Рекламный баннер
16 апреля 2024, вторник

В Москве состоялся Демо День ИТ компании КРОК, в рамках которого прошли круглые столы для торговых сетей и производителей. Участники дискуссий рассказали о кейсах, которые помогают повышать показатели эффективности, в т.ч. как ритейлу планировать товародвижение в условиях отсутствия исторических данных и какие сценарии по управлению лояльностью клиентов нужны на нестабильном рынке ритейла и FMCG.

По мнению экспертов, со снижением потребительской способности, вызванным текущими событиями, отрасль столкнется спустя некоторое время. Тем не менее, уже сейчас ритейлеры фиксируют изменения покупательского поведения и клиентского опыта. Например, согласно опросам, четыре из десяти респондентов готовы сменить магазин в целях поиска более выгодного предложения. Поиск скидок и специальных предложений сейчас является одной из доминирующих стратегий экономии среди потребителей, и доля продаж со скидками вернулась к росту к началу мая. Это обусловлено снижением реальных доходов покупателей, которое по итогам 2022-го достигнет не менее 10%.

Для того, чтобы независимо от ситуации на рынке сохранить эффективное управление торговой точкой, оптимизировать расходы, укреплять отношения с клиентами и влиять на бизнес- и производственные процессы, ритейлеры стараются улучшать процессы прогнозирования и планирования спроса, а также управление лояльностью потребителей. Несмотря на турбулентность рынка и уход западных вендоров, надежные системы аналитики, в том числе для оперативного и среднесрочного планирования, а также решения для ведения эффективных маркетинговых кампаний остаются актуальными для ритейла, которому как никогда требуется точность и высокая продуктивность процессов для повышения прибыльности и улучшения обслуживания клиентов.

Круглые столы «Прогнозирование в товародвижении 2022» и «Экосистема российских платформ для управления маркетингом и лояльностью». 10-й Демо День ИТ компании КРОК.

Применение систем аналитики может помочь компаниям выйти из кризисной ситуации и к моменту стабилизации подойти подготовленными во всех отношениях. Несмотря на ограничения на мировых рынках, существующим товаропотоком нужно управлять. И если на всплески, связанные с изменениями конъюнктуры рынка, нужно реагировать вручную, и это вполне разумно, то базовые процессы должны контролироваться надежными системами аналитики. В таком случае к моменту, когда ситуация на рынке выровняется, ритейлеры будут готовы к управлению производством и продажами на прежнем или более высоком уровне.

Уход западных вендоров, решения которых помогали управлять клиентскими данными, также повлиял на маркетинг торговых сетей, который столкнулся с необходимостью управления кризисным потребительским поведением, и, в то же время, с ограничениями в каналах коммуникации. В такой ситуации есть разные сценарии для маркетинговых команд ритейлеров:

  • переходить на ручное управление, внедрять новые решения, доступные на рынке и заново строить бизнес-процессы;
  • совместно с ИТ-партнерами анализировать свой маркетинговый стек и определять уникальный оптимальный комплекс решений конкретно для своей компании.

Каждый из этих сценариев подразумевает свой бюджет, свои риски, свои ограничения.

Эксперты обсудили плюсы и минусы данных сценариев, разобрали пул вендоров, которые сейчас составляют экосистему решений для управления маркетинговыми кампаниями, а также обсудили наиболее успешные кейсы по работе с клиентскими данными в ритейле:

  • На круглом столе по управлению маркетингом и лояльностью российская компания KonnectU, которая занимается автоматизацией маркетинга в том числе в FMCG и ритейле, поделилась кейсом по персонализации сайта на основе пользовательских данных, реализованный для крупнейшей строительной компании ФСК. Главной целью проекта было увеличение объема «качественных сегментов» для таргетинга, и, как следствие, повышение качественного трафика на сайт застройщика. Решение KonnectU включало в себя интеграцию на главной странице сайта блока на базе платформы Vinstant.pro для адаптации контента под поведение каждого посетителя. В результате внедрения проекта застройщик получил более 100 «качественных сегментов» для таргетинга на основе машинного обучения. Доходы от таргетинга на «качественные сегменты» в 2,5 раза превысили непосредственно затраты на таргетинг, постепенный рост продаж достиг 8%, а конверсия увеличилась на 16%.
  • Еще один кейс представила компания Rubbles, которая специализируется на оптимизации бизнес-процессов на основе анализа данных и искусственного интеллекта, поделилась кейсом, который был реализован для онлайн-гипермаркета «Утконос». Используя собственные разработки, российские ИТ-специалисты внедрили систему товарных «умных» рекомендаций, которая позволяет увеличивать выручку от клиентов за счёт персональных скидок, индивидуальных товарных рекомендаций, персонализации поиска и других инструментов повышения лояльности. По итогам проекта для онлайн-ритейлера «Утконос» конверсия из поиска в корзину выросла на 5,1%, прирост показателя ARPU на 1 клиента онлайн магазина составил 4,8% (ARPU — это метрика, помогающая оценить ценность продукта с точки зрения клиентов. ARPU показывает, сколько денег в среднем приносит компании один пользователь за определенный промежуток времени).

    Для этого была разработана модель ранжирования товаров в выдаче для каждого запроса и выводимого товара в зависимости от истории поведения пользователя на сайте и его покупок (использовались следующие данные: онлайн и офлайн-чеки, пользовательские логированные действия, база товаров). Были сформированы персональные рекомендации для расширения корзины пользователя, а также выработан алгоритм персонализации выдачи в зависимости от прошлого поведения пользователей.

По мнению директора по развитию бизнеса КРОК в ритейле Дмитрия Смирнова, в условиях ухода с российского рынка крупных вендоров бизнесу нужно действовать проактивно, подбирать альтернативные решения из пула российских разработчиков, имеющих схожий функционал с теми решениями, которые использовались ранее. Такой подход позволит ритейлерам сохранить высокий уровень управления бизнесом сегодня и в будущем.

Новости по теме
01 апреля 2024 «Точка продаж»
Торговая сеть «Пятёрочка» совместно с социальным предпринимательским проектом Everland представила справочное пособие «Магазин для всех: практическое руководство…
26 октября 2023 «Точка продаж»
Торговая сеть «Пятёрочка» первой на рынке запустила новый рекламный формат на базе своих касс самообслуживания (КСО) в магазинах в различных регионах России.…
23 октября 2023 «Точка продаж»
В целях повышения производительности и облегчения физической нагрузки работников, отвечающих за комплектацию товара на складе, компания приобрела мобильные…
07 ноября 2022 «Точка продаж»
Передавать сведения о продаже упакованной воды с 1 ноября 2022 года можно только через оператора ЭДО. Для этого используется объемно-сортовой учет (ОСУ),…
Статьи по теме
Перспективы и драйверы рынка упаковочных решений
Россия обладает значительным потенциалом перехода на полимерные решения, что открывает новые перспективы для индустрии упаковки, считают эксперты…
QR-коды – улучшаем клиентский путь посетителя сайта
За последние несколько лет QR-коды (англ. Quick Response code, «код быстрого отклика») стали одной из самых востребованных технологических инноваций,…
Гиперлокальная доставка: инновационные способы управления курьерскими службами С2С и DBS
Гиперлокальная доставка — новомодное маркетинговое слово, призванное привлечь внимание, или новый вид доставки, который сулит бизнесу процветание,…
Тренды m-commerce от VK Business
Мобильная коммерция сегодня — это не новый тренд, а текущая данность. По данным Media Scope, мобильные устройства остаются главными для выхода…
Мероприятия по теме
Международный военно-технический Форум «Армия» – 2024
Юбилейный X Международный военно-технический Форум «Армия» пройдет в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 14 июля 2023 года…
Летняя Tech Week 2024
Крупнейшая событие Tech Week традиционно объединит конференцию и выставку об инновационных технологиях для бизнеса в одиннадцатый раз. Объединяя лидеров…
26 июня 2024 Технократ
Материалы по теме
Торговая сеть «Пятёрочка» совместно с социальным предпринимательским проектом Everland представила справочное пособие «Магазин для всех: практическое руководство…
Торговая сеть «Пятёрочка» первой на рынке запустила новый рекламный формат на базе своих касс самообслуживания (КСО) в магазинах в различных регионах России.…
В целях повышения производительности и облегчения физической нагрузки работников, отвечающих за комплектацию товара на складе, компания приобрела мобильные…
Передавать сведения о продаже упакованной воды с 1 ноября 2022 года можно только через оператора ЭДО. Для этого используется объемно-сортовой учет (ОСУ),…
Россия обладает значительным потенциалом перехода на полимерные решения, что открывает новые перспективы для индустрии упаковки, считают эксперты компании…
За последние несколько лет QR-коды (англ. Quick Response code, «код быстрого отклика») стали одной из самых востребованных технологических инноваций, интерес…
Гиперлокальная доставка — новомодное маркетинговое слово, призванное привлечь внимание, или новый вид доставки, который сулит бизнесу процветание, а клиенту…
Мобильная коммерция сегодня — это не новый тренд, а текущая данность. По данным Media Scope, мобильные устройства остаются главными для выхода в интернет…
Юбилейный X Международный военно-технический Форум «Армия» пройдет в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 14 июля 2023 года…
Крупнейшая событие Tech Week традиционно объединит конференцию и выставку об инновационных технологиях для бизнеса в одиннадцатый раз. Объединяя лидеров…
Тема b2b-события ECOM Expo'24 – «Киберярмарка технологий». Здесь будет представлено более 300 передовых сервисов для интернет-торговли, а также широчайшая…
Выставка-форум ProIntegration Tech 2024 – ведущее международное отраслевое мероприятие в России и странах СНГ в области аудиовизуальных и информационно-коммуникационных…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить