Рекламный баннер
30 мая 2024, четверг

Итоги работы программы лояльности и b2b-сервиса «Лента Pro» на лето 2023 говорят сами за себя – это предложение рынку востребовано и развивается с положительным трендом. А недавно еще и вышла новость, что ожидается обновление личного кабинета клиента. Медиаресурс о розничной торговле «Точка продаж» получил комментарии у директора b2b-направления «Ленты» Марии Шалиной.

Мария Шалина, директора b2b-направления ФТС «Лента».

— Расскажите про основные этапы развития программы лояльности и сервиса с 2017 года, момента как он выделился в отдельное направление.

— Мы начинали как отдельная программа лояльности для индивидуальных предпринимателей и юрлиц, предоставляли повышенную скидку по отдельной карте, параллельно развивая наше предложение, чтобы сделать его более комплексным и понятным для клиентов. Так, мы наладили ЭДО (в том числе с ГИС сертификатами) и настроили возможность возвращать НДС, внедрили оплату по безналу, запустили персонального менеджера и добавили сервис доставки и самовывоза. Теперь покупки можно совершать не только в офлайне, но и онлайн через личный кабинет с возможностью получать специальные цены на широкий ассортимент товаров.

— Ключевые текущие вызовы для вашего сервиса, тренды в развитии, и почему ваш сервис продолжает набирать обороты?

— В постоянно меняющемся мире мы уверены в необходимости развивать онлайн предложение, внедрять новые технологии, чтобы не только соответствовать запросам клиентов и требованиям законодательства, таким как обязательная маркировка, но и сохранять конкурентное ценообразование, поэтому наша основная задача – развивать омниканальный сервис для b2b клиентов.

— Расскажите, пожалуйста, как выстраивались и формировались стратегические направления у «Ленты Pro» с учетом их особенностей.

— Целевые сегменты для нашего бизнеса были определены по итогам изучения текущих трендов на рынке. При этом в основе стратегии развития «Ленты Pro» заложены потребности клиента, поскольку в первую очередь мы являемся клиентоцентричной компанией.

— За первые шесть месяцев юридические лица и индивидуальные предприниматели приобрели в «Ленте Pro» более 63 миллионов товаров. Какие наблюдаются тренды в направлениях закупаемого ассортимента?

— 2023 год очень сильно отличается по трендам от 2022. Если в 2022 году ажиотажным спросом пользовались все товары категории А (пример – Coca-Cola, Lays и т.п.), то в 2023 году b2b клиенты отдают предпочтение российским брендам и СТМ «Ленты». 

— Ближайшее время планируется обновление личного кабинета пользователей «Ленты Pro». Грядущее обновление – что стоит ожидать – куда вы «ведете» Клиентов?

— В обновленном личном кабинете персональные цены больше не нужно искать в корзине, они отображаются прямо в карточках товаров. Кроме того, специальные акции, которые программа предлагает конкретным клиентам, теперь также доступны в личном кабинете. Например, дополнительная 10% скидка на акционные товары и специальные цены на более 500 популярных позиций для бизнеса. При этом при оформлении заказа появилась возможность применить промокод, а по любым вопросам клиент может обратиться к персональному менеджеру в своем профиле и получить поддержку по заказу в режиме 24/7.

Помимо этого, «Лента Pro» улучшила техническую составляющую работы и ряд доступных ранее функций. Например, дизайн интерфейса стал более «дружественным» и удобным для задач бизнес-клиентов, а благодаря использованию нового технологического стека, время оформления заказа сократилось вдвое. Регистрация в программе стала в два раза быстрее за счёт сокращения количества шагов – теперь чтобы стать клиентом «Лента Pro», достаточно ввести ИНН и номера телефона. Кроме того, наши тестировщики отмечают более стабильную работу обновленного личного кабинета.

За первые шесть месяцев 2023 года Клиенты ритейлера приобрели через «Лента Pro» более 63 миллионов товаров.

— Насколько успешно развиваются продажи СТМ «Ленты» в рамках «Ленты Pro»? Делается ли акцент в СТМ на стратегические направления клиентов «Лента PRO» (horeca, производственные компании и др.)? Как часто вводятся новые позиции и убираются старые.

— Безусловно, мы делаем акцент на СТМ. При этом у каждого направления есть свои нюансы, которые мы стараемся учитывать. Например, для HoReCa, важен не столько известный бренд, сколько его качество и стабильность цены. Наш ассортимент СТМ в целом очень широкий, он постоянно пополняется новыми востребованными у бизнеса товарами, улучшаются характеристики существующих, а также проводится ребрендинг. В следующем году мы планируем предложить новый ассортимент специально для b2b клиентов и расширить линейки самых продаваемых SKU.

Новости по теме
28 февраля 2024 XFIT
Внимание, действие, поддержание интереса: как фитнес-бренд развивает бизнес в своих мини-клубах без отдела продаж XFIT Point — компактных автоматизированных…
25 января 2024 XFIT
Предложить продукт под запрос, подобрать точные рекламные сообщения и наладить долгосрочные связи для удержания клиентов. Директор по франчайзингу и развитию…
28 декабря 2023 «Точка продаж»
Чем дольше покупатель находится в магазине, тем выше вероятность, что он сделает больше покупок. Конечно, если он задерживается там по своей воле, а не…
12 декабря 2023 «Точка продаж»
В результате исследования «Как выявление потребностей посетителей влияет на выручку в торговых точках» было установлено, что в большинстве торговых сетей…
Статьи по теме
Добро пожаловать в мир эффективных маркетинговых исследований
«Исследовать – меняться – расти»: такой вектор берет российский бизнес в последнее время. Изменившийся мир подталкивает к этой новой тенденции.…
Пять шагов к лидерству. Метрирование рынка и проектирование образа своей компании в глазах клиентов
В текущих реалиях экономической нестабильности и смене парадигм бизнес-процессов в деловой среде критически важным является успешное управление…
С чего начинается маркетинг: составляем пошаговый план для успешной рекламной активности
Привет! Я, Антон Удодов, и я руковожу агентством креативного маркетинга Kuraga. Наши основные клиенты — ресторанные сети, бары, пекарни, кафе,…
Ценообразование, ребрендинг, добавленная польза, онлайн-коммуникации: как молочным брендам усилить свои позиции на рынке
Способы создания сильного регионального бренда, стратегии, которые могут помочь производителям поддержать спрос на более высокомаржинальные продукты,…
Мероприятия по теме
Client Service Forum 2024
IX Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису это актуальный анализ текущих ключевых трендов и передовых практик сферы Customer Experience от…
19 июня 2024 InterForum
Конференция «Маркетинговые решения 2024»
II конференция МИРБИС «Маркетинговые решения» в 2024 году будет посвящена самым актуальным рабочим инструментам. Лидеры рынка поделятся кейсами в клиентском…
06 июня 2024 МИРБИС
Материалы по теме
Внимание, действие, поддержание интереса: как фитнес-бренд развивает бизнес в своих мини-клубах без отдела продаж XFIT Point — компактных автоматизированных…
Предложить продукт под запрос, подобрать точные рекламные сообщения и наладить долгосрочные связи для удержания клиентов. Директор по франчайзингу и развитию…
Чем дольше покупатель находится в магазине, тем выше вероятность, что он сделает больше покупок. Конечно, если он задерживается там по своей воле, а не…
В результате исследования «Как выявление потребностей посетителей влияет на выручку в торговых точках» было установлено, что в большинстве торговых сетей…
«Исследовать – меняться – расти»: такой вектор берет российский бизнес в последнее время. Изменившийся мир подталкивает к этой новой тенденции. Бизнес…
В текущих реалиях экономической нестабильности и смене парадигм бизнес-процессов в деловой среде критически важным является успешное управление переменами.…
Привет! Я, Антон Удодов, и я руковожу агентством креативного маркетинга Kuraga. Наши основные клиенты — ресторанные сети, бары, пекарни, кафе, крупные…
Способы создания сильного регионального бренда, стратегии, которые могут помочь производителям поддержать спрос на более высокомаржинальные продукты, необходимость…
IX Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису это актуальный анализ текущих ключевых трендов и передовых практик сферы Customer Experience от…
II конференция МИРБИС «Маркетинговые решения» в 2024 году будет посвящена самым актуальным рабочим инструментам. Лидеры рынка поделятся кейсами в клиентском…
Практический курс «Управление B2B продажами» – это трехдневный практический курс по технологиям увеличения продаж для компаний, работающих на рынке корпоративных…
Как повысить лояльность клиентов и увеличить доход от клиента в высококонкурентных условиях? Узнайте все тренды развития клиентского опыта на онлайн-конференции…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить