячей» зоне
Компания «Столото», в лице директора по продажам Романа Роменского, поделилась портретом своего покупателя, практикой взаимодействия с ритейлом,…
Ставка на качество и эмоции: «Буквоед» провел ребрендинг
Изменения неизбежны! Таков закон жизни. Сейчас люди жаждут улучшений, меняются сами и позитивно реагируют, когда магазины меняются для них. Покупатели…
Как провести Новый год прибыльно: 10 ИДЕЙ ДЛЯ ЧЕК-ЛИСТА
Правильно организованный декабрь – такой декабрь, который не только позволит извлечь из бума продаж максимальную прибыль именно для своего магазина,…
Мероприятия по теме
Конференция по клиентскому сервису «Изменившийся клиент и изменившийся бизнес»
Приглашаем директоров по клиентскому сервису, руководителей центров клиентского сервиса и клиентского опыта, коммерческих и операционных директоров на…
09 февраля 2023 B-FORUMS
I Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах «WOW-СЕРВИС 2022»
I Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах «WOW-СЕРВИС 2022. Как адаптировать бизнес к ожиданиям клиентов в новой реальности?» ответит…
24 ноября 2022 Auditorium CG
Материалы по теме
Ежегодное событие в области дизайна, архитектуры и визуальных коммуникаций Best For Life Design 2022 прошедшее 21 октября было посвящено освещению актуальных…
В ноябре завершится процесс интеграции сервисов для корпоративных клиентов «Лента ПРО» и «Утконос для бизнеса». Корпоративные клиенты платформы «Утконоса»…
Несмотря на то, что значительная часть коммуникаций с конечными потребителями в ритейле автоматизирована, затраты на них продолжают расти. Поэтому СХ как…
Интерес российских покупателей к программам лояльности торговых сетей значительно вырос за последние полгода. По данным Ассоциации компаний розничной торговли,…
Цель всей деятельности по управлению качеством в ритейле – предоставить покупателю и потребителю уровень сервиса и товаров, который он будет считать справедливым…
Компания «Столото», в лице директора по продажам Романа Роменского, поделилась портретом своего покупателя, практикой взаимодействия с ритейлом, принципами…
Изменения неизбежны! Таков закон жизни. Сейчас люди жаждут улучшений, меняются сами и позитивно реагируют, когда магазины меняются для них. Покупатели…
Правильно организованный декабрь – такой декабрь, который не только позволит извлечь из бума продаж максимальную прибыль именно для своего магазина, но…
Приглашаем директоров по клиентскому сервису, руководителей центров клиентского сервиса и клиентского опыта, коммерческих и операционных директоров на…
I Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах «WOW-СЕРВИС 2022. Как адаптировать бизнес к ожиданиям клиентов в новой реальности?» ответит…
Как проводить сегодня грамотные исследования среди клиентов по продукту? Как провести исследование среди пользователей, какие инструменты использовать…
В 19-й раз на Customer Experience Forum представители известных брендов и эксперты индустрии соберутся, чтобы рассказать о построении и развитии клиентского…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить