Рекламный баннер
10 августа 2022, среда

В Москве состоялся Демо День ИТ компании КРОК, в рамках которого прошли круглые столы для торговых сетей и производителей. Участники дискуссий рассказали о кейсах, которые помогают повышать показатели эффективности, в т.ч. как ритейлу планировать товародвижение в условиях отсутствия исторических данных и какие сценарии по управлению лояльностью клиентов нужны на нестабильном рынке ритейла и FMCG.

По мнению экспертов, со снижением потребительской способности, вызванным текущими событиями, отрасль столкнется спустя некоторое время. Тем не менее, уже сейчас ритейлеры фиксируют изменения покупательского поведения и клиентского опыта. Например, согласно опросам, четыре из десяти респондентов готовы сменить магазин в целях поиска более выгодного предложения. Поиск скидок и специальных предложений сейчас является одной из доминирующих стратегий экономии среди потребителей, и доля продаж со скидками вернулась к росту к началу мая. Это обусловлено снижением реальных доходов покупателей, которое по итогам 2022-го достигнет не менее 10%.

Для того, чтобы независимо от ситуации на рынке сохранить эффективное управление торговой точкой, оптимизировать расходы, укреплять отношения с клиентами и влиять на бизнес- и производственные процессы, ритейлеры стараются улучшать процессы прогнозирования и планирования спроса, а также управление лояльностью потребителей. Несмотря на турбулентность рынка и уход западных вендоров, надежные системы аналитики, в том числе для оперативного и среднесрочного планирования, а также решения для ведения эффективных маркетинговых кампаний остаются актуальными для ритейла, которому как никогда требуется точность и высокая продуктивность процессов для повышения прибыльности и улучшения обслуживания клиентов.

Круглые столы «Прогнозирование в товародвижении 2022» и «Экосистема российских платформ для управления маркетингом и лояльностью». 10-й Демо День ИТ компании КРОК.

Применение систем аналитики может помочь компаниям выйти из кризисной ситуации и к моменту стабилизации подойти подготовленными во всех отношениях. Несмотря на ограничения на мировых рынках, существующим товаропотоком нужно управлять. И если на всплески, связанные с изменениями конъюнктуры рынка, нужно реагировать вручную, и это вполне разумно, то базовые процессы должны контролироваться надежными системами аналитики. В таком случае к моменту, когда ситуация на рынке выровняется, ритейлеры будут готовы к управлению производством и продажами на прежнем или более высоком уровне.

Уход западных вендоров, решения которых помогали управлять клиентскими данными, также повлиял на маркетинг торговых сетей, который столкнулся с необходимостью управления кризисным потребительским поведением, и, в то же время, с ограничениями в каналах коммуникации. В такой ситуации есть разные сценарии для маркетинговых команд ритейлеров:

  • переходить на ручное управление, внедрять новые решения, доступные на рынке и заново строить бизнес-процессы;
  • совместно с ИТ-партнерами анализировать свой маркетинговый стек и определять уникальный оптимальный комплекс решений конкретно для своей компании.

Каждый из этих сценариев подразумевает свой бюджет, свои риски, свои ограничения.

Эксперты обсудили плюсы и минусы данных сценариев, разобрали пул вендоров, которые сейчас составляют экосистему решений для управления маркетинговыми кампаниями, а также обсудили наиболее успешные кейсы по работе с клиентскими данными в ритейле:

  • На круглом столе по управлению маркетингом и лояльностью российская компания KonnectU, которая занимается автоматизацией маркетинга в том числе в FMCG и ритейле, поделилась кейсом по персонализации сайта на основе пользовательских данных, реализованный для крупнейшей строительной компании ФСК. Главной целью проекта было увеличение объема «качественных сегментов» для таргетинга, и, как следствие, повышение качественного трафика на сайт застройщика. Решение KonnectU включало в себя интеграцию на главной странице сайта блока на базе платформы Vinstant.pro для адаптации контента под поведение каждого посетителя. В результате внедрения проекта застройщик получил более 100 «качественных сегментов» для таргетинга на основе машинного обучения. Доходы от таргетинга на «качественные сегменты» в 2,5 раза превысили непосредственно затраты на таргетинг, постепенный рост продаж достиг 8%, а конверсия увеличилась на 16%.
  • Еще один кейс представила компания Rubbles, которая специализируется на оптимизации бизнес-процессов на основе анализа данных и искусственного интеллекта, поделилась кейсом, который был реализован для онлайн-гипермаркета «Утконос». Используя собственные разработки, российские ИТ-специалисты внедрили систему товарных «умных» рекомендаций, которая позволяет увеличивать выручку от клиентов за счёт персональных скидок, индивидуальных товарных рекомендаций, персонализации поиска и других инструментов повышения лояльности. По итогам проекта для онлайн-ритейлера «Утконос» конверсия из поиска в корзину выросла на 5,1%, прирост показателя ARPU на 1 клиента онлайн магазина составил 4,8% (ARPU — это метрика, помогающая оценить ценность продукта с точки зрения клиентов. ARPU показывает, сколько денег в среднем приносит компании один пользователь за определенный промежуток времени).

    Для этого была разработана модель ранжирования товаров в выдаче для каждого запроса и выводимого товара в зависимости от истории поведения пользователя на сайте и его покупок (использовались следующие данные: онлайн и офлайн-чеки, пользовательские логированные действия, база товаров). Были сформированы персональные рекомендации для расширения корзины пользователя, а также выработан алгоритм персонализации выдачи в зависимости от прошлого поведения пользователей.

По мнению директора по развитию бизнеса КРОК в ритейле Дмитрия Смирнова, в условиях ухода с российского рынка крупных вендоров бизнесу нужно действовать проактивно, подбирать альтернативные решения из пула российских разработчиков, имеющих схожий функционал с теми решениями, которые использовались ранее. Такой подход позволит ритейлерам сохранить высокий уровень управления бизнесом сегодня и в будущем.

Новости по теме
Торговая сеть «Пятёрочка» продолжает внедрять использование возобновляемых источников энергии (ВИЭ). В Краснодарском крае на четырёх магазинах были установлены…
Социальная сеть «ВКонтакте» представила обновленную версию подборок для магазинов – инструмента, который позволяет упорядочить ассортимент.
С сентября 2021 года сеть гипермаркетов «Глобус» стала предлагать своим покупателям «избавиться» от бумажных чеков в рамках перехода на электронные. Проект…
Теперь покупатели федеральной розничной сети «Дочки-Сыночки» могут моментально узнать цену на любой товар в магазине при помощи чат-бота в мессенджерах…
Статьи по теме
Гиперлокальная доставка: Инновационные способы управления курьерскими службами С2С и DBS
Гиперлокальная доставка — новомодное маркетинговое слово, призванное привлечь внимание, или новый вид доставки, который сулит бизнесу процветание,…
Тренды m-commerce от VK Business
Мобильная коммерция сегодня — это не новый тренд, а текущая данность. По данным Media Scope, мобильные устройства остаются главными для выхода…
Livestreaming в ритейле: правила проведения и оценки эффективности
Онлайн-стриминг стал настоящим трендом диджитал-маркетинга. В ритейл этот формат пришел из социальных сетей и уже активно набирает обороты. Платформа…
Кейс «Дочки-Сыночки»: как маленький бизнес чат-бот помог большой сети
Когда в колл-центре федеральной торговой сети «Дочки-Сыночки» трафик звонков в месяц стал достигать отметки в 50 тысяч, для повышения качества…
Мероприятия по теме
Demo Day 10 компании «КРОК»: 10 инновационных решений – технологических продуктов и сервисов 2022 года
В Москве, на 10-м юбилейном Демо Дне компании КРОК, пройдут pitch-выступления по решениям и разработкам и тематические круглые столы для торговых сетей…
06 июля 2022 КРОК
Выставка технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM Expo 2022
К 2022 году фокус в интернет-торговле сместился с количества на качество. Становится особо важным поддерживать эффективность каждой составляющей бизнеса.…
08 июня 2022 Oborot.ru
Материалы по теме
Торговая сеть «Пятёрочка» продолжает внедрять использование возобновляемых источников энергии (ВИЭ). В Краснодарском крае на четырёх магазинах были установлены…
Социальная сеть «ВКонтакте» представила обновленную версию подборок для магазинов – инструмента, который позволяет упорядочить ассортимент.
С сентября 2021 года сеть гипермаркетов «Глобус» стала предлагать своим покупателям «избавиться» от бумажных чеков в рамках перехода на электронные. Проект…
Теперь покупатели федеральной розничной сети «Дочки-Сыночки» могут моментально узнать цену на любой товар в магазине при помощи чат-бота в мессенджерах…
Гиперлокальная доставка — новомодное маркетинговое слово, призванное привлечь внимание, или новый вид доставки, который сулит бизнесу процветание, а клиенту…
Мобильная коммерция сегодня — это не новый тренд, а текущая данность. По данным Media Scope, мобильные устройства остаются главными для выхода в интернет…
Онлайн-стриминг стал настоящим трендом диджитал-маркетинга. В ритейл этот формат пришел из социальных сетей и уже активно набирает обороты. Платформа шоппинга…
Когда в колл-центре федеральной торговой сети «Дочки-Сыночки» трафик звонков в месяц стал достигать отметки в 50 тысяч, для повышения качества обслуживания…
В Москве, на 10-м юбилейном Демо Дне компании КРОК, пройдут pitch-выступления по решениям и разработкам и тематические круглые столы для торговых сетей…
К 2022 году фокус в интернет-торговле сместился с количества на качество. Становится особо важным поддерживать эффективность каждой составляющей бизнеса.…
Первая адаптированная конференция и выставка для бизнеса в России 2022. Масштабная конференция и выставка для бизнеса в новых реалиях. Здесь вы получите…
Вебинар крупнейшего экспертного сообщества по пищевой безопасности в России Food Safety «Организация процесса уборки на пищевом предприятии» призван актуализировать…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить