Рекламный баннер
22 сентября 2021, среда

Кажется все, что можно было придумать для совершенствования кассовых решений, придумано и реализовано. Однако необходимость повышения эффективности ритейла стимулирует внедрение все новых мобильных и облачных сервисов, финансовых технологий, расширяющих возможности торгового предприятия. Рассмотрим некоторые актуальные фронт-офисные решения.

Современная касса – не просто пункт оплаты товара и оформления чеков, это завершающее звено цепочки отношений «покупатель-магазин-покупка». Поэтому к кассе добавлялись все новые и новые функции, призванные сделать эти отношения более продуктивными. Стало даже возникать стойкое ощущение того, что все, что можно было придумать для улучшения фронт-офисных решений, уже придумано и реализовано: гибкие системы лояльности, информативные чеки, настраиваемое взаимодействие с бэк-офисом и т.д. Однако, как отмечает главный эксперт группы компаний ККС Юрий Сукристов, основными критериями эффективности фронтального решения остаются не количество поддерживаемых функций, а надежность, устойчивость к неправильным действиям кассиров и возможность быстрого восстановления без потери данных. Функциональность также имеет большое значение: невозможно эффективно использовать фронтальное решение, если оно в силу ограниченной функциональности не позволяет решать ту или иную задачу.

В первую очередь внедряются технологии, направленные на повышение удобства оператора и скорости процесса обслуживания. Остальные функции зависят от стратегии компании. «Программное обеспечение должно поддерживаться разработчиком, продолжающим актуализировать и совершенствовать функционал программы, в соответствии с изменениями в потребностях бизнеса и развитии технологий, – говорит продакт-менеджер по программному обеспечению компании АТОЛ Игорь Власов. – То же касается и оборудования: оно должно обладать всеми интерфейсами для подключения различных периферийных устройств в необходимом количестве».

В целом, технология фронтального ПО должна обеспечивать:

  • легкую и гибкую настойку на конкретные бизнес-функции, позволяющую централизовано производить, а также обновлять или применять настройки;
  • централизованное изменение программного обеспечения с сохранением предыдущего релиза для возможности отката;
  • легкий, понятный интерфейс кассира (администратора), который также может настраиваться с учетом необходимой функциональности и условий работы;
  • обязательное дублирование данных (например, на кассовом сервере), позволяющее в любой момент при отказе оборудования перейти на резервный комплект, желательно без привлечения сервисного подразделения;
  • гибкую линейку поддерживаемого периферийного оборудования, использование типовых промышленных драйверов (OPOS, JPOS или подобных).

Любое внедрение требует затрат на интеграцию, развертывание и обучение. Поэтому в сложившейся экономической ситуации актуальны решения и сервисы, окупающие инвестиции максимально быстро и эффективно (например, решения по управлению промо-программами окупаются максимум в течение года).

Управление наличностью: уже в облаках

В числе самых востребованных направлений развития кассовых узлов крупных и средних ритейлеров остается управление наличностью.

«Системы управления наличностью имеют огромное преимущество и, следовательно, большую перспективу в сравнении с классическим приемом денег, – рассказывает продукт-менеджер ГК «Пилот» Алексей Шабанов. – Прием оплаты, исключающий кассира, снимает ряд проблем ритейлера (недобросовестность кассиров, связанную с обсчетом покупателя или кражей денег из кассы, прием кассирами фальшивых купюр, расхождения по суммам наличности и пр.). Ритейлеру также предоставляется возможность гибкого и точного управления денежной массой (разменные фонды, покупюрный учет, быстрая инкассация и т.д.). Единственный минус – дороговизна таких решений».

Развитие систем управления наличностью идет по нескольким направлениям: внедрение самообслуживания; прием безналичных средств на рабочем месте кассира; автоматизированная инкассация/размен наличных денежных средств кассиров.

Системы самообслуживания долгое время не находили применения в отечественном ритейле, однако в последнее время устойчиво нарастает тенденция внедрения этого решения не только на предприятиях крупного формата, но и в дискаунтерах. Технология позволяет существенно сократить риски, связанные с недобросовестностью персонала и повысить лояльность клиентов. «Как правило, при самообслуживании используются полноценные устройства ведущих производителей банковского оборудования и кассовых систем, – рассказывает Юрий Сукристов. – Устройства оснащены полным набором средств, обеспечивающих как наличную, так безналичную оплату. Причем в части наличной оплаты обеспечивается прием денежных купюр «пачкой», а монет – «россыпью». Таким образом, клиент получает возможность действовать так же, как он поступает при оплате с живым кассиром – просто высыпать мелочь в монетоприемник и получать назад лишнее».

В части приема безналичных платежей рабочие места кассиров оснащаются с учетом тенденций развития банковских сервисов, в том числе облачных, которые в основном связаны с интеграцией банковских карт и систем лояльности. Как правило, подобную интеграцию делают банки, она мало связана с фронтальными приложениями ритейла. Построить эффективную систему поддержки лояльности без применения облачных хранилищ данных и средств коммуникации между различными системами сегодня практически невозможно.

Средства автоматизации управления инкассациями и разменами кассовых узлов в ритейле начали внедрять сравнительно недавно, но они уже показали высокую эффективность и востребованность. Эта технология похожа на решения, применяемые в системах самообслуживания для приема платежей, но имеет свои особенности. Она также строится на банковских решениях, которые выросли из решений по обмену валюты с помощью специальных аппаратов самообслуживания. Решения могут быть сравнительно недорогими, но экономический эффект от их использования огромен, и не только за счет снижения фактов злоупотреблений со стороны персонала, но и за счет снижения издержек на банковское обслуживание и повышение скорости зачисления выручки на расчетный счет предприятия.

«Сейчас практически все стараются уйти от того, чтобы деньги проходили через руки кассира, из соображений безопасности, – рассказывает архитектор центра программных продуктов и решений компании Wincor Nixdorf Сергей Батенин. – Во-первых, у кассира не возникает соблазна присвоить часть выручки, во-вторых, отпадает смысл грабить магазин, потому что выручки там нет, что особенно актуально для магазинов, работающих ночью и в уединенных местах. Избавить кассира от операций с наличностью можно либо с помощью расчета через пластиковую карту, либо с использованием электронных кассиров, куда покупатель сам кладет деньги. Электронный кассир – это банковское устройство, представляющее собой огромный сейф, из которого злоумышленнику деньги достать непросто».

Если устройство принадлежит банку или у магазина есть договор с банком, средства мгновенно зачисляются на счет магазина. В случае с электронным кассиром нет необходимости заключать договор об инкассации – банк сам спланирует эту операцию. Все загруженные деньги по электронным каналам связи поступают в банк и автоматически зачисляются на счет магазина. И уже банк принимает решение о сроках инкассации. Электронные кассиры – это безопасность, мгновенное зачисление, исключение влияния человеческого фактора.

Одним из самых быстрых и эффективных инструментов кассовых решений являются инструменты лояльности. «Введение новых маркетинговых инструментов и персонифицированного подхода к покупателям позволяет ритейлеру без существенных затрат увеличить продажи и обеспечить максимально быстрый возврат инвестиций», – отмечает Алексей Шабанов.

Пристальный взгляд вверх

Многие ритейлеры охотно смотрят на внедрение различных облачных сервисов. Во-первых, последние несколько лет развитие интернет-провайдеров шло достаточно быстро, поэтому высокоскоростной интернет стал доступен практически во всех регионах, и стоимость подключения к нему из года в год снижается. Во-вторых, облачные сервисы и связанные с ними услуги становятся все популярнее. Для ритейлеров использование таких технологий дает возможность перевода части своих систем в облако (например, кассовых серверов или сервера CRM), что позволяет сэкономить на приобретении и содержании дорогой инфраструктуры в магазинах (не нужно покупать железо, отдельные серверные лицензии и платить за их физическое обслуживание). В-третьих, существует возможность максимально быстро, буквально в 1 клик, изменять мощность и нагрузки облачного сервиса. Представим, к примеру, что на аппаратном сервере растут нагрузки, необходимо увеличить объем оперативной памяти. Эта операция может выполняться только на месте с отключением сервера. А при использовании облака все сводится лишь к смене тарифного плана.

Облачные сервисы позволяют получать доступ к огромному количеству информации в любое время из любой точки мира. «В бизнесе облачные сервисы открывают огромные возможности по оптимизации бизнес-процессов и повышению эффективности менеджмента, – говорит Игорь Власов. – К примеру, существует программное обеспечение для торговли, позволяющее в любой момент получать сформированные отчеты о продажах, выручке и движению товаров на мобильное устройство. Это позволяет владельцу магазина принимать управленческие решения оперативно и на основании самой актуальной информации о текущем положении дел, где бы он ни находился».

Однако у облачных решений существуют свои ограничения и трудности. Облачные решения страдают проблемой подключения к ним самой ККТ (фискального регистратора). Все решения работают через интернет-браузеры, которые в силу технологических особенностей с большим трудом позволяют получать доступ к внешним устройствам, подключенным к компьютерам, на которых они работают. Облачная технология не предусматривает уникальных настроек или функционала под конкретного пользователя. Это режим работы «как у всех», иначе это будет уже не облако, а веб-решение конкретного пользователя. Пока нет возможности регистрации кассового чека вне внешнего печатающего устройства, технология имеет крайне низкую эффективность, а иногда является даже более затратной, чем традиционные кассовые решения.

«Облачные проекты – скорее единичные случаи, чем общая тенденция, – считает Алексей Шабанов. – Технологии облачной кассы можно рассматривать только в отдаленной перспективе. Обслуживание на кассе требует быстрого, точного расчета независимо от наличия связи с серверами и уж тем более с облаком, а любой простой играет не в пользу ритейлера».

В то же время нельзя забывать, что традиционный тип кассовых аппаратов с хранением фискальной информации на электронном или на бумажном носителе представляет технологии прошлого века. Старые аппараты хранения занимают много места, стоимость ЭКЛЗ достаточно высокая. Поэтому Федеральной налоговой службой (ФНС) проведен «облачный» эксперимент с аппаратами нового типа, передающими фискальную информацию сразу на сервер налоговой инспекции. Подавляющее большинство предпринимателей серьезно заинтересовано в этом эксперименте с облачной кассой, в которой как раз и реализована регистрация кассового чека вне внешнего печатающего устройства. Если предложение о таких кассах будет реализовано, это повлечет не просто новые возможности, а революцию в кассовом программном обеспечении и технологиях работы кассовых мест.

Наша группа компаний разработала мобильную кассу на базе мобильного принтера Спарк-125 К и планшетного компьютера. Это вполне самодостаточное легкое кассовое рабочее место, работающее как с собственными решениями для сегмента HoReCa, так и с ритейловыми бэк-офисами. Мобильная касса имеет связь со всеми популярными бэк-офисами и внесена в государственный реестр ККТ. Основная сфера применения – интернет-торговля, предприятия питания и сфера услуг. Кассовое программное обеспечение «ККС» имеет множество интерфейсов с различными товаро-учетными системами, поддерживает широкую линейку периферийного оборудования. Огромное значение придаем интеграции с платежными системами и системами лояльности.
В начале этого года полностью завершили разработку и внедрили взаимодействие с одной из самых перспективных и мощных систем отечественной разработки. Полностью настраиваемый графический интерфейс нашего продукта IS – Market, ориентированный на работу с тачскрином, предоставляет уникальные возможности для организации рабочего места кассира в различных сферах, как в классической торговле сегментов food и non-food, так и для других форматов – кулинария, стол заказов и многое другое. Причем, наше программное обеспечение настраивается так, что на одном рабочем месте есть возможность использовать специфичный функционал, характерный для этих зачастую несовместимых сегментов.
Юрий Сукристов, главный эксперт группы компаний ККС

Оплатить сдачей

Новые возможности для развития ритейлерам открывает финансовая технология «КиберСдача», связанная с использованием сдачи, оставшейся после оплаты товаров и услуг в розничных сетях, магазинах и мелких торговых точках. С помощью специальной карты сумма сдачи может быть переведена кассиром практически любому поставщику услуг. Решение позволяет в режиме реального времени оплачивать сдачей услуги более 3 тыс. поставщиков: операторов мобильной связи, интернета, спутникового и кабельного телевидения, компаний из сферы ЖКХ и многие другие услуги.

Пользователем сервиса может стать любой покупатель. Для зачисления сдачи или целевого перевода средств на счет необходимо получить и активировать карту. В процессе активации номеру карты присваивается шаблон, содержащий реквизиты платежа (например, код провайдера услуг и номер мобильного телефона). Совокупность данных в дальнейшем служит электронным шаблоном для осуществления переводов денежных средств автоматически, без ввода реквизитов.

В магазине покупатель может перечислять на карту любую сумму в размере сдачи, не обязательно всю. Кассир называет сумму оплаты, покупатель передает ему наличные деньги и карту «КиберСдача» и просит зачислить определенную сумму сдачи с помощью карты. Кассир проводит расчет, сканером считывает информацию с карты, передает покупателю товар и выдает чеки, подтверждающие оплату товара и зачисление средств. Покупателю приходит SMS о поступлении сдачи на счет поставщика услуг.

Технология позволяет покупателю экономить время при оплате товара на кассе и пополнении личного счета у провайдеров услуг, избавляет от необходимости пользоваться монетами. Кассир увеличивает скорость обслуживания покупателей, экономит рабочее время на размене и пересчете мелких денег, повышает эффективность и комфортность работы.

Предприятие розничной торговли в целом получает возможность увеличить товарооборот до 35% (в зависимости от формата торговой точки) за счет того, что происходит рост трафика (20-25%) и объем продаж высокомаржинальных товаров импульсного спроса, составляющих в минимаркетах до 50% оборота, а в супер- и гипермаркетах – до 20%.

В числе основных преимуществ, которые получает ритейлер, – увеличение скорости обслуживания, уменьшение числа ошибок, связанных с некорректным вводом платежных реквизитов, отсутствие необходимости в заказе монет и мелких купюр в банке, увеличение выручки и экономия на заработной плате кассиров. Технология пополнения мобильного телефона уже реализована в салонах МТС Москвы и Московской области и в нескольких пилотных магазинах «Магнолия» (Москва).

В мобильном режиме

Набирают популярность мобильные приложения для розничной торговли, которые используются не только в процессе выбора товаров, но и в процессе оформления покупки. «В мобильном приложении имеется возможность оформить предварительный чек товара, продолжив его оформление на кассе, – рассказывает руководитель проектов компании «Софт-Вест» Сергей Абузаров. – Оплата покупки может быть организована при помощи банковской карты. А в качестве механизма проверки можно использовать весовой контроль. Фактически мобильное приложение с такой функцией является альтернативой дорогостоящей кассе самообслуживания. Это означает, что кассу самообслуживания легко может заменить обычный телефон с мобильным приложением. Считаем, что эта технология в скором времени получит большое распространение как удобная и экономичная».

Для организации интернет-торговли, а также на предприятиях питания и сферы услуг выгодно использовать мобильную кассу на базе мобильного принтера и планшетного компьютера. Это вполне самодостаточное кассовое рабочее место, имеющее связь с бэк-офисом и внесенное в государственный реестр ККТ. Однако в плане применения в офлайн-магазине мобильная касса пока проигрывает стационарному устройству. Дело в том, что любое мобильное решение – это устройство с сильно урезанным функционалом – от операционной системы и, как следствие, среды программирования, до возможности использования периферии. «Любой не специализированный планшет имеет только один USB-порт, – рассказывает Юрий Сукристов. – Конечно, к порту данного типа через разветвитель можно подключить несколько устройств, но странно городить кучу кабелей на то, что должно свободно перемещаться или носиться продавцом. Остаются беспроводные интерфейсы для подключения внешних устройств, но и тут не все однозначно: они требуют дополнительной настройки и системы безопасности. Так что пока не будет решен вопрос о регистрации кассового чека на самом устройстве (планшете, терминале сбора данных или другом мобильном компьютере), вопрос возможностей остается открытым».

Пока мобильные кассы в торговой рознице рекомендуется использовать для повышения эффективности именно стационарных кассовых мест при работе совместно.

Средство общения

Функции кассового места расширяет дополнительное периферийное оборудование, например, информационные панели в составе фронт-офисных решений. Стоя в очереди в ожидании оплаты, покупатель ничем не занят, и это время нужно использовать как для импульсных покупок, так и для общения с покупателем, донесения до него нужной ритейлеру информации. «Для этого в современных кассовых решениях отказываются от стандартных двухстрочных дисплеев покупателя и переходят на использование второго монитора, – рассказывает Сергей Абузаров. – Во-первых, это удобно – у покупателя отпадает необходимость вглядываться в мелкий монохромный шрифт стандартного дисплея. Во-вторых, торговая касса становится маркетинговым инструментом прямого общения с покупателем. Магазин получает дополнительный канал обращения к своему покупателю напрямую».

Кассовая линейка, оснащенная вторым монитором, становится дополнительным источником дохода: на мониторе можно транслировать рекламную информацию от поставщиков и производителей, в том числе видеоролики. Можно запрограммировать отображение контекстной рекламы в зависимости от товаров конкретного чека. К примеру, покупатель приобретает макароны и сосиски, а на мониторе крутится ролик с рекламой кетчупа. Или сумма чека покупателя составляет 1 900 руб., на экране появляется информация: «купите товар еще на 100 руб., и вы получите дополнительные бонусы на карту». И так далее. В результате, увеличиваются импульсные покупки, магазин общается с покупателем и зарабатывает на рекламе товаров от поставщика.

Повысить эффективность обслуживания позволяют современные имиджевые сканеры. Считывающий элемент таких сканеров использует технологию цифровой фотокамеры. Благодаря этому можно считывать мелкие или плохо пропечатанные штрихкоды, работать при плохом освещении или при ярком солнечном свете, распознавать штрихкод на экранах компьютеров, мобильных телефонов, через пленку или вакуумную упаковку.

 Статья опубликована в 95 номере журнала "Точка продаж" за апрель 2015 года

Статьи по теме
Роботизация в контакт-центрах: вопрос ближайшего будущего
Ритейл входит в первую тройку индустрий, где используют роботов. Эти технологии уже становятся обыденностью и внедряются десятками отечественных…
Секреты эффективности «малышей»
И большая и малая розница сталкиваются сегодня с одинаковыми вызовами – падением покупательского спроса, снижением маржинальности, широкого применения…
RPA – технология настоящего
Одной из самых востребованных в ритейле технологий эксперты называют RPA (Robotic Process Automation) – технологию, которая позволяет имитировать…
Мобильное бизнес-решение
Для сохранения конкурентоспособности компаниям необходимо постоянно развиваться и самосовершенствоваться. Это им позволяет адаптироваться под…
Новости по теме
На базе мобильного приложения для сотрудников магазинов разработан новый функционал, который позволяет значительно упростить процессы учета остатков товара…
С 6 августа 2021 года вводят новый формат фискальных документов ФФД 1.2. Особенности перехода, сроки, реестр ФФД 1.2, прошивка ККТ – все это важно знать…
20 ноября 2020
18 ноября 2020 года фирма "1С" провела в онлайн-формате седьмой Бизнес-форум 1С:ERP, посвященный внедрению и развитию "1С:ERP" и других инновационных решений…
01 ноября 2020 CNEWS Forum
Тринадцатый CNews FORUM 2020 пройдет 10 ноября 2020 г., причем впервые - в онлайн-формате. Он соберет ИТ-лидеров, в том числе из сектора розничной торговли.
Мероприятия по теме
CNews Forum 2021: Информационные технологии завтра
CNews Forum традиционно предоставит независимую площадку для обсуждения ключевых вопросов и актуальных проблем рынка ИКТ, инновационных технологий, подходов…
09 ноября 2021 CNEWS Forum
Конференция Tech Week 2021
Как малому, среднему и крупному бизнесу развиваться в беспрецедентных условиях обсудят лидеры из технологичных компаний на ежегодной конференции по внедрению…
01 июня 2021 Технократ
Материалы по теме
Ритейл входит в первую тройку индустрий, где используют роботов. Эти технологии уже становятся обыденностью и внедряются десятками отечественных компаний-разработчиков.…
И большая и малая розница сталкиваются сегодня с одинаковыми вызовами – падением покупательского спроса, снижением маржинальности, широкого применения…
Одной из самых востребованных в ритейле технологий эксперты называют RPA (Robotic Process Automation) – технологию, которая позволяет имитировать работу…
Для сохранения конкурентоспособности компаниям необходимо постоянно развиваться и самосовершенствоваться. Это им позволяет адаптироваться под изменяющиеся…
На базе мобильного приложения для сотрудников магазинов разработан новый функционал, который позволяет значительно упростить процессы учета остатков товара…
С 6 августа 2021 года вводят новый формат фискальных документов ФФД 1.2. Особенности перехода, сроки, реестр ФФД 1.2, прошивка ККТ – все это важно знать…
18 ноября 2020 года фирма "1С" провела в онлайн-формате седьмой Бизнес-форум 1С:ERP, посвященный внедрению и развитию "1С:ERP" и других инновационных решений…
Тринадцатый CNews FORUM 2020 пройдет 10 ноября 2020 г., причем впервые - в онлайн-формате. Он соберет ИТ-лидеров, в том числе из сектора розничной торговли.
CNews Forum традиционно предоставит независимую площадку для обсуждения ключевых вопросов и актуальных проблем рынка ИКТ, инновационных технологий, подходов…
Как малому, среднему и крупному бизнесу развиваться в беспрецедентных условиях обсудят лидеры из технологичных компаний на ежегодной конференции по внедрению…
Программа конгресса 2021 года в первую очередь ориентирована на максимальную пользу через ответы на запросы бизнеса, а также на возможность плодотворного…
13-14 апреля состоится Седьмой форум «Цифровое предприятие», организованный группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.
Письмо в редакцию
Написать
Отправить