На XI Международном форуме «Неделя российского ритейла» ведущие игроки логистического рынка поделились опытом сокращения издержек в условиях роста стоимости операций.
Модератор сессии Ольга Сатановская, генеральный директор PIM Solutions, отметила ключевую проблему отрасли: за последние годы значительное количество логистических компаний прекратило деятельность из-за неспособности найти баланс между качеством сервиса и экономической эффективностью.
Цифровые технологии для экспресс-доставки
Дмитрий Хилькевич, руководитель отдела операционной эффективности сервиса Купер, рассказал о внедрении технологий отслеживания курьеров и прогнозирования нагрузки:
«Ключевая задача бизнеса сервиса доставки — обеспечить баланс между качеством предоставляемого сервиса и операционной эффективностью, чтобы клиенты возвращались, а бизнес рос. Мы внедрили ML-модель, которая позволила повысить точность прогнозирования заказов на уровне каждого "района" города в конкретный час. Кроме того, запустили технологию «живого» батчинга, которая добавляет новые точки в маршрут курьера, сокращая время доставки без ущерба качеству. Результат: курьеры стали выполнять на 20% больше заказов в час, а клиенты — получать свои заказы быстрее».
Роботизация как драйвер эффективности
Компания «СДЭК» продемонстрировала впечатляющие результаты оптимизации через внедрение автоматизированных решений. Как рассказала Ольга Демкив, руководитель отдела продаж «СДЭК», компания активно развивает собственный персонал, увеличив долю штатных сотрудников с 30% до 40% и планируя довести этот показатель до 70%.
«Мы понимаем, что производительность собственного персонала в разы выше. У нас есть роботизированный склад в Санкт-Петербурге, запущенный в 2019 году, где сортировка грузов до 10 килограммов осуществляется роботами. Производительность робота в два раза выше человеческой: если в час человек обрабатывает 2000 заказов, то робот — 4000 заказов. Все это позволяет быстрее обрабатывать грузы, быстрее выводить их на магистрали и быстрее доставлять клиентам», — объяснила Ольга Демкив.
Особое внимание уделяется развитию альтернативных видов транспорта — компания закупила 2000 электровелосипедов для курьерской доставки, что особенно эффективно для гиперлокальной доставки в радиусе трех километров.
Фокус на ценности, а не только на цене
«Почта России» провела масштабное исследование, опросив более 17 000 предпринимателей и 30 000 покупателей. Яна Шепелева, руководитель дирекции по развитию массового, малого и среднего бизнеса, представила неожиданные выводы:
«Когда мы спрашиваем покупателей, что для них важно при выборе логистической компании, они отвечают, что хотят ходить в пункт выдачи заказов буквально в тапочках. Они не хотят тратить время в очередях и на дорогу. Поэтому количество пунктов выдачи заказов и их удобство имеет решающее значение. Безусловно, важна стоимость — для покупателей она действительно имеет значение, поскольку 70% продавцов перекладывают логистические расходы на покупателей. Но стоимость не является первостепенным фактором».
Исследование показало разрыв между каналами продаж и покупок: 83% продавцов считают основным каналом собственный сайт, но 73% покупателей предпочитают маркетплейсы.
Тренды развития индустрии доставки
Как подчеркнула Ольга Сатановская, своевременность остается ключевым навыком в логистике. Компании, сумевшие найти баланс между технологическими инновациями, качеством сервиса и экономической эффективностью, демонстрируют устойчивый рост в условиях трансформации рынка.
Эксперты выделили ключевые тенденции:
- поколение зумеров формирует спрос на импульсивные покупки с доставкой в течение нескольких часов,
- растет потребность в доставке лекарств и детских товаров день в день,
- для fashion-индустрии и товаров актуален тренд next day delivery.
