Рекламный баннер
09 декабря 2023, суббота

Итоги работы программы лояльности и b2b-сервиса «Лента Pro» на лето 2023 говорят сами за себя – это предложение рынку востребовано и развивается с положительным трендом. А недавно еще и вышла новость, что ожидается обновление личного кабинета клиента. Медиаресурс о розничной торговле «Точка продаж» получил комментарии у директора b2b-направления «Ленты» Марии Шалиной.

Мария Шалина, директора b2b-направления ФТС «Лента».

— Расскажите про основные этапы развития программы лояльности и сервиса с 2017 года, момента как он выделился в отдельное направление.

— Мы начинали как отдельная программа лояльности для индивидуальных предпринимателей и юрлиц, предоставляли повышенную скидку по отдельной карте, параллельно развивая наше предложение, чтобы сделать его более комплексным и понятным для клиентов. Так, мы наладили ЭДО (в том числе с ГИС сертификатами) и настроили возможность возвращать НДС, внедрили оплату по безналу, запустили персонального менеджера и добавили сервис доставки и самовывоза. Теперь покупки можно совершать не только в офлайне, но и онлайн через личный кабинет с возможностью получать специальные цены на широкий ассортимент товаров.

— Ключевые текущие вызовы для вашего сервиса, тренды в развитии, и почему ваш сервис продолжает набирать обороты?

— В постоянно меняющемся мире мы уверены в необходимости развивать онлайн предложение, внедрять новые технологии, чтобы не только соответствовать запросам клиентов и требованиям законодательства, таким как обязательная маркировка, но и сохранять конкурентное ценообразование, поэтому наша основная задача – развивать омниканальный сервис для b2b клиентов.

— Расскажите, пожалуйста, как выстраивались и формировались стратегические направления у «Ленты Pro» с учетом их особенностей.

— Целевые сегменты для нашего бизнеса были определены по итогам изучения текущих трендов на рынке. При этом в основе стратегии развития «Ленты Pro» заложены потребности клиента, поскольку в первую очередь мы являемся клиентоцентричной компанией.

— За первые шесть месяцев юридические лица и индивидуальные предприниматели приобрели в «Ленте Pro» более 63 миллионов товаров. Какие наблюдаются тренды в направлениях закупаемого ассортимента?

— 2023 год очень сильно отличается по трендам от 2022. Если в 2022 году ажиотажным спросом пользовались все товары категории А (пример – Coca-Cola, Lays и т.п.), то в 2023 году b2b клиенты отдают предпочтение российским брендам и СТМ «Ленты». 

— Ближайшее время планируется обновление личного кабинета пользователей «Ленты Pro». Грядущее обновление – что стоит ожидать – куда вы «ведете» Клиентов?

— В обновленном личном кабинете персональные цены больше не нужно искать в корзине, они отображаются прямо в карточках товаров. Кроме того, специальные акции, которые программа предлагает конкретным клиентам, теперь также доступны в личном кабинете. Например, дополнительная 10% скидка на акционные товары и специальные цены на более 500 популярных позиций для бизнеса. При этом при оформлении заказа появилась возможность применить промокод, а по любым вопросам клиент может обратиться к персональному менеджеру в своем профиле и получить поддержку по заказу в режиме 24/7.

Помимо этого, «Лента Pro» улучшила техническую составляющую работы и ряд доступных ранее функций. Например, дизайн интерфейса стал более «дружественным» и удобным для задач бизнес-клиентов, а благодаря использованию нового технологического стека, время оформления заказа сократилось вдвое. Регистрация в программе стала в два раза быстрее за счёт сокращения количества шагов – теперь чтобы стать клиентом «Лента Pro», достаточно ввести ИНН и номера телефона. Кроме того, наши тестировщики отмечают более стабильную работу обновленного личного кабинета.

За первые шесть месяцев 2023 года Клиенты ритейлера приобрели через «Лента Pro» более 63 миллионов товаров.

— Насколько успешно развиваются продажи СТМ «Ленты» в рамках «Ленты Pro»? Делается ли акцент в СТМ на стратегические направления клиентов «Лента PRO» (horeca, производственные компании и др.)? Как часто вводятся новые позиции и убираются старые.

— Безусловно, мы делаем акцент на СТМ. При этом у каждого направления есть свои нюансы, которые мы стараемся учитывать. Например, для HoReCa, важен не столько известный бренд, сколько его качество и стабильность цены. Наш ассортимент СТМ в целом очень широкий, он постоянно пополняется новыми востребованными у бизнеса товарами, улучшаются характеристики существующих, а также проводится ребрендинг. В следующем году мы планируем предложить новый ассортимент специально для b2b клиентов и расширить линейки самых продаваемых SKU.

Новости по теме
29 ноября 2023 «Точка продаж»
В новом дизайне работает уже половина магазинов-продскладов сети, в которую входит более 500 торговых точек. Рестайлинг затронул всю визуальную составляющую…
9 ноября 2023 года МОО «Ассоциация менеджеров» провела заседание «Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии» на тему «Ребрендинг как эволюция бренда:…
14 сентября 2023 «Точка продаж»
22 сентября в рамках выставки WorldFood Moscow 2023 состоится конференция «Маркетинг 2023: новые возможности для роста бизнеса», организуемая «Клубом маркетологов…
11 сентября 2023 «Точка продаж»
В результате исследования «Аналитика приветствия в торговых точках разных сфер бизнеса» было установлено, что почти каждый пятый продавец (18%) не здоровается…
Статьи по теме
Ценообразование, ребрендинг, добавленная польза, онлайн-коммуникации: как молочным брендам усилить свои позиции на рынке
Способы создания сильного регионального бренда, стратегии, которые могут помочь производителям поддержать спрос на более высокомаржинальные продукты,…
Работа над клиентским сервисом в специфике многоканального бизнеса, как залог стабильного органического роста компании
Достаточно просто и понятно работать с клиентским сервисом в сегменте B2C — про пожелания можно узнать непосредственно у конечного потребителя.…
Ситуация на рынке POSM и услуг технического мерчандайзинга
В июле-августе 2023 года Ассоциация «Маркетинг в ритейле» провела опрос компаний производителей рекламных материалов для точек продаж и поставщиков…
Методология правильной бонусной программы: как повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль
Сегодня сложно представить бизнес без программы лояльности, главная задача которой, привлечь покупателя. Однако в большинстве случаев ее правила…
Мероприятия по теме
III онлайн-конференция Best Customer Experience
Как повысить лояльность клиентов и увеличить доход от клиента в высококонкурентных условиях? Узнайте все тренды развития клиентского опыта на онлайн-конференции…
19 марта 2024 Quorum Guru
Конференция по маркетинговым исследованиям «Как маркетингу грамотно зарабатывать деньги для бизнеса: цифры и кейсы»
Конференция директоров по маркетингу и аналитиков «Маркетинговые исследования 2023» окунет участников в цифры и кейсы эффективных проектов, которые приносят…
14 декабря 2023 Quorum Guru
Материалы по теме
В новом дизайне работает уже половина магазинов-продскладов сети, в которую входит более 500 торговых точек. Рестайлинг затронул всю визуальную составляющую…
9 ноября 2023 года МОО «Ассоциация менеджеров» провела заседание «Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии» на тему «Ребрендинг как эволюция бренда:…
22 сентября в рамках выставки WorldFood Moscow 2023 состоится конференция «Маркетинг 2023: новые возможности для роста бизнеса», организуемая «Клубом маркетологов…
В результате исследования «Аналитика приветствия в торговых точках разных сфер бизнеса» было установлено, что почти каждый пятый продавец (18%) не здоровается…
Способы создания сильного регионального бренда, стратегии, которые могут помочь производителям поддержать спрос на более высокомаржинальные продукты, необходимость…
Достаточно просто и понятно работать с клиентским сервисом в сегменте B2C — про пожелания можно узнать непосредственно у конечного потребителя. Сложнее,…
В июле-августе 2023 года Ассоциация «Маркетинг в ритейле» провела опрос компаний производителей рекламных материалов для точек продаж и поставщиков услуг…
Сегодня сложно представить бизнес без программы лояльности, главная задача которой, привлечь покупателя. Однако в большинстве случаев ее правила сводятся…
Как повысить лояльность клиентов и увеличить доход от клиента в высококонкурентных условиях? Узнайте все тренды развития клиентского опыта на онлайн-конференции…
Конференция директоров по маркетингу и аналитиков «Маркетинговые исследования 2023» окунет участников в цифры и кейсы эффективных проектов, которые приносят…
По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно…
Конференция «Евразийская Неделя Маркетинга» представляет собой уникальное событие в мире маркетинга, которое ежегодно собирает ведущих экспертов и профессионалов…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить