Компания PIM Solutions, развивающая технологическую экосистему для e-commerce, представила ежегодный рейтинг лучших предложений по доставке заказов в России. Исследование 2025 года немного обновило методику, охватило крупнейших онлайн-продавцов (за исключением ритейлеров продуктов питания, экспресс-сервисов и онлайн-аптек) и показало, кто сегодня предлагает покупателям наиболее удобный и продуманный опыт получения заказов.
Для составления рейтинга эксперты PIM Solutions проанализировали 24 показателя, отражающие все ключевые аспекты логистики и клиентского сервиса — от оформления доставки до возврата товара. Показатели объединены в пять групп:
- оформление доставки;
- инфраструктура доставки;
- хранение и возврат;
- удобство доставки;
- получение заказа.
Каждая метрика имеет свой вес, соответствующий её значимости для покупателя. На основе суммарных оценок формируется интегральный показатель PIM.Index — процент от максимально возможного результата, отражающий уровень развития логистических сервисов у каждого продавца.
По итогам 2025 года лидером рейтинга снова стал Ozon, подтвердивший своё лидерство в сфере доставки. Второе место занял Petshop.ru, а третье — «Яндекс Маркет». В пятёрку лидеров также вошли Lamoda и Wildberries.
Кроме того, высокий уровень — индекс более 80% — показали «Авито», «Рив Гош», «Спортмастер», Sokolov, O′stin, Rendez-Vous, Zarina и «Петрович».
«Логистика сегодня — зеркало стратегии любого онлайн-ритейлера. Клиент запоминает не то, что он купил, а то, как получил заказ. Именно качество доставки формирует доверие и лояльность.
В 2025 году рынок показывает чёткий сдвиг в сторону улучшения инфраструктуры и сервисов получения заказов — покупатели ценят возможность выбрать удобный пункт выдачи, продлить хранение, осмотреть товар перед выкупом. При этом часть ритейлеров вынуждена отказываться от дорогих решений вроде частичного выкупа или оплаты при получении, что также отражает баланс между удобством и экономикой.
Генеральный директор PIM Solutions Ольга Сатановская:
»Лидеры рейтинга доказывают: устойчивый успех в e-commerce строится не на акциях и скидках, а на системном управлении клиентским опытом — от оформления доставки до возврата. Очень важно оценивать насколько компании действительно слышат своих покупателей».
Полностью рейтинг опубликован на сайте PIM Solutions.
