КЛЮЧЕВЫЕ РАЗДЕЛЫ И ТЕМЫ Best Customer Experience 2024: Стратегическое управление Стратегическое управление клиентским опытом в интересах бизнеса. Измерения клиентского опыта, аналитика, разработка стратегий...
Большим подспорьем являются данные, согласно которым клиенты отмечают, что их не устраивает: долгое время ожидания и повторяющиеся вопросы; неперсональный клиентский опыт; взаимодействия с операторами...
...менеджер по продвинутой аналитике Applied intelligence, Axenix (ex.Accenture); Наталья Сладкевичус, customer & shopper marketing manager, «Эрманн»; Анастасия Березина, customer development manager...
...Удалённый режим работы широко распространён уже три года. Какие проблемы до сих пор не решены. Сайт Customer Contacts World Forum 2023: https://ccwf.ru/.
...клиентов и их запросы на B2B услуги в 2022. Прогнозы 2023» от Марины Лучиной, директора департамента Customer Experience, IPSOS: Какие произошли изменения в компаниях – потребителях B2B услуг. Какие...
Основные блоки-сессии Customer Experience Forum 2022: Сессия «Современные стратегии и направления развития CX». Сессия «Аналитика и персонализация». Сессия «Digital-трансформация и управление CX». Cессия...
...импортозамещение иностранных брендов. Спикеры: Марина Лучина, руководитель сервисных линий Observer и Customer Experience, Ipsos Comcon; Алина Лант, старший менеджер проектов отдела регулярных и синдикативных...
...задаваемые вопросы). На простейшие вопросы нам отвечают боты или голосовые помощники. Клиентский опыт (Customer eХperience) покупателя трансформируется и в условиях ужесточающейся конкуренции в e-commerce...
...Юлия Сердюк, Начальник управления интегрированного планирования, ФТС «Пятёрочка»; Петр Шатов, SM Customer Service Development Group Leader, ПК Балтика; Дмитрий Андрианов, директор по логистике, Мистраль...
Цифровые каналы в клиентском сервисе По данным исследования Naumen, большая часть ритейлеров слабо использует цифровые каналы обслуживания: 47% опрошенных компаний консультирует клиентов только на 1–2...