Чем больше товаров поступает в продажу и чем обширнее становится количество каналов их сбыта, тем острее встает вопрос управления этим процессом. Сотни и тысячи карточек товаров, которые надо одновременно обновлять в интернет-магазинах и на разных маркетплейсах, следить за корректностью информации в них.
Не сойти с ума ритейлеру помогает PIM-система, которая централизует управление контентом и избавляет от хаоса. Что она может, в каких сценариях становится бесценной и как ее подобрать, рассказал Александр Сафонов, генеральный директор Inventive D2C.
Проблематика
Чтобы поставить товар на интернет-витрину, ритейлеру необходимо подготовить качественную карточку: с обширным описанием свойств продукта, его функций, состава, технических особенностей. А также с информативными и визуально привлекательными фотографиями. Работа над каждой карточкой — дело не пяти минут, и таких карточек могут быть сотни и тысячи. Если канал продаж не один, под каждый карточку нужно еще и адаптировать.
Это огромные затраты времени и сил сотрудников. При ручном управлении контентом они могут приводить:
- к ошибкам из-за человеческого фактора — сотрудник что-то упустил, забыл, потерял, неверно вписал;
- к медленному обновлению карточек в разных каналах;
- к потере информации, если она распределена по разным системам — что-то в облаке, что-то в Excel, что-то в ERP.
Ошибки в управлении контентом могут стоить очень дорого — для покупателя крайне важна информативность карточки товара и актуальность этих данных. Так согласно исследованию e-commerce-агентства Kislorod и сервиса AskUsers, 68% потребителей считают критичным отсутствие информации о составе продукта в интернет-магазине: из-за этого они могут отказаться от покупки. Уровень доверия к магазину моментально падает. Информация о наличии товара — тоже крайне важный фактор.
При этом, как показывает аналитика НАФИ, опубликованная в октябре 2025 года, за последний год среди тех, кто сталкивался с проблемами при покупках, каждый четвертый (26%) видел несоответствие товара/услуги описанию. Проще говоря, в карточке было что-то не так — возможно, недостаточная информация, а возможно и некорректная, не соответствующая действительности.
Снизить вероятность всех этих ошибок и упростить работу с данными помогают программы для хранения и централизованного управления информацией — PIM-системы (Product Information Management), своеобразный каталог для контента ритейлера: товаров и их карточек, предназначенных для любых каналов онлайн-продаж.
PIM-системы — мозг товарных данных и системы продаж, они важны для любого ритейлера, у которого больше 5 000 SKU (товарных позиций). И особенно ценны они для тех, у кого не один канал реализации своей продукции.
Показателен пример обновления PIM-системы в сети Amazing Red — мультибренд, с 260 000 SKU. Компания перешла с собственной PIM с ограниченным функционалом на SaaS-решение с гибкими настройками и широким функционалом. Кейс иллюстрирует типичные проблемы роста и бенефиты перехода на зрелое SaaS‑решение.
Внедрение нового продукта помогла команде продаж ускорить подготовку файла для предзаказа: раньше на него тратили 10 часов, теперь за 1 час делают 8000 карточек. Excel-выгрузка отчета для маркетплейсов на 1500 товаров раньше требовала до недели, а сейчас — 15 минут. В целом, производительность сотрудников, которые работают с товарными данными, выросла в 10 раз.
Спрос на PIM-системы со стороны российского бизнеса растет. Все чаще ритейлеры сталкиваются с необходимостью обработки большого объема информации, причем в кратчайшие сроки и с учетом запросов, связанных с отраслевой спецификой и процессами в компании. Поэтому применение PIM в B2B в последние несколько лет стало необходимостью, без которой бизнес просто окажется неконкурентоспособным.
PIM‑система: грамотный выбор и эффективное применение
Чтобы PIM-система стала полноценным помощником ритейлеру, а не просто технологичным грузом, важно ее правильно подобрать.
- В первую очередь учитывайте размер своего бизнеса и его потребности. Крупным ритейлерам с многоуровневыми поставками, сотнями тысяч / миллионами SKU, сложной дистрибуцией и глобальными продажами очень важны продукты с возможностью кастомизации и интеграций с существующими ИТ-решениями бизнеса. Также роль играет поддержка комплексных сценариев управления данными и расширенных бизнес-процессов.
Среднему бизнесу с тысячами SKU, многоканальной торговлей и/или производством с несколькими линиями могут подойти системы с открытым кодом или гибкие системы среднего уровня. Основные потребности лежат в плоскости автоматизации рабочих процессов, импорта из нескольких источников и интеграции с ERP/CRM.
Малому бизнесу с небольшими каталогами (до 5000 SKU), с одним-двумя каналами продаж (например, только онлайн-магазин) подойдут готовые облачные SaaS-решения. С минимумом внедрения и затрат на обучение сотрудников. Ключевые приоритеты — интеграция с CMS / маркетплейсами, автоматизация базовых процессов, простота загрузки данных.
- Во-вторых, оцените возможности интеграции выбранной системы с другими продуктами — ERP, CRM и другими. Это поможет сократить количество лишних действий по переносу данных. В идеале PIM-система становится ядром большой экосистемы для управления продажами. Именно так ритейлер получает от нее максимум преимуществ.
В отличие от монолитных PIM-систем, которые часто построены на одной базе кода, MACH-based PIM дает возможность создавать собственный технологический стек, комбинируя лучшие инструменты. Открытый API упрощает интеграцию — можно подключать данные о продуктах и добавлять дополнительные функции. Система развивается вместе с бизнесом, обеспечивая гибкость и масштабируемость, что, в свою очередь, помогает избежать технологической зависимости.
- В-третьих, подбирайте систему «с запасом». То есть, чтобы она подходила не только под текущие запросы, но и под те, которые могут возникнуть условно через год-два. Возможно, магазин масштабируется и в нем увеличится количество SKU. Сможет ли выбранная PIM с ними так же стабильно работать? Или в планах добавить еще одну-две площадки для продаж.
И обязательно узнайте, как разработчик планирует развивать продукт — какие опции еще в нем появятся. Идет активное внедрение ИИ в PIM-системы: он помогает с генерацией графического и текстового контента, классификацией товаров. Появляются ИИ-агенты — полноценные цифровые помощники, которые берут на себя часть задач контент-менеджера, помогая создавать карточки товаров в ритейле.
YandexGPT помогает сети магазинов сеть магазинов «Лемана Про» генерировать описание товаров по загруженным характеристикам и названиям. В компании Wildberries автономные агенты ассистируют продавцам в создании контента карточек и ответах на вопросы покупателей. Эксперты прогнозируют, что уже через 3-4 года ИИ-агенты смогут взять на себя весь цикл покупок, что повлечет за собой серьезные изменения во всей отрасли.
ИИ-совместимость: важно, чтобы PIM-система не только качественно работала с разными маркетплейсами — это уже базовая опция для многих пользователей, а также находила и правильно интерпретировала данные ИИ-поисковики: ChatGPT, «Алиса», GigaChat. Без этого бренд будет «невидимым» для части аудитории. По данным Mediascope, самым популярным ИИ-ассистентом среди россиян является «Алиса AI» — 14,3% пользователей. На втором месте китайский сервис DeepSeek — 9,4%. Замыкает тройку GigaChat — 4%.
- Наконец, уделите внимание интерфейсу системы: она должна быть удобной для всех сотрудников, которым придется с ней работать — условных маркетологов, контент-менеджеров и других. Оцените, легко ли разобраться в возможностях продукта, насколько гибкие он предлагает настройки.
Также важно отметить, что для эффективного использования PIM-системы ритейлеру нужен программист, который будет заниматься ее поддержкой и развитием. Речь именно о собственном сотруднике, а не технической поддержке разработчика (хотя она тоже важна). Поэтому закладывайте в план по внедрению PIM еще и поиск такого специалиста, если его еще нет в штате.
Сегодня PIM-системы используются ритейлерами и производителями товаров для создания цифрового паспорта товара, который включает в себя всё, что нужно покупателю для принятия решения, а также технические данные.
Кроме этого, PIM позволяет назначать классификации для определённых продуктов или групп в соответствии с международными стандартами (GS1 или eClass). Это значит, что в будущем PIM-системы будут чаще использоваться для управления обязательной отчетностью.
Чек-лист критериев выбора PIM-системы
- Совместимость с размером компании и бюджетом. Подходит ли продукт под текущий масштаб компании и соответствует ли финансовым возможностям?
- Функциональность и гибкость. Если ли у продукта возможность кастомизации, насколько она масштабная?
- Интеграция с существующими у бизнеса системами. Можно ли соединить PIM с ERP, CRM, CMS, как именно это происходит?
- Масштабируемость и производительность. Какой предел роста у системы, поддерживает ли она мультиканальность, мультиязычность и мультибрендовость?
- Удобство использования и гибкость настройки. Интуитивно ли понятен интерфейс, есть ли поддержка ролей и уровней доступа?
- Поддержка и сопровождение. Есть ли обучение от поставщика, как решаются возникающие проблемы?
Современный ретейл, особенно средние и крупные компании, работает с большим количеством товаров и с огромным объемом информации, и качественно выстроенное управление контентом — это жизненная необходимость. PIM-система становится обязательным инструментом, без которой сложно развиваться, наращивать продажи, выходить на новые площадки и рынки.
