Рекламный баннер
18 июля 2025, пятница

Итоги работы программы лояльности и b2b-сервиса «Лента Pro» на лето 2023 говорят сами за себя – это предложение рынку востребовано и развивается с положительным трендом. А недавно еще и вышла новость, что ожидается обновление личного кабинета клиента. Медиаресурс о розничной торговле «Точка продаж» получил комментарии у директора b2b-направления «Ленты» Марии Шалиной.

Мария Шалина, директора b2b-направления ФТС «Лента».

— Расскажите про основные этапы развития программы лояльности и сервиса с 2017 года, момента как он выделился в отдельное направление.

— Мы начинали как отдельная программа лояльности для индивидуальных предпринимателей и юрлиц, предоставляли повышенную скидку по отдельной карте, параллельно развивая наше предложение, чтобы сделать его более комплексным и понятным для клиентов. Так, мы наладили ЭДО (в том числе с ГИС сертификатами) и настроили возможность возвращать НДС, внедрили оплату по безналу, запустили персонального менеджера и добавили сервис доставки и самовывоза. Теперь покупки можно совершать не только в офлайне, но и онлайн через личный кабинет с возможностью получать специальные цены на широкий ассортимент товаров.

— Ключевые текущие вызовы для вашего сервиса, тренды в развитии, и почему ваш сервис продолжает набирать обороты?

— В постоянно меняющемся мире мы уверены в необходимости развивать онлайн предложение, внедрять новые технологии, чтобы не только соответствовать запросам клиентов и требованиям законодательства, таким как обязательная маркировка, но и сохранять конкурентное ценообразование, поэтому наша основная задача – развивать омниканальный сервис для b2b клиентов.

— Расскажите, пожалуйста, как выстраивались и формировались стратегические направления у «Ленты Pro» с учетом их особенностей.

— Целевые сегменты для нашего бизнеса были определены по итогам изучения текущих трендов на рынке. При этом в основе стратегии развития «Ленты Pro» заложены потребности клиента, поскольку в первую очередь мы являемся клиентоцентричной компанией.

— За первые шесть месяцев юридические лица и индивидуальные предприниматели приобрели в «Ленте Pro» более 63 миллионов товаров. Какие наблюдаются тренды в направлениях закупаемого ассортимента?

— 2023 год очень сильно отличается по трендам от 2022. Если в 2022 году ажиотажным спросом пользовались все товары категории А (пример – Coca-Cola, Lays и т.п.), то в 2023 году b2b клиенты отдают предпочтение российским брендам и СТМ «Ленты». 

— Ближайшее время планируется обновление личного кабинета пользователей «Ленты Pro». Грядущее обновление – что стоит ожидать – куда вы «ведете» Клиентов?

— В обновленном личном кабинете персональные цены больше не нужно искать в корзине, они отображаются прямо в карточках товаров. Кроме того, специальные акции, которые программа предлагает конкретным клиентам, теперь также доступны в личном кабинете. Например, дополнительная 10% скидка на акционные товары и специальные цены на более 500 популярных позиций для бизнеса. При этом при оформлении заказа появилась возможность применить промокод, а по любым вопросам клиент может обратиться к персональному менеджеру в своем профиле и получить поддержку по заказу в режиме 24/7.

Помимо этого, «Лента Pro» улучшила техническую составляющую работы и ряд доступных ранее функций. Например, дизайн интерфейса стал более «дружественным» и удобным для задач бизнес-клиентов, а благодаря использованию нового технологического стека, время оформления заказа сократилось вдвое. Регистрация в программе стала в два раза быстрее за счёт сокращения количества шагов – теперь чтобы стать клиентом «Лента Pro», достаточно ввести ИНН и номера телефона. Кроме того, наши тестировщики отмечают более стабильную работу обновленного личного кабинета.

За первые шесть месяцев 2023 года Клиенты ритейлера приобрели через «Лента Pro» более 63 миллионов товаров.

— Насколько успешно развиваются продажи СТМ «Ленты» в рамках «Ленты Pro»? Делается ли акцент в СТМ на стратегические направления клиентов «Лента PRO» (horeca, производственные компании и др.)? Как часто вводятся новые позиции и убираются старые.

— Безусловно, мы делаем акцент на СТМ. При этом у каждого направления есть свои нюансы, которые мы стараемся учитывать. Например, для HoReCa, важен не столько известный бренд, сколько его качество и стабильность цены. Наш ассортимент СТМ в целом очень широкий, он постоянно пополняется новыми востребованными у бизнеса товарами, улучшаются характеристики существующих, а также проводится ребрендинг. В следующем году мы планируем предложить новый ассортимент специально для b2b клиентов и расширить линейки самых продаваемых SKU.

Новости по теме
Алкогольный ритейлер делает акцент на своем бренде, начиная выстраивать диалог и взаимодействие со своим покупателем в новом ключе. Концепция нового АМ…
Пять кейсов, пять подходов, одна цель — говорить с аудиторией точно и по делу. Премия Silver Mercury Awards 2025 поделилась кейсами своих золотых финалистов…
В пространстве «Авито Бизнес 360» на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ 2025) состоялся круглый стол, посвященный анализу потребительских…
Российский ритейл активно изучает новые поколения покупателей, чтобы адаптировать стратегии под их потребности. Исследования, которые представили эксперты…
Статьи по теме
Сила бренда: маркетинговые стратегии в условиях жесткой конкуренции
Аспекты формирования и управления брендом, а также стратегии, которые помогут компаниям преуспеть в условиях жесткой конкуренции обсудили участники…
Формируем дополнительную ценность бренда вместе с «Спортмастером»
Конкуренция между ритейлерами постоянно растет. И зачастую просто продавать товары уже недостаточно – важно, чтобы клиенты видели в бренде дополнительную…
Соцсети, короткие видео и алгоритмы: как ритейлу и FMCG оставаться «на волне»
B2B-медиаресурс «Точка продаж» пообщался с Артемом Никитиным, маркетологом с 15-летним стажем, членом Американской Маркетинговой Ассоциации (AMA)…
Держим потребителя в фокусе: что ритейл должен знать про покупателя в 2025 году
За 30 лет существования российского ритейла рынок наконец-то подошел к «эре покупателя и сотрудника». О них стали думать, заботиться, пытаться…
Мероприятия по теме
Практическая конференция «SMM-прорыв 2025»
Ежегодная трехдневная практическая конференция о продвижении в социальных сетях, о digital PR и маркетинге «SMM-прорыв 2025» – Три дня. 15 спикеров. Все…
13 августа 2025 Имидж-Медиа
Первая бизнес-конференция Silver Mercury Network
Фестиваль в сфере маркетинга и рекламы Silver Mercury впервые проведет бизнес-конференцию SM Network, которая станет объединением организованного нетворка…
03 июля 2025 Silver Mercury
Материалы по теме
Алкогольный ритейлер делает акцент на своем бренде, начиная выстраивать диалог и взаимодействие со своим покупателем в новом ключе. Концепция нового АМ…
Пять кейсов, пять подходов, одна цель — говорить с аудиторией точно и по делу. Премия Silver Mercury Awards 2025 поделилась кейсами своих золотых финалистов…
В пространстве «Авито Бизнес 360» на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ 2025) состоялся круглый стол, посвященный анализу потребительских…
Российский ритейл активно изучает новые поколения покупателей, чтобы адаптировать стратегии под их потребности. Исследования, которые представили эксперты…
Аспекты формирования и управления брендом, а также стратегии, которые помогут компаниям преуспеть в условиях жесткой конкуренции обсудили участники летнего…
Конкуренция между ритейлерами постоянно растет. И зачастую просто продавать товары уже недостаточно – важно, чтобы клиенты видели в бренде дополнительную…
B2B-медиаресурс «Точка продаж» пообщался с Артемом Никитиным, маркетологом с 15-летним стажем, членом Американской Маркетинговой Ассоциации (AMA) и Гильдии…
За 30 лет существования российского ритейла рынок наконец-то подошел к «эре покупателя и сотрудника». О них стали думать, заботиться, пытаться понять,…
Ежегодная трехдневная практическая конференция о продвижении в социальных сетях, о digital PR и маркетинге «SMM-прорыв 2025» – Три дня. 15 спикеров. Все…
Фестиваль в сфере маркетинга и рекламы Silver Mercury впервые проведет бизнес-конференцию SM Network, которая станет объединением организованного нетворка…
Темой очередного заседания Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров станет «Роль бренда в условиях растущей конкуренции:…
Церемония награждения Silver Mercury Awards XXVI. Каждый день церемонии будет поставлен как полноценное шоу: режиссер – Талгат Баталов, художник – Лариса…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить