Рекламный баннер
27 сентября 2021, понедельник

Компания Wildberries – крупнейший, по версии Forbes, интернет-ритейлер в стране, планирует в этом году сохранить темпы роста, увеличить ассортимент и повысить уровень сервиса. Как рассказала директор по развитию ассортимента компании Wildberries Золина Саральпова, ритейлер готовится выйти на новый уровень обработки товара за счет использования инновационных технологий.

Wildberries – российский интернет­магазин, работающий на рынке 13 лет. Согласно рейтингу Forbes «ТОП‑30 интернет­проектов России», компания входит в ТОП‑5.

В онлайн­каталоге Wildberries представлено более 10 тыс. брендов со всего мира: женская, мужская, детская одежда и обувь, аксессуары, бьюти­товары, электроника, книги, товары для дома, детское питание, игрушки и т. д.

Приоритет для компании – сервис, поэтому Wildberries предоставляет своим покупателям бесплатную доставку (курьером или в 1000 фирменных пунктов самовывоза), бесплатную примерку перед покупкой, оплату товаров любым удобным способом и возможность бесплатного и удобного возврата товара.

Благодаря собственной логистической сети доставка заказов по России осуществляется в среднем за 2,5 дня. В компании работает 15 тыс. человек. География деятельности: Россия, Белоруссия, Казахстан, Киргизия.

–  С какими результатами компания Wildberries завершила прошлый год, и какие достижения стали самыми значительными?

–  Компания завершила год с выручкой 69 млрд руб. и ростом 35%. Одной из основных задач стало сохранение темпов роста. В 2017 г. компания приобрела 25 га земли в Московской области под строительство собственного распределительного центра площадью более 145 тыс. кв. м. Запуск первой очереди запланирован на III квартал 2018 г. Готовимся выйти на новый уровень обработки и перемещения товара, что позволит повысить качество услуг, оказываемых нашим покупателям.

В прошлом году усилили логистическое направление: открыли четыре региональных склада, благодаря чему сократили сроки доставки товаров в два раза.

–  Что включает в себя структура магазина Wildberries, каковы территориальный охват, ассортимент, основные услуги?

–  В настоящее время интернет­магазин Wildberries представляет собой полный fulfillment. Структура включает в себя систему логистики – пять распределительных центров, расположенных в Подольске, Новосибирске, Хабаровске, Екатеринбурге, Краснодаре; собственный call­центр, 1000 пунктов выдачи заказов (ПВЗ). В ассортименте более 1,5 млн SKU, на складе находится более 20 млн товарных единиц. В компании работают 15 тыс. сотрудников, в день обрабатывается около 140 тыс. заказов. Географическое покрытие интернет­магазина: Россия, Белоруссия, Казахстан, Киргизия.

Независимо от суммы заказа покупателям предоставляется бесплатная доставка, а также возможность ознакомиться с товаром в пунктах выдачи заказов, которые оборудованы просторными примерочными кабинами.

–  Планируется ли проведение рестайлинга магазина, обновление стиля и дизайн­концепции сайта?

–  Обновление дизайна сайта происходит постоянно, так как мы следим за трендами. Благодаря регулярной работе по совершенствованию юзабилити и дизайна за последние несколько лет из скромного интернет­магазина сайт Wildberries превратился в сайт европейского уровня.
–  Растет ли количество покупок с мобильных устройств, и какой процент покупателей сегодня заходит в мобильное приложение?
–  Частота покупки с мобильных устройств в 2017 г. увеличилась на 20% по сравнению с 2016 г., на мобильное приложение сегодня приходится уже около 50% заказов.

–  Часто ли приходится обновлять версии мобильного приложения под обновления операционных систем, влияет ли на продажи обновление или задержка обновления?

–  Обновляемся в среднем раз в неделю, регулярно добавляем новые разделы и возможности, востребованные у клиентов. На продажи обновление операционных систем не влияет, так как мы осуществляем поддержку предыдущих версий. Было всего несколько единичных случаев, когда на предыдущих версиях у клиента что­то срабатывало не так, сбоило, но после обновления приложение благополучно запускалось.

–  Каковы ваши планы по развитию мобильного приложения?

–  Для нас в приоритете желания и потребности клиентов, поэтому на основе их отзывов планируем делать приложение еще более удобным, быстрым, информативным и стабильно работающим, предусматривающим и исключающим все возможные ошибки.

–  Как менялась ассортиментная политика в течение последних лет, и как развивалось ассортиментное предложение в 2017 г.? Появились ли новые товарные категории?

–  В течение нескольких лет Wildberries увеличивал ассортимент за счет появления новых категорий. Сначала мы ввели более понятные и традиционные для e­commerce категории: книги, beauty­товары, электроника, малая бытовая техника, не объемные автоаксессуары, товары для животных, аудиокниги.

В конце прошлого года мы добавили категорию детского питания, а также попробовали продавать крупногабаритные товары: детские коляски, мебель, стройматериалы и прочее. Но, несмотря на введение новых категорий, основной ассортимент площадки по­прежнему составляют одежда, обувь и аксессуары.

–  Как себя ощущали премиальные бренды и товары премиального сегмента в прошлом году, росли или падали продажи?

–  Спрос на премиальные товары постоянно увеличивается, так, по данным за 2017 г., прирост продаж в сегменте премиум составил 15%.

–  Какие изменения произошли в пуле ваших поставщиков в 2017 г., появились ли новые партнеры?

–  В прошлом году мы увеличили пул партнеров­поставщиков за счет привлечения небольших локальных производителей, у нас для всех простая и прозрачная схема работы с контрагентами. Количество партнеров увеличилось в два раза, и в настоящее время Wildberries имеет более 3000 постоянных контрагентов. В прошлом году мы также заключили прямые контракты с глобальными поставщиками, крупными международными концернами, такими как Philips, Baldinini, Koton, Nestle.

–  По отзывам в социальных сетях, поставщики и покупатели очень высоко оценивают профессионализм сотрудников Wildberries. Как удается выстроить модель мотивации и развития персонала?

–  Сегодня в компании работает 15 тыс. человек. Большинство наших сотрудников профессионально выросли в Wildberries. Идея выращивания собственных специалистов внутри дала хорошие результаты: энтузиазм и молодость сыграли позитивную роль на начальном этапе развития компании. Но когда в 2014 г. компания стала выходить на новый уровень развития, мы стали активно привлекать профессионалов и со стороны. Правильно выстроенная мотивация, возможность быстро принимать решения, управлять процессами, проявлять инициативу и работать в дружной команде – основные составляющие работы в нашей компании.

–  Как магазин обеспечивает борьбу с мошенничеством, предотвращение взломов, отслеживание несуществующих ссылок и прочее?

–  Мы не используем ресурсы сторонних программ для обеспечения безопасности. Наши специалисты разработали собственный подход к выявлению и предупреждению возможных угроз. Бывают случаи, когда веб­сайт регистрирует битые ссылки. Если ошибки выходят за рамки нормы, начинаем проверку. Как правило, мошенники пользуются каналами, имеющими отпечатки: в одних случаях это данные по IP­адресам, которые выделяют на конкретное время конкретному клиенту, в других – данные о телефоне, по которым можно выстроить линию поиска вредителя.

–  Выстраивание каких бизнес­процессов является для компании наиболее актуальным?

–  Мы провели огромную подготовительную работу к периоду распродаж, проанализировали ошибки. Все больше привлекаем и обучаем специалистов на аутсорсинге.

Улучшаем систему хранения товаров, имеющих сроки годности, например, детское питание. Система сама распознает товары, определяет, какие сроки годности подходят к концу и, соответственно, первыми поставляет такие товары к заказу.

–  Какие IT-­новации вы считаете наиболее перспективными для e­commerce, и в первую очередь для Wildberries?

–  По статистике, более 50% одежды и обуви, купленной онлайн, возвращается из­за неподходящего размера. Чтобы покупатель мог подобрать идеальный для себя размер, наша компания обратилась к IT­технологиям. Например, используется система Imagize – примерка обуви посредством 3D­технологий. Система подбирает для 3D­модели конкретных ног имеющиеся 3D­модели обуви, и покупателю остается только выбрать цвет и любимый бренд.

Также начали активно использовать искусственный интеллект и машинное обучение с применением нейронных сетей. Сейчас клиенты ищут в каталогах то, что им хотелось бы купить. Искусственный интеллект настраивается так, чтобы клиент не искал, а просто выбирал подходящий для него товар из рекомендаций.

–  Ваш прогноз развития рынка онлайн­торговли на 2018 г.? И в свете этих прогнозов, каковы ваши планы развития на 2018 г. и ближайшие годы?

–  Продолжаем активно развиваться, планируем в ближайшие годы увеличивать ассортимент и улучшать сервис, при этом стремимся сохранять для наших покупателей наилучшие цены.

Одно из приоритетных направлений – совершенствование логистики. В сентябре 2018 г. планируется открытие нового распределительного центра. В настоящее время в московском регионе на одном складском комплексе находятся три складских блока, в регионах работают еще четыре распределительных центра, а при запуске нового распределительного центра мы сможем увеличить возможности отгрузки и качественно обрабатывать большее число заказов.

В среднем скорость отгрузки сегодня составляет 130 –140 тыс. заказов в сутки. Но на пике проведения Всемирного дня шопоголика в ноябре за два дня мы обработали более 500 тыс. заказов, что составляет 1,5 млн единиц товаров. В наших планах – в течение 2018 г. выйти на ежедневную обработку такого объема. После запуска нового склада рассчитываем значительно повысить свои показатели, но и на этом не остановимся, будем совершенствоваться и расти дальше.

Статья опубликована в 114 номере журнала "Точка продаж" за февраль-март 2018 года

Статьи по теме
Параллельная реальность: опыт e-commerce и e-grocery в Германии
Школа российского ритейла сейчас – это активно развивающийся тренд, и в российском опыте розничных продаж есть очень много граней, вклад многих…
OR Group: «Продажи на маркетплейсе невозможны без хорошо, пусть и виртуально упакованного товара»
Пандемия стала мощным спусковым механизмом и колоссально ускорила темпы роста e-commerce. Ритейлеры стали активно диверсифицировать ассортимент,…
Путь к сердцу и кошельку эмоционального покупателя через livestreaming – цифровая трансформация ритейла 2021
Live-shop, live-shopping, livestream, livestreaming – живой магазин, живые покупки, прямые трансляции – один из главных и важный тренд последнего…
Бесшовный ритейл от Shopping Live: в фокусе m-commerce и лучшие практики продаж
Теле- и интернет-платформа шоппинга Shopping Live с запуском обновленного сайта планирует увеличить долю e-commerce до 50%. Компания уже давно…
Новости по теме
8 сентября прошла большая ежегодная конференция AERO 2021. На конференции выступили более 50 экспертов — представители компаний самого разного масштаба:…
Продуктовая сеть «ВкусВилл» запустила доставку безрецептурных препаратов и медицинских товаров. Для этого компания договорилась о партнерстве с аптечными…
Высокий рост покупок, которые совершаются онлайн, совершенствование логистических процессов, усиление позиций сервисов доставки в городе, наращивание объемов…
20 октября 2020 AliExpress
Как изменится объем рынка e-commerce в ближайшие несколько лет, почему термин «офлайн» уже устарел, за какой бизнес-моделью будущее, какой опыт извлекли…
Мероприятия по теме
Конференция «День ритейла 2021: e-com, логистика, склады» от ИД «Коммерсантъ»
На конференции «День ритейла: e-com, логистика, склады» эксперты отрасли обсудят перспективы развития складов и логистики, технологий и сервисов для развития…
20 октября 2021 ИД «Коммерсантъ»
Конференция Oborot.ru «Электронная торговля 2021»
В московском ЦМТ состоится крупнейшая в России конференция для интернет-магазинов и omnichannel-компаний «Электронная торговля 2021». Хедлайн события:…
14 октября 2021 Oborot.ru
Материалы по теме
Школа российского ритейла сейчас – это активно развивающийся тренд, и в российском опыте розничных продаж есть очень много граней, вклад многих обстоятельств,…
Пандемия стала мощным спусковым механизмом и колоссально ускорила темпы роста e-commerce. Ритейлеры стали активно диверсифицировать ассортимент, вводить…
Live-shop, live-shopping, livestream, livestreaming – живой магазин, живые покупки, прямые трансляции – один из главных и важный тренд последнего времени…
Теле- и интернет-платформа шоппинга Shopping Live с запуском обновленного сайта планирует увеличить долю e-commerce до 50%. Компания уже давно перестала…
8 сентября прошла большая ежегодная конференция AERO 2021. На конференции выступили более 50 экспертов — представители компаний самого разного масштаба:…
Продуктовая сеть «ВкусВилл» запустила доставку безрецептурных препаратов и медицинских товаров. Для этого компания договорилась о партнерстве с аптечными…
Высокий рост покупок, которые совершаются онлайн, совершенствование логистических процессов, усиление позиций сервисов доставки в городе, наращивание объемов…
Как изменится объем рынка e-commerce в ближайшие несколько лет, почему термин «офлайн» уже устарел, за какой бизнес-моделью будущее, какой опыт извлекли…
На конференции «День ритейла: e-com, логистика, склады» эксперты отрасли обсудят перспективы развития складов и логистики, технологий и сервисов для развития…
В московском ЦМТ состоится крупнейшая в России конференция для интернет-магазинов и omnichannel-компаний «Электронная торговля 2021». Хедлайн события:…
В результате событий 2020 года тенденция роста рынка электронной коммерции многократно усилилась. Движение бизнеса в сторону развития своего бренда в сети…
Цель программы онлайн-конференций «iTradeGo: бизнес в интернете с нуля до первых заказов»: изучить алгоритмы, сформировать навыки и предоставить инструменты…
Письмо в редакцию
Написать
Отправить