Российский ритейл в 2026 году столкнулся с мутацией угроз: привычные магазинные кражи перестали быть главной головной болью, а ущерб уходит в зоны, где службы безопасности традиционно не имеют ни инструментов, ни полномочий.
Изучаем первое исследование Ассоциация экспертов безопасности ритейла (АЭБР) конъюнктуры индустрии на основе экспертного опроса руководителей служб безопасности розничных сетей «Эволюция угроз, основные зоны потерь и бюджетные меры реагирования».
Поставки, возвраты, промомеханики и конфликтное поведение покупателей формируют новые контуры потерь, которые практически не отслеживаются официальной статистикой. При этом финансирование функции безопасности стагнирует, а технологическое переоснащение буксует на стадии пилотов.
Отрасль вступила в зону структурного разрыва и оказалась перед выбором: либо продолжать наращивать контроль там, где он уже неэффективен, либо перестраивать подход — от масштаба к точности, от товара к процессам, от реагирования к предиктивной аналитике.
Кражи покупателями вышли на плато (и это не победа, а «новая нормаль» на высоком уровне), но одновременно растет агрессия к персоналу, растут потери в логистике, а онлайн-ущерб сконцентрировался в зоне, где раньше не было компетенций безопасности — возвраты и промо. При этом бюджеты у 78% не растут (у 46% — сократились), а в полицию заявляют менее чем о половине инцидентов. Данные официальной статистики окончательно теряют корреляцию с реальностью.
Смена вектора угроз: товар перестал быть главной проблемой
Главный вывод опроса — не в цифрах потерь, а в изменении природы инцидента. 51% респондентов фиксируют рост агрессии в отношении сотрудников (из них 19% — значительный), тогда как резкого роста самих краж нет (43% говорят о стагнации, 46% об умеренном росте).
Для бизнеса это означает сдвиг статьи ущерба из раздела «списание товара» в раздел «кадровые риски и операционные сбои».
Усиление контроля на выходе и кассах самообслуживания без изменения статуса и защиты линейного персонала превращает сотрудников в «подушку безопасности» для конфликта. Это прямая угроза удержанию кадров в условиях дефицита персонала, а не просто строка отчета LP-департамента.
Слепая зона цепочки поставок и онлайн-механик
Отрасль концентрируется на торговом зале, но основные потери уходят в логистику и маркетинг:
-
Цепи поставок: 54% фиксируют рост потерь — больше, чем рост краж в зале (46%). При этом лишь 5% говорят о снижении. Это индикатор того, что внутренний контроль в дистрибуции и транспорте не поспевает за усложнением маршрутов.
-
Онлайн-фрод: 59% ущерба формируют возвраты (35%) и злоупотребление промо/бонусами (24%). Платежный фрод — лишь 8%. Это значит, что традиционные антифрод-системы, ориентированные на транзакции, бессильны. Проблема лежит на стыке безопасности, коммерческого департамента и IT, но формальной зоны ответственности под это часто нет. Более того, 65% респондентов признались, что у них нет системных методик противодействия контрафакту — это критическая уязвимость перед ужесточением регулирования.
Фиаско статистики: 57% инцидентов не доходят до полиции
Цифра, которая обесценивает любые официальные сводки МВД: только 30% респондентов заявляют о всех существенных инцидентах. 41% заявляют только по крупным или уголовно-перспективным, 11% практически не заявляют («не окупается»), еще 5% — менее чем о половине.
Это формирует цикл латентности: нет ресурса на глубокую аналитику —> эпизоды не связываются в серии —> заявлять нечего —> полиция видит снижение нагрузки —> бюджет на безопасность режут дальше.
При этом 43% респондентов оценивают долю организованных групп (ORC) ниже 10%, а 22% респондентов оценивают долю ORC выше 21% — но с учетом выборочных заявлений эта оценка заведомо невалидна, так как ORC-серии без аналитики просто не идентифицируются.
Технологический разрыв: пилотов много, внедрений — мало
При опросе о приоритетах инвестиций (доп. 10% бюджета) 57% направили бы деньги в ИИ-видеоаналитику и кассовый контроль. Однако в реальности только 30% довели ИИ/ML до промышленной эксплуатации, а 32% застряли в пилотах.
Проблема не в нежелании внедрять технологии, а в отсутствии бюджета на масштабирование (напоминаем: у 46% бюджет сократился) и, вероятно, в неготовности операционной модели.
Интересно, что на обучение персонала при гипотетическом появлении денег готовы потратить лишь 22% — отрасль делает ставку на «железо», игнорируя человеческий фактор, хотя именно рост агрессии требует иного подхода к soft skills охраны (в данном контексте это навыки коммуникации или поведенческие компетенции).
Сравнение с международными данными (NRF/LPRC)
Исследователи приводят сравнение с западными данными: там динамика краж пошла вниз (снижение на 8-12% за 2025 год) именно за счет связки «технологии + обучение людей». В России — стагнация на высоком уровне при сокращении бюджетов.
Главный вывод для бизнес-стратегии в безопасности на 2026-2027
Точность вместо масштаба. Наращивание числа камер и проверок без аналитики возвратов, без защиты персонала и без методик противодействия контрафакту — это мартышкин труд, который при сокращающихся бюджетах экономически несостоятелен.
Приоритеты:
-
№1 — оцифровка зон возвратов и промо (стык с коммерцией),
-
№2 — автоматизация аналитики для связывания эпизодов (чтобы выйти из цикла латентности),
-
№3 — пересмотр статуса персонала в зоне контроля, иначе кадровые потери перекроют сэкономленные на безопасности копейки.
Замечание к исследованию:
Опрос проводился до массированных атак на склады Wildberries. Это значит, что текущие выводы по цепям поставок и логистике (где уже 54% видят рост) могут быть существенно недооценены для второй половины 2026 года. Среднесрочные стратегии безопасности складов должны пересматриваться отдельно, вне рамок данного отчета.
